圍繞視(shì)客為(wèi)友(yǒu)标準，做(zuò)好(hǎo)部門(mén"ε)服務技(jì)能(néng)的(de)提升

圍繞視(shì)客為(wèi)友(yǒu)通(tōn€"<g)關标準，本月(yuè)部門(mén)服務技(jì)能(néng)提升較大(dà)，≤↔體(tǐ)現(xiàn)在連單率環比上(shàng)月(yuè)提升28%，增加958例連單。成長(cháng)較快(ku&←‍≥ài)的(de)是(shì)星導團隊，二級星導韓彩虹，她(tā)通(tōng)¶π<₹過服務通(tōng)關标準工(gōng)作(zuò)的(de)落實，站(zhà✘φ≈n)在顧客的(de)角度，踐行(xíng)“我們不(bù)是(shì)賣什(shé&β↕n)麽的(de)，而是(shì)幫助顧客買什(shén)麽的(de)”，從(cóng)≤ €≠而達到(dào)顧客的(de)滿意，為(wèi)櫃組帶來(lái)回頭客。一(yπ→§©ī)級星導楊小(xiǎo)英通(tōng)過通(tōn"₹>‍g)關标準的(de)落實提升自(zì)身(sh★♣ēn)的(de)能(néng)力，結合顧客的(de)需求為(wèi)顧客搭配合适的Ω♥••(de)商品，從(cóng)而促成部門(mén)內(nè'↓i)的(de)14連單，滿足顧客需求的(d〩e)同時(shí)提升服務技(jì)能(n駩ng)。

學。部門(mén)內(nèi)組織主任及 ∞®星導參加服務分(fēn)析會(huì)，對(duì)通(tōng)關标準逐條分(fēn)解，并在全®✔¶✘員(yuán)會(huì)上(shàng)再次搭建平台，全員(yu<♥↕£án)熟知(zhī)通(tōng)關标準的(de)內(nèi≤±)容。制(zhì)定全員(yuán)學習(xí)通(tōng)關标準的(de≠>α)時(shí)間(jiān)，上(shàng)午‌♥'♦九點到(dào)十點，下(xià)午三點到(dào♣‌∏)四點，全員(yuán)抄寫十條通(tōng)關标準，每•₩¶$天熟知(zhī)熟會(huì)一(yī)條，星導抽查，兩周之內(nèi)将十條內(nèi)容熟→εα¥記于心。

練。全員(yuán)熟知(zhī)後，将每條逐一(yī)分(fēn)解，突出重點動φ∏<₩作(zuò)，并由星導模拟合格的(de)落實标準錄成視(shì)頻(pín)，發到(dào≤₽Ω")全員(yuán)群裡(lǐ)共同練習(xí)。一(yī)開(kāi)始固化(huà)了©★​€(le)練習(xí)的(de)時(shí)間©"≈™(jiān)，在練習(xí)的(de)過程中結‌↑合客流高(gāo)峰期，慢(màn)慢(màn)地(dì)員(yuán)工(gōn☆±₹g)隻要(yào)一(yī)有(yǒu)時(shí)間(jiān)，櫃組之間(jiān)就( §jiù)會(huì)模拟演練，并結合演練中的(de)不(bù)足，及時(sh∞×σí)調整自(zì)己的(de)導購(gòu)話(huà)術(shù)及動作(zuò)，€€¥形成良好(hǎo)的(de)學習(xí)氛圍。在練的(de)過程✔£×↑中不(bù)斷完善流程，從(cóng)一(yī)開(kāi)始整個(gè)導購(↓€gòu)流程隻能(néng)突出3-4點，到(dào)後期已經能(néng)全面掌握，并能(néng® >©)結合重點注意事(shì)項審視(shì)出問(wèn)題反饋給星導↕☆↓，讓星導重新錄制(zhì)優秀标杆視(shì)頻(pín)再進行(xíng)學習(xí)演↓★≥ 練。整體(tǐ)的(de)練習(xí)過程由被動變主動，>π大(dà)家(jiā)都(dōu)能(néng)積極參與到(dào)練習(xí)當中，✘πφ"整體(tǐ)服務技(jì)能(néng)有(yǒu)了(le)很(hα∏←✘ěn)大(dà)的(de)提升。

考。練習(xí)的(de)時(shí)間(jiā± εn)為(wèi)兩周，結合大(dà)家(jiā)練習(xí)的(de)成果，對(✘↓±δduì)大(dà)家(jiā)進行(xíng)考核，并在考核中掌握全員(yuán)達标率。韓彩虹負α≥責主任通(tōng)關考核，楊小(xiǎo)英>£‌負責員(yuán)工(gōng)通(tōng)關考核。經過考核，通(tōng)關标準達标率90%，服務體(tǐ)驗達标率80%，個(gè)别員(yuán)工(gōng)對 ₽ >(duì)通(tōng)關标準不(bù)♥€"能(néng)熟記，導緻在演練過程中遺漏條款。結合此問(wèn)題星導針對(duì)員(yuán≤ )工(gōng)和(hé)主任進行(xíng≈←)一(yī)對(duì)一(yī)培訓，再次®÷§φ将優秀案例拿(ná)到(dào)平台上(shàng)分(fēn)享，分(fēn)解♠↕​動作(zuò)及标準。經過反複的(de)練習(xí)和(hé)考核，全員←∞(yuán)達标率有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)的( λ∑↑de)提升。

賽。當全員(yuán)達到(dào)一(yī)緻的(de©↕<σ)水(shuǐ)平，部門(mén)又(yòu)建立&±通(tōng)關标準的(de)賽道(dào)，制(zhì)定賽道(dào ♥∏₹)标準。星導和(hé)主任一(yī)個(gè÷↔")标準，二、三級員(yuán)工(gōng)一(yī)個(gè)标準，一(yī)級員(yuán)λσ£γ工(gōng)及一(yī)級以下(xià)員✘ ☆(yuán)工(gōng)一(yī)個(gè)标準。本次比賽評選出優秀個(gè)人(rén)5名，通(tōng)過标杆樹(shù)立部門(±£×mén)标準，讓标杆對(duì)弱勢一(yī)對(duì)一(yī)幫扶，從(cóng)•↔↕φ而提升全員(yuán)的(de)服務技(₹∏✔jì)能(néng)。

将“學、練、考、賽”落到(dà♣★o)日(rì)常，通(tōng)過以賽促練，有(yǒu)效$✔↔'提升整體(tǐ)部門(mén)服務質量，提高(® →πgāo)顧客滿意度。

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