一(yī)天下(xià)午，一(yī)對(duì☆≠∞‍)母女(nǚ)來(lái)到(dào)櫃組。顧客手裡(lǐ)拿(ná)著(£→zhe)一(yī)雙鞋，說(shuō)這(zhè)雙鞋磨腳，把孩子(zǐ)₽φ£↑的(de)腳都(dōu)給磨破了(le)。我趕緊接過商品，馬上(shàng)給顧¶✔↑₹客道(dào)歉：“對(duì)不(™±®bù)起，又(yòu)麻煩您跑了(le)一(yī)趟。”我看γ✘≥'(kàn)到(dào)孩子(zǐ)腳後跟處磨破了(leα♥✘α)皮，急忙去(qù)客服台拿(ná)了(l©>™>e)創可(kě)貼給孩子(zǐ)貼上(shàδ→'ng)，顧客的(de)心情好(hǎo)了(le)很(hěn)•≤多(duō)。我和(hé)顧客商量說(sβ​¥™huō)：“這(zhè)款鞋我給您維修§→一(yī)下(xià)吧(ba)，維修過後讓您女(nǚ)兒(ér)再試一(yī)試，Ω¶如(rú)果還(hái)磨腳我再給您退好(hǎo)嗎(ma)?”顧客看(kàn)我服務↓π®态度好(hǎo)，就(jiù)同意了(le)我∞€&→的(de)建議(yì)。我用(yòng)白¥♠(bái)布沾上(shàng)醋把磨腳的(de)地(dì)方包起來(lái)，過了(le↑¥∞)一(yī)會(huì)兒(ér)，用(yòng)布襯♥β著(zhe)再用(yòng)重物(wù)将磨腳的(de)地(dì)方壓平✔✔♠。我讓孩子(zǐ)再次試穿，孩子(zǐ)說(shuō)不(bù)♦  磨腳了(le)。在顧客認可(kě)的(de)情況下(xià)，我告訴顧客，穿新鞋的(d₽∞™"e)時(shí)候盡量穿一(yī)雙中筒或高(gāo)筒襪子(zǐ)，穿≈α↓過幾天後撐出自(zì)己的(de)腳形就(jiù)好(hǎσ'o)了(le)。因為(wèi)每個(gè)人(rén)腳形©α不(bù)一(yī)樣，所以新鞋都(dōu)有(yǒu)磨♣↕♠​合期，顧客聽(tīng)我說(shuō)得(de)有(yǒu)道(dà©→o)理(lǐ)，點頭同意了(le)我的(de)說(shuō)法。讓我想不(bù)到(dào)的↑σε(de)是(shì)這(zhè)位顧客讓孩子(zǐ)再選一(yī)雙鞋，₩φ≤‌我為(wèi)她(tā)們推薦了(le)≤​' 一(yī)款高(gāo)幫平底闆鞋，順利成交了(le)。

　　合理(lǐ)的(de)退換貨補救措施，→ ‍‍不(bù)僅讓顧客沒有(yǒu)退貨，反而獲得(de)了(le)顧客的(de)信任。退換貨措施σ​≠是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(zuò)過π×φ失的(de)補救，要(yào)站(zhàn)在顧客的(de)立場(chǎn&≈g)去(qù)解決問(wèn)題，為(wèi)企業(yè)©☆培養忠實顧客。