持光(guāng)明(míng)思維，打造團隊凝聚力

作(zuò)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，對(duì)人(rén ₽←∏)要(yào)著(zhe)眼于優點，對(duì)事(s™★hì)著(zhe)要(yào)眼于事(shì)物(wù)的(de)光(guānσ$g)明(míng)面，持光(guāng)明(míng)思維，擁有(yǒu)✔γ∞積極健康向上(shàng)的(de)心态，影(yǐng)響和(hé)帶動下(xià)屬積極向上÷γ(shàng)，從(cóng)而提升團隊凝聚力。

今年(nián)在總部的(de)組織下(xià<♠₹ )，外(wài)采的(de)頻(pín)率以及數(shù)量占比都(d↕α∑ōu)增加不(bù)少(shǎo)，有(yǒu)時(shí)需要(yào)分(fēn)公₽✔¶司之間(jiān)協調分(fēn)貨。浚縣公司外(wà•>i)采商品收貨人(rén)是(shì)我，為(wèi)減輕櫃組人(rén)員(yuán)的(de≥≤)工(gōng)作(zuò)量，隻要(yàoλ♥)我在崗的(de)情況下(xià)，我自(z ≤©♥ì)己能(néng)做(zuò)的(de)就(jiù)自(∞‌✔✔zì)己去(qù)做(zuò)了(le)。貨到(dào)了(l→®e)去(qù)接貨，再按照(zhào)分(fēn)公司的(de)底單分(fēn)貨，δ÷✔₹我沒有(yǒu)意識去(qù)培訓員(yuán)工(gōng)，導緻員(yuán‌↕‌♠)工(gōng)隻知(zhī)道(dào)接，遇到(dào)Ω•÷兄弟(dì)店(diàn)合拼的(de)款需要(yào)分(fēn)的(♦÷de)時(shí)候不(bù)知(zhī)↑©•←道(dào)怎麽幹。有(yǒu)一(yī)次家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)事(shì)我連休‌↔↔了(le)兩天，正趕上(shàng)到(dào)了(le)12件(jiàn)貨，主任接貨回來(lái)放(fàng)到(d$×$®ào)了(le)消防通(tōng)道(dào)裡(lǐ)，等我來(lái)上(sh‍ àng)班的(de)時(shí)候，12件(jiàn)貨原封不(₹€>×bù)動地(dì)在通(tōng)道(dào)裡(lǐ)躺著(zhe)。我批評了σ♦↑(le)主任，不(bù)知(zhī)道(dào)主動反饋問(wèn)題、解決問"®£↕(wèn)題。主任滿臉情緒，一(yī)天的(de)工(gōng)作(zuò)狀态都(d∞&<↑ōu)不(bù)好(hǎo)。我反思自(zì)身(shēn)的(γ≥γ¶de)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)和(h♥ φé)心态，對(duì)人(rén)沒有(yǒu)做(zuòβφ∑≈)到(dào)著(zhe)眼于優點，沒有(yǒu)光(guāng)明(míng)思維φ↔★λ的(de)好(hǎo)心态，遇到(dào)事€♣(shì)情沒有(yǒu)反觀內(nèi)求找自(zì)身(shē‍γ ₹n)原因，隻是(shì)一(yī)味地(₩‌☆♠dì)指責，這(zhè)樣肯定會(huì)造成主任反感₽↓×。這(zhè)件(jiàn)事(shì)的(de)根本原因其實是(shì)我自(zì)己沒¶↑φ 有(yǒu)提前培訓到(dào)位，休假前沒有(yǒu®•♣≈)做(zuò)好(hǎo)工(gōng)作(zu​₩ ò)安排，才造成了(le)這(zhè)樣的(de)結果。我及時(shí)調整心态，将分(fēn)貨↕×→落實的(de)步驟與标準一(yī)步步培訓給主任。現(xiàn)在物(wù)流一(yī)來(lδ×​∑ái)送貨，主任積極配合拉貨、分(fēn)貨，并且井井有(yǒu)條地(dì)做(zu×  ò)好(hǎo)分(fēn)公司之間(jiān)貨品分(f≤•ēn)發工(gōng)作(zuò)。現(xiàn)在團隊中γ>☆充滿了(le)積極健康向上(shàng)的(d"≠e)正能(néng)量，沒有(yǒu)抱怨，大(dà↓≥")家(jiā)都(dōu)能(néng)以積極樂(yuè)觀的(♥♦ σde)心态迎接每項工(gōng)作(zuò)，團隊凝₹♠↔&聚力也(yě)變得(de)越來(lái)越強。

作(zuò)為(wèi)部門(mén)的(de)帶頭人(rén)，要(yào)始終 φ×δ保持好(hǎo)心态，落實培訓和(hé)引導，才能(₩✔↑≥néng)更好(hǎo)地(dì)感染他(tā)人(rén)，帶領團隊✔‍ →成員(yuán)成長(cháng)，團隊之間(jiān)互相(xiàng)團結協作(zuò)，←<大(dà)家(jiā)積極向上(shàng)，才能(néng)創造€♣精彩成功。

浚縣  郭麗(lì)霞

心态改變，帶動團隊改變

我在建業(yè)工(gōng)作(zuò)已經5年(nián)多(duō)了(le)，擔任散休課長(cháng)也(yě)已¥ ₩經3年(nián)了(le)，在不(bù)斷學習($¶&♠xí)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)過程中γ©¥，我越來(lái)越深刻地(dì)感受到(dào)，心态對(duì)一(yī$δ)個(gè)人(rén)、一(yī)個(gè)團隊的(de)影(yǐng)響有(yǒα​♣≈u)多(duō)大(dà)。心态是(shì)獲得(de)成功的(de​×)關鍵，因為(wèi)心态影(yǐng)響著(zh​→e)人(rén)的(de)想法、行(xíng)動和(hé)表現(xiàn)，對(duì)達≤>成任何目标都(dōu)至關重要(yào)。

在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，作(zuò)為(wè♠±i)課長(cháng)，要(yào)根據♣✔ 每位員(yuán)工(gōng)的(de)個(gè)人(rén)能(néngσ>≠)力，發揮每個(gè)人(rén)的(de)優勢，調動員(yuán)工(gōλεng)的(de)積極性和(hé)創造性，把個✘α(gè)人(rén)優勢發揮到(dào)最佳，充分(fēn)尊重員(yuán)工(gōngβφ)，信任員(yuán)工(gōng)，給員(yuán)工(gōng)一(yī)定的(de)操φ✘作(zuò)空(kōng)間(jiān)，例如(rú)陳列。之前商品上(shàng)架後豐∑¥✘δ富度是(shì)達到(dào)了(le)，可(kě)是(shì)沒有(yǒu)美(měi↕δ&)感，審美(měi)上(shàng)沒有(yǒu)沖擊力。之前我總是(shì×↔)讓員(yuán)工(gōng)直接按照(zhào)我的(de)要(yào)∏↑求去(qù)做(zuò)，随著(zhe)工(gōng)作(zuò)的÷₽(de)深入和(hé)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)不(bù)斷學習β¶✘α(xí)，現(xiàn)在我帶領員(yuán)工(✔<€gōng)現(xiàn)場(chǎng)審視(shì)，讓每個(gè)人(rén)對​α∏✔(duì)商品陳列提出自(zì)己的(de)建議(yì)，©¥‍傾聽(tīng)員(yuán)工(gōng)的(de)想₩₹©法，最後再說(shuō)出自(zì)己的(de)建議(yì)。這(zhè)樣做(±₹zuò)是(shì)為(wèi)了(le)讓員(yuán)工(gōng)明(míng)白±π₽(bái)，要(yào)依據陳列的(de)标準去(♠γ≈qù)做(zuò)，找到(dào)陳列工(gō←♠ng)作(zuò)的(de)樂(yuè)趣。通(tōng)過工(gōng)作(z£±♦εuò)方式的(de)轉變，員(yuán)工(gō₹'≈↓ng)逐步由之前的(de)我行(xíng)我素到(dào≈←≠£)完全按标準執行(xíng)。

工(gōng)作(zuò)中難免會(huì)有(yǒu)困難和(hé)挑戰，員₩€÷(yuán)工(gōng)難免會(huì)出現(xiàn‍₹→)壓力和(hé)抱怨，作(zuò)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)者，§↔必須要(yào)具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)大(dà)局觀≠γ​‌，定期與員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)，幫助員(yuán)工(g®♦ōng)調整心态。通(tōng)過每月(yuè)提前規劃銷售δ✘目标，帶領員(yuán)工(gōng)對(duì)目标進行(xíng)分(fēn)解，讓™&γ家(jiā)人(rén)們明(míng)白(bái)周目标、日(rì)目标是(s×‌∏✘hì)多(duō)少(shǎo)，從(cóng)≠δ®哪幾個(gè)大(dà)單品入手來(lái)提銷，端頭銷售要(yào)怎麽做(zuò)¥♦λ>。讓員(yuán)工(gōng)們明(m "λ₽íng)白(bái)什(shén)麽時(shí)間(jiān)♦¶≥做(zuò)什(shén)麽，做(zuò)到(dào)什(shén)麽♣≠∑程度。明(míng)确目标，注重過程，關注結果，并跟上(shàng)α>±及時(shí)的(de)激勵表揚，充分(fēn)調動每一(yī)位員(yuán)工(gōng)®β•≠的(de)主觀能(néng)動性和(hé)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，發揮團隊力量，為≈♣(wèi)目标達成而努力。

通(tōng)過對(duì)文(wén)化(₩ λ↕huà)理(lǐ)念的(de)不(bù)斷學習(xí)，櫃組的(de)四位家(jiā)人(r"✘←én)由被動變主動，在對(duì)待目标達成的(de)态度上(shàng)發生(s>&πhēng)很(hěn)大(dà)改變。櫃組的(de)蔡永梅通(tōng)過主£✔動跟顧客打招呼，主動給顧客遞購(gòu)物(wù)袋、找→™<™購(gòu)物(wù)車(chē)開(kāi)始，尋找突破口♠₩ ，與顧客溝通(tōng)交流，在客流高(gāo)峰一(yī)邊給顧客ε±介紹商品一(yī)邊引導顧客購(gòu)買。在她(tā)的(de)帶動下(xià λπ)，櫃組其他(tā)家(jiā)人(rén)在看(kàn)到(dào)顧客♥≥四處觀望時(shí)，都(dōu)會(huì)主動詢問(w≈↔èn)是(shì)否需要(yào)幫忙，看(kàn₹♥§©)到(dào)顧客手拿(ná)商品有(yǒu)困難時(shí)會(h¶‍ uì)主動遞上(shàng)袋子(zǐ)。從(cóng)以前任由顧客自(zì)‍∏↔選，缺乏與顧客之間(jiān)的(de)交流，到(dào)現(xiàn)在能(n≥Ωéng)主動探尋顧客需求，主動給顧客提供幫助，櫃組家(jiā)人(rén)的 ₹(de)整體(tǐ)意識發生(shēng)了(le)很(hěn)‍®ε大(dà)的(de)改變。在9月(yuè)份分(fēn)公司目标管理(lǐ)考核中，我們課組在綜超排名第一(yī)。↑↔±​

心态決定态度，态度影(yǐng)響行(x¥©íng)為(wèi)，一(yī)個(gè)人(rén)、≤‍一(yī)個(gè)團隊的(de)狀态不÷‌(bù)在于外(wài)界環境的(de)改變，在于自(zì)己的(de)心φ 态。隻有(yǒu)保持好(hǎo)心态，才能(néng)消除不(bù)良的>φ±(de)情緒和(hé)迷茫，才能(nén∏σ₹g)将所有(yǒu)的(de)困難化(huà)解成前行(xíng)的(d÷‌e)力量，直至成功。

衛輝  李榮英

心态決定命運

幾年(nián)前，呂玉曾是(shì)一(yī)名櫃組主任，由于門(mén)店(dià∑≥πn)間(jiān)調整，呂玉加入了(le)我們百貨店(diàn)童鞋部，為(wèi)了(le)更深$©♥入地(dì)熟悉櫃組各項工(gōng)作(zuò)，她(tā)主動要( →¥yào)求從(cóng)員(yuán)工(gōng)做(zuò)起。剛開(kāi)始我們大(dà)←φ&家(jiā)都(dōu)怕她(tā)心态一(yī)時(shí)轉變不(bù)過來‍★≥×(lái)，讓部門(mén)家(jiā)人(rén)刮目相(xiàng)看(kàn)的(©λ×‍de)是(shì)，呂玉并沒有(yǒu)因為(wèi)自(zì)己曾經做(zu±™'ò)過主任就(jiù)擺出什(shén)麽都(dōu)懂(dǒng)都×↑(dōu)會(huì)的(de)姿态，而是(shì)懷φΩ©著(zhe)空(kōng)杯心态，虛心學習(xí)，處處把自(zì)己當成新人(rén)♠>"​，快(kuài)速融入新的(de)工(gōng)作(zuò)崗位。

為(wèi)了(le)能(néng)快(kuài)速熟悉櫃組商品，呂玉把應季所<¶↓♦有(yǒu)單品分(fēn)類抄在小(xiǎo)卡片上(sh↑ àng)，揣在兜裡(lǐ)，沒事(shì)的(de)時( π✘shí)候就(jiù)對(duì)著(zhe)卡片☆©找商品。剛開(kāi)始，隻要(yào)看(kàn)見(jiàn)顧客進廳£± ，她(tā)就(jiù)會(huì)快(kuài)速接待顧客，根×↑據顧客需求，結合卡片內(nèi)容為(wèi)顧客推薦适合的(de)商品，來(lái)到(dào)>γ λ櫃組的(de)第二天，她(tā)就(ji₩♥₽ù)獨立成交了(le)8雙鞋，超額完成了(le)當天自(zì)己的(de)銷售目标。客流低(dī)峰&<期時(shí)，她(tā)還(hái)會(huì)主→‌動向老(lǎo)員(yuán)工(gōng)請(qǐng)教自(zì)己接待的(de)某一(yīγ™♣)位顧客沒有(yǒu)成交的(de)原因，下(xià)一(yī)次自(zì)己應‍¥該怎麽做(zuò)。現(xiàn)在的(de)呂玉在熟記庫存這(zhè)方面已經練到(←∞γ•dào)了(le)極緻，做(zuò)到(dào)了(le)排面商品4秒(miǎo)內(nè∑€i)送到(dào)顧客手中，庫房(fáng)商品15秒(miǎo)$π ≈內(nèi)送到(dào)顧客手中。

專業(yè)技(jì)能(néng)練習(xí)方面，呂玉在本職崗位上(shàng)主動研究如£₽(rú)何提升自(zì)身(shēn)的±§(de)服務專業(yè)度，提高(gāo)顧客的(de)滿意度。由于她(tā)的>★ε(de)搭配能(néng)力較弱，所以櫃組每次回貨後，呂玉會(huìδ → )主動找到(dào)部門(mén)內(nèi)搭配能(néng)力強的(de)宋麗(lì☆®§φ)和(hé)張衛欣，三人(rén)一(yī)起去(qù)三樓童裝拍(pāi)圖¶≈→φ片，再回到(dào)一(yī)樓櫃組給新品做(zuò)搭配。呂玉會(₹λ♦huì)自(zì)己先搭配好(hǎo)，讓她(tā)倆提建議(yì)。通(tōng)過多(duδ→•₩ō)次模拟練習(xí)，呂玉的(de)搭配σ‍λφ能(néng)力有(yǒu)了(le)很(hěn)明(míng)顯的(de)提升，她©•(tā)把搭配好(hǎo)的(de)圖片←♥♦ 存在手機(jī)上(shàng)，導購(gòu)時(shí)讓顧客看(k™​↑àn)圖片，配合著(zhe)服裝搭配為(wè∞‍₹i)顧客推薦鞋子(zǐ)。剛開(kāi)始她(tā)不(bù)是(shì)很(hěφ‍Ω→n)自(zì)信，但(dàn)在主動性和(hé)好(hǎo)習(xí)慣養成✘​$後，呂玉已經可(kě)以自(zì)信地(dì)用(yòng)圖片展示的(d§₽÷≥e)方式為(wèi)顧客介紹鞋子(zǐ)了(le)。一(yī)位女(nǚ)顧客♠λπ帶女(nǚ)兒(ér)到(dào)呂玉櫃₹₹≈★組，她(tā)想給孩子(zǐ)買一(yī)雙深色的(de)闆鞋。呂玉結合女(nǚ)孩¥‍♦₩的(de)年(nián)齡和(hé)穿鞋尺碼， π推薦了(le)一(yī)雙新款車(chē)厘子(zǐ)紅("<©hóng)的(de)闆鞋，并拿(ná)出手機(jī)讓顧客看(kàn)搭配的(de♦≤♥φ)圖片，為(wèi)顧客介紹車(chē)厘子(zǐφ"¥)紅(hóng)是(shì)今年(nián)的(de)流行(xíng)色，↕§✘≠可(kě)以搭配黑(hēi)色緊身(shēn)σ★★>小(xiǎo)上(shàng)衣、寬松灰色運動褲，或者深藍(lán)色的(<₹​de)牛仔裙、紅(hóng)色條紋T恤衫，也(yě)可(kě)以搭白(bái)色衛衣，黑(hē✔εi)色棒球外(wài)套和(hé)芭比褲。顧客看(kàn)後很(hěn)滿意，說(λ₹shuō)家(jiā)裡(lǐ)剛好(hǎo)有(yǒu)這(zhè)幾種類型的(de)衣'∏×服，買回去(qù)就(jiù)能(néng)給孩子(zǐ)搭配著(zh↓πe)穿，最終母女(nǚ)兩人(rén)滿意而歸。

通(tōng)過這(zhè)幾年(nián)的(de)學習(★σxí)總結，呂玉已經成長(cháng)為(wèi)一(y •πī)星級導購(gòu)員(yuán)，她(tā)主動将好(hǎo)的(de)工(gōng)<♣÷作(zuò)方法分(fēn)享給身(shēn)邊家(jiā)人(rén)們，帶領家(jiā)人≈♣÷σ(rén)們一(yī)起提升，更快(kuài)更好¥≤→(hǎo)地(dì)為(wèi)顧客服務。心态決定命運，在呂玉身(shēn ÷₽)上(shàng)，體(tǐ)現(xiàn)得(de)淋漓盡緻，她(tā)懷著(zhe)↕σ< 積極向上(shàng)的(de)心态，用(yòng)心研究本職，赢得(de)了(le)家π≥∑(jiā)人(rén)們的(de)一(yī)緻好(hǎo)評。

荥陽  任麗(lì)娟