貼心的(de)服務

一(yī)個(gè)下(xià)午，一(yī)位二σ₩<→十多(duō)歲的(de)女(nǚ)孩和(hé)>♣®₽她(tā)的(de)父母走進我們櫃組。她(tā)的(de)媽(m®★‍ā)媽(mā)走路(lù)有(yǒu)些(xiē)慢(m♣​÷àn)，看(kàn)著(zhe)也(yě)挺吃(chī)力。我忙打招呼：“阿姨，您如(rú)果累了(le)可(kě)以到(dào)裡(lǐ)面休息一(↑φ©yī)下(xià)，裡(lǐ)邊有(yǒu)沙發。γ<£γ”阿姨坐(zuò)下(xiàσ★→)的(de)時(shí)候，我看(kàn)到(dào)她(←φtā)穿的(de)外(wài)套特别皺，就(jiù)提議(yì)讓 δ"∏阿姨把外(wài)套脫了(le)，我幫她(tā)熨燙一(yī)下(xià)，這(¥φ←zhè)樣穿上(shàng)闆正、好(hǎoφ♥φ₹)看(kàn)。阿姨說(shuō)：“那(nà)就(jiù)太感謝(xiè∏ )你(nǐ)了(le)，這(zhè)件(jiàn)外"↕(wài)套在櫃子(zǐ)裡(lǐ)放(fàng)了(le)好(hǎo)長'£↔(cháng)時(shí)間(jiān)了(le↔→≠)，今兒(ér)天涼直接就(jiù)拿(ná)出來(lái)穿上(shàng)了(le)，✘λ≈你(nǐ)們服務真好(hǎo)！”我把阿姨的(de)外(₩•εwài)套熨燙完，阿姨看(kàn)了(le)後非常高(gāo)興。通(tōng↑φ)過聊天得(de)知(zhī)，她(tā)∞​家(jiā)閨女(nǚ)要(yào)出嫁 ★§了(le)，閨女(nǚ)想給父親買身(sh♣→♦ēn)衣服。我觀察了(le)叔叔的(de)身(shēn)型，拿(ná)了(le)♣₽®£一(yī)件(jiàn)酒紅(hóng)色襯衣≈♦∞、一(yī)條休閑西(xī)褲和(hé)一(σ★‌>yī)件(jiàn)單西(xī)，讓叔叔試穿。穿上(shà $ng)效果非常好(hǎo)，顯得(de)非常精神也(yě)很(hě₹↓&n)合身(shēn)。阿姨還(hái)開(kāi)玩( σ$∞wán)笑(xiào)地(dì)說(shuō)：“托女(nǚ)兒(ér)的(deβ≈π)福，讓老(lǎo)頭子(zǐ)也(yě)穿得(de​β)體(tǐ)面一(yī)次，我們結婚時(shí)也(yě)沒穿得(de)這∑α☆Ω(zhè)麽好(hǎo)看(kàn)。”他(tā)Ω&¶♠們滿意地(dì)買走了(le)這(zhè)三件(jiàn)衣服 '∑ε。

我對(duì)顧客真誠的(de)付出換來(lá‍↔i)了(le)顧客對(duì)我的(de)信任，從(cóng)而順利地(dì)為 ‌(wèi)顧客選到(dào)合适的(de)商≠σ§品。工(gōng)作(zuò)中我們把每一(yī)位顧客當成自(zì)己的(de)親γβ>朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，将心比心，以心換心，把服務當成情感式勞動¶Ω♠£，讓顧客心滿意足，喜出望外(wài)。

杞縣  郭豔豔

幫顧客解決難題

一(yī)位顧客從(cóng)廳口經過，我快(kuài)速上(shà ÷©ng)前打招呼，顧客說(shuō)自(zì)己隻‍"✔是(shì)路(lù)過便離(lí)開(kāi)了(le)。十分(fēn)鐘(z∞‌∏£hōng)後，顧客再一(yī)次從(cóng)廳口 Ω經過，眉頭緊皺，不(bù)時(shí)地(dì)往廳裡(lǐ)看(kàn)。我再次上(shàng>✘<)前打招呼，這(zhè)次顧客随我進了(le)廳，轉了(le)一(yī)圈後，顧客讓我把架子( ☆zǐ)上(shàng)的(de)一(yī)件(jiàn)黑(hēi)色上(shàng)衣取₩α≈下(xià)來(lái)。根據顧客的(de)身(shēn)型，我為(wèi) £"∑他(tā)拿(ná)了(le)件(jiàn)小(xiǎo)号。顧客試過之後覺得(de)挺合适的(↔¶♥de)，就(jiù)說(shuō)穿著(z∞£♦he)新衣服走，之前的(de)衣服讓我幫忙扔了(le)。顧客去(qù)結賬時₹↑(shí)，我将顧客原本穿著(zhe)的(de)白(bái)上(shàng)衣攤開(kāi₹¥±¶)檢查了(le)下(xià)，發現(xiàn)衣服有(yǒu)一(yī)些(xiē)串色，我想£ 這(zhè)就(jiù)是(shì)顧客不(bù)想要(y♦"ào)的(de)原因。因為(wèi)我有(yǒu)過類似的(de)經曆，我用(y™φ♥òng)爆炸鹽将衣服串色洗掉了(le)，所以我熱(rè)心建議(yì)顧客買瓶≠φ✔☆爆炸鹽，用(yòng)開(kāi)水(shuǐ)溶解下(xià)，再放(fàng)點洗衣粉，泡五分↕✔(fēn)鐘(zhōng)後再用(yòng)手搓，串色部分(fēn)就(jiù)能(néng)±<洗掉。顧客一(yī)聽(tīng)來(lái→←✘)了(le)興趣，高(gāo)興地(dì)對(duì)我說(shuō)：“今天買黑(hēi)色的(de)衣服，就(jiù)是(shì)我不(bù)想再穿↓©÷淺色的(de)了(le)，太容易串色了(le)。這(zhè)件(jiàn)白(bái)上"∞Ωδ(shàng)衣我本來(lái)準備扔的(de)，你(nǐ)這(zhè)麽一(yī)說(sh§δδ₹uō)，我就(jiù)回家(jiā)試試，要(y±×σào)行(xíng)的(de)話(huà)，又(yò×♣★u)省了(le)買一(yī)件(jiàn)衣服的(de)₩©♦ 錢(qián)，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)的(de)提議(yì)。”

隻是(shì)随口分(fēn)享自(zì)己 ₩₹>的(de)洗衣小(xiǎo)妙招，就(jiù)能(nλφ®"éng)幫助顧客解決衣服串色的(de)難題，并幫顧客省下(xià)‍$買一(yī)件(jiàn)衣服的(de)錢(qián)，©×≠我覺得(de)特别有(yǒu)成就(jiù) ↑≈感。

荥陽  陳利

建業(yè)員(yuán)工(gōng)就(jiù)是(shì)不(bù)一(yī)樣↑Ω'ε

前幾天，一(yī)位顧客在貨架旁對(duì)我說(shuō)：“幫我把這(zhè)個(gè)蛋白(bái)粉裝起來(lái)吧(ba)！&rdquo÷ ≤>;我趕緊跑過去(qù)，給顧客打完招呼後，我并沒有(yǒu)急₩≈→著(zhe)拿(ná)商品，而是(shì™→★)詢問(wèn)顧客是(shì)給誰選的(de)。顧客回答(dá)說(shuō)是(s♦≤>hì)給家(jiā)裡(lǐ)老(lǎo)人(rén)帶的(de)，父母七十多(du™σπ↓ō)了(le)，抵抗力差，聽(tīng)說₽← (shuō)蛋白(bái)粉可(kě)以增強體(tǐ)質，就(jiù‍β↑ )想買一(yī)罐。我連忙誇贊道(dào)：“父母有(yǒu)您這(zhè)樣的(de'Ω)子(zǐ)女(nǚ)真幸福！”同時(sh$₽í)，我把蛋白(bái)粉的(de)功效及該怎麽選也(yě)告訴了(l¶✔e)顧客。蛋白(bái)粉确實可(kě)以增強抵抗力、免疫力，但(dàn)顧客選的(de)' ×這(zhè)款更适合年(nián)輕人(rén)。父€₹α₩母上(shàng)年(nián)紀了(le)，肝腎功能(n♥✘₩≈éng)差，食用(yòng)這(zhè)款反而會(huì)造成腎髒的(de)負擔。顧客✘​≥÷恍然大(dà)悟道(dào)：“多(duō)虧你(nǐ)問(wèn)了(le)我是( ≤✘shì)給誰買的(de)，不(bù)然就(jiù)真買回家(jiā)給父母吃(chī)了​↑★(le)。沒想到(dào)你(nǐ)懂(dǒng)得(de)這(zh•§ è)麽多(duō)，那(nà)你(nǐ)給我推薦個(gè)合适φ‌的(de)營養品吧(ba)。”我向顧客推薦了(le)一(yī)款适合老(lǎo↓δ)年(nián)人(rén)食用(yòng)的(de)乳鐵(tiě)蛋白(bái)，這(z®★hè)款乳鐵(tiě)蛋白(bái)粉特别添加了(le)低(dī)聚半乳糖，有(yǒu)益腸道¶​←$(dào)健康，好(hǎo)消化(huà)、好(hǎo)吸收。乳鐵(tiě)蛋白(bái)可(kπ​ě)以促進鐵(tiě)的(de)吸收，防止缺鐵(tiě)性貧血，也(yě)可(kě≤♦±δ)以增強免疫力、抵抗力，而且是(shì)實惠包裝，比較劃算(su₩β​àn)。顧客聽(tīng)後非常認同，并說(shuō)λ"♣：“在别的(de)商場(chǎng)都(dōu)是(shì)顧客要($↕yào)什(shén)麽導購(gòu)員(yuán)拿(nε★á)什(shén)麽，你(nǐ)卻給我找最合适的(de)，你(nǐ)≠↑✔們建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)就>×(jiù)是(shì)不(bù)一(yī)樣。Ωλ✔”

當顧客來(lái)選商品時(shí)給顧客當好(hǎo)參謀，憑借我們的(de)專業(yè)¥Ω₹知(zhī)識為(wèi)顧客推薦合适的(de)商品，才是(shì)真正地(d££ ì)落實視(shì)客為(wèi)友(yǒu)。

衛輝  焦延梅

建業(yè)買的(de)肉就(jiù)是(sh÷ ←≈ì)放(fàng)心

一(yī)位大(dà)姐(jiě)來(lái)到(dào↓§≤ )精肉陳列櫃旁邊，大(dà)姐(jiě)說(shuō)中午炒青椒肉片，我趕忙挑選了(le÷ )一(yī)塊後腿肉，并介紹：“後腿肉偏瘦、出油少(shǎo)，青椒不(bù)吸油，搭配一(yī)起炒，₽¥♥不(bù)油膩。”大(dà)姐(jiě)聽(tīn​φ§g)了(le)我的(de)建議(yì)選了(l →×e)一(yī)塊後腿肉。稱重後大(dà)姐(jiě)把 ✔肉放(fàng)到(dào)購(gòu)物(wù)車(chē)裡(lǐ)卻沒有₹✘(yǒu)著(zhe)急走。“大(dà)姐(jiě)，您還(háαβΩi)有(yǒu)啥需要(yào)嗎(ma)？”大(d©★&÷à)姐(jiě)見(jiàn)我主動詢問(wèn)，說(shuō)出了(le)自(zì)己£ε♣的(de)顧慮：“我經常在家(j¥↓ε¶iā)附近(jìn)的(de)小(xiǎo)超市(shì)≤'♥買肉，有(yǒu)時(shí)候吃(chī)不(bù)完就(jiù)∏∑凍冰箱裡(lǐ)，再拿(ná)出來(lái)化(huà)凍後肉腥味特别大(dà)，不(bù)知(z≈πδhī)道(dào)是(shì)啥原因。是(shì)我冷(≥φ♦"lěng)凍的(de)方法不(bù)對(duì)，還δλ'(hái)是(shì)解凍的(de)方法不(bù)對(duì)，還(hái)是(shì)肉有 πσ(yǒu)問(wèn)題啊？”

聽(tīng)了(le)大(dà)姐(jiě)的(de)疑惑，我忙解釋道(dào)× ：“在咱們建業(yè)買的(de)肉，您可×£&$(kě)以放(fàng)心冷(lěng)凍，因為(wèi)肉是(s±✔∑hì)經過排酸的(de)。您看(kàn)₩​≈↔咱家(jiā)的(de)肉放(fàng)在盤子(zǐ)裡(lǐ)，放(fàng)上✘↔γ♦(shàng)一(yī)天盤子(zǐ)裡(lΩλγ¶ǐ)也(yě)不(bù)會(huì)有(yǒu)血水(shuǐ)，這(zhè)就£≈♦(jiù)是(shì)因為(wèi)經過排酸以後，肉不(bù)出水₹→>✘(shuǐ)。排酸肉還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)特點就(jiù)是(shì)不(b¥ ù)腥，烹饪時(shí)放(fàng)蔥姜就(jiù)可(∞₩∞kě)以了(le)。冷(lěng)凍後也(yě)是(shì)₩≠一(yī)樣，不(bù)管是(shì)炒還(hái)是(sh÷λ¥ì)炖，都(dōu)是(shì)鮮鮮的(de)美(měi)味。&r≥αdquo;“你(nǐ)不(bù)說(shuō)≠ ≈α我還(hái)真不(bù)知(zhī)道(dào)，我回家(jiā)試試。”之後一(™>↔yī)連幾天，這(zhè)位大(dà)姐(j₹₹λλiě)都(dōu)來(lái)我們這(zhè)兒(ér)買肉₹•，她(tā)還(hái)成了(le)我們免費(fèi)的(de)宣傳員(yuán)，她(♦✔§tā)的(de)鄰居朋(péng)友(yǒu)在她(tā)的♣<¶✘(de)宣傳下(xià)，都(dōu)知(zhī)道(dào♣→)了(le)我們建業(yè)賣的(de)肉是(shì)排酸後的(de)肉，是(sh"φì)放(fàng)心肉。

這(zhè)件(jiàn)事(shì)讓我&β認識到(dào)了(le)商品知(zhī)識的(de)重要(yà ©&o)性。商品知(zhī)識不(bù)隻是(shì)書(shū)寫到(dàΩ¶o)本上(shàng)的(de)文(wén)字，更要(yào)被我們所®≈€熟悉并靈活運用(yòng)。我們不(bù)是(shì)賣什(♠∑©shén)麽的(de)，而是(shì)幫助顧客買什(shén)麽的(de)。顧客的(de)滿β←±ε意是(shì)我們的(de)動力。      

衛輝  楊紅(hóng)杏

喜糖帶來(lái)的(de)歡聲笑(xiào)語→‍×

我聽(tīng)見(jiàn)正在站(zhàn)秤台的(de)豔君喊：“文(wén)英姐(jiě)，有(♣÷'>yǒu)顧客要(yào)糖。”我立即跑×≤ ε過去(qù)接待。經過深入溝通(tōng)得(de)知(zhī)，顧客要(yào)≥÷™買訂婚用(yòng)的(de)糖果，看(kànα✔π€)到(dào)櫃台上(shàng)有(yǒu)那(nà)麽多(duō)糖果，不(bù)知(zhπ₩​₩ī)道(dào)選哪種。我根據以往的(de)經驗，向顧客介紹道(dào)：“因為( ✘↕wèi)訂婚是(shì)雙方父母第一(yī)次正式見→↑(jiàn)面，陪同來(lái)的(de)都(dōu)是(shì)親近(jìn)的(de≤φ♥​)家(jiā)屬和(hé)朋(péng)友(yǒu)，場(chǎng)合比較隆重，所以大(←♣₹↔dà)部分(fēn)顧客都(dōu)選擇品質好(hǎo)一(yī)些€δπ(xiē)的(de)高(gāo)端糖果。”顧客<∏​聽(tīng)後比較認同，臉上(shàng)露出喜悅之情，決定挑選徐福記的(d₹∞<&e)糖果。但(dàn)顧客為(wèi)了(le)喜慶，隻想要(yào)紅(hóng)色外(w‌≠ài)衣的(de)糖果，徐福記紅(hóng)色外(wài)衣的(de)糖果隻有(yǒu)兩€ •種，顧客覺得(de)樣式太少(shǎo)了''♣ (le)。看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我立即說(sβ±♦✘huō)道(dào)：“阿爾卑斯、✘≠←>旺仔牛奶和(hé)馬大(dà)姐(jiě)這(zhè)幾個(gè)牌子(∏÷zǐ)也(yě)都(dōu)是(shì)知(zhī)名品牌，也(Ω>yě)都(dōu)有(yǒu)紅(hóng)色外(wài)衣的(de)糖果✘π♥，您可(kě)以都(dōu)挑選一(yī)些(xi∏εē)，到(dào)時(shí)候搭配在一(yī)起。不(bù)同口味♣→"的(de)糖搭配在一(yī)起，充分(fēn)說(s↓™huō)明(míng)您的(de)用(yòδ§ng)心程度。”顧客連連說(shuō)好(hǎo)。​×我拿(ná)出徐福記專配喜糖的(de)袋子(zǐ)，紅(hóng)色的(de)袋子(z∏∑ǐ)上(shàng)印著(zhe)大(dà)大(dà)的(de) ☆→λ喜字，加上(shàng)漂亮(liàng)的(de)圖案和(hé)精巧的(de)設計(jì)，一(×σλ∞yī)下(xià)吸引了(le)顧客的(de)♥↓±目光(guāng)。我提出糖果的(de)搭配、分(fēn)裝由我來(≥π‌ lái)做(zuò)，顧客隻需挑選糖果就(jiù)行(xíng)，顧客欣然同意了(l± e)。等顧客付款後我在外(wài)場(chǎng)分(fēn)裝糖果，再進行(xíng)精美≥₹♦(měi)的(de)包裝，最後裝進手提袋。顧客笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：&ldqu"↓o;真不(bù)錯(cuò)，看(kàn)著(zhe)漂亮(liàng)又(yòu×±"γ)喜慶，還(hái)上(shàng)檔次，多(duō)虧了(le)你(nǐ)的($ de)建議(yì)。”

根據顧客的(de)需求推薦合适的(de)→<商品，當顧客需要(yào)幫助時(shí)，主動伸出援助之"ε手，讓顧客在購(gòu)物(wù)之餘，收獲驚喜÷↑•和(hé)感動。

浚縣  裴文(wén)英

讓顧客購(gòu)物(wù)無憂

現(xiàn)在很(hěn)多(duō)童鞋的(de)鞋帶都(dōu)改成了(le)旋☆£€轉紐扣的(de)，方便松緊，孩子(zǐ)能(néng)夠輕松操作(zuò)，受到(dào)了(<×÷'le)很(hěn)多(duō)顧客的(de)喜歡。前段時(shí)間(jiā±©₩ n)櫃組來(lái)了(le)位顧客要(yào)給孩子(zǐ)買鞋，我給她(tā)介紹了(≈'δ♠le)幾款帶旋轉紐扣的(de)，但(dàn)是(shì)顧客都(♦​"​dōu)不(bù)太滿意。通(tōng)過深入探詢，了(le)解到(dào)顧客之所以不(b₹γε≥ù)喜歡，是(shì)因為(wèi)之前在其他(tā)地(dì)方給孩子(zǐ↓α)買過兩雙這(zhè)樣的(de)鞋子(zǐ)，但(dàn)是(shì)旋轉紐扣壞‍π掉了(le)，拿(ná)去(qù)修要(yào)20元一(yī)雙，所以對(duì)這(zhè)種旋轉紐扣的(de)鞋子(zǐ)↕>∞産生(shēng)了(le)抵觸情緒。我告訴顧客，我們這(zhè)裡(lǐ)保修，而且 ±不(bù)是(shì)在建業(yè)買的(de)鞋子(zǐ)也(>→≠yě)可(kě)以免費(fèi)維修，之前壞掉的(de)可(kě)↓↔以拿(ná)過來(lái)。顧客聽(tīng)了(le)有(yǒu)點不(bù)敢相(≈↕✘xiàng)信，我讓顧客盡管把鞋拿(ná)過來(l×‌∏¶ái)，保證給她(tā)修好(hǎo)。顧客說(shπ♠uō)能(néng)修就(jiù)太好(hǎo)了(le)，₽$ ≈以後買這(zhè)種鞋就(jiù)放(fàng)心了(le)。顧客沒β♣$有(yǒu)了(le)顧慮，很(hěn)快(kuài)選好(hǎ&↑ o)了(le)鞋就(jiù)走了(le)。第二天顧客把壞掉的(→≈de)鞋拿(ná)了(le)過來(lái)，我檢查發現♦↑(xiàn)是(shì)鐵(tiě)絲斷了(le)，便立即動手更換了®≠(le)鐵(tiě)絲，很(hěn)快(kuài)就(jiù)修好(hǎo)了(l  e)。顧客很(hěn)滿意，說(shuō)修好(hǎo)了(le)能(n‍γéng)接著(zhe)穿，不(bù)僅省±¶了(le)修鞋的(de)錢(qián)，還(hái)省了εγ∑λ(le)買鞋的(de)錢(qián)。

通(tōng)過這(zhè)件(jiàn)小(xiǎo)事(shì₹λ•)讓我明(míng)白(bái)，我們一(yī)定要(yào)不(bù)斷α 研究商品知(zhī)識和(hé)專業(yè)技(jì)能(néng)，為(wèi)顧σ'₩♦客解決實際問(wèn)題，讓顧客在建業(yè)享受到(dào)省錢(qián)、省時(shε©Ωí)、省心的(de)優質服務。

鄲城(chéng)  王騰

合适的(de)才是(shì)最重要(yào)的(de)

我們是(shì)中老(lǎo)年(nián)男(nán)裝櫃組，每天都(dō  €u)有(yǒu)給爸(bà)爸(bà)買衣服的(de)αγ顧客。因為(wèi)中老(lǎo)年(nián)男(nán)性大(dà)都(dō¥‍&→u)不(bù)愛(ài)逛街(jiē)購(gòu)物(w>♦ ù)，很(hěn)多(duō)都(dōu)是(shδ‌™ì)家(jiā)人(rén)代買，經常會(hu÷☆<αì)出現(xiàn)因為(wèi)号碼或款式顔色不(bù)合适，導緻退換貨的(de)。₽∑

上(shàng)周我接待了(le)一(yī)位年×☆(nián)輕的(de)男(nán)顧客，走進櫃組看(kàn)了(l®€γ¶e)一(yī)圈，指著(zhe)一(yī)件(jiàn)咖色的(de)δ≠∏衛衣說(shuō)要(yào)一(yī)件(jiàn)170的(de)，讓我直接開(kāi)票(piào)。我沒有(yǒu)急著(zh☆• αe)給顧客開(kāi)票(piào)，而是(shì)先與顧客溝通(tōng)，了(le)解顧客 ‍的(de)信息。通(tōng)過探詢得(de)知(zhī)，顧客的(de)β♣"§爸(bà)爸(bà)要(yào)過生(shēng)日(rì)，他(tā)想買件(jiàn)≠ ♠衣服給爸(bà)爸(bà)，看(kàn)了(l≥'<e)一(yī)圈認為(wèi)這(zhè→γ)件(jiàn)合适就(jiù)想直接買了(le)。¥<&✘我問(wèn)顧客他(tā)的(de)爸(bà)爸(bà€±)什(shén)麽膚色，平常喜歡什(shén)麽顔β ™色，什(shén)麽顔色的(de)褲子(zǐ)多(duō)宣。顧客被我一(yī)問(wèn)有(yǒu)點懵了(le)，這(zhè♦₹)些(xiē)問(wèn)題他(tā)都(₹₩©dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)，隻說(sε≈÷"huō)爸(bà)爸(bà)的(de)膚色有(yǒu)點暗(àn)。但(dàα♣¶n)是(shì)他(tā)選的(de)這(zhè)件(jiàn)衛衣的(de)顔色比較挑膚色®"&，适合膚色亮(liàng)一(yī)點的(de)人(rén)穿，如(rú)‌₩γ果膚色暗(àn)的(de)人(rén)穿會(huì)顯得(de)< 膚色更暗(àn)。我把這(zhè)些(xiē)講給顧客&♣♣₽，顧客覺得(de)有(yǒu)道(dào)理(lǐ)，讓我給介紹一(y§®δ₩ī)款适合的(de)。之後我根據顧客的(de)描述，推薦搭配了(le)一(yī)套休閑風(§≥fēng)格的(de)衣服，适合當下(xià)的(de)季節，顔色款式都(dōu)好(hǎo)σ♠≈✘搭配，顧客也(yě)很(hěn)喜歡，滿意地(dì)£÷ ©将衣服買了(le)下(xià)來(lái)。

我們要(yào)把每一(yī)位顧客都(dōu)當作(zuò±δ  )親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)來(lá÷γ≥i)接待，真正地(dì)做(zuò)到(dào)站(zhàn)在顧客的(de)角÷♦度，為(wèi)顧客推薦适合的(de)商品，滿足顧客的(䧧de)需求，這(zhè)樣不(bù)僅能(néng)讓顧客滿意，也(yě)能(néng)減少≠₽'δ(shǎo)退換貨的(de)發生(shēng)，為(wèi)"∏≠ 顧客減少(shǎo)麻煩。

鄲城(chéng)  楊豔文(wén)

退了(le)三次的(de)衣服

一(yī)天早上(shàng)剛營業(yè)，一(yī)位顧客提著(zhe)袋<♥☆子(zǐ)匆忙來(lái)到(dào)男(nán)裝櫃組，郭海(h‌‍ǎi)紅(hóng)快(kuài)步上(shàng)前接待。那(nà ↑δ)位女(nǚ)顧客唉聲歎氣地(dì)說(shuō)：“在這(zhè)裡(lǐ)買的®≤$&(de)上(shàng)衣，我爸(bà)不(bù)喜歡，想調換一(yī)件(ji✔≈≥àn)，可(kě)以嗎(ma)？”海(hǎi)紅(hóng)雙手接過商品：&ld‌​quo;可(kě)以的(de)，隻要(yào)不α♥♥•(bù)影(yǐng)響二次銷售15天內(nè♠₩i)都(dōu)是(shì)可(kě)以調退的(de)。&π‍rdquo;顧客拿(ná)出手機(jī)，視(shì)頻(pín)接通(tōng)後開(kāi±φλ)始一(yī)件(jiàn)件(jiàn)地(dìδ‍♥)讓她(tā)爸(bà)爸(bà)看(kàn)。因為(wè'§÷₩i)衣服是(shì)平面的(de)，在手機(jī)裡(lǐ)顯示不(bù)♦<¥δ太直觀，于是(shì)海(hǎi)紅(hóng)便把父女(nǚ)倆都(ε≥★εdōu)看(kàn)中的(de)款一(yī)件(j&✔iàn)件(jiàn)穿在模特身(shēn)上(shàng)，讓他(tā)們能(néng)♣"更加直觀地(dì)看(kàn)到(dào)款式÷©和(hé)效果。顧客的(de)爸(bà)爸(bà)選中了(le)一(yī)件(jiàn₩β↓)淺藍(lán)色T恤，海(hǎi)紅(hóng)快(kuài)速幫顧客辦理(lǐ)了(le)換貨♥α手續。半個(gè)小(xiǎo)時(shí)後，女(nǚ)顧客又(yòu£™λ☆)回來(lái)了(le)，不(bù)好(hǎo)δ"​‍意思地(dì)說(shuō)：“我爸(bà)爸(bà)又(yòu)想要§♥±(yào)那(nà)件(jiàn)淺綠(lǜ) ₽‌∞色的(de)，真是(shì)麻煩你(nǐ)了(le)。&rdquo ♥¥π;海(hǎi)紅(hóng)微(wēi)±♠"→笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“不δ"‌(bù)麻煩，給父母買衣服是(shì)孝心，父母滿意才更貼心，我馬上(shàng)去(¥♥qù)為(wèi)您辦理(lǐ)調換手續。&rdqu'λ​δo;顧客走後，她(tā)剛把衣服整理(lǐ)好(hǎ λ‌ o)，那(nà)位女(nǚ)顧客再次來(lái)到(dà ∑♣σo)櫃組，說(shuō)她(tā)媽(mā)媽‍σ¥↓(mā)覺得(de)那(nà)件(jiàn)深紅(hóng)色的(de)好(hǎo)看(kàn)，€↕"∞因為(wèi)是(shì)參加喜事(shì)穿的(de)。三次的♠∑(de)調換貨，女(nǚ)顧客有(yǒu)些(xiē)§•不(bù)好(hǎo)意思了(le)，但(dσ★àn)是(shì)海(hǎi)紅(hóng)依舊(ε£jiù)笑(xiào)容滿面，耐心地(dì≤≈¥♣)為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)↕₹÷調換貨，并安慰顧客：“隻要(yào)在15天內(nèi±±≤σ)不(bù)合适可(kě)以随便調換，我們不(bù)怕麻煩。為(wèi)顧客服務&$α本來(lái)就(jiù)是(shì)我們的(de)職責，咱們換到(dào)父₽ε母滿意為(wèi)止。”女(nǚ)顧客連聲道(dào)謝(xiè)，同★£時(shí)稱贊建業(yè)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)。

退換貨是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(←λ∏•zuò)過失的(de)補救，優先、熱(rè)情接待好(hǎo)退換貨顧客×‍是(shì)我們應盡的(de)責任。

太康  柳輝

用(yòng)愛(ài)心服務

前些(xiē)日(rì)子(zǐ)，一(yī)位老(lǎo)↑‌©≈顧客來(lái)我櫃組看(kàn)衣服，随口提起去(qù)年(nián)在街(jiē)"¥'£邊買了(le)一(yī)件(jiàn)高(g ♣βāo)檔雪(xuě)紡襯衫，今年(nián)拿(ná)出來​∞ ↑(lái)穿時(shí)，不(bù)小(xiǎo)心劃了(le)一(yī)道(dào)長(‍≈♠cháng)口子(zǐ)，好(hǎo)好(hǎo)的(de)衣服沒法穿了(le)，σπ去(qù)找原來(lái)的(de)商店(diàn)發現(xiàn)已₽"₽→經轉讓，所以隻能(néng)來(lái)建業(yè)再重±®新買一(yī)件(jiàn)類似的(de)，搭配套裝穿。聽(tīng)到≤σ×(dào)這(zhè)兒(ér)，我覺得(de)衣服扔掉怪可(kě)惜的(d€∏e)，便讓顧客拿(ná)過來(lái)看(kàn)看(kàn)是(sh쥧)否能(néng)維修。顧客很(hěn)開(kāλ♣i)心，當即讓家(jiā)人(rén)送來(lái)。我查看(kàn)後發現(xiàn)φ>破損處在側縫，修補一(yī)下(xià)應‍σ₹該就(jiù)能(néng)穿。于是(shì)我對≥®(duì)顧客說(shuō)：“我先拿(ná)到(dào)售後處看(kàn)一(yī)下(xi×↔ €à)，盡量維修好(hǎo)。”顧客很(hěn)欣喜。我與售✔γ₩₽後大(dà)姐(jiě)說(shuō)明(míng)情•∑​<況後，售後大(dà)姐(jiě)說(shuō)雪(xuě)紡衣物(wù)可(÷§∏kě)以先用(yòng)同色布墊底然後再縫，★ ♦這(zhè)樣既美(měi)觀又(yòu)結&π÷實。經過半個(gè)小(xiǎo)時(shí)一(yī)針一(yī)線≤α≠的(de)修補，終于修好(hǎo)了(le)，絲毫看(kàn)不(bù)出修補的(de)±&™痕迹。顧客看(kàn)到(dào)修補過的(d↑​∏e)衣服非常滿意，一(yī)個(gè)勁兒(ér)地(dì)誇建業(yè)員(★¶★×yuán)工(gōng)服務好(hǎo)，技(jì)術(shù)高(gāo £•)，而且還(hái)主動加了(le)我的(de)微(wēi≥γ)信，說(shuō)今後櫃組隻要(yào)有(yǒu)新款到(dà∏♠δ o)貨，一(yī)定要(yào)發圖片給她(tā)，她(tā)會(huì)帶著λ ¶ (zhe)朋(péng)友(yǒu)來(lái)找我買衣服。

一(yī)件(jiàn)随手可(kě)為±Ω↑(wèi)的(de)小(xiǎo)事(shì)，便讓顧客對(duì)建業(yè ≥φ)充滿感激，同時(shí)成為(wèi)企業(yè)的(de)忠實顧客。今後我們要(yào)珍★<惜每位走進櫃組的(de)顧客，把顧客的(de)事(shì‌≤₹)當成自(zì)己的(de)事(shì)，用(yòng)愛(ài)心為(wèi)顧客服務。

太康  胡偉