服務見(jiàn)真情

在班前會(huì)學習(xí)《建業(yè♠γ↑↕)風(fēng)》中張建菊的(de)細節服±∞務案例後，童鞋部經理(lǐ)帶領部門(mén)人(rén)員(yuán)分(fēn​♣'π)享和(hé)學習(xí)如(rú)何在工π¶(gōng)作(zuò)中發現(xiàn)細節，如(rú≈¶φ‌)何通(tōng)過細緻入微(wēi)的(de)服務提升顧客的(de)滿意♣ ★§度。學習(xí)後，星導呂玉和(hé)潛星康華麗(lì)立即∑♥行(xíng)動，帶領員(yuán)工(gōng)一(yī)起×✘​♥討(tǎo)論制(zhì)定了(le)部δ∞門(mén)超值服務的(de)标準，并迅速付諸實踐，§£&©提升了(le)顧客對(duì)我們建業(yè)☆"≠ε服務的(de)滿意度和(hé)認可(kě)度。

日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，星導呂玉和(hé¥ )潛星康華麗(lì)發現(xiàn)部分(fēn)已∑₽ 修複的(de)鞋子(zǐ)存在污漬問(wèn)題，就(jiù)₽‍一(yī)起對(duì)部門(mén)維修的(de)鞋子(zǐ)進行(xíng)了(l★$♥ e)全面的(de)清潔打理(lǐ)。華麗(lì)提來(lái)一'α(yī)桶水(shuǐ)拿(ná)起刷子(zǐ)刷洗鞋子(zǐ)，呂玉則 σ>拿(ná)起毛巾，仔細擦拭刷洗過的(de)部分(fēn)。過程中，兩人(rén≈≈)特别注意控制(zhì)用(yòng)水(shuǐ)量，避免鞋子(zǐ)過濕™λ★δ而影(yǐng)響顧客的(de)取鞋體(tǐ)驗。對(duì)于幾雙白(bái)色鞋子( §&zǐ)，她(tā)們發現(xiàn)簡單的(de)刷洗難以徹底清潔，♠γ于是(shì)用(yòng)小(xiǎo)白(bái)鞋神λ←器(qì)深度打理(lǐ)。一(yī)連利用£←(yòng)兩天淡場(chǎng)時(shí)間(jiλ↑<ān)，她(tā)們把部門(mén)所有(yǒu)維修的(de)鞋子(zǐ)打理(lǐ)δ©✘得(de)煥然一(yī)新。一(yī)位顧客帶著(zhe)她(tā)的(de₩↓®♦)女(nǚ)兒(ér)來(lái)取維修的(de)鞋子(zǐ)，當看(kà→ n)到(dào)自(zì)己的(de)鞋子(zǐ ≤)既被維修好(hǎo)，又(yòu)被打理(lǐ)得(de)幹幹淨淨時(shí≤φ✔)，顧客特别高(gāo)興，握著(zhe)員(yuán)工(gōng)​ ‍的(de)手表示感謝(xiè)，顧客的(de)女(nǚ)兒(ér)也(yě)迫不(bù)及待™®λ地(dì)穿上(shàng)鞋子(zǐ)，在鏡子(zǐ)前照(zhào)來(lái)照₹☆→(zhào)去(qù)，難掩開(kāi)心的(de)笑(xiào¥↓)容。通(tōng)過童鞋部的(de)超值服<☆→§務，越來(lái)越多(duō)的(de)顧客主動表達對(duì) ‍建業(yè)服務的(de)贊賞，這(zhè)不(bù)僅是(shì)對(duì)我們工(gōng)$↕✘作(zuò)的(de)肯定，更是(shì)對(duì)我們落實創造性服務£∑™的(de)支持。

在建業(yè)，我們視(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)友(y×₹φ∞ǒu)，每一(yī)個(gè)服務細節不(bù)僅是(shì)簡單的(de)商品售賣，∏©更是(shì)我們用(yòng)心傾聽(tīng)、用(yòng)情服Ωε務的(de)體(tǐ)現(xiàn)。正如(≠↑®rú)呂玉和(hé)康華麗(lì)所展現(xiàn)的(de)，她(tā)們用(yòng φ§ )實際行(xíng)動踐行(xíng)了(le)“和(hé)”的(de)企業(yè)核心價值觀，讓顧客能(néng)感受到£¶"(dào)建業(yè)人(rén)的(de)真誠與熱(rè)情。

荥陽  蘇瑒

為(wèi)顧客提供最佳服務

針棉櫃組主任韓霞，是(shì)已經有(yǒu)六年(nián)工(gōn∏↔'←g)作(zuò)經驗的(de)老(lǎo)主任了(÷×☆le)。她(tā)的(de)專業(yè)知(zhī)識和(hé)服務技(jì)能(nén♥βg)非常強，是(shì)員(yuán)工(gōng)心裡(lǐ)值®≈得(de)學習(xí)的(de)标杆，也¶¥(yě)是(shì)顧客眼中的(de)“服務能(néng)手”。她(tā)把“服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以₩¶★♠心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)”這(zhè)條企業(yè)理(lǐ)念踐行(xí→↓↕ng)到(dào)日(rì)常工(gōng)作(zuò)中。一(yī)位顧客來(lá"↕i)到(dào)櫃組，她(tā)熱(rè)情接待，主動展示¥®商品，床品的(de)商品展示和(hé)折疊非常耗費(fèi)時(shí)間(jiān)，但(d✔✘​₩àn)是(shì)她(tā)不(bù)怕麻煩，把顧客感興趣的(de₩$)商品全部展示出來(lái)。有(yǒu)顧客看(≈∞kàn)幾個(gè)款之後，感覺麻煩不(bù)好(hǎo)意思再看(↓§>kàn)的(de)時(shí)候，她(tā)會(huì)寬慰顧客：“沒事(shì)，我們就(jiù)是(shì)為(✘₹↑wèi)顧客服務的(de)，就(jiù)應該給您好(hǎo)好(≈←hǎo)介紹、展示商品。床品用(yòng)的(de)時(shí)間↔φ(jiān)長(cháng)，您一(yī)定要(yào)買一(yī)個(gè)自(zì)己喜歡的(≤​de)。您慢(màn)慢(màn)選，直到(dào)選到(dào)滿意的(de₽≤δ)為(wèi)止。”

韓霞的(de)服務不(bù)僅熱(rè)情，還(hái)很(hěn) ∞專業(yè)。她(tā)會(huì)用(yòng)超強的(de)專業(y¶§è)知(zhī)識，幫助顧客挑選合适的(de)商品，還(hái)總結δ‍出“兩看(kàn)一(yī)摸一(yī)量”。一(yī)看(kàn)：産品的(de)标簽和λ✔☆(hé)說(shuō)明(míng)書(shū)，确認其材質和(hé)∑‍♦工(gōng)藝；二看(kàn)：工(gōng)藝細節，如(r≈÷₽ú)縫紉、紐扣、拉鏈等是(shì)否精細、牢固。一(yī)摸：用×✘(yòng)手觸摸床品四件(jiàn)套，感受其質地(dì)和(hλ♣é)手感，判斷是(shì)否舒适。一(yī)量：為(wèi)顧客仔細測量® 尺寸，有(yǒu)縫邊需求的(de)仔細核算(suàn)，确保選購(gòu)的(☆≥de)床品四件(jiàn)套能(néng)夠合适地(dì)覆蓋床鋪。大(dà)宗團購∑‌(gòu)的(de)顧客基本是(shì)₩≤♥≤婚嫁使用(yòng)，她(tā)在介紹時(shí)還(hái)會(huì)加∞↔入一(yī)些(xiē)本地(dì)吉祥話(huà)，如(rú)“鋪紅(hóng)蓋綠(lǜ)一(yī)輩¥"∞→子(zǐ)不(bù)生(shēng)氣、鋪綠(lǜ€≥ ∏)蓋紅(hóng)一(yī)輩子(zǐ)不(bù)受窮、龍鳳呈祥子(zǐ)孫滿堂”等等。聽(tīng)著(zhe)她(tā)發自(zì)內(nèi)心的(de)祝福，顧客也(yě)£÷特别開(kāi)心。

有(yǒu)時(shí)顧客會(huì)從(cóng)她(tā)朋(¶₩±σpéng)友(yǒu)圈裡(lǐ)看(kàn)到(dào)所需要(yào)的(de)商品，卻無♠←≥₽法到(dào)商場(chǎng)時(shí)，她(tā)征詢顧客住址後，不(bù)論三伏寒冬÷ ☆，都(dōu)第一(yī)時(shí)間(jiān)親自(zì)把商品送到(dào)顧客家(♦§Ωπjiā)裡(lǐ)。正是(shì)因為(wèi)她(tā)的(de)熱(rè)情、耐心、專業(yèγσβ)、細心，讓她(tā)和(hé)很(hěn)多(duō)顧客成了(le)朋(pé‌✘©ng)友(yǒu)，也(yě)為(wèi)αΩ部門(mén)培養了(le)越來(lái)越多(duō)的( →α de)回頭客。

除了(le)做(zuò)好(hǎo)自(zì)身(shēn)服務和(hé)專業(yè)€♠技(jì)能(néng)修煉外(wài)，她(tā)會(h"±uì)定期給員(yuán)工(gōng)賦能(néng)，培訓員(yu≠→™án)工(gōng)從(cóng)各種渠道(dàoα♦  )收集來(lái)的(de)商品知(zhī)識，以便給顧客提供最↑€佳的(de)方案。服務無小(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn)愛(ài)心。韓霞以ε¥∑身(shēn)作(zuò)則，深入落實視(shì)客為(wèi)友(yǒu)，用(yòng)專業(£×↑yè)給顧客提供最優質的(de)服務，真正做(zuò)到(dào)了(le)把¥₽顧客當作(zuò)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)對(duì)待。

太康  蘇盛華