用(yòng)文(wén)化(huà)理(lǐ)念指導工(gōng)作(zuòβ×∑)

7月(yuè)份，我們櫃組取得(de)了(le)超高(gāo)的(de)獎‌φ≈γ金(jīn)，這(zhè)讓我們非常開(kāi)¥♥¥ 心。回顧過去(qù)，我意識到(dào)雖然身(shēn)為(wèi)超市(shì)員(yu‌✘"án)工(gōng)，但(dàn)日(rì)→♠±常工(gōng)作(zuò)中也(yě)在不(bù)斷運用(yòng)企業(yè)文∞ε★←(wén)化(huà)指導工(gōng)作(zuò)。

沒有(yǒu)疲軟的(de)市(shì)場(chǎng)，&₹™隻有(yǒu)疲軟的(de)思想。月(yuè)‌♣ε底在制(zhì)定下(xià)月(yuè)目标時(shí)，γ×α我們依賴往期數(shù)據，對(duì)于主動研發、增加品類，缺φ₩≠ε乏主動性。但(dàn)是(shì)今年(nián)我們大(dà✔♣π)膽開(kāi)辟新的(de)進貨渠道(dào)∏‍，結合顧客需求引進阿力牛羊肉駐店(diàn)，為(wèi)了(le)提高(gāo)≥★>$銷售，我們還(hái)邀請(qǐng)專業(yè)老(lǎδ€↕←o)師(shī)培訓指導相(xiàng)關流程  标準，還(hái)與商戶約定每月(yuè)至少(s"$∏♠hǎo)組織兩檔不(bù)降毛利的(de)促銷活動。

了(le)解顧客需求，滿足顧客需要(yào)，☆<以顧客滿意為(wèi)中心。在服務理(lǐ)念學$♦≥習(xí)和(hé)李老(lǎo)師(shī)的(de)培訓中，我更加深刻認識到(>≥φφdào)“銷售必須立足于顧客需求”，所以在畜産™©品類劃分(fēn)時(shí)，我們會(hu•‌€↑ì)定兩級，以滿足不(bù)同顧客的(de)需求。分(fēn)切肉我們都(dōu)•<‍會(huì)做(zuò)日(rì)清，當天的(de)貨量未銷售完我們及時(shí‌₩↔®)調價處理(lǐ)，既在商品最有(yǒu)價值的(de)₽±時(shí)候銷售出去(qù)，又(yòu)能(néng)讓✘±顧客得(de)到(dào)實惠。我們還(hái)為(w₽¥∞↔èi)顧客提供殺魚切片、排骨剁塊、肉餡加工(gōngΩ×€)等服務，并為(wèi)顧客提供一(yī)α≤β次性手套。為(wèi)真正達到(dào)“讓顧客省錢(qián)、省時≈±♥​(shí)、省心”，我們還(hái)為(¶‌©wèi)顧客去(qù)除鮮蝦袋裡(lǐ)多(duō)餘的(de)水(shuǐ)分(fēn)，↓γ↑‍并提醒顧客在稱重前控幹水(shuǐ)分(fēn)，誠實守信的(de)服務得(de)到(dà☆‌o)了(le)顧客的(de)高(gāo)度認可(kě)¥> 與贊揚。

成在經營，敗在管理(lǐ)；隻有(yǒu)理(lǐ)得(de)清，才能(néng)管得(d→≠e)好(hǎo)。一(yī)切問(wèn)題的(de)根源在“人(rén)”，我會(huì)定期培訓全員(yuán)β≤↓÷各種标準流程，要(yào)求大(dà)家(jiā)認真執行(xín≠♥g)，落實到(dào)位。營運部的(de)家(ji∏¥ā)人(rén)若發現(xiàn)我們的(de)問(wèn)題會(huì)及時(shíαα)指出，尤其是(shì)在檢查缺貨和(hé)商品質量時(shí)她(tā)們當即指出來↑∏₽×(lái)，員(yuán)工(gōng)第一(yī₹δ)時(shí)間(jiān)做(zuò)出處理(lǐ)。事£∞π(shì)後把問(wèn)題歸納總結，理(lǐ)清思路(lù)，确保以♦☆後不(bù)會(huì)出現(xiàn)同樣的(deπ₽"×)問(wèn)題。

通(tōng)過對(duì)企業(yè)文(εα×wén)化(huà)的(de)踐行(xíng)，我們不(bù)僅提升了(le)業(y₹φè)績，也(yě)增強了(le)團隊的(de)凝聚力。作(zuò)為(wèi)櫃組©‌​€負責人(rén)，當我用(yòng)心踐行(xíng)企業(yè)文(↕↕wén)化(huà)，認真對(duì)待工(g↑×'ōng)作(zuò)時(shí)，員(yuán‍≠β♣)工(gōng)也(yě)會(huì)跟上(shàng)我的™©₹(de)腳步，認真做(zuò)好(hǎo)櫃組工(gōng)作(zuò)，為(wèi)業(↔$∏yè)績提升全力以赴。

太康  李豪

善意如(rú)燈火(huǒ)，溫暖他(tā)人(rén)也(yě)照(zα↔hào)亮(liàng)自(zì)己

一(yī)次在櫃組，我看(kàn)到(dào)一(yī)位上(shγ₹¥αàng)了(le)年(nián)紀的(de)大(dà)娘站(zhα∏↔÷àn)在門(mén)口，看(kàn)樣子(zǐ)應該是(shì)在等候裁褲腳。大✔£₩(dà)娘背也(yě)駝了(le)腰也(yě)彎了(le)，走路(lù)也(yě)不(bù)那(n✔≠à)麽利索。我趕緊招呼大(dà)娘，告訴她(tā£©★)可(kě)以到(dào)櫃組的(de)沙發上(shàng)坐(zuò)著(£≥♦©zhe)等。大(dà)娘挺不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)  →不(bù)用(yòng)了(le)，她(tā)站(₹♣♠↔zhàn)著(zhe)等就(jiù)行(xí™≥€ng)。我看(kàn)裁褲腳處還(hái)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)人(rén§¶≈λ)在排隊，估計(jì)還(hái)要(yào)一(yī)段時(s‌£hí)間(jiān)才能(néng)輪到(dào)大(d©≈∞à)娘，大(dà)娘一(yī)直站(zhàn)著∏Ω"(zhe)挺累的(de)，我就(jiù)攙扶她(tā)讓她(tāδ  )到(dào)櫃組坐(zuò)著(zhe)休息。通(tōng)過與大(dà)娘聊天得(d≥÷€βe)知(zhī)，她(tā)是(shì)來(lái)給老(lǎo)伴買衣服的(de)，她(tā)‍®↑老(lǎo)伴癱瘓在床不(bù)能(néng)外(wài)出。∏σ ☆我內(nèi)心感慨，大(dà)娘真是(shì)不(bù)容易。大(dà)娘說(shuō)她(t✘€ā)選了(le)一(yī)條褲子(zǐ)，老(lǎo)伴₩≤≤來(lái)不(bù)了(le)，沒法試穿，÷☆自(zì)己拿(ná)不(bù)定主意上(shàn♠♥↕✔g)衣選哪件(jiàn)。根據大(dà)娘所說(shuō)，她(tā)老(lǎo)伴在家(j♥↑€'iā)卧床休養，穿衣服一(yī)定要(yào)寬松舒适，我給大(dà)娘推薦了(le)櫃★εγ組的(de)幾款圓領上(shàng)衣，面料含棉量高(gāo)，吸汗又(yòu)透氣。大(dà)娘✔≠都(dōu)挺喜歡的(de)，就(jiù)是(shì)不(bù)知(zhī)道(d$Ω≤ào)該要(yào)哪件(jiàn)，怕買回去(qù)穿上(shà♣πng)不(bù)合适，還(hái)要(yào)來(lái)退換更麻煩。我趕緊告✘£★↔訴大(dà)娘，我們可(kě)以送貨上(shàng)門(mén)，★♣€'把喜歡的(de)款式都(dōu)帶著(zhe)，讓老(lǎo)伴試穿好(hǎo)，再決定要(yà∑​≠o)哪件(jiàn)。大(dà)娘怕給我們添γε'麻煩便想拒絕，我安慰她(tā)沒事(shì)的(de)×≠÷，我們本來(lái)就(jiù)提供送貨上(shàng)門(mén)的(de¶₽)服務。

我把大(dà)娘中意的(de)款式都(dōu)打包帶上(shàng)，跟著(zhe)大(dà♥↓)娘來(lái)到(dào)了(le)她(tā)家≠ €(jiā)。看(kàn)到(dào)我的(de)到(dào)來(lái)，卧床的(de)大("≥dà)爺特别感動，一(yī)直向我道(dào)謝(xiè)。我和✘γ←>(hé)大(dà)娘一(yī)起幫大(dà)爺試穿了(le)這 >∏(zhè)幾件(jiàn)衣服，大(dà)爺把穿上(shàng)☆₽合适的(de)幾件(jiàn)都(dōu)要(yàoδγ∞←)了(le)，還(hái)特别開(kāi)心。大(↑☆©<dà)爺說(shuō)自(zì)己的(de)孩子(zǐ)在外(wài)工(₽✘gōng)作(zuò)，不(bù)能(néng)常回來(lái)，家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu">)個(gè)人(rén)來(lái)覺得(de)多(duō)一(yī)份熱(rè)鬧✘≤™感覺特别好(hǎo)，就(jiù)像自(z↕™ì)己的(de)孩子(zǐ)回來(lái)了(le)一(yī)樣✘≥，聽(tīng)著(zhe)大(dà)爺的≈™(de)話(huà)我心裡(lǐ)很(hěn)不(bù)是(♠ ♣shì)滋味。走之前我把手機(jī)号留給了(le)老≤<λ₩(lǎo)人(rén)，告訴他(tā)們以後要(yào)買東(dōng)西(xī)或者∏ 其他(tā)需要(yào)幫忙的(de)随時(shí↔↑☆ )找我。大(dà)娘緊緊握著(zhe)我的(de)手，眼中閃爍​ 著(zhe)感激的(de)淚花(huā)。

自(zì)己的(de)一(yī)點善意能(néng‍∞)夠溫暖他(tā)人(rén)、幫助他(tā)人(r✔∏Ωén)，是(shì)一(yī)件(jiàn≈&≠)很(hěn)有(yǒu)價值的(de)事(shì)情。今後我會(huì)持續地(dì)以核心©"↓♥價值觀行(xíng)為(wèi)标準為(wèi)準則，積極落實踐行(xíng)，幫助更多(duō)γ€✘的(de)顧客，用(yòng)切實的(de)行(xíng)動溫暖和(hé)照(zhào)×®↕亮(liàng)更多(duō)的(de)人(rén)。

鄲城(chéng)  于文(wén)霞

因為(wèi)專注，所以專業(yè)

盡管空(kōng)調已經普及，但(dàn)每年(nián)夏季仍有(yǒ↔∑​u)顧客需要(yào)麻将席。為(wèi)了(le)滿足顧客的(de) ∞需求，我們每年(nián)都(dōu)會(huì)引進這(zhè)一(yī)品類的 ®(de)商品。麻将席以其獨特的(de)涼爽特性受到(dào)歡迎，但(dàn)由于它的‌ ← (de)重量和(hé)質地(dì)，如(rú)果不(bù)小(xiǎo)心搬運或使用(≥♣↓yòng)，可(kě)能(néng)會(huì)導緻個(gè)₽÷•​别麻将籽從(cóng)穿魚線的(de)孔處裂開(kāi)。

往年(nián)遇到(dào)這(zhè)種情況通(tōng)常都(dōu)是(shì)退Ω₹₽₽貨返廠(chǎng)，這(zhè)給供應商和(hé)我們帶來(lái÷↕€)了(le)很(hěn)大(dà)的(de)不(bε↑≤ù)便。近(jìn)年(nián)來(lái)，我們開(kāi)始采用(yòng₹∏)一(yī)種更為(wèi)實用(yòng)的(de)方法₩&♦來(lái)解決問(wèn)題：更換損壞的(de)麻将籽。早期的(de) ≈麻将籽兩側帶糟很(hěn)好(hǎo)更換，"‌‌‌老(lǎo)舊(jiù)的(de)用(yòng)剪刀(dāo₩≤)剃掉，新的(de)卡上(shàng)就(jiù)行(xíng)了(le)，但(dàn)這( ε'‍zhè)種不(bù)太牢固容易滑脫，所以近(jìn)年(ni✘δ án)的(de)麻将籽都(dōu)是(shì)帶孔的(de)。更換時(shí)需要(λ↔yào)從(cóng)損壞的(de)麻将籽前後×Ω₩各2～3個(gè)的(de)位置穿線固定，最後将線頭穿入麻将籽孔✘£內(nèi)打結，這(zhè)樣就(jiù)能(néng)确保麻将席完好(hǎo)無損。為★$(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)掌握這(zhè)項技(j​‍ì)能(néng)，我向供應商請(qǐng)教了(le)更好(hǎo)的(deΩ®↔)更換麻将籽的(de)方法，把我媽(mā)家(jiā)裡(↓ §±lǐ)的(de)舊(jiù)麻将席拿(ná)來(lái)∑‍→練手，直至熟練掌握。從(cóng)那(nà)以後，★₩&↓每次進貨時(shí)我都(dōu)會(huì)讓供應商額外(wài)$₩ 提供一(yī)些(xiē)備用(yòng)的(de)穿魚線和(hé)麻将籽。這(zhè)樣，即使出<₽÷現(xiàn)損壞的(de)情況，我們也(yě)可(kě)以自(zì)行(xíng)修複，不(bù↑‍σ)用(yòng)再退貨。售賣時(shí)§™γ↕，我會(huì)提醒顧客輕拿(ná)輕放(fàng)，→<‍&并附贈備用(yòng)的(de)麻将籽和(hé)魚線，同←₹時(shí)教授她(tā)們簡單的(de)修補方法。這(zhè)樣一(yī)來(lái)，&&即便出現(xiàn)輕微(wēi)損傷，顧客在家(jiā)就(j‍"β iù)能(néng)輕松解決。從(cóng)此顧♥‌✔☆客對(duì)麻将涼席的(de)反饋非常¶§δ‍好(hǎo)，都(dōu)說(shuō)這(zhè)種 ∏α₹涼席非常耐用(yòng)。

投入才會(huì)深入，付出才會(huì)傑出，用(yòng)心才會(huì)開(kāi)心。顧客✘σ的(de)認可(kě)讓我感受到(dào)用 →(yòng)心研究本職工(gōng)作(zuò)的(d ×'e)重要(yào)性，持續的(de)學習(xí)和(hé)專業≥≤✘(yè)化(huà)的(de)服務讓我們能(néng)夠為¥&(wèi)顧客提供更加滿意的(de)服務體(tǐ)驗。         &→∏&nbsp;  &nbsφ'★©p;      &nbs‍★p;

 杞縣  蔡俊紅(hóng)