為(wèi)顧客免費(fèi)打理(lǐ)7雙鞋

有(yǒu)一(yī)天，我在跟進服務時(sΩ"hí)發現(xiàn)文(wén)霞在導購(gòu)過程 σ中不(bù)厭(yàn)其煩地(dì)服務顧客，她(tāγ↑)耐心的(de)服務和(hé)專業(yè)的(de)技(jì)能(néng)感動了("™≥le)顧客。在顧客試穿鞋子(zǐ)時(shα$í)，文(wén)霞看(kàn)到(dào)顧客的(de)小(xiǎo)白(bái)鞋髒了(le)₽®¥，便主動為(wèi)顧客打理(lǐ)，顧客•♦γ×很(hěn)驚訝地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)們還(hái)免費(fèi€∑✔)打理(lǐ)小(xiǎo)白(bái)鞋呀，真好(hǎo≈€<γ)！”文(wén)霞說(shuō)：“我們的(de)免費(fèi)項目很₽∑(hěn)多(duō)呢(ne)！我們可(kě)✔π以免費(fèi)維修鞋子(zǐ)、免費(fèi)量血壓、免費(fèi)修補衣服等等。&£'rdquo;顧客說(shuō)：“你(nǐ)們的(de)服務真貼心，我家(jiā♠♠♥)有(yǒu)幾雙鞋子(zǐ)開(kāi)膠了(le)，我拎過來‌₽‌(lái)你(nǐ)給粘粘吧(ba)！”文(wén)霞點頭說(shuō)：&ldq©γ∑uo;好(hǎo)呀，有(yǒu)時(shí)間(jiān)您拿(ná)過來(  ♦♥lái)吧(ba)。”第二天，顧客一(yī)下(xià)子(zǐ<☆≠)拿(ná)過來(lái)7雙鞋子(zǐ)，文(wén)霞沒有(yǒu)一(y®☆ī)絲的(de)不(bù)悅，依然熱(rè)情地(dì)說(shuō)：&ldqπ÷÷uo;您留下(xià)聯系方式，打理(lǐ)好£♦®α(hǎo)後我聯系您來(lái)取。”文(wén)霞認認真真地(dì)↔¶檢查顧客拿(ná)過來(lái)的(de)7雙鞋，該修的(de)修，該打理(lǐ)的(d₩∏ e)打理(lǐ)。當顧客來(lái)到(dΩ₹®ào)櫃組，看(kàn)到(dào)維修打理(lǐ)過的☆&≠γ(de)鞋時(shí)很(hěn)是(shì)震驚：“我拿(n≈→á)了(le)那(nà)麽多(duō)鞋子(zǐ)過來(→‍±βlái)，本來(lái)是(shì)抱著(zhe)試試的(de©‍)心态，沒想到(dào)你(nǐ)全都(dōu)給收拾λ✔好(hǎo)了(le)。你(nǐ)服務太周到​×(dào)了(le)，不(bù)僅免費(fèi)維修，還(hái)打理(lǐ)得(de)這(™λ±£zhè)麽幹淨，以後買鞋就(jiù)來(lái)找&£你(nǐ)了(le)。”顧客的(de)話(huà)讓我心中©∞σ湧現(xiàn)出莫名的(de)自(zì)"Ω™§豪感。

主動為(wèi)顧客提供免費(fèi)的(de)服務，讓服務更加有(yǒu)溫度ε©，顧客的(de)滿意就(jiù)是(shì)我們的(de)動力。這(zhè)次的(de)經 "★≠曆讓我深深地(dì)體(tǐ)會(huì)到(dào)了(le)服務‍→的(de)重要(yào)性。用(yòng)愛(ài)心服務，為(wè¥​©i)百姓造福。隻有(yǒu)發自(zì)內(nèi)心地(&βγ•dì)幫助顧客，才能(néng)獲得(de)顧客的(de)信賴和(hé)認可(kδ♥>ě)。

    ₹ ;  衛輝  倪海(hǎi)芳

做(zuò)“和(hé)”的(de)踐行(xíng)者與傳播者

服飾店(diàn)員(yuán)工(gōng)高(gāo)慧玲是(shì)一(yī)名老(lǎo<✔♠)員(yuán)工(gōng)，她(tā)以卓越的(de∞₩)專業(yè)技(jì)能(néng)和(hé)服務親和(hé)力，赢得(de)了>φπ(le)同事(shì)和(hé)顧客的(de)贊譽。面對(duì)調櫃組後的(>★•de)新環境，她(tā)不(bù)僅迅速适應，還(hái)積極發揮自('✔$zì)身(shēn)的(de)作(zuò)用(yòng)，從★₽α÷(cóng)自(zì)身(shēn)做(✘₹δ∞zuò)起，努力營造和(hé)諧融洽的(de)團隊氛圍。

無論是(shì)參與團隊討(tǎo)論、分(fēn)享工(gōng)作(zuò)經驗，還(₽ hái)是(shì)幫助新員(yuán)工(gōng$∑©)快(kuài)速融入團隊，高(gāo)慧玲盡心盡力。同時(shí≥ ♥)，她(tā)還(hái)特别注重與同事(shì)之間(jiān↔≠)的(de)溝通(tōng)交流，經常主動傾聽(tīng)她(tā)們的(de)心聲，了(lα≤'e)解她(tā)們的(de)需求，為(wèi)她(tā)們排φ♠βπ憂解難。新員(yuán)工(gōng)文(wén>®★)靜(jìng)，雖然身(shēn)體(tǐ)不(ε‍ ≤bù)适，卻堅持參與年(nián)會(huì)開(kāi)場(chǎng‍₽$✘)舞(wǔ)的(de)訓練，她(tā)的(de)堅韌和(hé)毅力感染∏÷ 了(le)身(shēn)邊的(de)每一(yī)個(gè)人(rén)，也(yě)深深打動了(♣♦¥¶le)高(gāo)慧玲。得(de)知(zh£↑←ī)文(wén)靜(jìng)感冒時(shí)，高(gāo)慧玲第一(yī)時(shí&≥±‍)間(jiān)向主任反饋情況，并主動承擔起文(wén)靜(jìng)的(de)工(g∞₩ £ōng)作(zuò)，安排她(tā)好(h ↔>★ǎo)好(hǎo)休息，在崗時(shí)間(jiān)專心排™€♣練節目。在高(gāo)慧玲的(de)幫助下(xià)，文(wén)靜(j¶☆ìng)得(de)以充分(fēn)準備，以自(zì)身(shēn)最佳狀态完成了(le)年βσ✘(nián)會(huì)表演。

日(rì)常導購(gòu)工(gōng)作(zuò)中，高(gāo)慧玲更是(shì)将企業(y¥₽λ×è)價值觀“和(hé)”踐行(xíng)得(de)淋漓盡緻。她(tā☆σ↔≈)深知(zhī)中老(lǎo)年(nián)客群的(de)需求和(hé)喜好(hǎo)，對(d®≠uì)待每一(yī)位顧客，她(tā)總< ÷是(shì)耐心細緻。一(yī)位阿姨想購(gòu)買開(kāi×£​¥)腰系扣的(de)褲子(zǐ)，她(tā)并沒有(yǒu)直接推薦現(xiàn)有(yǒu)的(φ∏de)款式，而是(shì)結合阿姨的(de)身(shēn)體'♦✘(tǐ)情況和(hé)喜好(hǎo)，巧妙地(dì)推×®薦了(le)松緊腰褲子(zǐ)。她(tā)詳細講解了(le)這(zhè)款褲子(z₽§ǐ)的(de)面料優缺點、個(gè)性賣點以及穿著(zhe)的(de)舒适度，試穿後阿姨非常​★γ<滿意，最終購(gòu)買了(le)松緊腰褲子(zǐ)，并對(duì)高(gāo)慧Ω↔玲的(de)服務贊不(bù)絕口。

如(rú)有(yǒu)顧客對(duì)商品質量或服務不(bù)滿，高(g♣± āo)慧玲也(yě)總是(shì)表現(xiàn)出高(gāo)度的(de)職業(yè)素養→' €和(hé)責任感。一(yī)位女(nǚ)<  δ士抱怨建業(yè)商品質量不(bù)佳、服務不≠ &φ(bù)到(dào)位時(shí)，高(gāo)慧玲立即深入了(le)解情&±  況，并向顧客緻以誠摯的(de)歉意。她(tā)≠σ承諾會(huì)積極協助解決問(wèn)題，并主動提出上(shàng)門(≤$σmén)取衣的(de)解決方案。盡管櫃組其他(tā)員♠↔(yuán)工(gōng)認為(wèi)問(wèn)題源于顧≥↓±✘客洗滌不(bù)當，但(dàn)高(gāo)慧玲始終站(zhàn)在顧客♣™♠ 的(de)立場(chǎng)上(shàng)，積極與主任≥£γ溝通(tōng)，聯系供應商發替換的(de)扣子(∏₩♣zǐ)，并安排熨燙服務。同時(shí)，她(tā)還(hái)耐心教顧客正确的(de)洗滌方法  ∑↕，确保問(wèn)題得(de)到(dào)妥善解決。最終赢得(de)了(le)這(zhè)位顧✔α∞≥客對(duì)建業(yè)服務的(de)認可(kě)與稱贊，挽回了(le)公司的">∏≥(de)形象和(hé)聲譽。

高(gāo)慧玲以實際行(xíng)動诠釋了(le)企業(yè) ∞價值觀“和(hé)”的(de)深刻內(n♦♠©'èi)涵。她(tā)不(bù)僅在工(gōng)作(zuò)中團結同事(shì)、互幫​₹♦互助，更以顧客為(wèi)中心，用(yòng)心解決顧客的(de)問(wèn)題 €Ω，讓顧客感受到(dào)賓至如(rú)歸的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。她(t  ā)的(de)行(xíng)為(wèi)不(bù)僅為(wèi)建業(yè)人Ω∏$α(rén)樹(shù)立了(le)榜樣，也(yě)為(wèi)社會(huì)★♦εα傳遞了(le)正能(néng)量，展現(xiàn)了(l☆↑↕e)服飾店(diàn)員(yuán)工(gōng)的(de)風(fēng)采與擔當。

荥陽  程雪(xuě)