通(tōng)過視(shì)客為(wèi)友(yǒu∏$π)氛圍營造，達到(dào)員(yuán)工(gōng)、顧客、企業(yè)共赢

在10月(yuè)份工(gōng)作(zuò)推動中，圍繞公™★司推動的(de)方向和(hé)具體(tǐ)工(gōng ₽$)作(zuò)，我帶領部門(mén)全員(yuán)站(zhàn)在文∏β>→(wén)化(huà)理(lǐ)念的(de)角度，把顧客的(de)事(shì)當作(zuò)自(zì)己的(de)事(shì)，堅定信仰，落實到(dào)日(rì)常工(gōng)作(↑¶₩‌zuò)中。

1. 緊密結合月(yuè)度重點工(gōng)作(zuò)，聯營自(zì)營≈<§✘一(yī)視(shì)同仁，發現(xiàn)踐行(xíng)的(de)優秀案例及時( ♥‍shí)表揚，通(tōng)過營造主動服務的(de)氛圍，促進部門(mén)銷售提升。10月(yuè)份，部門(mén)圍繞本月(yuè)的(de)主推理(lǐ)念，借助公管部的(de)重點工(gōng)→ 作(zuò)，提煉了(le)聯營櫃組員(yuán)工(✔‍gōng)金(jīn)鳳主動幫顧客維修衣服的(de)案例。我組織在部門(mén)班前會(huì)上(shàng)多(duō)次分(fēn)享這(zhè§γ→)個(gè)案例，讓部門(mén)員(y ★‌λuán)工(gōng)結合自(zì)己實際工(gōng)作(zuò≠¥γ)學優，并對(duì)比自(zì)身(shēn)服務找到(dào)下(xià)步提升≥ •點。通(tōng)過大(dà)小(xiǎo)平台的(de)不(bù)斷分(fē>ε"n)享，部門(mén)又(yòu)湧現(xiàn)出GTA櫃組員(yuán)工(gōng)曉燕給顧客維修衣服、聯營渡森( φsēn)員(yuán)工(gōng)孫琳幫顧客維修拉鏈、聯營登喜路(lù)員(yuán)工(gō♠←ng)魯麗(lì)萍幫老(lǎo)顧客選購(gòu)睡(shuì)衣的(de∞∞¥≈)案例。通(tōng)過推優、學優、分(fēn)享優秀，部門(mén)員(yuán)工(gōng)主動服務¶λ意識有(yǒu)了(le)進步，顧客滿意度和(hé)連單率也(yě)明(míγ↓↓ng)顯提升。
2. 通(tōng)過激勵币作(zuò)用(yòng)發揮©♥，關注員(yuán)工(gōng)成長(cháng)變化(huà)，分(שfēn)層級激勵表揚，引導團隊全員(yuán)堅定目标，促進銷售提升。我部門(mén)嚴格按照(zhào)公司要(yào)求的(de)流程落實激勵币機(✘β★jī)制(zhì)，利用(yòng)班前會(huì)•γ<£和(hé)夕會(huì)平台總結員(yuán)工(gōng)和←‍ λ(hé)主任的(de)進步點。現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)中發現(xiàn)，$¥新員(yuán)工(gōng)孫一(yī)服務中面帶笑(x£γ∏iào)容，按照(zhào)服務标準和(>"hé)師(shī)傅培訓的(de)內(nèi)容耐心為(wèi)顧客服務。≤β‍雄獅狼新員(yuán)工(gōng)素青發現(xiàn)顧客購(gòu)物(wù)後把随身(shēn)攜帶的(de)物(wù)品遺忘到(dào)了(le)櫃組，她(tā)以最快(kuài)的(de)速度尋找顧客，将物(wù)品歸還(hái)顧客。主任王芳耐心接待顧客，晚上(shàng)臨閉店(diàn₹£​✔)時(shí)還(hái)在一(yī)件(jiàn)一(yī)件(jiàn)地&₹(dì)鼓勵顧客試穿。主任張詠梅在客流低(dī)峰期主動喊賓，邀請(q ≈ǐng)顧客進廳，幫顧客搭配整套服飾，為(wèi)顧客省時(↑✘shí)、省心的(de)同時(shí)促成了(le)大(dà)連單……結合日(rì)常發現(xiàn)的(de)這(zhè ✔&‌)些(xiē)案例，我及時(shí)為(wèi)她(tā)們發放(fàng)激勵币表揚，大(dà)家(jiā)的(de)工(gōng)作(zuò)積極β≤≠性高(gāo)漲，服務顧客的(de)狀态越來(lái)越好(γ₩hǎo)，銷售業(yè)績也(yě)有(yǒu)了(le)提升。

身(shēn)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ→')人(rén)員(yuán)，圍繞公司月(yuè)度推動的(d"↕♠e)重點工(gōng)作(zuò)，自(zì)營聯營一(yī)視(shì)→©同仁，關注家(jiā)人(rén)們身(≠​shēn)上(shàng)的(de)閃光(guāng)點和(hé)提升點，€↑®↔引導家(jiā)人(rén)們踐行(xíng)文(wén)化(huà)理(lǐ)♦✘σ念，通(tōng)過快(kuài)樂(yuè)工(gōng)作(≈$zuò)氛圍的(de)營造，達到(dàoβ•)了(le)員(yuán)工(gōng)、顧客、企業(★ ↕↕yè)共赢！

荥陽  師(shī)春爽

 

深受顧客信任的(de)海(hǎi)芳姐(jiě)

倪海(hǎi)芳是(shì)購(gòu)物(wù)≠σ∞→店(diàn)女(nǚ)鞋部的(de)一(yī)名星級導購(gòu)員(yuán)，在建業(yè¥♠)工(gōng)作(zuò)已經有(yǒu)十個(gè)年(nián)頭了(α ‍le)。說(shuō)起為(wèi)什(shén)麽會(huì)選擇來(lái)建業(☆←yè)上(shàng)班，海(hǎi)芳姐(jiě)很(hěn)真誠地(dì)說(shuō)：“我沒來(lái)建業(yè)之前最喜歡來(lái)建↕←業(yè)逛超市(shì)，覺得(de)建業(yè)的(de)服務非常好(hǎλ₩≈₹o)，內(nèi)心就(jiù)很(hěn)喜歡這(zhè)家(jiā)企業(yè)。後來(lái)廠(chǎng)子(zǐ)破産了(le)，就(jiù)想著(zhδ₽ αe)來(lái)建業(yè)試試，沒想到(dào)這(zhè)一(yī)幹就(jiù)是(€≈shì)十年(nián)。”十年(nián)裡(lǐ)，海(hǎi)芳姐(jiě)帶了(le ​≈)很(hěn)多(duō)徒弟(dì)，其中有(yǒu)五六個(gè•≤)後來(lái)都(dōu)當了(le)主任。說♣♥(shuō)起技(jì)能(néng)，♣±海(hǎi)芳姐(jiě)更是(shì)行(xíng‍←←©)家(jiā)裡(lǐ)手，撐鞋、打理(lǐ)、粘膠、見(ji αàn)人(rén)識碼，統統不(bù)在話(huà)下(xià)，不(bù)管是(shì)買鞋還(hái)是(∞​shì)售後，很(hěn)多(duō)老(lǎo)✘'顧客都(dōu)喜歡找海(hǎi)芳姐(jiě)。

為(wèi)顧客推薦合适鞋子(zǐ)的(de)海(hǎi)芳姐(ji≥≥ě)

一(yī)位男(nán)顧客在櫃組浏覽商品，海(hǎi)芳姐(ji÷✔ě)見(jiàn)狀趕緊上(shàng)前打招呼。通(tōng)過探詢了(le)解到(dào)顧客想為(wèi)母親買雙鞋。海(hǎi)芳姐(jiě)詢問(wèn)老(lǎo)人(rén)的(de)腳型，顧客歎±π©‌氣說(shuō)：“就(jiù)是(shì)因為(wèi)腳型才發愁。&rdq→§uo;原來(lái)老(lǎo)人(rén)腳型厚實、幅面高(gāo)，腳胖，非常不(bù)好(ε÷♥δhǎo)買鞋子(zǐ)。每次帶她(tā)出來(láiδ♦™)買鞋，試不(bù)了(le)幾雙老(lǎo)人(rén)就(jiΩ£δù)不(bù)耐煩了(le)，這(zhè)次說(shuō)啥也(yě‍<)不(bù)出來(lái)了(le)。海(hǎi)芳姐(jiě)勸慰道(dào)：“您别著(zhe)急，聽(tīng)您的(de)σ₩§∏描述老(lǎo)太太是(shì)長(cháng)了(le÷∞₩←)一(yī)雙有(yǒu)福氣的(de)腳，我來(lái)給您推薦，包您家(jiā)老(lǎo)太太滿意δ★​β。”海(hǎi)芳姐(jiě)推薦了(le)一(yī)款健步鞋和(hé)一(yī)款皮鞋，她(tā)介紹道(dào)：“這(zhè)雙平時(shí)穿，這(zhè)雙出門(mén)穿。皮鞋鞋頭圓潤內(nèi)裡(lǐ)寬松，健步鞋材質柔軟，飽滿有(yǒu)形。您回家(jiā)讓老(lǎo)人(rén)試試，不(bù)合适可(kě)以拿(n£"á)回來(lái)退。”幾天後這(zhè)位顧客又(yòu)來(lái)了(le)，一(yī)見(jiàn)海(hǎi)芳¶​±©姐(jiě)就(jiù)說(shuō)：“上(shàng)次你(nǐ)推薦的(de)兩雙鞋都(dōu)很(hěn)合适，我能(néng)不(bù)能(néng)加你(nǐ)個(gè)微(wēi↑₩♣)信，以後買鞋就(jiù)找你(nǐ)。”

為(wèi)顧客打理(lǐ)小(xiǎo)$γ♣•白(bái)鞋的(de)海(hǎi)芳姐(jiě) >¥δ

有(yǒu)兩位女(nǚ)顧客來(lái)櫃組買鞋，海(hǎi)芳姐(jiě±♦"×)看(kàn)到(dào)顧客的(de)小(xiǎo)白(bái)鞋有(yǒu)點‌×∏λ髒，就(jiù)說(shuō)：“我幫您擦一(yī)下(xià)鞋子(zǐ)吧(ba)。”顧客不(bù)好(hǎo)意思地(dì)拒絕了(le)↔β≠♣，海(hǎi)芳姐(jiě)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“沒事(shì)兒(ér)，這(zhè)也(yě)是(shì)我們的(de)便民(mí∏φn)服務之一(yī)，我們商場(chǎng)每個(gè)月(yuè)的(de)最後一(yī)個(gè)星期日(rì)，是(shì)便民(mín¶ ∑∏)服務日(rì)，您可(kě)以過來(lái)體(tǐ)驗。”海(hǎi)芳姐(jiě)一(yī)邊©∏₩≤給顧客講解，一(yī)邊擦著(zhe)鞋子(zǐ)，一(yī)會(huì)兒(ér)工(gōng)夫，就(jiù)把顧客的(de)鞋打理(lǐ)幹淨了(le)。β¶Ω顧客看(kàn)著(zhe)幹淨的(de)鞋子(zǐ)說(shuō)：“你(nǐ)擦得(de)真幹淨，比我自(zì)己擦的(de)幹淨得(de)多(duō)。”海(hǎi)芳姐(jiě)給顧客講解了(le)很(hěn)多(duō)打理 ₹♣®(lǐ)鞋子(zǐ)的(de)知(zhī)識：“用(yòng)牙膏加小(xiǎo)蘇打攪拌均勻後塗抹在↔ ₩♣鞋幫處，鞋幫發黃(huáng)的(de)地(dλ✘ ì)方很(hěn)容易恢複如(rú)初，若是(shì)有(yǒu)劃痕用(yòng)點風(fēng)油精就(jiù)能(néng)去 ₹♣(qù)除。如(rú)果自(zì)己打理(lǐ)不(bù)好(h φǎo)，也(yě)可(kě)以拿(ná)過來(lái)我們打理(lǐ)。”顧客聽(tīng)後連連稱贊，建業(yè)的(de)服務就(jiù)是(shì)不(bù)一(yī→¥​✔)樣。

海(hǎi)芳姐(jiě)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣，用(♠₩yòng)最親切的(de)微(wēi)笑(xiào)，最優質的(de)服務<€₽γ，最熟練的(de)專業(yè)知(zhī)識，為(wèi)顧客推薦滿意的(de)商品，為(wèi)顧客提供合理(lǐ)的(d•∏e)建議(yì)，讓顧客滿意而歸。

衛輝  朱坤

幫顧客把孝心帶到(dào)父親身(shēn)邊

一(yī)位在外(wài)地(dì)打工(gōng)的(de☆π₽)老(lǎo)顧客通(tōng)過微(wēi)信聯系我，說(shuō)她(tā)想給父母購(gòu)買兩件(jiàn)商場(chǎng)做(zuò)活¶→動的(de)純奶，因為(wèi)她(tā)的(de)父親γ∞←±這(zhè)幾天拔牙，無法正常吃(chī)飯，視(shì)頻(pín)聊天時(shí)看(kàn)到(dào)父≈₩親臉都(dōu)瘦了(le)，很(hěn)是(shì)心疼，對(duì)自(zì)•♠‌•己沒辦法照(zhào)顧父親而感到(dào)內(nèi)疚。我感受到(dào)了(le)顧客的(de)孝順和(hé)善良，同樣身(shēn)為(wèi)子(zǐ)女(nǚ)的(de)我特别理(lǐ)解，我一(yī​♥)定要(yào)幫顧客把孝心傳遞下(xià)去(qù)。我安慰顧客：“沒事(shì)兒(ér)，我幫你(nǐ)。買<σ$了(le)純奶，再給老(lǎo)人(rén)搭配點雞蛋糕，松軟好(hǎ€δ↑o)嚼易消化(huà)又(yòu)有(yǒu)營養。♣ ”顧客不(bù)确定父親愛(ài)吃(chī)甜的(de)還(hái)是(sβ≤hì)不(bù)甜的(de)糕點，我建議(yì)兩種各買一(yī)點兒(ér)，确定喜歡吃(c §↔hī)哪個(gè)以後再多(duō)買。随後顧客把地(dì)址發給我，我讓顧客跟父親聯系≥≤✔→看(kàn)看(kàn)家(jiā)裡(lǐ)還(hái)有(yǒu)其他(tā)需要(yào)買的(de)東(dōng)西(xī)沒，我可(kě)以一(yī)起送過去(qù)。

顧客跟父親聯系後，得(de)知(zhī)老(lǎo)人(rén)正好(hǎo)想來δ♥±(lái)建業(yè)買條褲子(zǐ)，為(wσ>èi)了(le)方便聯系，我要(yào)了(le)她(tā)父親的λ®Ω₩(de)聯系方式。第二天我陪著(zhe)老(lǎo)人(rén)到επ(dào)三樓挑選褲子(zǐ)，準備付款時(shí)，我跟顧客聯系，讓她(tā)$↑π 也(yě)看(kàn)看(kàn)父親穿上(shàng)新褲子(zǐ)的(de)效果，¥γ₩這(zhè)時(shí)顧客說(shuō)：“你(nǐ)能(néng)不(bù)能(néng)幫忙換點兒(ér)現(x  πiàn)金(jīn)給我父親？”我立即回複說(shuō)沒問(wèn)題。當我把現(xiàn)金(jīn)送到(dào)大(dà)爺手中時(sh×→í)，大(dà)爺說(shuō)：“我不(bù)缺錢(qián)，給我也(yě)是(shì)幫她(tā)攢÷λ↓γ著(zhe)，還(hái)麻煩你(nǐ)跑來(lái)跑去(qù)的←₩&♣(de)。”大(dà)爺嘴上(shàng)這(zhè)麽說(shuō)≤☆©，但(dàn)是(shì)臉上(shàng)卻洋溢著(zhe)幸福。當我把提前買好(hǎo)的(de)所有(yǒu)東(dōng)西(xī)送到(d✔↓←ào)大(dà)爺車(chē)上(shà≥αng)時(shí)，遇到(dào)了(le)他(tā)同村(cūn)的(de)人(rén¶  ≤)，大(dà)爺特别高(gāo)興地(d✔♣δ∏ì)跟同村(cūn)人(rén)說(shuō)：“來(lái)建業(yè)買東(dōng)西(xī)就(jiù)對(πλ≠duì)了(le)，這(zhè)兒(ér)的(de)服務好(hǎo∑♣γ)得(de)沒話(huà)說(shuō)。幫忙給我買了(le)純奶和(hé)雞蛋糕，還(hái)陪著(zhe)我買褲子(zǐ)，樓上(shàng)樓下(x✔εià)地(dì)跑，還(hái)把東(dōng)西(xī)直接送到(dào)我車(chē)上(shàng)，感覺跟女(nǚ)兒(ér)在家(jσδiā)一(yī)樣。”大(dà)爺高(gāo)興得(de)合不(bù)攏嘴，我也(yě)被他(tā)✘≥的(de)幸福感染了(le)。

在服務過程中，我們要(yào)有(yǒu)好(hǎo)的(de)服務态度，更要(yàΩπo)有(yǒu)為(wèi)顧客解決問(wèn)題的(de)發心，時(shí)時(shí)處處為(wèi)顧客著(zhe)想，給予顧客幫助，§Ω™↑踐行(xíng)核心價值觀“善”，切實為(wèi)他(tā)人(rén)著(zhe™δ)想，就(jiù)會(huì)收獲顧客的™₹(de)滿意和(hé)感動。

浚縣  端木(mù)愛(ài)琴

把顧客的(de)事(shì)放(fàng)在心上(shàng)

王翠英是(shì)男(nán)裝部的(de)一(yī)名星導，每天她(tā)的(d☆✘e)臉上(shàng)都(dōu)洋溢著(zhe)開(kāi)心的(de)笑(xiào)容，笑↑λ↕(xiào)著(zhe)的(de)時(shí)候她(tā)臉上(shàn " g)的(de)小(xiǎo)酒窩總能(né→&ng)給别人(rén)留下(xià)深刻的(de)印象。

翠英工(gōng)作(zuò)積極主動，每次回貨後積極驗貨并做(zuò)好(hǎo)庫存整理(lǐ)，對(duì)櫃組的(de)商品庫存♦≥了(le)如(rú)指掌。工(gōng)作(zuò)時(shí)她(tā)始終保持高(gāo)度熱(rè)情，快(kuài)樂☆¥(yuè)的(de)狀态感染著(zhe)身(shēn)邊的σ¥> (de)每一(yī)位家(jiā)人(rén)。她(tā)不(bù)斷鑽研導購(gòu)技(jì)能(néng)，總能(néng)為(wèi)顧客推薦合适的(de)商品。為(wèi)更好(hǎo)地(dì)幫助顧客挑選合适的(de)商品，她(tā)把顧客的(de)體(tǐ)型、尺碼等信息在微(wēi)信中做(zuò)好(hǎo)詳細備注，熟知(zhī)每一(yī)位老(lǎo)顧客的(de)需求。一(yī)位顧客需求一(yī)件(jiàn)加大(dà)碼上(shàng)衣，當時(shí)櫃組沒↓✔→×有(yǒu)合适的(de)尺碼，她(tā)就(jiù)留下(xià)顧客信息，♠ 商品回貨後及時(shí)與顧客聯系，顧客開(kāi)心地(dì) ₹'®說(shuō)：“當時(shí)隻是(shì)随口說(shuō)一(yī)句，沒想到(dào)¥"你(nǐ)還(hái)真的(de)放(fàng)心上(shàng&↕)了(le)，服務真貼心。不(bù)過我™'已經來(lái)新疆工(gōng)作(zuò)了(le)，沒•™↑‍辦法去(qù)拿(ná)衣服。&rdquo™÷∞<;聽(tīng)到(dào)這(zhè)兒(érγ≥₹)，她(tā)及時(shí)告訴顧客說(shuō)沒事(shì)，隻要(yào)有(yǒu)需ⶀ要(yào)，可(kě)以發快(kuài)遞把衣服✘¥∞寄過去(qù)。顧客開(kāi)心極了(le)，高(gāo)興地(dì)說(shuō)•∏§：“遠(yuǎn)在新疆也(yě)能(néng)感受到(d∏₩ào)家(jiā)鄉(xiāng)人(rén)帶來(l∑®<ái)的(de)溫暖，非常感謝(xiè)。&rdquo₹≤€;後來(lái)，這(zhè)位顧客回老(lǎo)家(jiā)辦事(shì)的(de)時(s¥÷$©hí)候，還(hái)專門(mén)到(dào)店(diàn)裡(lǐ)找到(dào☆<↑)翠英表示感謝(xiè)，說(shuō)還(hái)讓翠英幫他(tā)選購‌β(gòu)衣服。在她(tā)的(de)搭配下(xià)♠✘，顧客買到(dào)了(le)合适的(de)商品，每次貼心的(d☆♦¥e)服務總能(néng)得(de)到(dào)顧客的(d£×α★e)認可(kě)。每次新品到(dào)貨的(de)時(shí)候，翠英主動在顧客微(wēi'∑×β)信群裡(lǐ)發信息，發圖片，顧客看(kàn)到(dào)有(y✔≈ǒu)合适的(de)，不(bù)用(yòng)到(dào)店(d$∑iàn)裡(lǐ)在線上(shàng)就(jiù)能(néng)買到(dào)想要(€​₹yào)的(de)商品，顧客省錢(qián)、省時(shí)又(yòu)省心。

翠英不(bù)光(guāng)是(shì)≈®σ一(yī)名星導，還(hái)是(shì)櫃組主任的(de)賢內(nèi)助，每次導購(gòu)她(tā)會(huì)及時(shí)收集顧客反饋的(de)信息，并做(zuò)好(hǎo)記錄和(hé)反饋，她(tā)還(hái)主動完成櫃組日(rì)常事(shì)務，把櫃組打理(lǐ)得(de)井井有(yǒu)條。她(tā)是(shì)我們每個(gè)人(rén)學習(xí)的(de)榜樣。

杞縣  崔紅(hóng)霞

 

深挖服務鏈條，用(yòng)便民(mín)服務收獲顧客真心

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì)我們的(de)工(gōng)作(zuò)目→±∏标，滿足顧客需求、探求、追求是(shì)我們的(de)努力方向。這(zhè)不©'♠(bù)僅僅是(shì)我們的(de)理(lǐ)念，也(yě)是(shì)我們的(de)行‍♥(xíng)為(wèi)準則。

公管部在推動便民(mín)服務時(shí)，先是(shì)組織了(l÷&₹δe)星導和(hé)一(yī)部分(fēn)人(‍₩★rén)員(yuán)率先執行(xíng)，面₽₹♣對(duì)其他(tā)人(rén)的(®®±de)害羞心理(lǐ)，程俊紅(hóng)用(yòng)實際₩≥>行(xíng)動作(zuò)出表率。她(tā)接待顧客時(shí)會(huì)ε¶很(hěn)平和(hé)地(dì)與顧客溝通(tōng)，了(le)解顧客需求，滿足顧客需要∞☆£(yào)。記得(de)第一(yī)個(gè)&↕↑便民(mín)服務日(rì)來(lái)了(le)一(yī)位很(hěn)邋遢的(de)顧客¥>↕≤，皮鞋髒兮兮的(de)，剛脫下(xià)鞋我們就(jiù)聞到(dào)了(le)沖天的↕♥σλ(de)味道(dào)，俊紅(hóng)姐(jiě$¶≈")卻面不(bù)改色地(dì)幫顧客清理(lǐ)了(le)鞋子(zǐ®★↓)。看(kàn)到(dào)鞋面有(yǒu)開€∏γ(kāi)膠，還(hái)細心地(dì)維←&修好(hǎo)，最後再鞋面抛光(guāng)、打蠟。煥然一(yī)新的(de)皮鞋讓男( ×♦nán)顧客很(hěn)欣喜，深入了(le)解建業(yè)的& ♥≥(de)便民(mín)服務後，顧客連連稱贊，當即就(jiù)在自(zì)己的(de)朋©₩↕(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)宣傳了(le)我們的(de)便民(mín←‌)服務，還(hái)表揚了(le)俊紅(hóng)姐(jiě)。

還(hái)有(yǒu)一(yī)次便民(mín)服務日(r♥€ ì)，一(yī)位阿姨拿(ná)了(le)兩大(dà)兜的(de)舊(j♠'←iù)鞋，我們都(dōu)有(yǒu)點目瞪口呆。俊紅(hónσ♦↕g)姐(jiě)依舊(jiù)很(hěn)熱(rè)情地(dì)接待，并詳細了¶§¥÷(le)解阿姨的(de)需求，小(xiǎo)白£Ω(bái)鞋、絨面鞋、帆布鞋、皮鞋分(fēn)開(kāi)放(fàng)置，她(tā)♠✘™認真細心地(dì)幫顧客打理(lǐ)鞋子(zǐ)。在服務的(de)過程中還(hái)給我們$÷÷♣培訓，什(shén)麽樣的(de)清潔劑适用(yòngεπ)于什(shén)麽材質的(de)鞋子(zǐ)。同樣都(dō¶£u)是(shì)打理(lǐ)鞋子(zǐ)，她(t≤®αā)做(zuò)得(de)總是(shì)又>÷♣'(yòu)快(kuài)又(yòu)好(hǎo)。她(←≠±tā)常對(duì)我們說(shuō)：“便民(mín)服務就(jiù)是(shì)為(wè♠δi)了(le)方便顧客，咱們日(rì)常在櫃組也(yě)是(shì)做(zuò)服¥≤務，為(wèi)顧客擦鞋不(bù)是(shì)啥丢人(rén)的(de)事(shì)δ₹€。為(wèi)顧客做(zuò)這(zhè)些(xiē)服務時(shí)，别把他(tā)們當成陌生(♠ε shēng)顧客，要(yào)當成自(zì)己的(de)親戚朋($ péng)友(yǒu)。”俊紅(hóng)姐(jiě)自(zì)己家(jiā)σ £裡(lǐ)的(de)親戚好(hǎo)多(duō)是(shì)政∏↓府機(jī)關單位的(de)，自(zì)己的(de)老(lǎo)公是(shì↕♠&)高(gāo)中教師(shī)，孩子(zǐ)是(sh±₹¶ì)公務員(yuán)。她(tā)和(hé)家(jiā)裡(lǐ)人(ré↔♥↓™n)說(shuō)過自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容，家(jiā)裡‌←£"(lǐ)人(rén)都(dōu)不(bù)覺得(d• ∞☆e)這(zhè)是(shì)啥丢人(rén)的(de)事(shì)，♣‌¶β反而很(hěn)高(gāo)興俊紅(hóng)↓>姐(jiě)在建業(yè)能(néng)成為(wèi)榜樣，被¶π"©大(dà)家(jiā)認可(kě)和(hé)需要(yào)。

将心比心才能(néng)得(de)來(lái)以心換心。₽¶俊紅(hóng)姐(jiě)通(tōng)過便β♠♥民(mín)服務，延伸了(le)服務細節，也(yě)培養•Ωδ部門(mén)內(nèi)越來(lái)越多(duō)的(de)人(rén)具備便民(m↕♠↕ín)服務技(jì)能(néng)。便民(mín)服π♣務自(zì)推行(xíng)三個(gè)月(yuè)來(lái)，她(tā)服務過100多(duō)位顧客，節約了(le)維修費(fèi)用(yòng)百元以☆‍∑上(shàng)，增銷萬元以上(shàng)，其中20多(duō)&'©位顧客都(dōu)與她(tā)成了(le)朋(péng)友(yǒu)，同時(shí)也(yě)§δ成了(le)建業(yè)的(de)忠實粉絲。

太康  李碩

 

改變固有(yǒu)思維，提升工(gōng)作(zu∞✔λò)效率

作(zuò)為(wèi)一(yī)名合格的(de)管理(lǐ)者，在發現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要(yào)端正自(zì)身(shēn)的(de)态度，對(duì)待問(wèn)題的(de)态度決定了(le)能(néng)不(bù)能(néng÷ ∑)有(yǒu)效地(dì)解決問(wèn)題。可(kě)是(shì)在實÷×₹際工(gōng)作(zuò)中，這(zhè)一(yī)點卻很(hěn)∑©εΩ難做(zuò)到(dào)，有(yǒu)些(xiē)看(kàn)似很(hěn)簡單的(☆∞₹de)情況，牽一(yī)發而動全身(shēn)，執行(xíng)起來(lái)需要(yào)很(h→≤‍βěn)長(cháng)的(de)過程。除此之外(wài)，固有(yǒu)思維嚴重α≈♥也(yě)是(shì)阻礙問(wèn)題解決的(de)大(dà)頑石。我們想要(y ↓±ào)達到(dào)好(hǎo)的(de)效果，就(jiù)必須改變固有(yǒu)思維， δφ改變面對(duì)問(wèn)題的(de)态度，落實我們的(de)工(gōng)作(z↔β♦εuò)作(zuò)風(fēng)“高(gāo)效準時(shí)”，才能(n≥∞‌♦éng)把問(wèn)題徹底解決。

前幾個(gè)月(yuè)總部聯查，反饋我們一(yī)樓層存在特價車(α‌φ♣chē)過多(duō)的(de)問(wèn)題，不(bù)僅嚴重占用(yòng)通(tōn✔∞♦♠g)道(dào)，還(hái)影(yǐng)響整體(tǐ)的(de)美(měi)觀和(hé)形₽♣象。每次總部反饋這(zhè)些(xiē)問(wèn)題後，後勤相(xiàng)關科(kē)室都(dπ∞ ♠ōu)來(lái)找我們溝通(tōng)解決，但(dàn)是(shì)作(zuò)為(wèi)樓‌♠↑•層經理(lǐ)，考慮的(de)是(shì)特價車(chē)帶來(lái)的(de)利益，特價±±↑‌商品能(néng)引流，能(néng)增加銷售®​¥，所以隻是(shì)讓各部門(mén)整理(lǐ)一(yī)下(xià)特價車(chē>©™γ)，或者以工(gōng)作(zuò)忙為(☆<φ∑wèi)借口來(lái)逃避這(zhè)個(gè)問(wèn)題。

本月(yuè)公司重點對(duì)環境及定點定位進行(xíng)整頓，人(rén)資公管聯動物(wù)業(yè)從(cóng)我們一(yī)樓層★♦★$開(kāi)始逐櫃組進行(xíng)詳細檢查，要(yào)求所有(yǒu)問(w☆™∞‌èn)題第二天整改到(dào)位。當我召集部門(mén)經理(lǐ)開(kāφΩα£i)會(huì)討(tǎo)論如(rú)¶φσ何執行(xíng)的(de)時(shí)候'β，經理(lǐ)一(yī)聽(tīng)這(zhè₩←)麽多(duō)問(wèn)題，又(yòu)是(shì)撤特價車(chē)，又(yòu)是(sh←∞ì)整庫存時(shí)，就(jiù)開(kāi)始找各種理(lǐ)由。經理(lǐ‍×)們的(de)态度讓我意識到(dào)，這(zhè)不(bù)是(s •hì)下(xià)屬的(de)問(wènδ )題，而是(shì)我的(de)問(wèn)題。由于之前我面對(duì)問(wèn)題時(sh♦✔í)的(de)态度，形成了(le)現(xiàn)在的(de)局面，✘≥γ這(zhè)次我不(bù)能(néng)再心δσ∏≤軟和(hé)逃避，必須按後勤科(kē)室的(de)要(yào)求去(qù)執行(xín≤→©g)和(hé)整改。

為(wèi)了(le)徹底解決和(hé)執行(xíng)，我帶著(↓₽zhe)經理(lǐ)親自(zì)動手，按标準進行(xíng)整改，整改達标後，我們一(yī)樓 ♥↓的(de)環境衛生(shēng)得(de)到(dào)明(míng)顯改善，當月(yuè≠φπ♥)總部檢查我們沒有(yǒu)任何問(wèn)§÷$題。除此之外(wài)還(hái)收獲了(l∏¥≤↑e)其他(tā)的(de)效果：

1. 原來(lái)女(nǚ)鞋一(yī)部和(hé)休閑鞋門(mén)前用(yòng)特價車(chē)出特賣，不(bù)僅商品陳列亂，還(hái)出現(xiàn)經常空(kōng)崗的(de)情況，導緻員(yuán)工(gōng)有(&€×yǒu)怨言。經理(lǐ)怕撤回特價車(chē)會(huì)影(yǐng↑∞'​)響銷售業(yè)績，但(dàn)實際上(shàng)銷售并沒有(yǒu)受到(dào)影(yǐn♦λg)響，員(yuán)工(gōng)不(bù)用(yòng)兩頭跑，把♦£§λ精力用(yòng)在櫃組的(de)正常銷售上(shàng)，業(yè)績不(bù)降反升。
2. 原來(lái)男(nán)鞋部在黃(huáng)金(jīn)位置放(fàng)了(le)‍↓±∑4個(gè)特價車(chē)，不(bù)但(dàn)占用(yòng)櫃組商品的(de)單品π←數(shù)，還(hái)耗費(fèi)員(yuán)工(gōng)的(de)精力，撤掉後重新布置前展，單品數(shù)減少(shǎo)48個(gè)，庫存回轉減少(shǎo)18天。
3. 原來(lái)女(nǚ)鞋二部和(hé)休閑鞋的(de)中島陳列，©‍↕都(dōu)是(shì)兩層陳列商品兩層放(fàng)庫存，導緻賣場(chǎng)看(kàn)上(shàng)去(qù)像貨場(chǎng)，嚴重影(yǐng)響顧客的(de)購(gòu)買欲，還(hái)阻礙通(tōng)道(dào)造成安全隐患。經過徹底的(de)整理(lǐ)、規劃，賣場♦©(chǎng)恢複陳列量，變得(de)整潔美(měi)觀又(yòu)通(tōng)透，順利通(÷₹≠∞tōng)過了(le)驗收。

通(tōng)過這(zhè)次的(de)案例，我進行(xíng)了(le)深刻的(de)反思，↑®±★上(shàng)級是(shì)下(xià)級的(de)↔↑∞¶榜樣，下(xià)級是(shì)上(shàng)級的(de)影(yǐng)子(zǐ)，上(s ✔hàng)級的(de)思維和(hé)想法決定了(le)下(xià)級的(de)思路(lù)和(×∑hé)執行(xíng)力，隻有(yǒu)高(gāo)标準嚴要(yào)求，才能(né£ ≠ng)對(duì)下(xià)級負責，對(duì)各項工(gōng)作₽↓δ(zuò)落實到(dào)位。工(gōng)作(zuò)中發現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要(yào)及時(shí)解決，不(bù)能(néng)找任何理(lǐ)由和(hé)借口，辦法總比困難多(duō)。改變的(de)痛苦隻是(shì)一(yī)→δ<®時(shí)的(de)，問(wèn)題不(bù)解決的(de)痛苦是(shì)長(chσ≥"<áng)久的(de)，隻要(yào)我們把問(wèn)題挖到(dào)底，徹底解決不(bù)留根，£₩問(wèn)題就(jiù)不(bù)會(huì)再次出現(xià★‍φn)。

鄲城(chéng)  劉晨