與員(yuán)工(gōng)做(zuò)心靈上(shà™£ng)的(de)溝通(tōng)

工(gōng)作(zuò)中，我會(huì)經常關>‍α>心員(yuán)工(gōng)的(de)心理(l< σǐ)狀态、服務狀态，了(le)解員(yuán)工(gōng)的(de)想法和(hé)需求，通(t‍φ≈δōng)過心靈溝通(tōng)、情緒調節等方式，增強員(yuán) £↓工(gōng)的(de)歸屬感和(hé)滿意度，為(wèi)員(yu☆♠♥αán)工(gōng)提供培訓和(hé)發展機(jī) §¶♦會(huì)。

前段時(shí)間(jiān)，我發現(xi<♥♥àn)櫃組的(de)後備主任牛萃的(de®•)積極性不(bù)高(gāo)，好(hǎo)像有(yǒu)什(shén)麽心事(♠♣shì)。通(tōng)過交心溝通(tōng)，她(tā)說(shuō)出了(le)≤↑÷心裡(lǐ)的(de)想法，幹的(de)時(sh≤¥​¥í)間(jiān)長(cháng)了(le)，工(gōng)作(zuò)上(shàng÷£)也(yě)沒有(yǒu)晉升空(kōng)間↕ε♣ε(jiān)，感覺現(xiàn)在一(yī)點動力都(dōu)沒有(yǒu)。針對(β÷↔•duì)她(tā)的(de)心理(lǐ)狀$©β态，在工(gōng)作(zuò)的(de)開(kāi)展上(shàng)我給予她(tā)培訓和(h♠↔é)指導，幫助她(tā)提升個(gè)人(rén)能(nén↔&‌g)力。為(wèi)了(le)改善她(tā)的(de)工(gōng)作(zuò)現(xiàn)狀，‍↔ ★激發她(tā)的(de)工(gōng)作(zuò)激情，我給她(tā)制♥ &±(zhì)定了(le)階段性成長(cháng)計(jì)劃。8月(yuè)份正值開(kāi)學季，我引導牛萃結合今年(nián)的(de)流行(xíng)元素，π•π初中客群女(nǚ)款雙肩包流行(xíng)桶包系列以及酒紅(hóng)色系，在小(xiǎo)紅(h♥>¶óng)書(shū)上(shàng)搜索适合的(de)款式，分(fēn)析初中>≤↕ε生(shēng)的(de)需求規格，提升她(tā)對(duì)新δ↔品的(de)敏感度。并與她(tā)溝通(tōng)分(fēn)析學生(shēng)及家(↕>jiā)長(cháng)心理(lǐ)需求商品的(de)→©∑®特點，進行(xíng)商品的(de)合理(l&Ωǐ)引進。在周表下(xià)發後，首先讓她(tā)針對(duì)一(yī)周銷售下(xià)降的∑₹(de)品類，分(fēn)析下(xià)降原因，結合顧客需求分(fēn)析不(bù)合理(l↑♦ǐ)的(de)地(dì)方，審視(shì)存在的(de)問(wèn)題分(fēn>₽)析下(xià)一(yī)步需要(yào)調整的(de)商品，幫助她(tā)理(lǐ)順思路​ (lù)，鍛煉她(tā)分(fēn)析周表的(de)能(néng)力。在我的(de)培↕$£♣訓引導下(xià)，她(tā)調整了(le)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)狀★>¥∞态，逐步學習(xí)一(yī)些(xiē)新的(de)專業(yè©¥ε )知(zhī)識，在實踐中不(bù)斷成長(cháng)進步。現(xià >¶n)在她(tā)能(néng)夠主動在網絡平台上(shàng)學習(xí)，通(tσ¥ōng)過數(shù)據分(fēn)析提出建議(yì)，使櫃組的(de)商Ω✘品結構更加合理(lǐ)。

櫃組主任是(shì)員(yuán)工(gōng)成長(cháng)進步的(de)第一(yī¥©←)責任人(rén)，我們要(yào)用(yòng)心去(qù)體(tǐ)會(hu♦•πì)員(yuán)工(gōng)的(de)感受和(hé)心聲，通(t↕'∏δōng)過心靈上(shàng)的(de)↑↔≈↓溝通(tōng)，結合她(tā)的(de)成長(cháng)需求，為(wèi)員(yuán)工(gσ♣‌∞ōng)制(zhì)定階段性提升計(jì)劃，将個(gè)人(rén)價值最γ"§大(dà)化(huà)，讓員(yuán)工(gōng)在自(zì)身(shēn)崗位上<∑♦δ(shàng)不(bù)斷充實自(zì)我，∑±₩∞綻放(fàng)光(guāng)彩。

衛輝  李秀娟

解決實際問(wèn)題，用(yòng)行(xíng)動溫暖他(tā)人(r€  én)

在跟進前勤工(gōng)作(zuò)中，我發現(x→​↓iàn)目前櫃組主要(yào)采用(yòng)1+1的(de)編制(zhì)，每逢回貨卸貨時(shí)，就(jiù"₽↕✘)會(huì)出現(xiàn)誰的(de)貨誰拉，團隊之間(•<☆jiān)相(xiàng)互協作(zuò)意識差，耗時(shí)較長(c☆ ∏•háng)的(de)現(xiàn)象。除此之外(wài)，沒有(yǒu¥$<π)下(xià)來(lái)卸貨的(de)人(rén)員(yuán☆β≥↑)，鄰櫃組間(jiān)也(yě)缺乏相(xiàng)互照(zhào)看(kàn)的(de)意識®↔ε 。通(tōng)過深入櫃組與員(yuán)工(gōng)、主任溝通(tōng§↑§)，我發現(xiàn)員(yuán)工(gōng)其實對(duì)這(zh₩≤₩↑è)種現(xiàn)象也(yě)有(yǒu)怨言，于是♣π(shì)我收集了(le)一(yī)些(xiē)員(yuán)工(γ"↑£gōng)針對(duì)卸貨的(de)困惑∞δ•和(hé)建議(yì)，及時(shí)反饋科(kē)室經理(lǐ)，并與業(yè)務部一 $σ✘(yī)起完善了(le)返貨、卸貨相(xiàng)→ <✔關分(fēn)工(gōng)流程。同時(shí)，針對(duì)如(rú)何通(tō↑→‌&ng)過團隊協作(zuò)，提高(gāo)工(gōn∑∑φ≤g)作(zuò)效率，與上(shàng)級討(tǎo)論，鏈接主推理(lǐ)念和(hé)價值觀內←™σ(nèi)容，安排了(le)當月(yuè)大(dà)課培訓，組織全員(y←✔♥εuán)參與提煉出不(bù)同層級具體(tǐ)應該怎麽做(zuò)，并達成共識。培訓 ∏後，通(tōng)過持續地(dì)跟進裝卸貨過程，發現(xiàn)櫃組間(jiān)₽¥相(xiàng)互協作(zuò)的(de)意識得(de)到(dào)了(✘♥‌le)顯著提升，裝貨和(hé)卸貨的(dδ↓€'e)時(shí)間(jiān)從(cóng)原來(lái)一(yī)個(gè'β)多(duō)小(xiǎo)時(shí)的(de)混亂狀态改‍"★變為(wèi)三四十分(fēn)鐘(zhō±♦λng)的(de)有(yǒu)序狀态。員(yuán)工(gōng)還(hái)反饋說(shuō)現(±©₽÷xiàn)在櫃組沒人(rén)的(de)話(huà)，鄰櫃組的(de)同事( ‍shì)也(yě)會(huì)積極幫忙照(z₩‌hào)看(kàn)，大(dà)家(jiā)的(σ>de)互幫互助意識明(míng)顯提升了(le)，工(£≤↕×gōng)作(zuò)起來(lái)也(yě)更加輕松愉快(kuài)。

愛(ài)員(yuán)工(gōng)就(jiù♦≈‌)要(yào)發自(zì)內(nèi)心✘ $™為(wèi)員(yuán)工(gōng)著(zhe)想，通 ✔×(tōng)過關注員(yuán)工(gōng)的(de)實際需求，λ↑用(yòng)實際行(xíng)動去(qù)支持和(hé♥☆)溫暖彼此，成為(wèi)他(tā)們堅實的(de)後盾，共同為(wèi)創造一(yī)≈¶個(gè)更加和(hé)諧、高(gāo)效的(de÷•♦)工(gōng)作(zuò)環境而努力。

荥陽  周珊珊