工(gōng)作(zuò)深入紮實才能(néng)見(jiànγ£)效果

作(zuò)為(wèi)部門(mén)負責人(ré ↕₽n)，日(rì)常工(gōng)作(zuò)要(yào)深入現(xiàn)∞"場(chǎng)深入櫃組，通(tōng)過現(xiàn)場(chǎ♠<↕ng)跟進檢查，關注主任員(yuán)工(gō ™∏ng)的(de)工(gōng)作(zuò)落實情況，發現(xiàn)有(yǒu)困惑時(shí→®)要(yào)有(yǒu)針對(duì)性地(dì)進行(xíng→σ§)培訓跟進，把工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)真正落實到(dào)工≠♠₹→(gōng)作(zuò)中。将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。在跟進的(de)過程中，以培訓激勵表揚為(wèi)主←±←，挖掘員(yuán)工(gōng)的(de)潛質，提升工(gōng)作(zuò)效率。

一(yī)天在現(xiàn)場(chǎng)管理(l&®♣ǐ)的(de)過程中發現(xiàn)2607櫃組夢娟在導購(gòu)中給顧客推薦幾款商品都×÷(dōu)未成交，我及時(shí)找到(dào)夢娟進行(xíng)溝通ε®π(tōng)分(fēn)析原因。第一(yī)，作(zuò)為(wèi)實習(xí)生(γ$shēng)的(de)夢娟對(duì)商品的(de)版型庫存掌握欠缺，不(bù)敢确定給顧客推哪∞₽Ωε款合适，隻是(shì)一(yī)味地(dì)推薦，不(bù)‌§$能(néng)幫顧客拍(pāi)闆，導緻沒有(yǒu)成交。第二，夢娟缺少(sh  ǎo)服飾搭配的(de)專業(yè)知(β  zhī)識。比如(rú)，今年(nián)流行(xíng)的(de)色系搭配λ♠§的(de)場(chǎng)合及風(fēng)格，不(bù±∏<↔)能(néng)快(kuài)速結合顧客的(de)體(tǐ)型，‍♣≥♥為(wèi)顧客挑選适合的(de)商品，導緻沒有(yǒu)達到(dào)顧•‌客想要(yào)的(de)效果，未能(néng)成交。

結合分(fēn)析出的(de)問(wèn)題與原因，我現(xiàn)場(chǎng)對(™πduì)夢娟進行(xíng)了(le)培訓，引導她(tā)在導購(gòu∑')中，一(yī)定要(yào)結合顧客需求，将日(♥∞rì)常所學的(de)知(zhī)識運用(yòng)進去(qù)。為(wèi)了(★→​le)能(néng)夠更有(yǒu)效地(dì)提升夢娟的(de)導購(g★♠​÷òu)技(jì)能(néng)，我為(wèi)她(tā)制(zhì)定了(le)适合的(deγ ↕")提升計(jì)劃：

第一(yī)，重點熟悉掌握櫃組經營的(de)品類，不(bù)能(né✘&ng)隻熟悉大(dà)類，結合大(dà)類要(yào)做(zuò)各單品π¥β↔的(de)暢銷及庫存熟知(zhī)，并對(duì)暢銷商品的(de)版型、商品賣點及時(shφ→×í)掌握，重點提升快(kuài)速為(wèi)顧£→£客找準合适商品的(de)能(néng)力。

第二，發揮師(shī)傅的(de)作(zuò)用(yòng)，讓其向師(shī)₩↓傅劉曉梅學習(xí)，導購(gòu)中如(rú)何結合顧客的(de)身( φσshēn)材、膚色及場(chǎng)合給顧客挑選适合的(de)商品，如(rú)何引導顧客進行(xí< ∑♣ng)試穿和(hé)介紹商品的(de)賣點，重點提升商品知(zhī)識的(de>™π☆)總結和(hé)介紹能(néng)力，不(bù)忙時(shí)由師(shī)傅帶領進行(x<±íng)模拟訓練。

第三，利用(yòng)班前會(huì)的(de)現(xiàn)場(chǎng)分(fēn)π•✘析平台，會(huì)後帶領員(yuán)工↔λβ≠(gōng)現(xiàn)場(chǎng)分(fēn)析顧客 ∑≤★需求，讓夢娟參與分(fēn)析，重點提升如(rú)何了(le)解顧客的(de)需≠↑>≈求，快(kuài)速為(wèi)顧客介紹商品的(de)能(néng)力$≠∞₩。

結合現(xiàn)場(chǎng)培訓和(h ™↕é)重點提升計(jì)劃，夢娟家(jiā)人(rén)積極主動去(qù)學習(xí)和(↑©hé)落實，主動向師(shī)傅學習(xí)搭配技(jì)巧，在介紹中提煉重點，抓住顧客≤λ的(de)需求。經過一(yī)個(gè)月(yuè)的£>(de)訓練和(hé)提升，夢娟家(jiā)人(rén)的(de)導購(gòu)技(jì)能₽♠(néng)和(hé)水(shuǐ)平都(dōu)有(yǒu)了(le♠λ)很(hěn)明(míng)顯的(de)進步，成單率提高(gāo)了(le)很(hěn‌€∑∏)多(duō)，連單能(néng)力也(yě)得♣→(de)到(dào)了(le)很(hěn)大(✔∞dà)提升，得(de)到(dào)了(le)多(duō)次表揚和(hé)誇贊。夢娟家​∏¶(jiā)人(rén)從(cóng)進步的(de​​)過程中也(yě)收獲了(le)很(hěn)大(dà)的(d‍←$e)成就(jiù)感，工(gōng)作(zuò)更加熱(rè)情積極，主動幫助顧客解決問(wèn)∑€‍€題，得(de)到(dào)了(le)越來(lái)越多(duō)顧客的(de)認可(kě)和γ$≤ (hé)肯定。

作(zuò)為(wèi)部門(mén)的(de)管理(→" •lǐ)者，在落實工(gōng)作(zuò)中，要(yào)♠↔♠積極主動找方法找措施，深入櫃組發現(xiàn)問(wèn)題，并立刻尋找和(hé)制(zhì↔≥↔♣)定合适的(de)解決方案，及時(shí)總結亮(liàng)點與不(bù)足，将工(gō♥φng)作(zuò)做(zuò)到(dào)深入紮實，才能>λ(néng)使工(gōng)作(zuò)高(gāo)效落地(dì)。

鄲城(chéng)  吳娜