企業(yè)文(wén)化(huà)
COMPANY CULTURE
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視(shì)客為(wèi)友(yǒu)——反思不(bù)足,提升服務……
2024-07-18
反思不(bù)足,提升服務
周三回貨日(rì),我正忙著(zhe)整理(lǐ)剛到(dào)的(d$∞Ωe)商品,櫃組來(lái)了(le)一(yī)位阿姨。了(le)解阿姨的(de)需求後,我€♥為(wèi)她(tā)推薦合适的(de)款式,很(hěn)快(kuà•ε♦i)就(jiù)成交了(le)。結賬時(shí),阿姨說(shuō)她(tā)是(shì)現(xε₹∏iàn)金(jīn)付款,現(xiàn)金(jīn)需要(yào)到(dà→±↑δo)四樓的(de)收銀(yín)台去(qù)交款。我給阿姨開(kāi)好(hǎo↑π>)票(piào)後,就(jiù)讓阿姨自(zì)己λ×£去(qù)四樓交款,我繼續整理(lǐ)新到(dào)的( ₽> de)商品。大(dà)概過了(le)20多(duō)分(fēn)鐘(zhōng)§∞§→,阿姨還(hái)沒有(yǒu)回來(lái)。我站(zhàn)在通(tōng)道(dàα¥o)上(shàng)看(kàn)了(le)一(yī)圈★ ↕π也(yě)沒看(kàn)到(dào)阿姨的(de↓≥♠)身(shēn)影(yǐng),就(jiù)想著(zhe₹$)她(tā)可(kě)能(néng)去(qù)選購(gòu)其他(tā)商品↑∞♥∞了(le)。幾分(fēn)鐘(zhōng)後阿姨回來(lái)×₩了(le),面容顯露出些(xiē)許不(bù)悅。她(tā)告訴我,這(zhè)件(jiàn§¥<)衣服不(bù)要(yào)了(le)。÷♦∞α我趕緊詢問(wèn)原因,原來(lái)她(tā)是(shì)第一₽(yī)次來(lái)建業(yè),轉了(le)一(y∑< γī)大(dà)圈才找到(dào)上(shàng)樓的(de)電(diàn)梯,可 ≤♠¶(kě)是(shì)到(dào)了(le)四樓又(yòu)找不(bù)到(dπ✔←÷ào)收銀(yín)台,隻能(néng)折返。此時(shí),我深刻意識到(dào)自( &&→zì)身(shēn)的(de)服務有(yǒu)所欠缺,隻想著(zhe)σ'忙櫃組的(de)工(gōng)作(zuò),沒有(yǒu)确認阿姨能(néng)不(bù)•←¥能(néng)找到(dào),就(jiù)讓她(✔λ® tā)自(zì)己去(qù)交款。對(duì)此,我深感愧疚,立刻向阿姨鄭重道(φ✘dào)歉,衣服不(bù)買也(yě)沒事(shì),隻希望這(zhè)件(jiàn)事(φ shì)沒有(yǒu)影(yǐng)響到(dào)她(tā)的(de)心情。阿姨很↔®(hěn)善良、和(hé)藹,說(shuō)她(tā)沒有(yǒu)生(shēng)氣,就(jiù≠ )是(shì)剛才沒找到(dào)收銀(yín)台有(♣≈¶yǒu)點著(zhe)急,還(hái)說(shuō)我們工(gōng)作(zuò)也(yě)不☆↑€(bù)容易,阿姨的(de)體(tǐ)諒讓我心裡(lǐ)覺得≠<♠'(de)特别溫暖。阿姨說(shuō)她(tā)還(hái)是(shì§→)很(hěn)喜歡這(zhè)件(jiàn)衣服,于是(sh•∞ì)我陪著(zhe)阿姨再次到(dào)四樓交款,并把阿姨送到(dào)一(yī©✘¶≈)樓出口。在下(xià)樓的(de)過程中我給阿姨✔☆÷介紹了(le)一(yī)下(xià)商場(chǎng←>δ∏)的(de)布局以及上(shàng)下(xià)電(diàn)梯的(de)位置,阿姨很(hěn≤γ)快(kuài)記住了(le),最終阿姨α←→滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le)商場(chǎng)。
雖然這(zhè)位阿姨走時(shí)也(yě)Ω™≠₽比較滿意,但(dàn)我還(hái)是(shì)進行(xíng)了(le)深刻的(de)σβδ反思。任何時(shí)候顧客都(dōu)是(sh♥☆ì)第一(yī)位的(de),不(bù)管有(yǒu)多(duō)麽重要β ✘(yào)的(de)工(gōng)作(zuò),我們>±Ω都(dōu)不(bù)能(néng)影(yǐng)響服務顧客。若給顧客留下(x↔>₹↑ià)了(le)不(bù)好(hǎo)印象,是(shì)很(hěn)難消×<"除和(hé)挽回的(de)。在以後的(de)工(gōng)作±λα♠(zuò)中我要(yào)改進不(bù)足,重視(shì)服務細節,提升服務質量,讓顧客高®£(gāo)興而來(lái),滿意而歸。
鄲城(chéng) 張娟
幫顧客“說(shuō)謊”
正午時(shí)分(fēn),一(yī)對(duì)父女(nǚ)走進櫃組。女(nǚ)兒(σ←ér)想為(wèi)老(lǎo)父親買一(yī)±©套新衣服,作(zuò)為(wèi)父親節禮物(wùαβ)。然而,面對(duì)女(nǚ)兒(ér)的(de)孝心,父親卻以節儉為(wèi)理(lǐ) ♦π由,堅持不(bù)讓女(nǚ)兒(ér)破費(±•fèi)。在得(de)知(zhī)老(lǎo)人(rén)平時(shí)的(de)衣<∑服都(dōu)是(shì)網購(gòu)且價位極低(dī)後,我意識到(dào)老(lǎ© o)人(rén)對(duì)價格比較敏感。于是(≥ ↑©shì),在女(nǚ)兒(ér)的(de)輕聲囑托下(xià),我巧妙地(dì)為(wèi)↑₩≤ε她(tā)父親搭配了(le)一(yī)套休閑裝,并在不(bù)透露真實價格的(de)前提下(xià↔" γ),讓老(lǎo)人(rén)感受到(dào)了(le)女(nǚ)兒(ér)孝心的(de)溫度。∞↑<盡管老(lǎo)人(rén)嘴上(shàng)仍念叨著(¶≤≥zhe)自(zì)己衣服多(duō)得(de)穿不(bù)完,但(dàn)≠ ♦在進入試衣間(jiān)時(shí),他(tā)的(de)臉上(shàng)逐漸展露出滿意的(deε•)笑(xiào)容。在得(de)知(zhī)“優惠價”僅為(wèi)59元時(shí),老(lǎo)人(rén)的(d₽★↑e)幸福感更是(shì)溢于言表。老(lǎo)人(rén)對(duì)著(zhe)鏡子(zǐ)照(©∞zhào)來(lái)照(zhào)去(qù),流露出滿滿的(de)幸福感。此✘ ∏時(shí)女(nǚ)兒(ér)前來(lái)結賬,老(lǎo)人(£ >rén)也(yě)不(bù)再阻攔她(tā),而是(shì)誇獎女(nǚ)兒(ér)孝順。我輕ε♥聲告知(zhī)女(nǚ)兒(ér),整套衣服實際為(wèi)148元,并快(kuài)速将小(xiǎo)票(piào)交到(dào)她(tā)手中,避免老(l✔Ω±ǎo)人(rén)知(zhī)曉後心疼。同時(shí)詳細地(dì)為(☆£wèi)父女(nǚ)倆介紹日(rì)常如(rú)何洗→✘← 滌保養以及30天退換貨的(de)售後服務。臨走時(shí),老(lǎo)人(ré←✘n)女(nǚ)兒(ér)誇獎我們建業(yè)服務态度好(hǎo),以後給父親買衣服還(hái)₩≥會(huì)來(lái)建業(yè)。
目送這(zhè)對(duì)父女(nǚ)攜帶著(zhe)滿滿的(de)喜悅與溫情漸行•←↑(xíng)漸遠(yuǎn),我心中湧起一(yī)股暖流。γ®此次服務體(tǐ)驗不(bù)僅為(wèi)我帶來(lái)了(le)無盡的(de)滿足與₽®幸福,更讓我深刻感悟到(dào)父女(nǚ)間♣✘£(jiān)那(nà)份濃厚的(de)親情紐帶。未來(lái),在工(gōn÷↑π≤g)作(zuò)與生(shēng)活的(de)每一(yī)個(↓®&gè)角落,我将更加細膩地(dì)關懷身(shēn)邊每一(yī)個(gè)人(rén),以實際≠$α行(xíng)動傳遞愛(ài)與溫暖,讓世界因我們的(de)存在而更加美(měi)好(hγε∏∞ǎo)。
£•≤   ☆; &nλ∏®bsp; &nbs ↔p; &•÷γ®nbsp; &nb↑ sp; &n"≈$§bsp;  ✔&₽; &n★↓bsp; ±α©' &✔₹nbsp; &nb★±sp; 荥陽 王永潔
時(shí)間(jiān)就(jiù)是(shì)生(shēng)命
6月(yuè)13日(rì)晚上(shàng)7點多(duō),生(shēng)活店(diàn)上€(shàng)演了(le)一(yī)場(chǎng)生↓(shēng)命與時(shí)間(jiān)的(de)賽跑。一(yī)對(duì)母女(₹♥nǚ)到(dào)收銀(yín)台結賬時(shí),女(nǚ)兒(ér)面§∞≈色蒼白(bái)吐了(le)一(yī)地(dì),✘σ收銀(yín)員(yuán)申姨紅(hóng)發現(xiàn)後立即上(ש≠shàng)前幫助孩子(zǐ)擦拭的(de)時(shí)候,孩↕♣↑≠子(zǐ)就(jiù)暈倒了(le),随即馬上(shàng)撥打120。這(zhè)時(shí)過來(lái)一(yī)位顧客,他(tā)應該是(shì)♦→醫(yī)生(shēng)。把脈過後說(shuō)>'₹<孩子(zǐ)十分(fēn)危險,必須馬上(shàng)送往醫(yī)院,申姨紅(hóng)二話('∞₹huà)不(bù)說(shuō)抱起她(tā)就(jiù)走。針織♣"™部張春燕和(hé)綜超酒水(shuǐ)課耿賢娣,還(hái)有(yǒu)保潔阿✔ ε姨王紅(hóng)枝也(yě)快(kuài)速趕來(lái),說(shuō)一(yī)個(gè)§人(rén)肯定不(bù)行(xíng),幾≠✔→₩人(rén)一(yī)起擡著(zhe)走。當時(shí)大∏♠™(dà)家(jiā)隻有(yǒu)一(yī)個(gè)信念,早一(yī)分(fēn)鐘≥±§(zhōng)到(dào)醫(yī)院,孩子(zσ∏ǐ)就(jiù)早一(yī)分(fēn)鐘(zhōn↔±←g)得(de)到(dào)救治,時(shí)間(jiān£λφ)就(jiù)是(shì)生(shēng)命。聽(tīδ♠ng)聞此事(shì)我迅速趕往現(xiàn)場(chǎ÷×¶ng),當時(shí)顧客已經昏迷,她(tā♣&♠£)的(de)媽(mā)媽(mā)已經接近(jìn)×"↑δ崩潰。我馬上(shàng)加入隊伍當中,通(tōng)往醫(yī)☆↔'>專急診的(de)路(lù)平時(shí)覺得(de)很>♣α(hěn)近(jìn),今天感覺路(lù)程格外(wài)的(de)長(cháng)→<≥ 。孩子(zǐ)蒼白(bái)的(de)臉色,僵硬↔γ↔≤的(de)四肢,她(tā)媽(mā)媽(mā)崩潰的(↔≈ de)哭聲,此刻讓我們充滿力量。當時(shí)★γ 我們就(jiù)像在賽場(chǎng)上(shàng)奔跑一(yī)>&樣,但(dàn)沖刺的(de)不(bù)是(shì)獎牌,而是(shì)顧客₽ 的(de)生(shēng)命。我們必須擡高(® gāo)膝蓋,邁開(kāi)雙腿。當孩子(zǐ)被順$€利推進診室時(shí),我們才發現(xiàn)自(zì)己早已汗如(rú)雨($₹♣yǔ)下(xià)。
晚上(shàng)快(kuài)要(yào)閉店(diàn)時(shí),那(nà)位↔ 媽(mā)媽(mā)來(lái)了(le),她(tā)找到(dà< ∑o)收銀(yín)員(yuán)申姨紅(h≥ ∞♦óng),提著(zhe)禮品非要(yào)感謝(xiè)我們。申姨紅(♠÷hóng)謝(xiè)過顧客的(de)好(hǎo)意,表示這(zhè)是(sh₩& ì)我們應該做(zuò)的(de)。交談中得(de)知(zh★÷ī)暈倒的(de)孩子(zǐ)已經清醒,沒有(yǒu)大(dà)礙了(le),當天室外(w£ ≠ài)溫度高(gāo),才導緻出現(xiàn)了(le)€₩π✔中暑的(de)情況。知(zhī)道(dào)孩子(∞"↕zǐ)沒事(shì),我們覺得(de)不(b¥™♦₹ù)管再累再熱(rè)都(dōu)是(shì)£ λ值得(de)的(de)。
愛(ài)在心中,德在行(xíng)中。在顧客需要(yào)幫助時(shí),我們要(yào)主動₹®伸出援助之手,用(yòng)實際行(xíng)動诠釋建業(yè)人(rén)胸懷大(d×∏γà)愛(ài)的(de)精神。
衛輝 李一(yī)帆
夏日(rì)清涼,源自(zì)貼心服務
一(yī)天中午,水(shuǐ)果組來(lái)了(le)一(π♦yī)位顧客,他(tā)環顧四周,似乎在找什(shén)麽。∞₩∑覺察到(dào)顧客的(de)遲疑,我趕緊上(shàng)前 ε™跟顧客打招呼。經過了(le)解溝通(tōn↔±g),得(de)知(zhī)顧客是(shì)幫他(tā)的(de)孩子(zǐ)買的('"φde)。孩子(zǐ)的(de)班級晚上(shàng)要(yào)組織聯誼會(₩¥≤ huì),但(dàn)是(shì)不(bù)知(zhī)道(dào)該買什(shén)麽水(sh γ ∞uǐ)果合适。天氣太熱(rè),想買些(xiē)冰鎮♠₽ε的(de)水(shuǐ)果,可(kě)買的(de)水(shuǐ)果比較多(duō),家(jiā)裡×Ω (lǐ)的(de)冰箱又(yòu)放(fàng)不(bù)下→ '(xià),他(tā)正在為(wèi)此事(shì)發愁。了(le)解₹✘ δ顧客的(de)具體(tǐ)需求後,我靈機(jī)<¶☆✘一(yī)動,提出了(le)一(yī)個(gè)能(néng)®♥≤解決顧客問(wèn)題的(de)方案:“您可(kě)以買一(yī)些(xiē)瓜類的(de)水(shuǐ)果,汁水(shuǐ)多γ<♦(duō)解渴。買過水(shuǐ)果以後,我們這(zhè)裡(lǐ)有←♥£(yǒu)大(dà)的(de)冷(lěng)鮮櫃,可(kě)β$™±以把您買的(de)那(nà)些(xiē)瓜存放(fàng)進去(qù)冷(lěng)藏幾個(gèΩ♦π')小(xiǎo)時(shí),傍晚您再來(lái)拿(ná)就(jiù)行(xínφ'¶g)了(le)。那(nà)時(shí)冰冰σ♠"涼涼的(de),吃(chī)起來(lái)又(yòu)解暑又ελ₹(yòu)解渴。”聽(tīng)到(dào)這(zhè)個(gè)£↔周到(dào)的(de)提議(yì),顧客頓時(shí)∏ 喜笑(xiào)顔開(kāi),連聲贊歎,仿佛解決了(le)心頭的(de)一(yī)大(dà)難題©↔。随後,他(tā)滿懷欣喜地(dì)開(kāi)始精心挑選水(shuǐ)果ε✘σε,臉上(shàng)洋溢著(zhe)滿意的(de₩∞ )笑(xiào)容。
視(shì)員(yuán)工(gōng)為(wèi)兄弟(dì)姐(ji↔♣↓↓ě)妹(mèi),視(shì)顧客為(wèi)親≠¥↓朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)。我們發自(zì)內(nèi)心地(dì)幫助每一(y ♥↑ī)位顧客,緻力于提供切實可(kě)行(xíng)的(de)解決方案'∑•§,從(cóng)而不(bù)斷提升顧客的(de)滿意度。在這←∑(zhè)個(gè)酷熱(rè)的(de)夏天,我們用(yòng)清涼的(de)水(shuǐ)果 ★,傳遞著(zhe)建業(yè)人(rén)獨有(yǒu♣§)的(de)溫情與關懷,讓每一(yī)位顧客都(dōu)能→←$(néng)感受到(dào)來(lái)• ©自(zì)心底的(de)涼爽與甜蜜。
λ≤♣ &nbs↓☆₩p;  ¥©β;  ∏'; &n©©↓®bsp; ε∑ ® β< α♣ € §≈← 衛輝 孫慧蘭
用(yòng)細心與真誠赢得(de)顧客信賴
一(yī)位阿姨穿著(zhe)拖鞋步入鞋區(qū),對(duì)好™₽'(hǎo)幾雙鞋都(dōu)表示感興趣。我們邀請(©£±≠qǐng)她(tā)上(shàng)腳試穿時(sh"₹✘í),她(tā)卻一(yī)直擺手回避說(shuō)自(zì)己腳髒,就$☆↑(jiù)不(bù)試了(le)。我想到(dào)櫃組有(yǒu)濕巾,便拿(ná)☆♣←來(lái)給阿姨擦腳。這(zhè)一(yī)貼心之舉,讓阿姨的(de)臉上(shàn↕ g)綻放(fàng)出驚喜與感激。把腳擦幹淨後,阿姨連續試了¶δ∑σ(le)好(hǎo)幾雙。在試穿的(de)過程✔∏中,我每次都(dōu)蹲下(xià)為(wèi)阿姨試穿,這(zh♥$è)一(yī)舉動讓阿姨深受感動。她(tā)感慨道(d↑× ♥ào):“以前總覺得(de)‘顧客是(shì)上(shàng)帝’是(shì)騙人(rén)的(de),但(dàn÷≠)在建業(yè),我真的(de)有(yǒu)這(zhè)種感覺₩§'。”聽(tīng)到(dào)這(zhè)裡(lǐ),我心中充滿了(le)感動,仿佛自(zì)己∞λ 的(de)付出得(de)到(dào)了(le)認可(kě)。這(zhè)讓我深刻體(≠±ε>tǐ)會(huì)到(dào),即便是(shì)最細微(wēi)的(de)服務,♥¥♣β也(yě)能(néng)觸動顧客的(de)心弦。
這(zhè)次的(de)服務激發了(le)我對(duì)創新服<±務的(de)思考。考慮到(dào)天氣炎熱(rè),許多(duō)顧客喜歡穿著(zhe)拖鞋★φ₩來(lái)逛商場(chǎng),拖鞋畢竟不(bùπφ α)是(shì)全包,鞋裡(lǐ)會(huì)進塵土(tǔ),再加上(shàng)腳出汗,脫鞋後腳♣↔ ∞上(shàng)的(de)痕迹難免讓顧客感到(dào↑★)尴尬。為(wèi)了(le)解決這(zhè)一(yī)問(wèn)題,我與櫃組員(yuán)≤÷工(gōng)商議(yì)後決定采取一(yī)些(xiē)改進措施。我∑↕們購(gòu)買濕巾、紙(zhǐ)巾和(hé)一(yī)次性襪子(zǐ),放(fàn×&×→g)置在櫃台裡(lǐ)。當顧客試鞋前,我們會(huì)主動遞上(shàng)這(zhè)些(₽£∞∑xiē)物(wù)品,并幫顧客把自(zì)己的(de)鞋子(zǐ)打理(lǐπ♦" )幹淨,讓顧客感受到(dào)我們用(yòng)心的(de)服務≤Ω。顧客離(lí)開(kāi)後,我們還(hái)會₹≥♣≥(huì)用(yòng)幹淨的(de)毛巾打理(lǐ)試穿過的(✔¶¥de)鞋子(zǐ),讓商品始終保持幹淨清潔。
在這(zhè)條服務之路(lù)上(shàng ♠),我深刻體(tǐ)會(huì)到(dào),真正的(de)€§Ω∞服務并非單純的(de)動作(zuò)堆砌,而♥$是(shì)源自(zì)內(nèi)心深處的(de)真誠與關懷。
&n↑bsp; &n≤×→☆bsp; 太康 李晨西(xī)
手工(gōng)縫補的(de)涼席
一(yī)天中午,我收到(dào)了(le)老(lǎφγo)顧客發來(lái)的(de)語音(yīn)"≈ β消息:“你(nǐ)好(hǎo),前兩年(nián)我在建業(yè)♥ 買了(le)一(yī)條涼席,今天讓孩子(zǐ)拿(ná)學校(xiào)去(qù)用(yò∏≥>♠ng)時(shí),發現(xiàn)床頭部分(fēnπ€)已經裂開(kāi)了(le),你(nǐ)們能(néng)修嗎×Ω©£(ma)?”進一(yī)步詢問(wèn)得(de)知(zhī)顧客買的(de)是(shì)一(y>λī)款竹席,我心裡(lǐ)猶豫了(le)一(yī)下(xi∑λ♥à),這(zhè)竹席咋修呢(ne),這(zhè&)是(shì)對(duì)我的(de)挑戰呀!但(dàn)轉念一(yī)想,這®∏©★(zhè)位顧客既然找到(dào)了(le)我,說(shuō)明(míng)對(duì)建∑→業(yè)信任,我不(bù)能(néng)讓顧客失望。λ≥₹"我回複顧客說(shuō):“您有(yǒu)空(kōng)拿(ná)過來(lái)吧(ba),我盡最大(dà)努力幫您修,但(×≈dàn)有(yǒu)可(kě)能(néng)修得(de)不(bù)完美(měi),不(bù©↓)過我會(huì)盡力的(de)。”顧客就(jiù)住在附近(jìn),當天下(xià)午"πλ<就(jiù)把涼席拿(ná)過來(lái)了(le)。我看(kàn)了(le)看(€kàn)裂開(kāi)的(de)地(dì)方,打算(suàn)去(qù)棉紡組找個(gè)布頭縫上$↔•(shàng),經理(lǐ)提議(yì)去(qù)家(jiā)居組找一φ≤Ω (yī)塊沙發墊專門(mén)用(yòng)的(de)包邊布,結實耐磨。找到(dào≥δ)合适的(de)布了(le),接下(xià)來(lái)我就(jiù)趁閑時(shí)思考φ☆著(zhe)怎麽縫好(hǎo)看(kàn)。我邊縫邊找技(jì)巧,β✘☆怎麽下(xià)針才能(néng)使涼席既結實美(měi)觀又(yòu)不×¶ε(bù)傷到(dào)手。用(yòng)了(le)将近(jìn)兩個(gè)小(xiǎoβ"→)時(shí),終于修好(hǎo)了(le)。檢查時(shí)發現(λ$$₩xiàn)另一(yī)邊也(yě)快(kuài)裂開(€λkāi)了(le),于是(shì)我把另一(yī)邊也(yě)修補了(≥∞<le)一(yī)下(xià),之後聯系顧客可(kě¶₩λ)以來(lái)取了(le)。
下(xià)午五點多(duō)顧客來(lái)了(le),看(kàn)到(dào)修δ∏♥好(hǎo)的(de)涼席很(hěn)驚訝:“你(nǐ)修得(de)真好(hǎo),比之前的(de)還(hái)好(hǎo)看(kσ&àn)呢(ne),你(nǐ)們這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu)維修的(dεσ"φe)機(jī)器(qì)嗎(ma)?”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō₹©):“這(zhè)是(shì)手工(gōng)™← 縫的(de),因為(wèi)是(shì)竹席必須把周邊的('γde)毛刺弄掉,避免紮著(zhe)孩子(zǐ)。我也(yě)是(shìγ¥)第一(yī)次修,看(kàn)哪裡(lǐ₩♥)不(bù)行(xíng),我再重新縫。”顧客臉上(shàng)洋溢著(zhe)滿意與感激:“沒問(wèn)題,非常好(hǎo)!我其實是(shìβ↑)抱著(zhe)試試的(de)态度找你(nǐ)的(de),能(néng)修就(jiù)修,修 ₹¥不(bù)好(hǎo)就(jiù)算(suàn)了(le),♣×∑畢竟買的(de)時(shí)間(jiān)太長←αφ(cháng)了(le)。真的(de)沒想>®到(dào),你(nǐ)的(de)專業(yè)與用↔★'(yòng)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出≠₩®★了(le)我的(de)期待。”
當天晚上(shàng)我收到(dào)顧客的(de)微(wēi)信,是(sαφ¥hì)一(yī)封表揚信,字裡(lǐ)行(xín₩₹→♦g)間(jiān)充滿了(le)真誠與贊賞。她(tā)留£π÷言說(shuō),由于孩子(zǐ)明(míng)天放(fàng)假,便決定以微(wēi★"←×)信的(de)方式傳達這(zhè)份心意。當看(kàn)到(dà€ ×o)顧客表揚信時(shí),我非常感動,一(yī)次售後維修得(de)到(dào)顧客高(€↔↑gāo)度的(de)肯定,她(tā)找到(dào)我∏是(shì)出于對(duì)我的(de)¶£βπ信任,而我用(yòng)實際行(xíng)動回報(bào)了(le)這(zhè)份信任,沒↑∞ε®有(yǒu)讓顧客失望。我将時(shí)₹&±刻秉承視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)理(lǐ)念去(qù)服務好(hǎo)每一&σ(yī)位顧客,為(wèi)顧客創造滿意和(hé)感動。 &nb ≥φsp; &n€≥bsp; >δ↕✘ &nb ↕δsp; φ☆♣ &nb★sp; ≈↑ §
浚縣 李園園
做(zuò)顧客感情的(de)橋梁
父親節前夕,一(yī)位顧客光(guāng)臨,為(wèi)父親精心挑選了Ω€(le)一(yī)套唐裝。結賬時(shí),她(tā)>÷₽→悄悄囑托:“若我爸(bà)來(lái)退,就(jiù)說(shuō)隻能(néng↕☆$↓)換貨,他(tā)心疼我花(huā)錢(qián)。”我答(dá)應了(le),這(zhè)是(shì)我與顧客之間(®jiān)溫馨的(de)小(xiǎo)秘密。
第二天中午,一(yī)位老(lǎo)人(rén)來(lái)到(dào)αα<櫃組,拿(ná)出一(yī)套衣服,我一(yī)眼就(jiù)認出是(shì)昨天那(nà≤♦εα)套唐裝,我心裡(lǐ)開(kāi)始緊張₽÷ 了(le)。衆所周知(zhī),建業(yè)是(shì)可(kě)¶↔¥↕以退貨的(de),如(rú)果我說(shuō)隻換不(< ↕bù)退被老(lǎo)人(rén)識破了(le)怎麽辦?這(zhè)時(s>hí)老(lǎo)人(rén)卻說(shu☆α ō),他(tā)想換一(yī)套,他(tā)不(bù)喜歡唐₩δ¶λ裝,想換成休閑舒服的(de)款式。根據老(lǎo)人(rén)的(de♦Ω)需求,我為(wèi)他(tā)推薦了(le)聚酯纖維加棉和(hé)氨綸面料的(♥δde)休閑款,上(shàng)身(shēn)舒服,速幹耐穿,正符合老(lǎo)人(rén)的(d♠→"e)要(yào)求,老(lǎo)人(rén)試穿後也(yě)很(hěn)滿意,很(hěn) ↔快(kuài)就(jiù)完成了(le)調換。和(hé)老(lǎo)人(rén)聊天得©(de)知(zhī),他(tā)不(bù)是(shì)不(bù)接受女(nǚ)兒(ér)的(de↔≠↕)孝心,而是(shì)有(yǒu)時(shí)候女(nǚ)兒(ér)買的(de)東✘↔(dōng)西(xī)不(bù)太合他(tā)的(de)心意,但≤∑¶(dàn)是(shì)又(yòu)不(bù)想•∞×駁了(le)女(nǚ)兒(ér)的(de)面子(zǐ),不(bù)能(nén'φ©g)退換的(de)隻能(néng)勉強穿,能(néng)退換的(de)就(jiù)悄悄地(dì)φ✔™®來(lái)退換一(yī)下(xià)。我明(míng)白(bái)了(le)"≤∏老(lǎo)人(rén)的(de)意思,确實這(zhè)種情況不(bù)少(s£&hǎo),很(hěn)多(duō)孩子(zǐ)給老(lǎo)人(rén)Ω&∞買東(dōng)西(xī)的(de)時(shíα•β)候,都(dōu)是(shì)按照(zhào)自(zì)己的(de)β≠眼光(guāng)和(hé)想法去(qù)購(gòu)買,很(hěn)容易忽略老(lǎ↓∑≥σo)人(rén)的(de)真實需求。
我覺得(de)老(lǎo)人(rén)的(de)想法很(hěn∑λπ×)有(yǒu)必要(yào)讓她(tā)的≠•π(de)女(nǚ)兒(ér)知(zhī)道(dào),于是(shì)就(★→λσjiù)聯系到(dào)顧客,告訴她(tā)老(lǎo)人(rén)沒有₹™↕₽(yǒu)把衣服退了(le),隻是(shì)換了(le)一(yī)套,并把她✔∑γ(tā)父親的(de)真實想法告訴了(le)她(tā),以及老(lǎo)人(rénδφ•↔)喜歡的(de)面料和(hé)款式,建議(yì)以後關注老β (lǎo)人(rén)的(de)真實需求,或者讓老(lǎo)人(rén)自(zì)己±§α挑選。顧客接收到(dào)這(zhè)些(xiē)信息非常感動,表示以後↓π∏¶會(huì)與父母多(duō)溝通(tōng>↔±γ),了(le)解他(tā)們的(de)喜好(hǎo),按照(zhào)他(tā)♠£♠們的(de)心意挑選。
作(zuò)為(wèi)導購(gòu),我們的(de)職責≠₽♥£不(bù)僅是(shì)銷售商品,更要(yào)成為(≤"←wèi)情感的(de)紐帶,促進家(jiā)庭成員(yuán)間(jiān)的(de)理♣♦(lǐ)解與和(hé)諧。通(tōng)過細緻觀察與有(yǒu)效溝通(tōng),我們能(nén♠ε"♦g)協助顧客更好(hǎo)地(dì)表達關愛(ài),避免不(bù)必要(•β¶yào)的(de)誤會(huì)與浪費(fèi),讓每一(yī)次購(gòu)物(w←γεΩù)體(tǐ)驗都(dōu)充滿溫情與智慧。
  ™; &nbs∞♥p; & nbsp; &nbsδβ≈p; ✔✘δ &nαπbsp; &nbs♦λp; &n♦×φ↕bsp; &n ≠≈&bsp; &n♣≠αbsp; ✘ 鄲城(chéng) 劉春麗(lì)
鞋子(zǐ)又(yòu)恢複了(le)原樣
一(yī)個(gè)周六,顧客稍有(yǒu)±★↕ 些(xiē)多(duō),在忙碌的(de)過程中聽(tīng)到(dào)一(yī)位顧客大(dàβ÷ <)聲說(shuō):“你(nǐ)看(kàn)吧(ba),看(kàn)哪個(gè)是(shì)你(nǐ)要(yào)的(뙣✔de)!”扭頭一(yī)看(kàn),是(shì)一(yī)位顧客在跟©€孩子(zǐ)說(shuō)話(huà),孩子(z∞≥ǐ)委屈地(dì)跟在後面,臉上(shàng)還(hái)帶著(zhe∑÷)幾滴眼淚。遠(yuǎn)芳看(kàn)著(zhe)小(xiǎo)女(nǚ$$π)孩令人(rén)心疼的(de)模樣,趕★≠緊走上(shàng)前跟顧客打招呼,并微(wēi)笑(↓©♠≠xiào)著(zhe)詢問(wèn)緣由。原來(lái)小(xiǎo)女(nǚ)孩鞋子(zǐ)上(∑♦shàng)的(de)風(fēng)車(chē)丢了(le),孩子(zǐ∏ σ)特别喜歡這(zhè)一(yī)款,就(jiù)過來(lái✘)看(kàn)看(kàn)有(yǒu)沒有(yǒu•×¶÷)一(yī)樣的(de)。遠(yuǎn)芳低(≠€©dī)頭看(kàn)了(le)看(kàn)孩子(zǐ)腳上(shàng)的(de)鞋,告訴↕Ω♥₽顧客這(zhè)裡(lǐ)沒有(yǒu)同款。顧客遺憾地(dì)說(shuō):¶"“那(nà)沒辦法了(le),再買一(yī)雙别的(de)款式吧∑★©(ba)!”孩子(zǐ)一(yī)聽(tīng),臉上(shàng)露出失落的( §λde)表情。看(kàn)著(zhe)孩子(zǐ)那(nà)麽喜歡,遠(yuǎn)芳' ≠又(yòu)仔細看(kàn)了(le)看(kàn)鞋子(zǐ),這(zhè)>≠λ≠雙鞋幾乎是(shì)新的(de),隻是(shì)σβ ₽掉了(le)一(yī)個(gè)小(xiǎo)風(fēng)車(chē)。遠(yβ uǎn)芳突然想到(dào)櫃組裡(lǐ)就(jiù)有(yǒu)這(zhè)↔✔ 樣的(de)配件(jiàn),就(jiù)告訴顧客說(shuō€♦✘✘)我們這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu)備用(yòng)的(de)小(xiǎo)風♥€★•(fēng)車(chē),可(kě)以給孩子(zǐ¥<")粘一(yī)個(gè),就(jiù)不(bù)用(yòng)再買鞋了(l±'e)。顧客很(hěn)驚訝地(dì)看(kàn)著(z✔'δhe)她(tā),說(shuō):“不(bù)是(shì)在你(nǐ)們這(zhè)裡(lǐ)買的(de)也♣₩(yě)可(kě)以嗎(ma)?那(nà)太感謝(xiè)你 ♠(nǐ)了(le)!”遠(yuǎn)芳迅速取出小(xiǎo)風(fēng)車(chē)、軟膠棒和(hé)打火(huǒ×★Ω)機(jī),很(hěn)快(kuài)就(jiù)粘好(hǎ ≈o)了(le)。看(kàn)著(zhe)恢複原樣的(de)鞋子(zǐ),孩 ∏♥子(zǐ)臉上(shàng)露出了(le)開(kāi)心的(de)笑(xiào•®€)容。
遠(yuǎn)芳的(de)這(zhè)份急顧客之所急、貼心入微(wēi)的(de)服務精神,深↕深地(dì)感染了(le)我。她(tā)不(bù)僅解決了(l£≈σ♠e)顧客的(de)燃眉之急,更以實際行(xíng)$∑↕動诠釋了(le)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)•₽¶∞真谛。在未來(lái)的(de)工(gōng)作(zuò)中,我将以此為(wèi)榜樣,用→"(yòng)心聆聽(tīng)顧客需求,服務好(hǎo)每一♦δ★(yī)位顧客。 ∏λ
杞縣 趙慧潔