服務多(duō)一(yī)點

一(yī)位五十多(duō)歲的(de)大(dà)哥(gē)走進我們櫃組，我立即上(shàng)前打招呼，詢問(wèn)他(tā)想買休閑褲還(hái)是(shì)運動褲。₽>大(dà)哥(gē)說(shuō)自(zì)己身(shēn  )上(shàng)穿的(de)褲子(zǐ)是(shì)夏天在我們櫃組買的(de)，穿上(shγ σ∏àng)很(hěn)舒服，款式也(yě)挺喜歡的(de♥π€↑)，就(jiù)是(shì)褲子(zǐ)口袋裡(lǐ)面的(de)布磨爛了(le)，不(bù)能(néng)裝東(₩↓dōng)西(xī)了(le)，正好(hǎo)也(yě)入冬了(le)，想照(≠¶'>zhào)著(zhe)這(zhè)個(gè)褲型再買條厚點Ω"φ™的(de)褲子(zǐ)，并且特意叮囑我他(tā)是(shì)幹活穿的(de)，不(bù)用(yòng)介紹很(hěn)ε ★λ貴的(de)。我為(wèi)他(tā)推薦了(le)一(yī)ε"×款相(xiàng)似褲型的(de)特價褲子(zǐ)，他(t$'∞₩ā)穿上(shàng)後在鏡子(zǐ)前照(zhào)了(le)照(zhào)，高(gāo)興地(dì$δγ)說(shuō)：“穿上(shàng)舒服，人(rén)都(dōu)顯得(de)精神了(™β &le)，就(jiù)要(yào)這(zhè)條。”在顧客穿著(zhe)新褲子(¥$©αzǐ)去(qù)收銀(yín)台結賬時(shí)，我仔細看(kàn)了(le)看(kàn)他<™(tā)換下(xià)來(lái)的(de)那(nà)條褲子(zε"&↑ǐ)，口袋襯布是(shì)爛了(le)，但(dàn)隻要(×≠ yào)換個(gè)新襯布，明(míng)年(nián)夏天還(há¶>i)能(néng)穿。待顧客回來(lái)後，我與顧客說(s☆‍huō)了(le)自(zì)己的(de)想法，并拿(ná)到(dào)售後處維修。顧客看(k"→₩àn)到(dào)維修好(hǎo)的(de)口袋，非常驚訝，覺得(de)我賣他(tā)一(yī)條褲子(zǐ)之後，還(hái)能(néng)幫助φ​>₩他(tā)免費(fèi)維修原來(lái)的(de)褲子(zǐ)，誇¥<獎我們建業(yè)的(de)服務周到(dào)Ω≈±，今後買衣服還(hái)來(lái)建業(yè)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(↕φ$rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)。

荥陽  李海(hǎi)燕

 

我是(shì)顧客的(de)菜品搭配師(shī)

我正在理(lǐ)貨，看(kàn)見(jiàn)一(yī)位顧£±客推著(zhe)購(gòu)物(wù)車÷σ (chē)在蔬菜區(qū)徘徊。我忙上(shàng)前打招呼：“您好(hǎo)，有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫助您嗎(ma)？&σσrdquo;顧客說(shuō)：&ldq∞'uo;我晚上(shàng)有(yǒu)個(gè)家(jiā)庭聚餐，但(dàn)是(shì)我不(bù)太會(huì)搭配菜品。”我詢問(wèn)顧客有(yǒu)幾個(gè)人(rén)，口味如(rú)何，有(yǒu)沒有(yǒu)忌口等情況，然₽¥→後結合葷素搭配、操作(zuò)難易程度向顧客推薦。香菇炖烏雞，秋冬季節補氣生(shēng)津效果好(hǎo)；蒜蓉蒸茄子(zǐ)，簡單易操作(zuò)；西(xī)蘭花(huā)炒蝦仁，清新爽口；花(huā)菜木(mù)耳炒雞蛋，營養又(yòu)美(měi)味；皮蛋豆腐，涼£★φπ熱(rè)更搭配；蘆筍炒肉，色香味俱全。以上(shàng)菜品均含有(yǒu)多(duō)種維生(sh ↓≥ēng)素，而且低(dī)脂營養又(yòu)健康。顧客聽(tīng)了(le)我的(de)推薦非常感興趣，我把這(zhè)幾種菜品的(de)詳細做(zuò)法告訴了(l‌ Ωe)顧客，顧客非常高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，晚"≤€ 上(shàng)來(lái)我家(jiā)吃(chī)吧(ba)，嘗嘗我的(de)廚藝。&rd€§£quo;我婉拒了(le)顧客的(de)好(hǎo)意，臨走時(shí)顧客主動加了(le)我的(de)微(wēi)信，說(shuō)以後再買菜時(shí)↔♣ε還(hái)來(lái)找我。

第二天我收到(dào)了(le)顧客的(de)微(wēi)信，說(shuō)菜品§®非常成功，謝(xiè)謝(xiè)我的(d≠‌↔e)推薦和(hé)幫助。我心裡(lǐ)挺開(kāi)心的(de)，因為σ₩™(wèi)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò←±)獲得(de)了(le)顧客的(de)滿意‍¶ ，得(de)到(dào)顧客的(de)信任。這(zhè)個(gè)時(shí)候我也(yě)理(lǐ)解了(le)為(wèi)什(s¶←λhén)麽平時(shí)工(gōng)作(zuò)中，我們要(yào)$ &®學習(xí)那(nà)麽多(duō)知(zhī)識和(hé)技(jì)能(nén×δε→g)，就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)服務顧客，提升顧客的(de)滿意度，讓更多(duō)的(de)顧客認可(kě)建業(yè)。

衛輝  王豔麗(lì)

 

我來(lái)幫您抱孩子(zǐ)

周六的(de)下(xià)午，我正在客服台幫顧客辦理(lǐ)業(yè)務，一(yī)位阿姨領著☆≥✔(zhe)一(yī)個(gè)小(xiǎo)男(nán)孩來(lá ♠€i)到(dào)客服台，我連忙上(shàng)前打招呼：“您好(hǎo)，有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)幫助的(de)？”阿姨說(shuō)：“我想上(shàng)二™¶樓買衣服，可(kě)我有(yǒu)眩暈症，不(bù)敢領著(zhe)孫子(♦‌∏zǐ)上(shàng)電(diàn)梯，你(nǐ)能(néng)不(bù)能(₹"néng)幫我把孩子(zǐ)抱上(shàng)二樓？”“沒問(wèn)題，我幫您。”我領著(zhe)阿姨和(hé)小(xiǎo✘$÷ )朋(péng)友(yǒu)來(lái)到(dào)電 π(diàn)梯前，我先扶著(zhe)她(tā)小(xiǎo)心翼翼♠φ>&地(dì)上(shàng)了(le)電(diàn)梯，然後抱起小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)跟在阿姨身(shēn)後。到(dào)了(le)二樓，我把小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)放(fàng)下(xià)來(lái) ≠對(duì)阿姨說(shuō)：“您領著(zhe)孩子(zǐ)先逛，等買完了(le)衣服，如(rú)果找不(bù)到(dà↕↑→Ωo)人(rén)幫您，您給我打電(diàn)話(huà)，我再把小(xiǎo)¥¥λ≠朋(péng)友(yǒu)抱下(xià)來(lá₹∞<☆i)。”阿姨感激地(dì)說(shuō)：“真是(shì)太謝(xiè)'>​謝(xiè)你(nǐ)了(le)，想得(de)真周到(dào)，我還(hái)在發愁一(yī)會(huì)兒(ér)咋下↓£(xià)去(qù)呢(ne)。”

大(dà)概過了(le)一(yī)個(gè)小(₩₽©xiǎo)時(shí)，阿姨打來(lái)電(diàn)話(huà)說(shuō)買完衣服了(le)。我馬÷§↕≥上(shàng)來(lái)到(dào)電(diàn)梯前，看(kàn)到(dào)阿姨¥επ®和(hé)小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)都(dōu)在二樓電($↑‍∞diàn)梯口站(zhàn)著(zhe)，看(kàn)到(dào)我後笑(xiào)著(•÷δzhe)向我招手。我上(shàng)二樓把阿姨扶上(shàng)電(ε∏₽₹diàn)梯，然後把小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)也(yě)抱了(↔♣αle)下(xià)來(lái)。到(dào)∏ ₹≈一(yī)樓時(shí)，阿姨握著(zhe)我的(de)手連連道≤σ≈≥(dào)謝(xiè)：“本想著(zhe)如(rú)果上(sh≥™Ωàng)不(bù)去(qù)就(jiù)直接到(dào)外(wài)邊買了(→‍™♦le)，沒想到(dào)你(nǐ)幫忙還(hái)有(yǒu)始有(yǒu)終，太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)。建業(yè)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)，替我們考慮得(de)真周全。”

視(shì)客為(wèi)友(yǒu)行(xíng♣₹)為(wèi)标準中有(yǒu)一(yī)條：顧客尋求幫助時(shí)，要(yào)耐心傾聽(tīng)，主動幫助解決♥₹。日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，并不(bù)是(shì)要(yào)我們≠↕"​做(zuò)多(duō)麽偉大(dà)的(de)有(yǒu)意義的(de)事(shì)，而是(shì)做(zuò)好(hǎo)平日(rì)一(yī)點一(yī)滴的(de)細節，在細節中幫助顧客、服務顧客。

衛輝  李晏秋

讓顧客感受家(jiā)人(rén)般的(de)溫暖

一(yī)天休班的(de)時(shí)候，接到(dào)一(y€§≠'ī)位老(lǎo)顧客的(de)電(diàn)話(huà)，說(shuō)她(tā)爸(bà)爸(bà)剛出院，想讓我幫忙買兩條褲子(zǐ)，修好(hǎo)褲€•邊後送到(dào)家(jiā)裡(lǐ)，我很(hěn)爽快(kuài)地(dì)答(dá)應了(le)，騎上(shàng)車(chē)就(jiù)直ε"φ±奔建業(yè)。我為(wèi)顧客選了(le)兩條平時(shí)穿的(de)尺碼，但(dàn)想到(d§•£↑ào)老(lǎo)人(rén)剛做(zuò)完手術(shù)，寬松的(de)也(yě)許更合适>←，就(jiù)多(duō)拿(ná)了(le)兩條大(dà)&ε≥一(yī)碼的(de)。當到(dào)達顧客家(jiā)裡(lǐ)時(shí)，看(kàn)到(dào)老(☆≤♥lǎo)人(rén)半躺著(zhe)，特别憔悴。想到(dào)顧客曾經告訴我，她(tā)母親去(qù)世得(de)早，她(tā)嫁得(de)遠(yuǎn)，哥(gē)哥(gē)嫂子(zǐ)又(yòu☆♥)經常忙于工(gōng)作(zuò)，平時(shí)陪伴父親的(de)時(shí)間(jiān)很(hěn)少(shǎo)，我想，此時(shí)老(lǎo)人(rén)最需要(yào)的(de)是(shì)親人(rén)的(de)陪伴。剛好(hǎo)我休假有(yǒu)時(shí)間(jiān)，就(jiù)主動把淩亂的(de)桌子(zǐ)收拾了(le)一(yī)下(∑¥φ xià)。整理(lǐ)衣服時(shí)發現(xiàn)老(lǎo)人(rén)換下(x↔£₹ià)的(de)衣服上(shàng)有(yǒu)藥水(shuǐδ‌$≠)的(de)污漬，我對(duì)老(lǎγγo)人(rén)說(shuō)：“叔，今天我休假，我幫您把衣服洗了(le)。”老(lǎoσ←)人(rén)不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)：“不(bù)用(yòng)麻煩了(le)，等我兒(ér)子(zǐ)☆• 回來(lái)洗吧(ba)。”“您兒(ér)子(zǐ)回來 απγ(lái)天都(dōu)黑(hēi)了(le)，衣≈×♥服不(bù)容易幹，今天太陽好(hǎo)，多(duō)曬一(yī)曬，還(hái)ελ能(néng)給衣服殺殺菌。您順便試試新褲子(zǐ)，看(kàn)看(kàn)合适不(bù)合适。”老(lǎo)人(rén)感覺太  ↕麻煩我了(le)，堅持不(bù)讓我洗衣服，但(dàn)我堅持把老(lǎo)人(rén)的(de)衣服洗了(le)并晾¥₹<曬好(hǎo)。老(lǎo)人(rén)試好(hǎo)褲子(zǐ)，我拿(ná)著(zhe)新褲子(zǐ)去(qù)修邊，下(xià)午帶著(zhe)修好(hǎo)的(de)褲子(zλ ǐ)又(yòu)返回老(lǎo)人(rén)家(jiā)裡(lǐ)，順便 ​®∞把曬幹的(de)衣服疊整齊，放(fàng)到(dào)老(lǎo)人(rén)手邊。老(lǎo)人(rén)激動地(dì)說(shuō)：“閨女(nǚ)，真是(shì)太感謝(xi‌ £è)你(nǐ)了(le)，又(yòu)是(shì)幫我試穿，又(yòu)是(shì)幫我≠≥修褲邊，來(lái)來(lái)回回好(hǎo)幾趟，你(nǐ)也(y₽γ±ě)不(bù)嫌麻煩，還(hái)幫我洗衣服，我都(dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)$∏>要(yào)怎麽感謝(xiè)你(nǐ)。”我寬慰道(dào)：“這(zhè)都(dōu)是(shì)小(xiǎo)事(shì&β)。叔，您安心在家(jiā)養身(shēn)體(tǐ)，有(<→→←yǒu)什(shén)麽需要(yào)跟您女(nǚ)兒(ér)說(shu≈≠ō)，我有(yǒu)她(tā)的(de)微(wēi)信。您一(yī)定保重身(shēn)體(tǐ)。”老(lǎo)人(rén)紅(h↕γ←óng)了(le)眼眶。

一(yī)段時(shí)間(jiān)後，在櫃組我遇到(dào)了(le)這(zhè)對(duì)父女(n∏​≥ǚ)，女(nǚ)兒(ér)驚訝地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)怎麽在女(nǚ)裝？&rdqu ↓o;我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“崗位調整，我調過來(lái)一(yī)年(nián)多(✘σ•£duō)了(le)。”她(tā)拉著(zhe)我的(€±de)手，眼裡(lǐ)含著(zhe)淚花(huā)，←↕✔π感動地(dì)說(shuō)：“姐(jiě)，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，不©∞≈(bù)知(zhī)道(dào)你(nǐ)調到(dào)≠ε女(nǚ)裝了(le)，前段時(shí)間(jiān)還(hái)這(¶↑•Ωzhè)麽麻煩你(nǐ)。多(duō)虧你(nǐ)的(de)安慰和(hé)幫助，我爸(bà)爸(bà)那(nàΩ∞ σ)段時(shí)間(jiān)心情特别好(hǎo)，&♦康複得(de)也(yě)很(hěn)快(kuài)。”“不(bù)用(yòng)客氣，不↑>(bù)管我在哪個(gè)崗位，隻要(yào)顧客有(yǒu)需要(yào)，我都(dōu)會(huì)"•↑∑想辦法完成。”

發自(zì)內(nèi)心地(dì)幫助顧客，不(bù)求回報(bào)，我們跟顧客就(jiù)能(néng)相♦∞'¶(xiàng)處得(de)像親人(rén)一(yī)樣，讓顧客在我們的(de)服務中感受到(dào)家(jiā)一(yī)樣的(de)溫暖。

浚縣  王海(hǎi)榮

做(zuò)誠實的(de)建業(yè)人(rén)

櫃組來(lái)了(le)兩位顧客，想替家(jiā)人(rén)挑選兩條褲子(zǐ)。經過探尋需求，最終幫顧客挑選了(le)兩款适合的(de)商品。顧客準備結賬時(shí)，經理(lǐ)通(tōng)知(zhī)我，櫃組申請(qǐng)的(de)變價★↕✘β已經通(tōng)過，顧客要(yào)的(de)這(zhè)兩款就(jiù)在其中。看(kàn)著(zhe)準備去(qù)收銀(yín)台的(de)顧客，我猶豫了(le)，還(hái)沒有(yǒu)出價簽，要(yào)不(bù)要(yào)告訴顧客商品已變價？在我糾結的(de)時(shí)候，突然想到(dào)公司一(yī)直推行(xíng)的(de)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)，要(yào)把顧客當成←÷§​自(zì)己的(de)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，所以我不(bù)能(né₽≠±ng)欺騙顧客。我趕緊喊住顧客：“我剛接到(dào)通(tōng)知(zhī)，這(zhè)兩款≤↑™商品已經變價了(le)，價格優惠了(le)60元。新價簽還(hái)沒有(yǒu)出來(lái)，我帶您一(yī)起到(dào)收銀(yín)台交錢(qián)吧(ba)。”顧客說(shuō)：“趕得(de)真巧啊！你(nǐ)這(zhè)麽誠實，還(hái)幫我挑選了(le)合适的(de)褲子(zǐ)，我既省了(le)錢(qián)又(yòu)省了(le)心。之前就(jiù)聽(tīng)鄰居說(shuō)過建業(yè)的(de)服務非常好(hǎo)，今天終于體(tǐ)會(huì)到(dδ₩ào)了(le)。”

讓顧客滿意是(shì)我們一(yī)直追求的(de)目标，作(zuò)為(wèi)建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)，我們要(yào)真誠地(dì)對(duì)待顧客，真正地(dì)幫助顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心。

太康  劉麗(lì)

一(yī)件(jiàn)挂壞的(de)毛衣

一(yī)位年(nián)輕女(nǚ)顧客來(§αlái)到(dào)櫃組，她(tā)穿了(le)一(yī)♦<件(jiàn)寬松的(de)V領毛衣，毛呢(ne)外(wài)套在手<•←$裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)。我看(kàn)↔÷♥到(dào)她(tā)毛衣上(shàng ∏)有(yǒu)好(hǎo)幾處勾絲了(le)，有(yǒu)幾個(gè)地(dì)方都(dōu)挂出σ♦一(yī)寸多(duō)長(cháng)的(de)線頭∏↔↕₩。和(hé)顧客交流得(de)知(zhī)，她(←αtā)想買一(yī)件(jiàn)厚點的(de)毛衣，€€還(hái)說(shuō)身(shēn)上(shàng)這(zhè)件(j∞σδ<iàn)挂壞了(le)不(bù)能(néng)穿了(γ↔le)。我問(wèn)顧客毛衣是(shì'♠)怎麽挂的(de)，顧客說(shuō)是(ᶣshì)幫别人(rén)卸貨時(shí)₩±"¥挂成這(zhè)樣的(de)。得(de)知(zhī)這(zhè)些(xiē)信息，我給‌≥↑她(tā)推薦了(le)一(yī)款特價加絨衛衣和(hé)一(y↑↕ī)件(jiàn)加絨打底毛衣，讓她(tā)去(qù)試穿。在她(tā)試<•穿衛衣時(shí)，我拿(ná)出她(tā)脫下(xià)來(ε♦©☆lái)的(de)毛衣，用(yòng)鈎針把勾絲部分(fēn)一(yī)點點修$ ♥複，勾絲太長(cháng)的(de)，就(©★jiù)把線勾到(dào)背面，用(yòng)鈎針慢(mà•≠≠n)慢(màn)别在裡(lǐ)面，裡(lǐ)外(wài)都(dōu)∑☆β©看(kàn)不(bù)到(dào)線頭。顧客試穿出來(←₩¥αlái)看(kàn)到(dào)煥然一(yī)新的(de)毛衣很(hěnδ∑ )是(shì)高(gāo)興。她(tā)說(shuō)：“我還(hái)沒≤₽買你(nǐ)的(de)衣服，你(nǐ)就(jiù)幫我修好(hǎo)了(le)我的(de)毛衣​€≈，真是(shì)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)。”$€我告訴顧客這(zhè)隻是(shì)舉手之勞，Ω∞α同時(shí)叮囑她(tā)上(shàng)班的(de)時(shíφ‍)候盡量不(bù)穿毛衣，毛衣柔軟舒服，φφ☆保暖好(hǎo)，但(dàn)是(shì)怕勾挂。這(zhè)款加絨衛衣保暖也(yě)很(≈≠hěn)好(hǎo)，不(bù)怕勾挂，幹活時(shí)穿著©ε✔(zhe)很(hěn)方便。加絨打底毛衣貼身(shēn)內(nèi)穿，保暖好(hǎo)，柔軟又∑≈(yòu)舒服。經過試穿，這(zhè)兩件(jiàn)她 ÷♣(tā)都(dōu)很(hěn)滿意。趁著(zhe)活動，我又(yòu​♠)推薦了(le)一(yī)款黑(hēi)色小(xiǎo)款羽絨服，最後顧客決定這(zhè)σ$€₩三件(jiàn)都(dōu)要(yào)了(le)，總共優惠了(leΩ∏)40元。顧客很(hěn)滿意，還(hái±'&)說(shuō)我細心，想得(de)周到(dào♥ £≥)。看(kàn)到(dào)顧客滿意而歸，我也(yě)體(tǐ)會(huì)到(dào)了(§♠♠le)滿滿的(de)成就(jiù)感。

我們不(bù)是(shì)賣什(shén)麽α€∑的(de)，而是(shì)幫助顧客買什(shén)麽的(de)。我們要(yào₩≈↔<)切實站(zhàn)在顧客的(de)立場‍∏®≠(chǎng)上(shàng)為(wèi)顧客著(zhe)想。導購(gΩ≥ $òu)中我們為(wèi)顧客多(duō)>★₽想一(yī)點，讓顧客買到(dào)優惠、合适的(de)商品，顧客才會(huì)更加信任、認可(k↔₹₹ě)我們。

杞縣  孫來(lái)英

 

縮水(shuǐ)的(de)毛衫

前幾天早上(shàng)我在櫃組頂崗的(de)時(shí)候，來(lái)了(le)一(yī↔≈≠)位怒氣沖沖的(de)顧客。經了(le)解得(de)知(zhī)，顧客之前在我們櫃組♠λ買的(de)羊毛衫縮水(shuǐ)了(l♦'βe)，她(tā)認為(wèi)是(shì)商品質量的(de)問(wèn)題，所以很(hěn↕λ)生(shēng)氣，拿(ná)過來(lái)要(yào)求調換。我先誠≠₽♦♦懇道(dào)歉，然後安撫顧客的(de)情緒。羊毛衫縮水(shuǐ)很(hěn∞✔φ)明(míng)顯是(shì)顧客的(de)洗滌方法不(bù)當造成的(de)，但(dàn)是(<'shì)我們也(yě)有(yǒu)責任，沒有(yǒu)把洗βσ"∏滌方法介紹到(dào)位。這(zhè)件(jiàn)毛衫已經清版了(÷ ≈>le)沒法調換，但(dàn)顧客還(hái)是(shì)想要(±∑yào)一(yī)件(jiàn)羊毛衫，我為(wèi)顧客推薦了(le÷♠™)另外(wài)的(de)款式。因為(wè≈≈i)顧客對(duì)羊毛衫的(de)洗滌方法不(bù)清& 楚，我就(jiù)把羊毛衫的(de)洗滌保養方λ→★δ法給顧客又(yòu)詳細講解了(le)一(yī)遍，擔心顧客不(bù)會(huì)操作(z₩↑uò)，就(jiù)從(cóng)手機(jī)上(s★&hàng)找了(le)相(xiàng)關視(shì)♣ €頻(pín)和(hé)顧客一(yī)起看(kà$÷n)了(le)一(yī)遍。看(kàn)完之後顧客還(hái)是(shì)不(bù)♠‍太清楚具體(tǐ)的(de)步驟，我就(jiù)找來(lái)紙(zhǐ)€ε筆(bǐ)，把詳細的(de)步驟及注意事(shì)項寫↑£¥在紙(zhǐ)上(shàng)。

顧客看(kàn)到(dào)我寫的(de)紙(zhǐ)條，說(s∞∑±huō)這(zhè)樣一(yī)目了(le)然​✘ <，以後按照(zhào)正确的(de)方法∞"去(qù)洗護，肯定不(bù)會(huì)再縮水(shuǐ)了(le)。顧客這(zhè)時(shí★λ₹<)候可(kě)能(néng)意識到(dào)原來(lái)那(nà)件(÷​☆'jiàn)羊毛衫縮水(shuǐ)是(shì)她(tā)自(zì)己方法不(bù)對(duì∑‍↓✘)造成的(de)，覺得(de)過意不(bù)去(qù)，就(jiù)在櫃組買了(leεε≥)一(yī)件(jiàn)其他(tā)商品，之後還(hái)帶了(le)朋(péng)友(→≠yǒu)過來(lái)購(gòu)物(wù)。

視(shì)客為(wèi)友(yǒu)是(shì)一(yī)項技(jì)術(shù∑ )，更是(shì)一(yī)種态度，隻有(yǒu)将心比心，以心換心，才能(néng)達到(dào)顧客的(de)滿意。

鄲城(chéng)  梁麗(lì)