為(wèi)寶媽(mā)送貨

早上(shàng)剛營業(yè)，豔紅(hóng)拿(÷£‌ná)著(zhe)手機(jī)對(duì)我說(s &¥≤huō)，微(wēi)信朋(péng)友(yǒ∑♠u)圈裡(lǐ)有(yǒu)個(gè)顧客想買東(dōng)西(xī)。原來(lái)是(sh​γ£ì)一(yī)位老(lǎo)顧客即将生(shēng)産，現(xiàn)在已經在醫(yī)院$≤€住院，由于去(qù)得(de)匆忙，還(h↔>✘ái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)生€"‍(shēng)産的(de)物(wù)品沒準備好(hǎo↕₽÷)，身(shēn)邊隻有(yǒu)老(lǎo)公一(yī)人÷ε&(rén)陪著(zhe)，想問(wèn)問(wèn)我們能("↑≠σnéng)否幫忙送到(dào)醫(yī)院。我跟豔紅(hóng)說(shuō)：“這(zhè)忙咱肯定得(de)幫。”豔紅(hóng)認可(kě)地(dì γ )點點頭。我們當即與顧客視(shì)頻(pín)溝通(tōng)，詢問(wèn)她(tā)已經買​δ了(le)哪些(xiē)東(dōng)西(®‌xī)，并建議(yì)她(tā)還(hái)應該買哪些(xiē)。我與豔紅(hóng)配合著(z®‌α‌he)把每件(jiàn)商品的(de)材質、洗滌保養和(hé)用(yòng)途詳細給‍<₹"顧客講解，顧客就(jiù)像在店(diàn)裡(lǐ)一(yī)樣，選款♦ £、選顔色。确定了(le)需要(yào)的" ∏(de)商品，豔紅(hóng)細心打包之後，騎著(zhe)電(diàn)動車(chē)及時≥<↕↓(shí)将物(wù)品送到(dào)了(le)‌​¥÷醫(yī)院，解了(le)顧客的(de)燃γε♠眉之急。幾天後，顧客在微(wēi)信上(shàng♦↕)主動與豔紅(hóng)聊天，說(shuō)已經生(shēng)了↕↔±>(le)，但(dàn)孩子(zǐ)有(yǒ<↑"u)紅(hóng)屁股，看(kàn)著(zhe♠​δ)心疼人(rén)，問(wèn)豔紅(hóng)有(yǒu)什(shén)麽能('α∑néng)塗抹的(de)。豔紅(hóng)把櫃組一(yī)款賣得(de)很(hěnα')好(hǎo)的(de)塗抹膏推薦給顧客，并詳細介紹怎麽使用(yòn≠∏©g)。因為(wèi)顧客是(shì)第一(yī)次做(zuò) ✘₩&媽(mā)媽(mā)，豔紅(hóng)格外(wài)叮囑顧客，換尿不(bù)濕要(yào)​→®勤一(yī)點，這(zhè)樣可(kě)以有(yǒu)效減→‌少(shǎo)孩子(zǐ)紅(hóng)屁屁的(de)現(xi→÷& àn)象。豔紅(hóng)把貨送到(dào)後，顧客對(duì)豔紅(hó‍™ng)和(hé)建業(yè)連連稱贊，說(shuō)：“隻有(yǒu)♦←♣←好(hǎo)的(de)企業(yè)才會(huì)培養出這(zhè)麽優秀的♠​'✘(de)員(yuán)工(gōng)。”之後的(de)日​☆€(rì)子(zǐ)裡(lǐ)，隻要(yào)是(shì)寶寶∏ ÷吃(chī)穿各方面有(yǒu)不(bù)懂(dǒng)的(de)，απσ這(zhè)位顧客都(dōu)會(huìφπ♣)與豔紅(hóng)聯系請(qǐng)教。在一(yī)次次的(de)交流中，豔紅(hóng)與↕​φδ顧客成了(le)好(hǎo)朋(péng)友(yǒu)。

把顧客的(de)事(shì)當成自(zì≈€¥)己的(de)事(shì)，我們能(néng)做(z•' uò)的(de)是(shì)多(duō)一( ∞↕✔yī)些(xiē)善意的(de)提醒，提一(yī)些(∏✘xiē)中肯的(de)建議(yì)，給予及時(s∞ ©÷hí)的(de)幫助和(hé)溫暖的(de)關βΩ♦'心。相(xiàng)信我們隻要(yào)設身(shēn)處地(dì)為(w×"èi)顧客著(zhe)想，一(yī)定會(huì)赢得(de)更多(duō)顧客的(™•de)支持和(hé)信賴。

荥陽  陳曉麗(lì)

 

耐心就(jiù)是(shì)誠心

一(yī)對(duì)50多(duō)歲的(de)夫妻路(lù)過我櫃組，我忙上(sh✘±àng)前打招呼。通(tōng)過探詢得Ω¶(de)知(zhī)，叔叔想買件(jiàn)外(wài​ ✘©)套，我就(jiù)介紹了(le)适合他(tā)的(de)款式讓他(tā  &)試穿，可(kě)是(shì)試了(le)五六件(jiàn)©↑都(dōu)不(bù)合适。阿姨說(shuō)®₽，他(tā)事(shì)兒(ér)比較多(duō)，每次買衣服都(dōu)不(b>εδù)好(hǎo)買。我委婉地(dì)說(shuō)ααφ±：“那(nà)是(shì)因為(wèi)叔叔穿衣服講究，比較有(yǒu)自(zì)己α✘ '的(de)風(fēng)格。這(zhè)邊有(yǒu)一(yī)個( ©↔§gè)品牌廳，裡(lǐ)邊也(yě)有(yǒu)叔叔穿的(de)衣服，÷∑₩要(yào)不(bù)我領你(nǐ)們去(qù)那(nà)δ€☆兒(ér)看(kàn)看(kàn)吧(ba)！”說(shuō)著(zhe)我就→ (jiù)帶他(tā)們過去(qù)又(yòu)試了"&₹(le)幾件(jiàn)，結果叔叔還(hái)是(shì)不(bù)滿意。看(kàn)得λ​ (de)出這(zhè)次是(shì)叔叔嫌價位有(yǒu)點不(bù)合适，沒✘∑好(hǎo)意思說(shuō)出來(lái)。阿姨挺不(bù)好(hǎo)意思Ω$的(de)，說(shuō)試了(le)這≤ ‌(zhè)麽多(duō)也(yě)沒找到(dào)合适的(de)，給我添麻煩₩®'了(le)。我寬慰阿姨道(dào)：&ldqu♥≥o;你(nǐ)們随便試，要(yào)不(bù)要(yàoΩ♦)都(dōu)沒關系，買衣服誰都(dōu)想選件(jiàn)合适的(de)，一(yī)點都αΩ(dōu)不(bù)麻煩。”當他(tā)們要(yào)離(‌​★™lí)開(kāi)時(shí)，我想到(dào)我們櫃組有(yǒ®§u)花(huā)花(huā)公子(zǐ)的• ↕(de)反季羽絨服，有(yǒu)一(yī×≤)件(jiàn)比較适合叔叔，就(jiù)拿(ná)出來(lái)讓叔叔再試穿一(yī)下(xià∞↕  )，同時(shí)介紹道(dào)：&ldqu✔βo;這(zhè)是(shì)品牌的(de)，就(jiù)剩這(zhè)一(yī→→)件(jiàn)了(le)，199元非常劃算(sλ★<αuàn)，便宜質量又(yòu)好(hǎo)。”叔'♣♣♥叔試穿後非常滿意，決定購(gòu)買這(zhè)件(jiàn)羽絨<€σ服。叔叔終于買到(dào)了(le)合适的(de)衣服，阿姨特别高(gāo)興，對(dγα™uì)我說(shuō)：“你(nǐ)真有(yǒu)耐心，服務真好(hǎo)，試穿了(""le)一(yī)個(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)也(yě)不(bù)煩∑$，下(xià)次買衣服還(hái)來(lái)找你(nǐ)。&rd×★&₩quo;

耐心就(jiù)是(shì)誠心，對(duì)γ§待顧客多(duō)一(yī)點耐心，多(←β​duō)一(yī)點誠心，讓顧客真正體(tǐ)驗到(dào)我們的(de)優質服務。♦≥✘✔

杞縣  郭豔豔

顧客又(yòu)找我挑西(xī)瓜

一(yī)位阿姨在超市(shì)逛，由于手裡(lǐ)拿(ná)的(de)東(dōng)西(xφ♣★​ī)比較多(duō)，一(yī)不(bù)小(xiǎo)心商品都≈¶≥∑(dōu)掉在了(le)地(dì)上(shàng)。我趕緊上±α←(shàng)前幫阿姨撿起來(lái)，笑(xiào)著(zhe)說(shuō)↕≠£：“您買了(le)這(zhè)麽多(duō)好(hǎo)吃(chī)的(de)>®呀！”阿姨回答(dá)說(s∏✘∑huō)，明(míng)天孫子(zǐ)就(jiù)回來(lái)了(le)，提前買點吃(chī)的≈¶‍ (de)準備著(zhe)。原來(lái)阿姨的(de)孩子(zǐ)在外(wài)地(dì→✔©∑)工(gōng)作(zuò)，明(míng)天帶孫子(zǐ)回來(lái)看(kà₽£n)她(tā)，阿姨非常高(gāo)興，就(‍ jiù)給孫子(zǐ)買了(le)好(hǎo)多(duō≥≤)零食。看(kàn)到(dào)阿姨買了(le)一(yī)堆膨化↓✔(huà)類的(de)零食，我就(jiù)對(d¥★‍uì)阿姨說(shuō)：“孩子(zǐ)吃(chī)太多(duō)膨化(huà)食品容£™‍易上(shàng)火(huǒ)，您可(kě)以再買些(xiē)水φα"(shuǐ)果給孩子(zǐ)補充一(yī)下(xià)維生(shēng)素。γ'您看(kàn)這(zhè)個(gè)小(xiǎγ♠ o)西(xī)瓜，雖然個(gè)小(xiǎo)，但(dàn​δ×)是(shì)水(shuǐ)分(fēn)充足、果肉細膩，富含維生(shēng)素C、維生(shēn​∑♣γg)素A和(hé)纖維，有(yǒu)助于增強免疫力促進•‌δ消化(huà)。”阿姨嘗了(le)嘗覺得(de)口感不(bù)錯 σ(cuò)說(shuō)：“這(zhè)西(xī)瓜挺甜的(de)，姑娘₩←¶☆你(nǐ)幫我挑兩個(gè)吧(ba)。”♠≤ ₽我笑(xiào)著(zhe)對(duì)她(tā)說(shuō)：←↑“您一(yī)定特别愛(ài)您的(de)孫子(zǐ)。”★§≥•“是(shì)啊，孩子(zǐ)不(bù)經常回來(lái)，就(jiù)想給♣π©©他(tā)多(duō)買點兒(ér)好(hǎo)吃(chī)的(d≤∏e)。”挑完西(xī)瓜後我幫顧客找來(lái)購(gò≠₽u)物(wù)筐，将阿姨買的(de)東(dōng)西(←≥γ>xī)都(dōu)放(fàng)了(le)進去(qù)，阿α€姨非常滿意：“這(zhè)樣就(jiù)方便多(duō)了(le)。&rdq∏↓"uo;

過了(le)兩天，阿姨又(yòu)來(lái)了‍∏(le)，看(kàn)到(dào)我就(ji↑¥φù)和(hé)我打招呼：“你(nǐ)上(shàng)次給我挑的(♦↔☆de)西(xī)瓜太好(hǎo)吃(chī)了(le)，我•₩>小(xiǎo)孫子(zǐ)特别喜歡吃(chī)，今天₩≈✔你(nǐ)再給我挑兩個(gè)，你(nǐ)挑的(de)我放(fàng)心。&rdquo→♦;從(cóng)那(nà)以後阿姨每次來(lái)建業(yè)不(bù)管買不λ‍β(bù)買東(dōng)西(xī)，都(dōu)會(huì)過來(σ★¥lái)和(hé)我打招呼，每次買水(shuǐ)果也(yě)總是(shì)讓我幫她 α(tā)挑選。

用(yòng)心做(zuò)好(hǎo)細節服務，用(yòng)我們的(de)真誠打動每><₽≠一(yī)位顧客，赢得(de)顧客的(de)信任與認可(kě)，是(shì)我們一(yī​&∏)直努力的(de)方向。

衛輝  張雪(xuě)梅

 

便宜的(de)褲子(zǐ)

我在櫃組整理(lǐ)庫存的(de)時(s•↓±hí)候，突然聽(tīng)到(dào)麗(lì)敏在喊我， ∞問(wèn)我們組有(yǒu)沒有(yǒu)便宜的(de)褲子(zǐ)φ↔&♣，我問(wèn)她(tā)是(shì)誰穿，她(tā)過來(lái)告訴我，原來↔•β¶(lái)有(yǒu)一(yī)個(gè)初中女(nΩ®≥ǚ)生(shēng)，來(lái)例假弄髒了(le)褲↕↔子(zǐ)，在衛生(shēng)間(ji>₩ān)裡(lǐ)不(bù)好(hǎo)意≤☆₹¥思出來(lái)，想臨時(shí)買一(yī)條褲子(zǐ)換上(shàng)，但(d✔♥©∑àn)是(shì)她(tā)身(shēn)上(shàng)隻剩下(xià)→"30多(duō)塊錢(qián)了(le)，麗(lì)敏就(jiù)跑到(dào)各櫃組都(≥∏dōu)問(wèn)一(yī)問(wèn)有(yǒΩ$∞★u)沒有(yǒu)便宜的(de)褲子(zǐ)≥✔，問(wèn)了(le)女(nǚ)孩的(de)腰圍後，我想到(dàoλ​&)我們櫃組有(yǒu)一(yī)條特價39元✘‌的(de)褲子(zǐ)，腰圍和(hé)麗(lì)敏說(shuō)的(de)女(nǚ)孩相(¥€≤δxiàng)符，我把褲子(zǐ)找出來(lái)，讓同來(lái)的(​≈↑εde)另一(yī)個(gè)女(nǚ)孩拿(ná)到(dào)衛生(shēng)間(jiān)÷  ，讓她(tā)試一(yī)試，試穿後挺合适₹≠，但(dàn)是(shì)女(nǚ)孩說(shuō)她​♦≈(tā)們兩個(gè)身(shēn)上(shàng)加起來(lái)就(€♦∞★jiù)剩34塊錢(qián)，我告訴女(nǚ)孩沒事(shì)，剩下(xià)的(de)5塊我給α→σ≠她(tā)墊上(shàng)，讓她(tā)放(fàng)心&♥σ把褲子(zǐ)穿走，付過錢(qián)後，兩個(gè)女(nǚ)孩準備離(lí©∑✘$)開(kāi)，我想到(dào)庫房(fá<♣≈σng)裡(lǐ)放(fàng)的(de)有(yǒu)衛生(shēng)用(©¥yòng)品，是(shì)平時(shí)δ←為(wèi)了(le)方便顧客準備的(de)，我就(jβλ©♠iù)叫住女(nǚ)孩，用(yòng)袋子(zǐ)裝了(le)一(yī)些(xiē)給她(ββ↑tā)備用(yòng)，兩個(gè)女(nǚ)孩一(yī)直不±♥¥(bù)停地(dì)說(shuō)著(zhe)謝(xiè)謝(xiè)阿姨，還(hái)說(↔÷‌ shuō)以後買衣服讓媽(mā)媽(mā)帶她(tā)來(lái)這(≠&®‌zhè)兒(ér)找我買。

能(néng)夠幫助她(tā)們我也(yě)覺£​得(de)欣慰，視(shì)客為(wèi)友(yǒu)就(ji↕•$ù)是(shì)在顧客遇到(dào)困難的(de)時(shí)候，積≠→'$極地(dì)去(qù)幫顧客解決，讓顧客在建業(yè)感受$¶到(dào)回家(jiā)的(de)溫暖。

鄲城(chéng)  楊曉納

顧客的(de)“測試”

一(yī)位顧客給她(tā)爸(bà)爸(bà)買了(le±λ)一(yī)套套裝，過了(le)很(hěn)久之後這(zσ∞hè)位顧客又(yòu)拿(ná)來(lái)退，說(shuō)買小(xiǎo)₽‍©了(le)。我查看(kàn)小(xiǎo)票(p‌¶∑÷iào)超過退換期限十多(duō)天了(le)，我有(yǒu)點郁悶，不(bù)想↔® →退換，就(jiù)想給顧客增加點難度，讓她(tā)知(zhī♣♠♥↕)難而退。可(kě)是(shì)當我擡起頭看(kàn)♦"≈ 到(dào)企業(yè)理(lǐ)念“買和(hé)不(bù)買一™☆♠(yī)樣熱(rè)情，退貨和(hé)買貨一(yī)樣熱(rè)情&>>•‌rdquo;時(shí)，我很(hěn)羞✔←σ愧，作(zuò)為(wèi)服務行(xíng)業(yè)♣ ¶，我們比拼的(de)就(jiù)是(shì)服務。尤其是(shì)前幾天的(de)大(dà)課培✔←α訓，老(lǎo)師(shī)剛講過退換貨是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(zuò)±®過失的(de)補救，接待一(yī)個(gè)>ε∞退換貨顧客，可(kě)能(néng)會(hu"γ→ì)換來(lái)20個(gè)、200個(gè)，甚至更$≤↔多(duō)的(de)回頭客。我又(yòu)想到(dào)“可(kě)修可(kěπ↑<)不(bù)修的(de)以修為(wèi)主，可(kě)換可(kě)不(bù)換的(≥< de)以換為(wèi)主，可(kě)退可(k​$ě)不(bù)退的(de)以退為(wèi)主&rdquβ←☆o;，顧客滿意才是(shì)我們的(de)最終&π€≤目的(de)。于是(shì)我揚起笑(xiào)臉，★¥耐心地(dì)給顧客辦理(lǐ)了(le)退換貨。

沒想到(dào)顧客下(xià)午就(jiù)帶著(zhe)她(tā)父親✔ β找到(dào)了(le)我，誇贊我退貨時(shí)還(h≥₽ái)依然熱(rè)情接待，讓她(tā)常年(nián)遠(yuφ&≤ǎn)在外(wài)地(dì)打拼時(shí)，沒有(yǒu)了(€δle)家(jiā)人(rén)買衣服的(de)後顧之憂。原來(lái∏♥)之前的(de)一(yī)切，是(shì)顧客為(wèi)了(δ✔←le)後續更好(hǎo)地(dì)給父親買衣服而做(zuò)的(dλ≠e)“測試”。我感慨顧客為(w↔÷èi)父親考慮得(de)周到(dào)，同時(s←♠hí)也(yě)為(wèi)自(zì)己最初的(de)想法而感到(•≤dào)羞愧。我和(hé)顧客加了(le)微(wēi)信，表示以後&‌叔叔的(de)衣服我都(dōu)可(kě)以幫助挑選和(hé)搭配，大(dà)姐(jiě)非✘÷₽常感激。

這(zhè)次的(de)接待，徹底改變了(le)我對(du ××ì)待退換貨顧客的(de)态度。從(cóng)那(nà)以後，無論顧客是(shì)買還(h↓₽↑☆ái)是(shì)退，我都(dōu)會(huì✘Ω♦)熱(rè)情地(dì)揚起笑(xiào)臉，耐心且細心地(dì)接待每一(yī)位顧客。

太康  李佳佳

 

教顧客化(huà)妝

前幾天一(yī)位老(lǎo)顧客給我打電(diàn)話(huà)，急切地(dì)說(♣↔✔$shuō)：“我想問(wèn)問(wèn)你(nǐ)會(huì)化(huà)妝嗎&™✘λ(ma)？俺家(jiā)閨女(nǚ)上(s↕←hàng)的(de)航空(kōng)院校(xiào)，老(lǎo)師(shī)讓學化σε(huà)淡妝。我也(yě)不(bù)會(huì)化(huà)妝，孩子(£×®zǐ)後天該返校(xiào)了(le)，請(qǐng)幫幫忙。&r≠←$Ωdquo;我忙安慰道(dào)：“姐(jiě)，别著(zhe)急，我會σ£≈λ(huì)化(huà)妝，但(dàn)是(shì)我不(bù)太專業(yè)。我們部門(mén)有"γβ(yǒu)彩妝櫃組，有(yǒu)兩位員(yuán)工(gōng)都(dōu)會(huì)化(hδ®λεuà)妝，也(yě)特别專業(yè)，您可(kě)以帶₽$δ↑孩子(zǐ)過來(lái)。”下(xià∏ )午顧客帶著(zhe)女(nǚ)兒(ér)來(lái)了(le)，我帶著(zhe)母α ‌↕女(nǚ)兩人(rén)來(lái)到(dào)彩妝櫃組Ω ，并把顧客的(de)需求跟蒙蒙細說(shuō)了(le)一(yī)遍，蒙蒙笑(xiào)著σδ(zhe)說(shuō)：“姐(jiě)，你(nǐ)放(fàng)心吧(ba)<φ↔₹，我來(lái)教孩子(zǐ)化(huà)妝，保準她(tā)美(měi)美(mě↑® ♠i)地(dì)去(qù)學校(xiào)。”蒙蒙一(yī)邊給孩子(zǐ)化(hu♥‌←à)妝，一(yī)邊細緻地(dì)講解每一(∑ ≤¥yī)步該如(rú)何操作(zuò)，要(yào)注意什(shén)麽。 β∏半小(xiǎo)時(shí)後，一(yī)個(gè)簡★'Ω單自(zì)然的(de)生(shēng)活妝就(jiù)化(huà)好(hǎo&←₩)了(le)，母女(nǚ)兩人(rén)看(kàn)著(zhe)美(měi)≤δ美(měi)的(de)妝容特别開(kāi)心，顧客誇♥£λ獎道(dào)：“專業(yè)的(de)就(jiù)是(shì)不(b∞↑ù)一(yī)樣，你(nǐ)們的(de)手真巧。”蒙蒙說(shuō)道(d ≤ào)：“其實化(huà)妝沒有(yǒu)那(≈₽×nà)麽難，知(zhī)道(dào)步驟了(le)，以後多(duō)練習(xíγ©)就(jiù)好(hǎo)了(le)，一(yī)會' (huì)兒(ér)我把化(huà)妝的(dα ≠αe)步驟編輯成文(wén)字發給孩子(zǐ‌δ∑)。”“真是(sh♦₩αì)太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)們了(le)！不(bù)僅免費(fèi)幫忙化(huàπ→)妝，還(hái)教得(de)這(zhè)麽仔細→®，态度還(hái)熱(rè)情周到(dào)，來(lái)你(nǐ)們這(zhè)兒(ér)，總是∞₽(shì)讓人(rén)感覺這(zhè)₽φ麽暖心。”“沒事(shì)兒(é→ Ωr)，有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)，您隻管來(lái∑•)找我們。”媽(mā)媽(mā↑♠)又(yòu)說(shuō)道(dào)：“這(↔αzhè)些(xiē)化(huà)妝品家(j"€iā)裡(lǐ)也(yě)沒有(yǒu)，你(nǐ)們給孩子(zǐ♥¥)配一(yī)套吧(ba)，讓她(tā)在家(jiā)自(zì)己多(du€§ō)練習(xí)練習(xí)。”結合孩子(zǐ)的(de)膚質和(¶€γhé)适合的(de)妝容，蒙蒙為(wèi)她(tā)搭配了(le)一(yī)套彩妝，并₹•Ω≠提醒她(tā)們商場(chǎng)有(yǒu)活動，這(zhè)一(yī)套搭配下(xi౩)來(lái)能(néng)省兩百塊錢(qiá•↑™✔n)。顧客一(yī)聽(tīng)開(kāi)心地(dì)說(shuō)：&ldq♣£≈σuo;不(bù)僅免費(fèi)教化(huà)妝，還(hái)能✔​ (néng)省錢(qián)，兩全其美(měi)，今天真是(shì)來(lái)對(duì)了(≥∏✔le)。”離(lí)開(kāi)時(shí)，∑®孩子(zǐ)轉過頭笑(xiào)著(zhe)對(duì)•α 我們說(shuō)：“我今天特别&Ω開(kāi)心，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)們。&rdq∑ ‍uo;

我們要(yào)落實好(hǎo)首問(wèn)責任制(zhì)，及時♥ (shí)幫助顧客解決問(wèn)題，能(néng)解決顧客的(de)燃眉之急，我也(yě)特别β$←開(kāi)心。

浚縣  蔣會(huì)爽