立足本職給顧客好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗

收銀(yín)作(zuò)為(wèi)關鍵服務崗位，提高(gāo)收銀(yín)速度和α¥↔'(hé)準确度讓顧客省時(shí)省心，是(s≠✔×hì)财務部的(de)重要(yào)職責。

春節前期，鞋服區(qū)新招很(hěn)多(duō)臨時(shí)工(gōn≥∏★↕g)，對(duì)收銀(yín)設備操作(zuò)不(bù)熟練，老(lǎo)員(yuán)工≠​α(gōng)不(bù)熟悉退款操作(zuò)流程，需要ε₽±÷(yào)找主任經理(lǐ)操作(zuò)，增加了±∏ (le)顧客等待時(shí)間(jiān)。我組織科(kē)室人(∞¶rén)員(yuán)對(duì)前勤部門(mén)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎ✘ ÷ng)培訓、模拟練習(xí)收銀(yín)設備的(de)使用(yòng)，并進行(xíng)1≥✔₩00%驗收合格，通(tōng)過此項培訓α↓，鞋服員(yuán)工(gōng)接待顧客及退換貨的(de)處理(l‍≤©ǐ)時(shí)間(jiān)縮短(duǎn)了(le)20%。

其次除加強收銀(yín)技(jì)能(néng)的(de)訓練↓↕♣‍，圍繞“如(rú)何幫助顧客省時(shí)省心&rd☆₽quo;找到(dào)收銀(yín)崗位落地(dì)動作(zuò)：>δ

1. 組織收銀(yín)員(yuán)班前會(huì)前學習(xí)綜超商品知(zhī)識，∏‍λ正确辨别商品才能(néng)為(wèi)顧客提供準确收銀(yín)服務，為(wèi)顧±★<₽客降低(dī)損失，對(duì)企業(yè)負責對(λ♥§duì)顧客負責。
2. 邀請(qǐng)公關部對(duì)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)落地(dì)工(gōn'λg)作(zuò)逐條講解，全員(yuán)通(tōng)關掌握，從(cóng)态度意識上(shàn   ≈g)進行(xíng)改變。
3. 組織全員(yuán)技(jì)能(néng)考核，收銀(yín)技(jì)能✘β (néng)不(bù)合格的(de)持續複考，合格後上(shàng)崗作(zuò)業(yè)，确"Ω♦γ保給顧客帶來(lái)專業(yè)的(de)感受。
4. 針對(duì)公司推出的(de)購(gòu)卡優惠政策，統一(yī)話(huà)♦→‍γ術(shù)，對(duì)購(gòu)物(wù)金(jīn)額超過五百以上(shàng<ε≠)的(de)顧客推薦介紹，讓顧客有(yǒu)驚喜感，且鎖定了(le)返鄉♣♣(xiāng)客流後續消費(fèi)。
5. 推動“為(wèi)顧客多(duō)做(zuò)一(yī)點&"←‌rdquo;，收取回來(lái)多(duō)餘的(de)連卷±§α&袋主動為(wèi)購(gòu)買小(xiǎo)件(jiàn)商品的(de★‌♠ )顧客打包用(yòng)，随手的(de)動作(zuò)提高(gāo)了(le)顧客的(dφ♦ e)滿意度。

通(tōng)過專業(yè)技(jì)能(néng)提升和(hé)視✔₽σ(shì)客為(wèi)友(yǒu)落地(dì)動作(zuò)訓練，收銀(yín)工(gōng)作≥ (zuò)做(zuò)到(dào)忙而不(bù)亂，讓顧客省錢(qián)省時(shí)省心，提高≤≠(gāo)了(le)顧客的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗感。

太康店(diàn) 李蘭蘭

視(shì)客為(wèi)友(yǒu)

暖暖的(de)棉拖鞋

前一(yī)段因暖氣故障，好(hǎo)多(du≠∑γō)有(yǒu)暖氣的(de)家(jiā)庭受到(dà™≠∞£o)了(le)影(yǐng)響，有(yǒu)位顧客在微(wēi®π$)信群裡(lǐ)說(shuō)急需一(yī)家(jiā)老(lǎo ₽☆)小(xiǎo)的(de)棉拖，想看(kπ•εàn)看(kàn)款式。惠霞主任通(tōng)過微(wēi)信視(shì₩π♦")頻(pín)為(wèi)顧客介紹，幫顧客挑選。當她(tā)得(de)知(zhī)顧客γ±家(jiā)中有(yǒu)孩子(zǐ)和(hé)老(lǎo)人(rén)需要(yào䶕)照(zhào)顧，因下(xià)雪(xuě)不(bù)±♥¶方便到(dào)店(diàn)試穿，為(wèi)了(le)能(néng)讓顧客早‍ <¥一(yī)點穿上(shàng)棉拖，惠霞下(xià)班後讓家(jiā)人(rén)開(kāi)車₽®©(chē)，冒著(zhe)大(dà)雪(xuě)為(wèi)顧客送貨上(shàn♥↔φg)門(mén)。當顧客從(cóng)惠霞手中接過八雙棉拖時(shí)特别感動，非∞‌∏≠要(yào)留下(xià)她(tā)吃(chī)飯，惠霞婉拒了∑©σ(le)顧客，說(shuō)還(hái)→↓要(yào)為(wèi)其他(tā)顧客&"↕∏送貨，不(bù)敢耽擱時(shí)間(jiān)。↓®•↓臨走時(shí)，顧客再三叮囑惠霞雪(xuě)天路(lù)滑，小(xiǎo)'♣λ心慢(màn)行(xíng)。顧客的(de)關心讓惠霞感到(dào)∑↔✔了(le)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)價值和(hé)滿滿 ≠☆的(de)成就(jiù)感。剛進家(jiā)門(mén)，惠霞就(jiù)收到≤☆£π(dào)顧客發來(lái)的(de)微(wēi)信，表揚她(tāφ₹)為(wèi)家(jiā)人(rén)選的(de)棉拖都(dōu)很(hěn)合适，還(hái​∞★★)誇獎“建業(yè)的(de)服務是(σε<shì)荥陽最好(hǎo)的(de)。”并承諾為(wèi>≥)惠霞多(duō)介紹顧客。果然沒幾天，這(zhè)位顧客專程帶著(zhe)幾位朋(péng♦§)友(yǒu)來(lái)建業(yè)找惠霞買棉拖φ ↓，惠霞細心地(dì)詢問(wèn)每位顧客的(de)需求與喜好(hǎo)™ σΩ，最終幫大(dà)家(jiā)都(dōu)挑選到( ∑dào)了(le)稱心如(rú)意的(de)棉拖，幾位顧客開(kāi)心地(dì)說(shu'<δō)：“建業(yè)的(de)棉拖鞋，讓人(rén)暖暖的(de)。”

拖鞋櫃組的(de)惠霞和(hé)員(yuán)工(gōng)，在寒冷₩β(lěng)的(de)冬季通(tōng)過一(yī)雙雙棉拖為(wèi)顧客傳遞了(le)關λ≠愛(ài)與溫暖，也(yě)收獲了(le)顧客對(duì)建業δ×☆(yè)的(de)信任和(hé)喜愛(ài)。

荥陽 呂玉

 

 

 

建業(yè)買衣服，省心又(yòu)放(λ♦fàng)心

一(yī)天，兩位小(xiǎo)男(nán)孩結伴來(lái)男(nán)童區(qū)挑選衣服。他δ​∏(tā)們一(yī)邊選一(yī)邊通(tōng)σ<過視(shì)頻(pín)與在外(wài)打工(gōnα g)的(de)媽(mā)媽(mā)交流。我立即放(fàng)下(xε₹"ià)手中的(de)工(gōng)作(zuò)，跟在兩位小(xiǎo)男(nᥩβ¥n)孩身(shēn)後，以便能(néng)在需要(yào)時(shí)為σδ÷(wèi)他(tā)們提供幫助。

視(shì)頻(pín)交流中，孩子(zǐ)們與媽(mā)媽(mā)的(de)意≠←見(jiàn)出現(xiàn)了(le)分(fēn)歧。雙方的(d§✘e)話(huà)語中都(dōu)帶有(yǒu)些(x£↓iē)許的(de)不(bù)滿和(hé)不(bù)耐煩。我上(shàng)前一(yδ♣ī)步，征得(de)了(le)孩子(zǐ)們的(de)同意，與他(tā)們的(d‍φ→e)媽(mā)媽(mā)進行(xíng)了(le)視(shì)頻(pín)溝通(tōng)。我向家• (jiā)長(cháng)解釋了(le)孩子(zǐ)們的(de)困擾，并給予了(le)一(y₽↕♣£ī)些(xiē)中肯的(de)建議(yì)。同時(shí&∞♦)也(yě)勸說(shuō)孩子(zǐ)們要(yào♦£↑)理(lǐ)解媽(mā)媽(mā)，媽(mā)媽(mā)雖然無法陪伴¥×α£在他(tā)們身(shēn)邊，但(dàn)她(tā)的(de)擔憂←☆•和(hé)關心是(shì)出于對(duì)他(tā)們的(de)愛(₩↕"ài)。在我的(de)調解下(xià)，雙方的(de)态度∑ β都(dōu)有(yǒu)所緩和(hé)。我根據孩子(♠©zǐ)媽(mā)媽(mā)的(de)預算(suàn)要(↔δγ>yào)求，幫他(tā)們分(fēn)别挑選到(dào)了(le)既舒适又( ™§λyòu)實惠的(de)褲子(zǐ)。薄款穿著(zhe)符合孩子(zǐ)們的(de)≈₹σ想法，寬松的(de)設計(jì)可(kě)以•π在寒冷(lěng)天氣中搭配秋褲或棉褲，滿足了(le)媽(mā)媽(mā)的(deΩ☆☆)需求。孩子(zǐ)們穿上(shàng)新褲子(zǐ)後®★‌非常高(gāo)興，滿心歡喜地(dì)向視(shì)頻(pín)中的(de)¥₩↓媽(mā)媽(mā)展示自(zì)己的(de)新裝扮。家(jiā)長(cháng)向我表✔✔∞∞示了(le)感謝(xiè)，說(shuō)今後孩子(zǐ)買衣服∞​都(dōu)會(huì)讓他(tā)們來(lái)建業(yè)找我，既省心"Ω★®又(yòu)放(fàng)心。

身(shēn)為(wèi)服裝導購(gòu)，我們不(bù)僅僅要(yào)為(wèi∑®)客戶挑選到(dào)合适的(de)商品，更要(yào)關注他(tā)們的(de)情感需σε π求，幫助他(tā)們解決實際問(wèn)題。隻有(yǒu)≤₩£™這(zhè)樣，才能(néng)赢得(de)客戶的(de)信任與喜愛(ài)。

荥陽 馬婷

把顧客的(de)事(shì)放(fàng)在心上(shàng)

大(dà)年(nián)初五，朵以櫃組來(lái)了→ (le)一(yī)對(duì)情侶，女(nǚ)孩想買一(‌↔yī)套紅(hóng)色套裝在第二天的(de)訂婚宴上(sh£ ♦àng)穿，亞培考慮到(dào)天氣溫度有(yǒu↑"σ)所回升，就(jiù)給顧客介紹了(le)春款紅(hóng)色套裙，顧客&>試穿後很(hěn)喜歡，為(wèi)了(le)δ™×能(néng)套厚一(yī)點的(de)內 α $(nèi)搭，所以想要(yào)大(dà)一(yī)碼的(de)，但(dàn)櫃組沒有(yǒu)>§"‍，亞培聯系主任查詢到(dào)淮陽店(diàn)有(yǒu)貨，可(kě)以發順豐第二¶≠$天到(dào)貨。但(dàn)顧客第二天一(yī)早就(jiù)要(yào)穿，擔心來($↓©lái)不(bù)及。因為(wèi)很(hěn)喜歡這(zhè)套衣服，顧客挺失望的(‌$de)。亞培想到(dào)淮陽離(lí)得(de)不(bù)遠(yuǎn•>​≈)，如(rú)果開(kāi)車(chē)去(qù) π™γ取來(lái)回需要(yào)兩三個(gè)小("‍£≠xiǎo)時(shí)，那(nà)就(jδ≠φiù)不(bù)耽誤顧客穿了(le)。亞培讓顧客留下(xià)聯系方式，≤ πλ承諾顧客今天一(yī)定讓她(tā)拿(ná)到(dào)衣服。

下(xià)班回到(dào)家(jiā)，亞培₩★δ♣連飯也(yě)顧不(bù)上(shàng)吃(chī)，就(jiù)開(kāi)車✔∑(chē)趕去(qù)淮陽給顧客取衣服。春節期‍££∑間(jiān)堵車(chē)嚴重，她(tā)到(dào)晚上(shàng)六點多 ₹β(duō)才趕回來(lái)。按照(zhào)顧客留下(δ∑xià)的(de)地(dì)址，馬不(bù)← 停蹄地(dì)送貨上(shàng)門(mén)。顧客拿(ná)到(dào)衣服時(s£©hí)特别的(de)驚喜和(hé)感動，原以為(wèi)亞 ¥  培一(yī)直沒聯系她(tā)，覺得(de)肯£←×定沒希望了(le)，準備買另外(wài)一(yī)套，沒想到(d ÷  ào)亞培真的(de)幫她(tā)拿(ná)回來(lái)了(le)。能(néng)夠在訂∑₩ 婚宴上(shàng)穿上(shàng)自(zì)己喜歡的(de)衣服，顧客特别的(de)↓€↔高(gāo)興，不(bù)住地(dì)誇贊建業(yè)的(de)服務和(hé)誠信。

亞培把顧客的(de)事(shì)當成自(zì)™‍δπ己的(de)事(shì)，以顧客為(wèi)先，不(bù)但(dàn)達到(dào)顧客的(de™ ±₩)滿意，也(yě)為(wèi)商場(chǎng)£↕✔€樹(shù)立了(le)信譽和(hé)口碑。

鄲城(chéng) 方蓓蓓

 

錯(cuò)誤的(de)尺寸

一(yī)天，有(yǒu)位大(dà)姐↕π↕©(jiě)到(dào)櫃組做(zuò)加絨幼兒(ér)園三件(jiàn)套，選好(hǎo)面α★≤料後顧客把尺寸報(bào)給我，我告訴她(tā)尺寸偏大←÷•(dà)，希望顧客再次确認，但(dàn)顧客說(shuō)是(shì)女(nǚ) λ兒(ér)量好(hǎo)的(de)不(bù₽ ₽∏)會(huì)錯(cuò)，因她(tā)女(nǚ)兒(ér)一(yī)家(jiā)在上(sβ$hàng)海(hǎi)，做(zuò)好(hǎo)後要(yào)抓緊寄走。快(§αδ kuài)加工(gōng)好(hǎo)的(de)時(shí)候，顧客過來(®✔λ≈lái)說(shuō)尺寸報(bào)錯(cuò)了(le)，與女(n✘✔₹ǚ)兒(ér)兩個(gè)人(rén)在電(diàn)話(huà)裡(lǐ)吵了(lα↓e)起來(lái)，她(tā)女(nǚ)兒(ér)說(shuō)做(zuò)錯(✔¥<cuò)了(le)就(jiù)不(bù)要(yào)了(le)，顧客₹® 更加生(shēng)氣，我趕緊安撫顧客，告訴她(tā)可(kě)以修改，時(shí)₹‌β™間(jiān)來(lái)得(de)及。顧客說(shuō)她(tā)在其他(tā)地 ∏β♠(dì)方做(zuò)的(de)尺寸也(yě)做(zuò)錯∑÷(cuò)了(le)，擔心人(rén)家(jiā)不(bù)給修改，我連忙告訴顧客我可(kě)≥ 以幫助修改，母女(nǚ)兩人(rén)聽(tī<↔♣¶ng)了(le)我的(de)話(huà)轉憂為(wèiββ©)喜。第二天顧客來(lái)取貨時(shí)，還(hái)是(shì)愁容↑<∑¶滿面，說(shuō)她(tā)女(nǚ)兒(ér)事γ↑(shì)多(duō)，又(yòu)嫌加絨太厚了(le)，上(shàng)海(hǎi)那(nà®♠γ​)邊有(yǒu)暖氣，用(yòng)不(bù)了(le)太厚的(de)。我想到(dào)我們∑∏•Ω櫃組有(yǒu)薄一(yī)點的(de)幼兒(ér)園被子(zǐ)，套加絨被套薄厚正合适，又(Ω★yòu)舒服又(yòu)保暖，既不(bù)浪費(fèi)又(yòu)解決了(le)∞✔£問(wèn)題，顧客和(hé)她(tā)女(n≠§♠ǚ)兒(ér)都(dōu)挺滿意，直接又(yòu)買了(le)兩條被子(zǐ)。

雖然一(yī)波三折，但(dàn)我們用(yòng)真誠、耐心地(dì)服務，為(wèi)顧客解決$↕了(le)問(wèn)題，最終達到(dào)顧客∑ ☆★的(de)滿意。

鄲城(chéng) 朱玉霞

 

讓顧客滿意，赢得(de)信任

    一(yī)對(duì)母女§☆(nǚ)來(lái)到(dào)櫃組，經過探尋得(de)知(zhī)她(tā)們想≤¶給女(nǚ)孩買件(jiàn)輕羽絨服，正好(hǎo)櫃組有(yǒu)幾款沖鋒衣✘→✔羽絨服，活裡(lǐ)活面适合女(nǚ)孩，我連忙推薦讓女×→λπ(nǚ)孩試穿，女(nǚ)孩選中一(yī)款黑(hēi)色寬松版，打包時ε ★<(shí)發現(xiàn)衣服袖口有(yǒ♠☆♦u)點殘次，我連忙向顧客道(dào)歉，建議(yì)顧客調換成其他(tā)顔色，可(kě)是(sh↓≠ì)女(nǚ)孩就(jiù)喜歡黑(hēi)色，但(dàn)櫃組沒有(yǒu)多(du₹∑±φō)餘庫存。看(kàn)到(dào)女(nǚ)孩著(€Ωπ≥zhe)急，我連忙與供應商聯系貨源，當供應商告知(zhī)有(yǒu)貨時(shí)，女(nǚ)±≠孩高(gāo)興地(dì)說(shuō)“能₽£≈σ(néng)不(bù)能(néng)幫忙寄到(dào)學校(xiào)呀？”女(n✘↔ǚ)孩在鄭州上(shàng)學，今天買衣服就(jiù)是(shì)為(wèi)了(l ↔≠e)回學校(xiào)穿，“沒問(wèn)題，你(nǐ)把地(dì)址留₩≠π"下(xià)，我幫你(nǐ)寄學校(xià♣€'o)。”女(nǚ)孩媽(mā)媽(mā)在一(yī)旁®≈®連聲感謝(xiè)，為(wèi)了(le)×α<方便聯系我們還(hái)互相(xiàng)加了(le)微(wēi)信。後來(lái♥♣)，女(nǚ)孩收到(dào)衣服很(hě↕δn)滿意，女(nǚ)孩媽(mā)媽(mā)也(∏↔₹yě)成了(le)我們櫃組的(de)忠實顧∞π→客。

發自(zì)內(nèi)心地(dì)幫助顧客解決問(×<±wèn)題，顧客才會(huì)對(duì)我們越來(lái)越®₹∑信任。     

杞縣 張瑾

 

一(yī)個(gè)快(kuài)遞

客服台電(diàn)話(huà)鈴響了(le)，一(yī)個(gè↔₽)女(nǚ)孩在建業(yè)二樓買的(de)褲子(zǐ)，忘在了(le)★£←Ω存包櫃裡(lǐ)，因為(wèi)她(tā)已經離(lí)開(kāi)了(le)衛ε<'輝，希望我們幫她(tā)快(kuài)遞過去(qù)。聽(tīng)到(dào)顧客需求，我與​✘>顧客加了(le)微(wēi)信好(hǎo)友(yǒu)，讓顧客把購( ​∞gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)和(hé)收貨地(dì)址>‌ 告訴我，我來(lái)幫她(tā)辦理(lǐ)。打開(kāi)存π↕☆包櫃核對(duì)無誤後，我趁中午下(xià)班時(shí)間(jiān)趕到(dào)快(kuà™​Ω≤i)遞站(zhàn)，辦理(lǐ)完畢把快(kuài)遞單号發給顧客。顧客詢問(wèn)快←¥♠→(kuài)遞費(fèi)，我把6塊錢(qián)運費(fèi)截圖×&發給了(le)顧客。沒一(yī)會(huì)兒(ér)，顧客發來δ≈(lái)一(yī)個(gè)微(wēi₽✔♥ )信紅(hóng)包，點開(kāi)後發現(xiàn)顧客多(duō)給了(le)10塊錢₽×(qián)。顧客說(shuō)感謝(xiè)'©©<我對(duì)她(tā)的(de)信任，幫她(tā)把快(kuài<≤→×)遞費(fèi)提前付了(le)，還(hái)利用(yòng)下(xià)班時→♣>♦(shí)間(jiān)給她(tā)發快(kuài)遞，出于感謝(xiè)多(duō)發1♦₹0塊，讓我買奶茶喝(hē)。我謝(xiè)✘ 絕了(le)顧客：你(nǐ)的(de)心意我領了(le)，但(dàn‌↓)多(duō)餘的(de)錢(qián)我可(kě)不(bù)能(néng)收∑§  ，這(zhè)是(shì)舉手之勞的(de)事(shì)情，每一(yī)♣₽∑名建業(yè)人(rén)都(dōu)會(huì)這(zhè)樣 ✔做(zuò)的(de)。顧客不(bù)禁贊歎：建業(yè)真是(shì)一≠ (yī)個(gè)好(hǎo)企業(yè✔ )，你(nǐ)這(zhè)個(gè)朋(péng)友γ↑✔(yǒu)，我交定了(le)，以後有(yǒu)什(s∞¶α₹hén)麽事(shì)情，我還(hái)找你(nǐ)。

讓每一(yī)次售後問(wèn)題得(de)到(dào)妥善地(dì)解決，用(yòng≈α£₽)心相(xiàng)待，顧客就(jiù)會(huì)成為(wèi)我們的(de₽→)朋(péng)友(yǒu)。

衛輝 劉圓圓

您的(de)包我能(néng)修

一(yī)天中午，一(yī)位老(lǎo)年(nián)顧>♦客走到(dào)櫃組，我一(yī)眼就(≠εjiù)看(kàn)到(dào)顧客背包上(shàng)的(de)挂鈎壞α≠了(le)，用(yòng)紅(hóng)繩系著(zhe)，包上(shàng) "✔還(hái)有(yǒu)磨損，我連忙上(shàng)前打招呼。ε¥>↕顧客左瞧右看(kàn)不(bù)斷詢問(wèn)價格，我看(kàn)出顧客嫌✔←≥σ價格貴，就(jiù)對(duì)她(tā)說(shuō)：“您的(de)包我✔≤σ幫你(nǐ)修一(yī)下(xià)吧(ba)，修修還(hái)能(néΩ∞¶±ng)用(yòng)？”顧客驚訝地(dì)說(shuō) ：“真的(d‍∞e)，那(nà)感情好(hǎo)，麻煩你(nǐ)啦！”我邊修邊聽(tīng)εδ顧客拉家(jiā)常 ：“兒(ér)媳勸我買個(gè)≥ Ω×新包，可(kě)我仔細慣了(le)不(bù)舍得(de)，家(jiā↓₽)裡(lǐ)還(hái)有(yǒu)兩個(gè)孫子↔♣(zǐ)，我不(bù)省著(zhe)點兒(ér)咋辦啊！”我順著(zhe)顧客的(dβσ♣λe)話(huà)說(shuō)：“ €挂鈎修好(hǎo)您還(hái)能(néng)再用(y✔ òng)一(yī)段，包上(shàng)的(de)磨損我再幫您補一(yī)下(xiàσ∞)色，省下(xià)來(lái)的(de)錢('Ω‍₹qián)用(yòng)在兩個(gè)孫€​子(zǐ)身(shēn)上(shàng)多(duō)€<ε好(hǎo)，您可(kě)真是(shì)個(gè)好(hǎo)婆婆！”包修好(hǎo∞φ)後，我又(yòu)仔細幫顧客進行(xíng)了(le)打理(lǐ)，顧客看(kàn)著(zhe)♥↑翻新後的(de)皮包對(duì)我連聲感謝(x ♥∑∑iè)。後來(lái)這(zhè)位女(nǚ)士每次≥∏↔到(dào)超市(shì)購(gòu)物✔©×¥(wù)都(dōu)會(huì)到(dào)櫃組跟我打招呼，還(hái)帶著(zhe)×φ©ε她(tā)的(de)老(lǎo)姐(ji≥☆ě)妹(mèi)來(lái)買包，成為(wè‍Ωi)建業(yè)的(de)忠實顧客。

為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點，主動♠'提供力所能(néng)及的(de)貼心服務，÷≠®就(jiù)能(néng)為(wèi)顧客創造感動，從(cóng)而赢得(de)更多Ω↔♦♣(duō)的(de)回頭客。

衛輝 劉琪偉

 

免費(fèi)打理(lǐ)帶給顧客的(de)感動

一(yī)天下(xià)午，我在成交後幫助顧客打包≤λ>衣服，同時(shí)向顧客介紹衣服的(dδ>e)洗滌保養方法。這(zhè)時(shí)顧客說(shuō)家(jiā)裡(l$ ǐ)有(yǒu)一(yī)條褲子(zǐ)起球了(le)，想買一(yī)個(gè)去(✘∏☆qù)球機(jī)，不(bù)知(zhī♠€±)道(dào)哪裡(lǐ)有(yǒu)賣的(de)。我告訴顧₩☆客：“如(rú)果家(jiā)裡(lǐ)不(bù∑Ω)常用(yòng)可(kě)以不(bù)急λ↔著(zhe)買，建業(yè)現(xiàn)在可(kě)以免費(fèi)熨燙衣服、衣服去(qù)±★'球、鞋子(zǐ)護理(lǐ)，您可(kě)以拿(ná)來(lái)我們免費(fèi)幫您打理±φ♣(lǐ)。”顧客驚訝地(dì)說(shuō)：&ld®‌®quo;建業(yè)的(de)服務真好(hǎo)，處處為(wè<βi)顧客著(zhe)想，真是(shì)太方便了(le)。”聽☆¶↕↑(tīng)到(dào)顧客由衷地(dì)誇≤÷λ©贊，我感到(dào)無比的(de)驕傲和(hé)自('×​zì)豪。一(yī)會(huì)兒(ér)顧客拿♣≈(ná)著(zhe)褲子(zǐ)又(yòu)來(lái)∏₩↔♠到(dào)櫃組，我細心幫顧客打理(lǐ)好(hǎo)，看(kàn)著(zhe)煥然一(™ yī)新的(de)褲子(zǐ)，顧客連連道(dào)謝(xiè)，顧客滿意的(de₹ )笑(xiào)容讓我很(hěn)開(kāi)心，顧客的(de)贊譽就(jiù)是(sh÷γ​♦ì)對(duì)我們工(gōng)作(z♣>uò)最大(dà)的(de)認可(kě)。

為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點，體(tǐ>φ)現(xiàn)在每一(yī)個(gè)小(xiǎo)舉動、小(xiǎo)細節上(shàn™'g)。暖心服務也(yě)是(shì)站(zhàn)在♣¥顧客的(de)角度多(duō)想一(yī)點，用(yòng)真心換真心，用(yòng)α​細節溫暖感動每一(yī)位顧客。

浚縣 胡麗(lì)娜

幸福的(de)顧客 幸福的(de)我

一(yī)天下(xià)午，一(yī)位小(φ xiǎo)夥子(zǐ)拿(ná)著(zhe)手機(jīπ₩δ)一(yī)遍一(yī)遍地(dì)翻看(kàn)，像是(shì)在找什(shén)麽商品。促銷•♠∞員(yuán)劉秀清看(kàn)到(dào)後，立即跑過去(qù)打招☆ε 呼：“您好(hǎo)，找什(shén)麽商品∏♣§♥我可(kě)以幫忙。”小(xiǎo)夥子(zǐ)說(shuō)：“↕β∑我媳婦兒(ér)剛生(shēng)寶寶，需要(yào)買月(yuè)子(zǐ)餐的β↕(de)食材，月(yuè)嫂寫的(de)食材名字和(hé)數(shù)量這(zhè)麽多(duō₹πε₹)，我也(yě)不(bù)知(zhī)道(£®γ©dào)去(qù)哪兒(ér)找。&rd ∑λ≈quo;秀清看(kàn)了(le)一(yī)眼手機(jī)上(shàng)的$≠(de)食材目錄對(duì)顧客說(shuō) ₩λ®：“我幫你(nǐ)找，這(zhè)樣節省時(shí)間(jiān)， ‍你(nǐ)也(yě)能(néng)早點兒(ér)回家(jiā)照(∏βzhào)顧家(jiā)人(rén)。&rd♦σquo;顧客非常開(kāi)心，毫不(bù)猶豫地( φdì)把手機(jī)塞到(dào)了(le)秀清的(de)手中：σ✔±§“姐(jiě)，太感激了(le)，麻煩你(nǐ)了(le)。”←←說(shuō)完小(xiǎo)夥子(zǐ)不(bù)好(hǎo↔↕∏)意思地(dì)笑(xiào)了(le)。秀清陪顧客從(cón♠§•g)糧油區(qū)轉到(dào)調味區(qū)，又(yòu)從(cóng)日(rì)配區(q↑λ ū)轉到(dào)生(shēng)鮮區(qū)，幫助顧客選購(gòu)↔≈λ了(le)滿滿一(yī)車(chē)商品，一(yī)直送顧客到(dào)收銀(yín)台，顧​‍客感激地(dì)說(shuō)道(dào)：&ldquo∑☆;姐(jiě)，太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)，陪著(zhe)我忙活這(z₽&↔hè)麽半天，回去(qù)我得(de)跟鄰居們好(hǎo)好(hǎo)宣傳宣傳，在建業(y®>₹≥è)購(gòu)物(wù)真幸福。”聽(tīng)著(zhe)顧‌♦客的(de)稱贊，秀清臉上(shàng)露♠​>↔出了(le)燦爛的(de)笑(xiào)容和(hé)滿滿的(de)成就(jiù)感。

暖心服務，就(jiù)是(shì)讓顧客感受到(dào)我們真心為(wèi)他βσ(tā)們著(zhe)想，感動顧客，赢得(de)顧客的(de)認可(kě)，我們 ₩也(yě)收獲了(le)幸福。

浚縣 毛豔玲

 

用(yòng)專業(yè)幫助顧客排憂解難

一(yī)位顧客面帶不(bù)滿快(kuài)速走向嬰εΩλ幼櫃組，憑借以往經驗，孫文(wén)豔一(yī)眼看(kàn)出顧客一(yī)定是(s'÷®§hì)對(duì)購(gòu)買的(de)商品不(bù)滿，才會(huì)冒著(zhe)大(←• dà)雪(xuě)早早來(lái)到(dào)建業(yè)'≥ 。孫文(wén)豔快(kuài)步迎向顧客，熱(rè)情地(dì)打招呼。在孫文(w‌‌Ω¶én)豔的(de)熱(rè)情服務下(xià)，顧客火(huǒ)氣小(xiǎo↓♦‍σ)了(le)很(hěn)多(duō)，原來(lái)是(shì)她(tā₹​)買的(de)一(yī)套孩子(zǐ)的(de≠™)保暖衣，穿了(le)一(yī)天保暖褲側邊的(de)線全部開(kāi)了≥♥φ(le)。憑借多(duō)年(nián)銷售經驗，孫文<♥(wén)豔看(kàn)出這(zhè)應該是•​(shì)劃到(dào)線頭拽開(kāi)線了(le)。想到(dβ≠∑ào)“盡管顧客不(bù)可(kě)能(néng)永遠(yuǎn)是(shì)對(d​¶σuì)的(de)，但(dàn)顧客的(de)人"♦∏π(rén)格和(hé)自(zì)尊永遠(yuǎn)需要(yào)我們的(de)尊重和(hé)維護& ∏rdquo;這(zhè)條理(lǐ)念，孫文(wén)豔沒有($¥€yǒu)做(zuò)任何的(de)辯解，而是(shì)先向顧客真誠'↑♠地(dì)道(dào)歉：“真是(shì)不(bù)好(hǎo©∞§≤)意思，麻煩您又(yòu)跑了(le)一(yī)趟，我來(lái)為(wèi)∞ ✔✔您解決。”顧客看(kàn)到(dào)孫文(wén)₩®ε豔的(de)熱(rè)情态度，徹底沒了(le)火(hu &✘ǒ)氣。孫文(wén)豔和(hé)顧客溝通(tōng)建議(yì)把褲子(zǐ)所有(yǒ✔δ u)邊線都(dōu)從(cóng)內(nèi)到(dào)外(®¥wài)加固一(yī)圈，這(zhè)樣不(bù)容易開(kāi)線。而  •且孩子(zǐ)體(tǐ)格較瘦，穿貼身(shēn)點更舒服，顧客比較認可(kě)。由于Ω"§維修時(shí)間(jiān)較長(cháng)，♦β≤孫文(wén)豔主動留下(xià)顧客地(dì)址，承♠ ↕€諾維修好(hǎo)後給顧客送貨到(dào)家(jiā)，省得(de)顧客冒☆↔©著(zhe)大(dà)雪(xuě)跑來(lái)跑去(qù)。顧客深₹€‍↑受感動，并在孫文(wén)豔的(de)推薦下(xià)又(yòu)€​ ₹回購(gòu)了(le)一(yī)套價值159元的(​₽×de)棉服。

耐心對(duì)待每一(yī)位顧客，幫助顧客真正解決問(wèn)題，才能(néng)獲Ω✔得(de)顧客的(de)認可(kě)。

太康 宋麗(lì)