重視(shì)顧客反饋的(de)信息

一(yī)天中午，客服課長(cháng)鄧微(wēi)接到(dào)顧客反饋，上(shàng)午∏β♠10點多(duō)的(de)時(shí)候顧客購(gòu)買了(¶₽↕₩le)一(yī)瓶剁椒醬，打開(kāi)後裡(lǐ)面有(yǒu)白(bá↓αδ™i)色條狀物(wù)。鄧薇首先給顧客道(dào)了(le)∑♠歉并加了(le)顧客微(wēi)信，然後及時(shí)與糧油課§☆≠→長(cháng)聯系，馬上(shàng)對(duì)↓∑♦這(zhè)款商品做(zuò)了(le)檢♠<®查，同時(shí)也(yě)電(diàn)±•話(huà)告知(zhī)顧客白(bái)色條狀物(wù)可(kě)能(néng)是(shì)辣∏★椒胚芽，不(bù)是(shì)有(yǒu)害物(wù)質，是(shì)辣椒種子→₽πφ(zǐ)的(de)一(yī)部分(fēn)。顧客聽(₹π∑πtīng)後也(yě)上(shàng)網查詢，對(duì)這(zh÷ε↕≥è)個(gè)解釋表示認可(kě)。得(de)知(zhī)這(zhè)個(gè)信息₽≤後我引導鄧微(wēi)，顧客能(néng)主動聯系我們，說(shuō)↔↑"®明(míng)顧客對(duì)我們是(shì)信任的(de)，對(duì)建♥§​業(yè)品牌是(shì)信任的(de)。随後我們帶≠&上(shàng)禮品上(shàng)門(mén)為(wèi)顧客辦理(lǐ)退換貨，對(σ£ ↕duì)顧客主動提出的(de)反饋信息表示感謝(xiè)。到(dào)顧客家( ↔​jiā)查看(kàn)之後，确認白(bái)色條狀物(wù)就(jiù)是(shì)≈±÷辣椒胚芽，不(bù)是(shì)有(yǒu)害物(wù)質。看(k®÷☆àn)到(dào)我們誠心誠意地(dì)上(shàng)門(mén)辦理(lǐ)退換ε©貨，顧客感動地(dì)說(shuō)：&ldquoσ±≥ ;咱建業(yè)的(de)服務和(hé)售後工(gōng)作(zuòε✔β♠)就(jiù)是(shì)好(hǎo)，把老(lǎo)百姓說(shuō)的(de)事φ✘(shì)兒(ér)當回事(shì)。雖然俺家(jiā)離♣π₹(lí)建業(yè)超市(shì)比較遠(yuǎn)，周邊也(yě)有(yǒu)很(hěn)多(∞↔πβduō)小(xiǎo)便利店(diàn)，但(dà'"n)我買東(dōng)西(xī)還(hái)是(shì)喜歡去(qù)建業(y​&è)。”聽(tīng)了(le)顧客說(shuō)的(de)話(hu♣↔÷εà)，鄧微(wēi)內(nèi)心充滿了(le)感激，對(duì)顧客說(shuō)→β≤β：“哥(gē)，沒事(shì)兒(ér)，這∑←(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)。以後♣β有(yǒu)什(shén)麽問(wèn)題及時(shí​δ)微(wēi)信上(shàng)聯系我，如(rú)果有(yǒu)需要(yào)的(d$♠↕e)話(huà)我們也(yě)可(kě)以送貨上(shàng)門(mén)。&rdquo✘≠;我再次與鄧微(wēi)溝通(tōng)事(shì'£)件(jiàn)處理(lǐ)後的(de)感受，她(tā)說(shuō)了(le)一(y<→'ī)句話(huà)“服務因情動人(rén)，§©±☆溝通(tōng)從(cóng)心開(kāi)始”，讓我δ₩©感觸頗深，這(zhè)就(jiù)是(shì)視(shì)客為(wèi)∏∞ ♠友(yǒu)踐行(xíng)在行(xíng)動上(shàng)的(de)體(tǐ)現(xiàn)。σ π

重視(shì)顧客反饋的(de)信息，愛(ài)顧客就(jiù)是(shì)把 ©®顧客的(de)事(shì)放(fàng)心上(shàng)，發自(zì≥δ)內(nèi)心地(dì)相(xiàng)信顧客、幫助顧客，令顧客心滿意足，喜出望外(wài)¶σ。

衛輝  任偉

幫顧客解決實際問(wèn)題

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)"↔人(rén)，把顧客的(de)事(shì)放(fàng)在心上(shàng)，當顧客有₽∑≤•(yǒu)需求時(shí)，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。前天上(shàng)∑λ✔午收到(dào)一(yī)位顧客的(de)信息，說(shuō)去(≤Ωqù)年(nián)在店(diàn)裡(lǐ)購(gòu)♠​ ↓買的(de)軌道(dào)蚊帳沒組裝成功，還(h←δ™ái)得(de)麻煩我上(shàng)門(mén)去(qù)她(tā)家(j♠'iā)再幫忙安裝一(yī)下(xià)。我立即回複說(shδ♣φ‌uō)好(hǎo)。并問(wèn)顧客什(shén)麽時(shí)間(jiān)♦"↕去(qù)合适，顧客說(shuō)白(bái)天她(t$‍£ā)要(yào)看(kàn)店(diàn)，讓我晚上πβ(shàng)7點等她(tā)店(diàn)裡(lǐ)關門(mén)後去(qù)她(tσ<↑≈ā)家(jiā)。那(nà)天我正好(hǎo)也(yě)是(shì)7點下(xià)班，₩∑∞∑為(wèi)了(le)不(bù)耽誤顧客晚上(shàng)用(yòng✘α )上(shàng)蚊帳，一(yī)下(xià)班我沒有(yǒu)回家(jiā)吃↓​♣(chī)飯，直接去(qù)了(le)顧客家(jiā₽π®)。因軌道(dào)蚊帳支架是(shì)卡口設計(jì)，★≤≠不(bù)像其他(tā)的(de)蚊帳支架每節之間(λ<♠jiān)擰緊就(jiù)行(xíng)了(le)，必須用(yòng)足夠大(dà)的(de)手λ✔勁捏緊卡口使卡口變小(xiǎo)才能(néng)塞入另一(yī)節，我手勁兒(ér≠§↔)小(xiǎo)，安裝起來(lái)有(yǒu)點兒(ér)吃(chī)力。支架終于裝好(₩↓♥₽hǎo)了(le)，接下(xià)來(lái)該裝帳紗$∏。帳紗兩側共44個(gè)小(xiǎo)孔，得(de)一(yī)個(gè)一(yī)←φ個(gè)挂到(dào)軌道(dào)上(shàng)對(du₽≈>ì)應的(de)挂鈎上(shàng)。蚊帳全&↕Ω部安裝好(hǎo)，我的(de)衣服也(yě)被汗水(shuǐ)浸濕了(le)。我對×δ(duì)顧客說(shuō)，今晚她(tā)和(hé)家(jiā)人(rén)能(né£β₽ng)睡(shuì)個(gè)安穩覺了(le)。顧客很(hěn)不(bù)好(hǎo​☆γ☆)意思地(dì)說(shuō)去(qù)年(n§•ián)買蚊帳時(shí)讓我上(shàng)門(m↔€én)安裝，今年(nián)要(yào)用(yòng)又(yò£$©u)麻煩我來(lái)，顧客拉著(zhe)我的(de)手非讓我在她$Ω(tā)家(jiā)吃(chī)飯。我告訴顧客，這✘↔♣(zhè)沒什(shén)麽，是(shì)我們應該做(zuò)的(dε e)，明(míng)年(nián)若有(✔✘™∑yǒu)需要(yào)我還(hái)會(huì)來(lái)。盡管回到(dào)♣φ 家(jiā)已是(shì)八點半了(le)，但(dàn)能(néng)讓顧客滿意，我心裡∑©♦(lǐ)無比開(kāi)心。

隻有(yǒu)真正把顧客放(fàng)在心裡(lǐ)，用(y ​‍òng)心為(wèi)顧客解決問(wèn)題，滿足顧客的(d©'₩e)需求，才能(néng)讓顧客認可(kě)我們。     &nbγ✔sp;

  杞縣   蔡俊紅(hóng)

價格打折，服務不(bù)打折

一(yī)天我在會(huì)員(yuán)群和(hé)↑≥≠ 朋(péng)友(yǒu)圈發了(le)櫃組的α♣(de)特價商品，同時(shí)把圖片私發給幾位經常穿我櫃組品牌的(de)老(lǎo)✔§Ω∞顧客。幾分(fēn)鐘(zhōng)後，一(yī)位老(lǎo)顧客給我打來(lái)電(dià≤±λ"n)話(huà)咨詢，正好(hǎo)有(yǒu)$π®€顧客想要(yào)的(de)号碼。為(wèi)讓顧客享受到(dà$‍≤o)更多(duō)的(de)實惠，我給顧客介紹了(le)相(xiàng)同→←品牌的(de)另外(wài)幾款特價的(de)鞋子(zǐ)，并發圖片讓顧客選款，同時®€'₹(shí)給顧客講解商品知(zhī)識。這(zhè)幾款鞋子(zǐ∑​)透氣性好(hǎo)，穿上(shàng)輕便舒适，因号碼不(bù)全所以才Ω<調價，現(xiàn)在買省錢(qián)，還(hái)享受同樣的(de<α)售後服務。顧客經常穿這(zhè)個(gè)品牌的(λ ↕de)鞋，非常了(le)解質量和(hé)腳感，← ↑≈所以爽快(kuài)地(dì)選了(le)兩雙運> 動鞋。顧客特意向我表示感謝(xiè)，說(shuō)要(yào)不(bù)是(shì)我主動介紹♣₩，她(tā)也(yě)買不(bù)到(dào)↔αλδ這(zhè)麽實惠的(de)鞋子(zǐ)。顧客還(hái)說(shuō)$∞÷自(zì)己最近(jìn)忙，要(yào)等到(dào)半個(gè)月(yuè)後才能≈✘✔♥(néng)來(lái)取。我立馬回複顧客：“我可(kě)以送貨上(shàng)門(mén)，您把地(♦∞dì)址發給我，下(xià)午我就(jiù)送過去(qù)。&rdqπ≥uo;顧客買的(de)三雙鞋子(zǐ)，其中兩雙是(shì)自(∞ε★πzì)己的(de)，一(yī)雙是(shì)買給媽(mā)媽(mā)的(★♥∞♠de)，所以我按照(zhào)兩個(gè™→×)地(dì)址分(fēn)别送貨上(shàΩ≤↓₩ng)門(mén)。顧客上(shàng)腳試穿後很§↕(hěn)滿意，顧客的(de)媽(mā)媽(mā)試鞋子(zǐ)時(shí)高(gāo)興∑ ≠得(de)合不(bù)攏嘴，誇獎女(nǚ)兒(ér)孝順，同時(shí)也(yě)不(bù)忘¥∏感謝(xiè)我，說(shuō)一(yī)定會(huì)給街(jiē)坊鄰居宣傳我們建業(yè)↓↔ 的(de)服務。

雖然鞋子(zǐ)的(de)價格打折了(le)，但(dàn)是(shì)我們€>π'的(de)服務不(bù)打折。讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心，是(shì)我們的(d©±÷e)工(gōng)作(zuò)目标，也(yě)是(shì)我們對(duì)顧客的(de)承諾，更δ∑是(shì)顧客的(de)期待和(hé)需求。

浚縣  劉珊珊

為(wèi)顧客定制(zhì)雞蛋餅

一(yī)天，我收拾完操作(zuò)台準備下(xià)班時(shí)β'<，聽(tīng)到(dào)有(yǒu)顧客問(wèn):“有(yǒu)沒有(yǒu)雞蛋↓★₩煎餅？”同事(shì)回複道(₽"≠dào)：“實在抱歉，我們沒有(yǒu)雞蛋煎餅。”我聞聲望去(q€→ù)，看(kàn)到(dào)一(yī)位女(nǚ)顧客站(zhàn)在櫃組外(wài)焦÷σ急地(dì)向內(nèi)張望，嘴裡(l ←&∏ǐ)念叨著(zhe)：“家(ji∞≈← ā)裡(lǐ)老(lǎo)人(rén)生(shēn&"g)病，在建業(yè)對(duì)面的(de)惠民(mín)醫(yī)院住院，吃(chī)啥都(dβ <ōu)沒有(yǒu)胃口，就(jiù)想吃(chī)一(yī)←↕©口雞蛋煎餅。外(wài)面擺攤的(de)也(yě)沒有(yǒu)賣的(±≈de)，你(nǐ)們這(zhè)裡(lǐ)也(yě)沒有(yǒu)，這(zhè)怎麽辦呀？&✔★>rdquo;看(kàn)著(zhe)她(tā≈≥")一(yī)臉失望，準備離(lí)開(kāi)，我忙喊道(dào)：“美(m≤™σěi)女(nǚ)，你(nǐ)等一(yī)下(xià)，雖然我們沒有(yǒu)，但(dàn∏ )我可(kě)以幫你(nǐ)現(xiàn)做(zuò)一₽‌‍(yī)張。因為(wèi)量小(xiǎo)需要(yào)用(yòng)筷子(zǐ)手動←→☆攪面糊，所以你(nǐ)得(de)稍等一(yī)會(huì)兒(ér)。”顧客聽(tφ±īng)到(dào)後高(gāo)興地(d™£‌ì)說(shuō)：“等一(yī)會(h≤÷★↓uì)兒(ér)沒問(wèn)題！太好(hǎo)了(le)，✔ ε那(nà)真是(shì)太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)，要(yào)不(bù)然我真♣♦¶Ω的(de)不(bù)知(zhī)道(dào)怎麽辦了(le)。&r←®dquo;接著(zhe)我詢問(wèn)老(lǎo)人(rén)☆∏→有(yǒu)啥忌口的(de)，顧客說(s©÷≈αhuō)，不(bù)要(yào)太鹹，透點鹽味就(jiù)行(xí£€ε ng)。顧客又(yòu)試探著(zhe)問(wèn)道(dào)：&l★‍δdquo;能(néng)不(bù)能(néng)多(duō)加"®®φ個(gè)雞蛋？我可(kě)以多(duō)付雞蛋的(de•♣)錢(qián)。”我立即說(shuō)：“多(duō)加個(λ×gè)雞蛋沒問(wèn)題，錢(qián)不(bù)用(yòng)多(duō‌↓₹₽)付，雞蛋餅按斤稱就(jiù)可(kě)以了(le)，我馬上(s'₽σ∏hàng)去(qù)攪面糊。”為(wèi)了(le)讓老(lǎo)人↔♠≥(rén)吃(chī)到(dào)可(kě)口的(de)煎餅，我每個(gè)步驟↔''≥都(dōu)認真制(zhì)作(zuò)，就(jiù)怕煎餅不(bù§π​$)夠松軟影(yǐng)響口感。

十多(duō)分(fēn)鐘(zhōng)後，一(yī)張軟軟的(de)雞蛋餅做∑✘¶$(zuò)好(hǎo)了(le)，顧客特别感動，哽咽≥Ω¥↔著(zhe)說(shuō)道(dào)：“大(dà)姐(jiě)，你(nǐ)做(zuò)的(de)煎餅真香≤•，我看(kàn)得(de)出來(lái)，你(nǐ)攤煎餅的(de)每個(gè)步驟都(dō ₽'u)很(hěn)認真。我來(lái)得(de)這(zhè)麽£≤晚，耽誤你(nǐ)下(xià)班了(le)，真的(de)不(γ →§bù)知(zhī)道(dào)該怎麽感謝(xiè)你(nǐ)。&γ&rdquo;“不(bù)用( ¥α∞yòng)放(fàng)在心上(shàng)，老€₽$✔(lǎo)人(rén)生(shēng)病家(jiā)♥★β屬都(dōu)比較擔心，以後老(lǎo)人(←÷×rén)還(hái)想吃(chī)雞蛋煎餅你(nǐ)就(jiù)來(l♣± ái)找我。趕快(kuài)回去(qù)吧(ba)，讓老( ​lǎo)人(rén)趁熱(rè)吃(chī)。”顧客‌≈₩↔一(yī)句話(huà)也(yě)說(shuō)不✔★₹(bù)出來(lái)，淚水(shuǐ)一(yī)瞬間(jiān)就(jiù)湧出了(l ÷∏¥e)眼眶。

帶著(zhe)愛(ài)心服務顧客，幫助顧客解決難題，這(zhè)是(shì)視(€♦™shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)深度體(tǐ)現(xiàn)​∏₹。

浚縣  秦利娟

沒讓顧客買衣服

一(yī)天早晨我在廳門(mén)口迎客，一(y♥★✘∑ī)位顧客路(lù)過，我就(jiù)給顧客打招呼。顧≥÷↕客進廳後說(shuō)随便看(kàn)看(k∑±≠àn)，這(zhè)時(shí)我注意到(dào)顧客身(shēn)上(shàng)的(d>≥λ♠e)衣服很(hěn)皺，應該是(shì)換季天氣熱(rè)了(leδ♠™')，衣服沒來(lái)得(de)及洗護就(jiù)直接穿了(le)。這(zhè)種面料容∑"易出死褶，就(jiù)算(suàn)是(shì)洗了(le)也(yě)還(háπ€≈↕i)是(shì)皺，隻有(yǒu)進行(xíng)熨燙才能(néng÷✘λ≤)去(qù)掉褶皺。我就(jiù)提出為(wèi)顧客免費(fèi☆↕¶)熨燙，顧客覺得(de)不(bù)是(shì)在我們商場(chǎng)買的(de)衣服，怕給₩π 我添麻煩，有(yǒu)點不(bù)好(hǎo)意思。我告訴顧ו客這(zhè)是(shì)我們的(de)便民(mוγ‍ín)服務，是(shì)每位顧客都(dōu)可(kě)以享受的(de)權利，不(bù)要(y×♣εào)覺得(de)不(bù)好(hǎo)意思。¶±£'我為(wèi)顧客拿(ná)來(lái)替換的(de)衣服，快(kuài)速将衣服熨燙平整，☆¥晾幹後讓顧客換上(shàng)。顧客很(hěn)感動，說×★(shuō)要(yào)不(bù)然在我櫃組買件(jiàn)衣服吧(ba)。通(tōng)過與• ÷¥顧客聊天得(de)知(zhī)，顧客并不(bù)是(shì)來(lái)給$≤≤ 自(zì)己買衣服的(de)，而是(shì)給家(jiā≈→)裡(lǐ)的(de)老(lǎo)人(rén)買衣服，自(zì)己并不(bù)缺衣服，我♣☆就(jiù)沒讓顧客購(gòu)買，讓顧客‍♥×®自(zì)己真正有(yǒu)需要(yào)的(de)時(shí)候≤φ再來(lái)。顧客很(hěn)驚訝，沒想到(dào)我會(huì)阻止她(tā)買衣服，說♦​σ÷(shuō)等她(tā)買衣服時(shí)一(yī)定來(lái)找我。

雖然顧客沒有(yǒu)購(gòu)買商品，但(dàn)是(sh→• ↔ì)能(néng)夠讓顧客體(tǐ)驗到(dào)我們的(de)優質服務，給顧™λγ↑客留下(xià)好(hǎo)印象，讓顧客記著(zhe)建‍"≥業(yè)想著(zhe)建業(yè)，就(jiù)是(shì)最大(dà)的(de)收獲。≥ π¥        £÷↓;     

鄲城(chéng)  徐香

 

重視(shì)售後服務，讓顧客更放(fàng)心

520的(de)前一(yī)天我準備下(xià)班時(shí)，¥γ櫃組來(lái)了(le)一(yī)位顧客。在接待的(de)過程中，我發現(xiàn)這(→"zhè)位顧客因為(wèi)不(bù)太懂(dǒng)化(α±huà)妝，買東(dōng)西(xī)比較糾結，于是∏✔(shì)我讓她(tā)坐(zuò)下(xià)來(lái)，一(σ☆≤yī)步一(yī)步耐心教她(tā)具體(tǐ)的(de)化(huà)妝步β↑Ω驟，和(hé)一(yī)些(xiē)簡單的(de)€✘化(huà)妝技(jì)巧，直到(dào)她(tā)記住了(le)學會(huì)了(←₩©le)。不(bù)知(zhī)不(bù)覺一(yī)個λ&δ★(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)過< ©去(qù)了(le)，顧客對(duì)我的(d"αe)講解和(hé)介紹很(hěn)滿意，說(shuō)我這(zhè)麽長(cháng)≈®₹時(shí)間(jiān)沒有(yǒu)一(yī)點不(bù)耐煩，有(yǒu)問(wèn↑©♥)必答(dá)很(hěn)熱(rè)心，所γ±∞以我為(wèi)她(tā)推薦的(de)底妝、口紅(hónφ $•g)、眼影(yǐng)、定妝、卸妝的(de)産品，她(tā)都(dōu)很(hě'<₹n)信任，直接全部都(dōu)要(yào)了≤∞γ(le)，一(yī)共将近(jìn)600→©¶✘元。

我注意到(dào)這(zhè)位顧客是(Ω'shì)敏感膚質，所以每天通(tōng)過微(wēi)信關注她(tā)的(de)β‌使用(yòng)情況。通(tōng)過一(yī)周的(de)跟進≠✘和(hé)關注，顧客使用(yòng)我們的(de)彩妝♠δ産品沒有(yǒu)任何不(bù)适，她(tā)很(hěn)滿意，顧客對( ±duì)我更加信任了(le)。得(de)知(λπzhī)顧客想買一(yī)瓶防曬霜，但(dàn ♦↕)是(shì)沒時(shí)間(jiān)過來₩₽¥(lái)，我就(jiù)推薦适合顧客用(yòng)的(de)，并利用(yòng)下(x÷©♦£ià)班的(de)時(shí)間(jiān)為(wèi)顧客♣<™↑送貨上(shàng)門(mén)。顧客表示，以後買彩妝産品© '就(jiù)認定我了(le)。

護膚彩妝類的(de)商品和(hé)其他(tā)商品性質不(bù)一(yī)樣，不(bù)僅要(y₽♦÷ào)重視(shì)售中的(de)體(tǐ§λβ←)驗，顧客的(de)售後體(tǐ)驗同等重要(yào)，'÷★÷我們一(yī)定要(yào)更加重視(shì)。     &nbs™φ©p;    &nbsδ↕p;     &nπ★bsp;     &¥×nbsp;       &φ≤₽™nbsp;      &nbs→™↔p;  

 鄲城(chéng)  趙豔粉

雨(yǔ)中溫暖，以心換心

一(yī)天下(xià)大(dà)雨(yǔ)，有(yǒu)位顧客急匆匆跑上(shàng)樓來(✔®₹lái)到(dào)我櫃組，他(tā)說(α₹≈★shuō)自(zì)己馬上(shàng)要(yào)外(wài)出打工(gōng)，想買套新衣服。© ₹↑見(jiàn)顧客全身(shēn)濕透，我立即把毛巾遞給顧客，讓顧客擦→÷✔€拭。根據顧客的(de)需求，我為(wèi)他(tā)精心÷ 挑選了(le)價位适中的(de)襯衣短(duǎn)袖與開(kā↑‌φi)腰無縫褲。顧客試穿後滿意地(dì)點頭，讓我打包結賬。疊衣服時(shí)，我再次對(∏₽÷¥duì)商品進行(xíng)了(le)全面的(de)質量檢查，并熨燙平整。✘π>→發現(xiàn)襯衣扣子(zǐ)有(yǒu)點松動，我及時(shí)告知(zhī)：“您稍候片刻，我加固下(xià)扣子(zǐ)。”我<±☆₽向顧客介紹了(le)襯衣內(nèi)側有(yǒu)備用(yòng)扣子(zǐ)¥↓>，以備不(bù)時(shí)之需。為(wèi)确保顧客的(φ☆σde)新衣在雨(yǔ)中不(bù)受潮濕，我特意用(yòng)自(zì)封γ 袋與手提袋雙層包裝。顧客很(hěn)感動，>≤誇贊道(dào)：“你(nǐ)是(shì)我見(jiàn)過的(de)最有(y‍♠©γǒu)耐心、最細心的(de)導購(gòu)員(yuán)。為(wèi)我推薦了α€↔↓(le)合身(shēn)的(de)衣服，服務也(yě≥ ↔₽)很(hěn)周到(dào)。”

自(zì)此之後，這(zhè)位顧客成了(le®✔≈)我櫃組的(de)忠實顧客。令我印象最深的(de)是(shì)顧客的(de)一$∞(yī)句話(huà)，“有(yǒu)時(shí)候，我來(lái)建業(y×δ≤∏è)并不(bù)是(shì)非要(yàoα€)買衣服，你(nǐ)們的(de)服務太好(hǎo)了(le)，像到(dào) ←​•家(jiā)一(yī)樣”。這(zhè)句↑β≤話(huà)讓我深刻體(tǐ)會(huì)到(dào)，我們為(wèi)↔★♣顧客提供服務，不(bù)僅僅是(shì)商品交易的(de)過程，更是(shì)一(yλ‍ī)種情感的(de)交流和(hé)傳遞。每®≥‌一(yī)次微(wēi)笑(xiào)、每一(yī)次問(wèn)✘↕候、每一(yī)次耐心解答(dá)，都(dōu)是(shì)©♥©對(duì)顧客尊重和(hé)關愛(ài)的(de)體(tǐ)現(xiàn)。這(zhè)¥≤種情感上(shàng)的(de)滿足，往往比買到(dào)合适的(de)商品₩±更能(néng)打動人(rén)心。

       &n✔ εφbsp;     &n♦¥₽‍bsp;   &nb↔‌π♣sp;    &nb‍ ±∑sp;     &nbε← ₩sp;    荥陽  陳霞

一(yī)副耳釘背後的(de)故事(shì)

一(yī)對(duì)母女(nǚ)來(lái)到(dào)櫃組，我立即上(shàng ×")前熱(rè)情打招呼，主動探尋顧客的(de)≈γ∞購(gòu)物(wù)需求。通(tōng)過交流，得(de)知(zhī)顧客想為(wèi​↕ σ)五歲多(duō)的(de)女(nǚ)兒(ér)選購(gòu≤₹)一(yī)副耳釘。基于孩子(zǐ)的(de)年(nián)齡特征，我推薦了$↔♣(le)一(yī)款小(xiǎo)泡釘。這(→←✔≥zhè)款耳釘設計(jì)簡約大(dà)方，适合日(rì)常佩戴，且不(bù)←☆✘會(huì)影(yǐng)響孩子(zǐ)的(de)舒适度。在協助孩子(zǐ$λε)試戴時(shí)，我觀察到(dào)孩子(zǐ)的(de)耳朵似乎因先前佩戴耳釘&δ™≤時(shí)清理(lǐ)不(bù)及時(shí)而略顯紅(hóng)腫。于是(shì)，我委婉∏™地(dì)向顧客提出：“這(zhè)枚耳釘确實非常适合孩↓₩®子(zǐ)佩戴。孩子(zǐ)的(de)皮膚嬌嫩，今後在佩戴耳釘時(shí♥•✘)，建議(yì)将耳堵稍微(wēi)調松一(yī)些(xiē)，以減少(shǎo)對(duì)<§​↓皮膚的(de)壓迫。”順著(zhe)我的(de)指引，顧客這(zhè)才 φ注意到(dào)孩子(zǐ)耳朵的(de)異樣，歉疚地(dì)說(shuō)：&l→★↓‌dquo;這(zhè)段時(shí)間(jiān)我确實忙于工(gōng)作(zuò)，這(z∞>←&hè)些(xiē)細節疏忽了(le)。”征得(de)顧客同意後，我用(y∑>♠≤òng)蘸有(yǒu)酒精的(de)棉簽為(wèi)孩子(zǐ)的(de)耳朵進行(x&€íng)細緻的(de)清潔。同時(shí)，我建議(yì)顧客平時(shí)ππ♥←在家(jiā)可(kě)使用(yòng)少(shǎo)許香油塗抹耳朵，既能(néng)消炎又¶↕£‍(yòu)能(néng)起到(dào)潤滑作(δδδzuò)用(yòng)，且無任何刺激性。顧客對(duì)我的(de)服務表示非常滿意，稱↔±™贊我細心周到(dào)。随後，顧客又(yòu)讓我為(w™¥∏ èi)她(tā)本人(rén)挑選了(le)兩款耳墜進行(xíng)試戴，最終滿意∞ 地(dì)購(gòu)買了(le)兩款耳墜和(hé)一(yī)款耳釘。

即使耳釘的(de)價格并不(bù)高(gāo)，我們也(yě)要β®(yào)始終秉持熱(rè)情耐心的(de)服務态度，為(wèi)顧客提供貼心溫暖的(de$♣)服務，因為(wèi)每一(yī)位顧客都(dōu)是(shì)我們的(de)親★↑÷∑朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)。

荥陽星導  王慧培

一(yī)次讓我成長(cháng)的(de)服務經曆

一(yī)天清晨，一(yī)對(duì)六七十歲的(de)夫妻緩★≠←緩步入鞋櫃區(qū)。我熱(rè)情地(dì)迎了(le)上(shàng)去(qù)：“叔叔阿姨，早上(shàng)好(hǎo)！請(qǐng)問(wèn<↓¶)你(nǐ)們想選一(yī)雙什(shén)麽類型的(de)鞋子(zǐ)呢(ne)？是(shì•×)涼鞋還(hái)是(shì)單網鞋？”阿姨說(shuō)想要(yào<↓)一(yī)雙涼鞋。

看(kàn)著(zhe)他(tā)們樸素的(de)穿著(zhe)，我βγ心中略有(yǒu)一(yī)絲擔憂，因為(wèi)我們​↔λ是(shì)品牌廳，鞋子(zǐ)價格相(xiàng)對(duì)≈≠∑ε較高(gāo)，我擔心他(tā)們聽(tīng)到(dào)價格後會←™ (huì)放(fàng)棄購(gòu)買。但(d‌‌≤♣àn)随即我便反思，我不(bù)應該在第一(yī)時(shí)間(jiān)因為(wè<Ω✘i)他(tā)們的(de)穿著(zhe)，而對(duì✔≠™)他(tā)們是(shì)否購(gòu)買持懷疑态度。尤其是(shì)作(z  uò)為(wèi)零售服務人(rén)員(yuán)，以貌取人(rén)是(Ω→shì)大(dà)忌。公司教育我們要(yào)用(yòng)愛(ài)心服務，設身(×∑₽shēn)處地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想。于是(shì)我結合顧客的(de)穿著(z↕★he)挑選了(le)幾雙價格相(xiàng)對(duì)較低(dπ&± ī)的(de)涼鞋，并把價格從(cóng)高(gāo)到(π↓☆dào)低(dī)依次介紹給他(tā)們，其中有(yǒu)一(yī)款♣→©我特意找來(lái)的(de)佰詩奴品牌的(de)斷碼特價涼鞋。

阿姨試穿後走了(le)幾步，明(míng)顯對(duì)佰詩奴的(de)涼鞋和(hé)價位₹✘←感到(dào)滿意，拉著(zhe)老(lǎo)伴↔∞Ω≤爽快(kuài)地(dì)說(shuō)：“咱就(jiù)要(yào)這↑ (zhè)雙吧(ba)，這(zhè)孩子(zǐ)推薦的(de™↔)合适還(hái)便宜。”大(dà☆☆)叔也(yě)高(gāo)興地(dì)對(duì)我說(shuō)：&ldqu£☆®'o;你(nǐ)阿姨本不(bù)願意來(lái)裝修這(zhè)麽好(hǎo)的(d≠ε®✔e)地(dì)方買鞋，但(dàn)是(shì)現(xiànσ∏)在生(shēng)活好(hǎo)了(le)，我這(zhè)退休工(gōng)資供得(de)起她(✔₹tā)買好(hǎo)鞋。你(nǐ)再給你(nǐ)阿姨推薦一(yī)款，我一(yī)塊買δ∏‍單。”

聽(tīng)到(dào)此處，我為(wèi)起初自(zì≠₽≤↓)己的(de)擔心感到(dào)羞愧，但(dàn)是(shì)我 πλ也(yě)慶幸自(zì)己及時(shí)轉變想法，用(yòng)将心比心的(de)服務和(hé÷§↕)專業(yè)知(zhī)識為(wèi)兩位顧客做(zuò)好(hǎo)了(le)♣ε服務。      ∞α       &∞™ nbsp;  &nbs↑λλ✔p;    &nbs ×p;     &λ<λ"nbsp;   

太康  孫岩岩