以顧客為(wèi)中心的(de)退貨服務

兩位中年(nián)女(nǚ)士來(lái)到(dào)我們櫃組，我立即上(shàng)前熱÷&©∏(rè)情接待，其中一(yī)位女(nǚ)士從(cóng)随身(shēn)γ 攜帶的(de)袋子(zǐ)中取出兩條褲子(zǐ)，說(shuō)這(zhè)是(shì)女(nǚ)♠ 兒(ér)在中秋節時(shí)來(lái)建業(yè)給自(zì)己買的(de₽♠÷×)，回家(jiā)試穿後腰圍偏小(xiǎo)，想要(yàoγΩ♦)按照(zhào)吊牌價退貨，但(dàn)是(shì)小(xiǎo)≈↕✘票(piào)扔了(le)。我接過商品仔細檢查，褲子(zǐ)确實全新未穿過，但(α•≠dàn)看(kàn)到(dào)吊牌後，我發現(xiàλ☆" n)并不(bù)像顧客說(shuō)的(de)是(shì)↓λ∑♠中秋節買的(de)，這(zhè)個(gè)品牌已經撤櫃五年(nián)有¥Ωδ↕(yǒu)餘。鑒于這(zhè)種情況，我讓顧客先坐(zu ♦→ò)沙發上(shàng)休息，然後立即與主>©₽任反饋。主任與經理(lǐ)核實之後，确定這(zhè)兩條褲子(zǐ)是(shì)顧客5年(nián)前買的(de)，當時(shí)是(shì)按照(zhào)≥εε吊牌價的(de)5折結賬的(de)。與顧客說(shuō)明(mí→&₽ ng)情況後，結合顧客的(de)需求，我們可(kě)以按照(zhào)當時(shí)結賬金(jīn'"₽∞)額為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨手續。顧客聽(tīng)後不(bù)好(hǎo)意思地(dì)¥<☆β說(shuō)，近(jìn)期事(shì)太多(duō)了(le ​£)，自(zì)己也(yě)記不(bù)清了(le)，不(bù)過對(duì)于我們的&®(de)處理(lǐ)結果很(hěn)滿意。随後，顧客與女(nǚ)兒(ér)打電(diàn)話(© huà)高(gāo)興地(dì)告訴她(tλ​ā)兩條褲子(zǐ)已經退了(le)，電(diàn)話(huà)中她(tā)γ‍的(de)女(nǚ)兒(ér)對(duì)≥★∞我們的(de)服務态度和(hé)處理(lǐ)方式給予了(le)高(gāo)度"​認可(kě)和(hé)感激。

給顧客一(yī)個(gè)台階，我們就(jiù)上(shàng)了(le)一(yī)個(φ®•gè)台階。面對(duì)顧客的(de)一(yī)句“記不(bù)清了(le)&rdquΩ↕₩o;，我們始終“以顧客為(wèi)←♦中心”，用(yòng)真誠的(de)态度為(wèi)顧客解決問(wèn)題，雖₹ ∏然有(yǒu)一(yī)定的(de)經濟損失，但(dàn)我們卻收獲了(le)顧客的•×₹<(de)滿意和(hé)信任。

荥陽  王春霞

 

超越規則的(de)退換貨服務

一(yī)位顧客購(gòu)買了(le)一(yī)套售價為(wèi)1628元的(de)高(gāo)檔化(huà)妝品，大(dà)約一(yī)周後，顧客來(l±₩ái)到(dào)客服台反映自(zì)己使用(yòng)出現(xiàn)過敏反應。客服台人(r​®én)員(yuán)首先誠懇向顧客道(dào)歉，然"✔☆後向顧客解釋了(le)洗化(huà)名品售出後不(bù)退不(bù)☆α ↔換的(de)規定。顧客對(duì)此表示理(lǐ)解，并提到(dào)在購(gòu)買時(€>÷₹shí)，我們的(de)員(yuán)工(gōng)已明(míng)确告知(zhīπλ)過此項規定。考慮到(dào)這(zhè)套化(huà)妝品價值較高(g₽×​ āo)，且顧客确實出現(xiàn)了(le)過敏反應，可(×±₹kě)能(néng)是(shì)我們員(yuán)工(gōng)在介紹商品時(shí)，對(du≈₩™ì)顧客膚質沒有(yǒu)深入地(dì)了(le)解，導緻顧客買的(de)≥ε±化(huà)妝品不(bù)适合自(zì)己。客←®•≈服人(rén)員(yuán)及時(shí)時(shí)& Ω÷間(jiān)向我反饋後，本著(zhe)“視(↓↓±shì)客為(wèi)友(yǒu)”的(de)服務理(lǐ)念，積→£極與顧客溝通(tōng)，為(wèi)其辦理(lǐ)了‌✘ σ(le)退貨手續。顧客對(duì)此表示非常滿意，說(shuō)以往在别處購(σ​←gòu)買高(gāo)檔化(huà)妝品×φπ時(shí)都(dōu)有(yǒu)所顧忌，但(dàn)這(γ'zhè)件(jiàn)事(shì)讓她(tā)對(duì)我們建業(yè) ≤≠的(de)服務有(yǒu)了(le)更深刻的(dγ≠§λe)認識，并表示自(zì)己今後購(gòu)物(wù)會"φ(huì)先選建業(yè)。

三個(gè)為(wèi)主：可(kě)修可(kě)不(bù♥↔)修的(de)以修為(wèi)主，可(kě)換可(kě)不(bù)換的(d ♠ e)以換為(wèi)主，可(kě)退可(kě)不(bù)退的(de σφ©)以退為(wèi)主。我們要(yào)不(bù)斷優化(huà)服務流程，∞πφ提升服務質量，讓每一(yī)位顧客在建業(yè)都(dōu)能(néng)₩"♦★享受到(dào)愉悅的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

荥陽  楊歡歡

 

顧客買的(de)牛仔褲掉色了(le)

在當今這(zhè)個(gè)追求品質和(hé)服務的(de)時(shí)代，≈™™"優質的(de)售後服務已經成為(wèi)企業(yè)赢得(de)顧客 ‌‍"信賴與忠誠的(de)關鍵因素之一(yī)。我們“以顧客為(wèi)中心”的(de)服務理(lǐ)念，↑> π通(tōng)過一(yī)系列高(gāo)效、便捷的(de)退換貨服務舉措，&≠不(bù)僅赢得(de)了(le)消費(fèi)者的(de)廣泛好(hǎ★↕↕εo)評，更樹(shù)立了(le)行(xíng)業(yè)服務的(de♠∑↑)新标杆。

一(yī)天在家(jiā)休息時(shí)♥÷±，我接到(dào)了(le)服務台的(de←‌≈¥)電(diàn)話(huà)，一(yī)位顧客購(gòu)買的(de)一(yī)款牛仔褲出♥ →現(xiàn)了(le)掉色問(wèn)題。了(le)​"←解情況後，我立即與顧客聯系，詳細詢問(wèn)了(le)$ ₹λ具體(tǐ)的(de)情況。顧客告訴我，他(tā)σ€≠∏住在外(wài)地(dì)，國(guó)慶‌'δ₹節期間(jiān)回到(dào)衛輝老(lǎo)家(jiā)，在我們這(₩•>zhè)裡(lǐ)購(gòu)買了(le)這(zhè)款牛仔褲，僅¥α僅穿了(le)一(yī)天之後，發現(xiàn)褲子(zǐ)掉色嚴重， ±$∑內(nèi)衣都(dōu)被染上(shàng)了(le)顔色。随後顧客給我發了(le)幾張照(zh₹↓ >ào)片，我看(kàn)到(dào)後再次向顧客緻歉：✘≠¶✔“實在對(duì)不(bù)起，由于您購(©♠gòu)買衣服時(shí)我們沒有(yǒu)介紹清楚，牛仔褲穿著(zhe™α↓)前需要(yào)先用(yòng)鹽水(shuǐ)清☆Ω洗一(yī)遍，這(zhè)樣掉色現(xiàn)©↓象就(jiù)不(bù)會(huì)那(nà)麽嚴重了(le)。您可(kě)以将這(zh★•&è)條牛仔褲郵寄回來(lái)，我們為(w★±èi)您承擔郵費(fèi)。”顧客聽(tīng)到(dào‌γ)我的(de)答(dá)複後，不(bù)滿的(de)情緒明(míng)✘←π<顯緩解了(le)許多(duō)：“那(nà)好(hǎo)吧(ba¥α$)，我把衣服寄過去(qù)。”我回應道(dào)：“λ→÷π收到(dào)後我會(huì)将郵費(fèi)•<和(hé)退款一(yī)并轉給您。&rdq​↕​ uo;顧客聽(tīng)後說(shuō)：“那(nà)真是(shì)太好(hǎo)了®&(le)，建業(yè)的(de)退換貨服務真方便，買衣服不(bù)合适不(bù)僅管退☆↕₽，還(hái)包郵費(fèi)，以後回衛€&輝老(lǎo)家(jiā)還(hái)去(qù)建業(yè)買東(d≠☆ōng)西(xī)。”

聽(tīng)到(dào)顧客對(duì)我們退換貨服務的(de)認可(k‍≤ě)，我內(nèi)心感到(dào)十分(fēn)欣慰。每一(yī₩$®)次退換貨是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(zuò)失誤的(de)補救Ω→★機(jī)會(huì)，我們要(yào)通(tōng)過這(zhè)些(↓∞ ↕xiē)案例找出服務過程中存在的(de)問(wèn)題，避免類似情況再♦©次發生(shēng)，從(cóng)而不(bù)斷提∞ε&高(gāo)顧客的(de)滿意度。

衛輝  李廣秀

 

退換貨服務中的(de)理(lǐ)解和(hé)包♥±容

一(yī)天下(xià)午，一(yī)對(duì)年(nián)輕夫≠‌ 婦怒氣沖沖地(dì)走進櫃組。我立刻上(shàng)₽¥λ前迎接，顧客用(yòng)腳指著(zhe)一(yī)≈  '款标價189元的(de)拉杆箱，抱怨道(dào)：$&“就(jiù)是(shì)這(z‌₽γhè)個(gè)箱子(zǐ)，質量太差了(le)！我女(nǚ)兒(ér)8月(yuè)份在這♣λ₹π(zhè)裡(lǐ)買的(de)，開(kāi)學才用γ'<✘(yòng)了(le)不(bù)到(dào)兩個(gè)月(yuè)就(jiù)壞了(↓< ♦le)，質量真的(de)不(bù)行(xíng)。”我連忙安撫顧客：&ld÷¥β∏quo;您别急，箱子(zǐ)帶來(lái)了(le)嗎(ma)？讓我看(kàn)看(λ™kàn)具體(tǐ)是(shì)什(shén)麽情況。”顧客表♦•✘示箱子(zǐ)還(hái)在學校(xiào)，今天隻是(shì)來(↓×∑lái)反映情況。她(tā)說(shuō)隻要(yào)把東(d←≥≈ōng)西(xī)放(fàng)進箱子(zǐ)，≈‌提起時(shí)就(jiù)能(néng)明(míng)顯♦Ω→看(kàn)到(dào)箱子(zǐ)中間(jiān)的(de)縫隙很(‍≤ hěn)大(dà)，提手似乎随時(shí)會(huì)斷掉。‌<我随即向顧客解釋，可(kě)能(néng)是$'φ(shì)由于我們沒有(yǒu)說(shuō)清楚産品的(de)特點，這(zhè)款箱子(zǐ)采≈♦用(yòng)的(de)是(shì)鋁框結構，相(xiàng)比異形框設計∏£‍(jì)，它的(de)縫隙較大(dà)，但(dàn)在正常情況下(xià)是(shì)可(kě∑≥ ε)以滿足日(rì)常使用(yòng)的(de)。随後，我拿(ná)∏∑£出了(le)一(yī)款249元的(de)異形框拉杆箱，給顧客對(duì)比演示 φ÷。顧客看(kàn)過後說(shuō)，當時(®₩≈shí)隻是(shì)想買個(gè)價位便宜的(" de)箱子(zǐ)，這(zhè)一(yī)對(duì)比還(hái)是σ↔(shì)這(zhè)個(gè)異形框的(de)質量好(hǎo)>§。秉承著(zhe)讓顧客滿意的(de)原則，我對(du↔→φì)顧客說(shuō)：“等孩子(zǐ)放(fàng)假把箱子(zǐ)帶來(∞↑πlái)，無論是(shì)退貨還(hái)是(shì)換貨，都(dōu)沒有(yǒu¶↑©↓)問(wèn)題。”

一(yī)周後，這(zhè)位顧客再次來(lái)到(dào)櫃組，≠♥這(zhè)一(yī)次她(tā)的(de)表情明(míng)顯輕松了(le)許多(d↔≈$βuō)，她(tā)重新選了(le)一(yī)款白(bái)色異形框拉杆箱。完成調換手續π¶¥後，顧客笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“真是(shì)不(bù)好(hǎo)意思，上(shàng✔•)次來(lái)的(de)時(shí)候态度不(bù)好(hǎo)，沒想到(dào)箱子(↕∏zǐ)已經用(yòng)過了(le)還(hái)能(néng)給我們調換。”我€₽£"回答(dá)說(shuō)：“沒關系，有(yǒu)任何問(wèn)題可(kě)以•§☆'随時(shí)來(lái)找我。”

通(tōng)過這(zhè)次的(de)經曆，我深∞♦™刻體(tǐ)會(huì)到(dào)“退的(de)是(shì)貨，留的☆σ↑₽(de)是(shì)情；虧得(de)是(shì)錢(qián)≤ ÷，赢得(de)是(shì)心”。将問(wèn)題攬在自(zì)己身(×✘shēn)上(shàng)，理(lǐ)解和(h×​§​é)包容顧客的(de)想法，設身(shēn)處地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想，×↔ ​這(zhè)樣才能(néng)赢得(de)顧客的(de)認可(kě)。

衛輝  牛萃

 

快(kuài)速辦理(lǐ)退貨得(de)到(dào)顧客認可(kě)

一(yī)位中年(nián)顧客走進櫃組，說(shuō)上(shàng)個(gè)φ☆>月(yuè)她(tā)女(nǚ)兒(ér)給她(tā)買了(le)一(yī)件(♦₽₹αjiàn)衣服，但(dàn)穿起來(lái)有(yǒu)點緊，時(shí)間(ji↕↑↔ān)過去(qù)太久了(le)，小(xi®β♥ǎo)票(piào)也(yě)找不(bù)到(dào)✘÷了(le)，她(tā)不(bù)确定能(néng§→$)不(bù)能(néng)換。我接過衣服看(kàn)了(le)看(kàn)，确認是(shì‍♣≈Ω)我們櫃組的(de)，就(jiù)趕緊幫她✔δ(tā)補辦了(le)小(xiǎo)票(piào)，并快Ω×(kuài)速辦理(lǐ)完退貨手續。顧客特别驚 ∞↑©訝，也(yě)很(hěn)感激，她(tā)本來(lái) ÷以為(wèi)時(shí)間(jiān)太長(cháng)我們不(bù)給退呢(ne$♠×)，沒想到(dào)我們服務這(zhè)麽好(hǎo)。顧客還(hái)讓我幫她(tā)再挑Ω£兩件(jiàn)衣服，我根據她(tā)的(deλ±≈)年(nián)齡和(hé)身(shēn)材，推薦↑Ω↔¥了(le)四件(jiàn)衣服。在幫她(tā)試衣服的(de)時(₽πγβshí)候，我了(le)解到(dào)她(tā)要(yào)去(qù)新疆，那(nà)邊物(wù≤≤<γ)價高(gāo)，我就(jiù)建議(yì)她(tā)把這(zhè)幾件(jiàn >≥©)都(dōu)帶上(shàng)，建業(yè)商品品質是(shì)有(yǒu)保障的×₽(de)，而且價格相(xiàng)對(duì)來(lái)說(shuō)便宜得(de)♠£$β多(duō)。在我耐心和(hé)真誠的(de)服務下(xià÷₽×Ω)，顧客雖然退掉一(yī)件(jiàn)"≈ β衣服，但(dàn)是(shì)又(yòu)開(kāi)心地(dì)購(gòu)買了(le)三件€Ω'(jiàn)。

用(yòng)心對(duì)待退換貨的(de‍§ )顧客，使他(tā)們開(kāi)心滿意，口碑相(xiàng)傳，從(↔✘cóng)而提升企業(yè)品牌形象。

太康  張大(dà)燕

真情退換獲贊譽

快(kuài)下(xià)班時(shí)，一(yī)對(duì)≠↓母子(zǐ)來(lái)到(dào)櫃組，‌Ωσ拿(ná)出一(yī)件(jiàn)咖色皮衣詢問(wèn<✘&')是(shì)不(bù)是(shì)我櫃♠↔組的(de)衣服。經查看(kàn)，這(zhè)α×件(jiàn)衣服是(shì)年(nián)前的(d☆‌εe)款式，櫃組早就(jiù)沒有(yǒu)了(le)。女(nǚ)顧客說(shuō)：“這(zhè)件(jiàn)男(nán)士皮衣買的(de)時(shí)間(jiān)₩↑φ$長(cháng)，可(kě)穿的(de)時(shí)間(jiān)短(duǎn)↕λ÷≠，現(xiàn)在領口、袖口掉皮，你(nǐ)們看(k♦• ↑àn)看(kàn)怎麽解決？”如(✘♣®rú)此長(cháng)時(shí)間(jiān)的(de)退換貨，這(zhè)已經超出了(le)'βλ​我的(de)權限範圍。我趕忙安撫顧客情緒‌≤，随後立即聯系經理(lǐ)，得(de)到(dào)經理(lǐ)同意後，我趕緊向顧客解釋：&ld₩∏₩>quo;阿姨您别著(zhe)急，雖然這(zhè)件(jiàn)皮衣已經超出了(le>₹§)退換的(de)期限，但(dàn)是(shì)我們一'★×>(yī)定會(huì)為(wèi)您解決。這(zhè)個(gè)  品牌的(de)男(nán)裝已經不(bù)λ₽★ε再經營了(le)，我們給您調換一(yī)件(jiàn)女(nǚ)裝可(kěα↓↓•)以嗎(ma)？”顧客聽(tīng)後一(yī)愣，激動地(dì)說(shuō)：&♠∏ldquo;可(kě)以可(kě)以。我今天主要(yào)是(shì)來(←₩ Ωlái)給兒(ér)子(zǐ)買衣服的(de)，這(zhè)件(jiàn)λ"&σ皮衣的(de)問(wèn)題是(shì)抱著(zhe)試試看→φ(kàn)的(de)态度來(lái)問(wènφΩ)問(wèn)，沒想到(dào)這(zhè)麽順利。”

結合阿姨的(de)喜好(hǎo)和(hé)體(t‍®≤ǐ)型，我為(wèi)她(tā)推薦了(le)兩款寬松的(d≈<αεe)褲子(zǐ)。阿姨剛進試衣間(jiān)，下(xià)班鈴聲就(jiù)響了(le)，阿姨焦×∏απ急地(dì)問(wèn)是(shì)不(±σbù)是(shì)快(kuài)下(xià)班了(le)，我說(shuō)沒εε∞≠關系，讓她(tā)安心試穿。阿姨挑選完已經'↑÷© 7 點半了(le)，她(tā)不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(sh€$‍uō)：“今天太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)，你(nǐ)們的(φ÷δde)解決方案真讓我意外(wài)，而且你(nǐ)全程熱(rΩ÷è)情耐心，我真心為(wèi)你(nǐ)、為(wèi)建業(yè)點贊。&rdquo§‌;過了(le)兩天，經理(lǐ)在群裡(lǐ)發了(le)±λ≥一(yī)封表揚信，竟是(shì)那(nà)位阿姨在公司線上(shàng)平台¥♥Ω的(de)留言，我的(de)內(nèi)心充滿自(zì)豪感。

每一(yī)次退換，顧客都(dōu)是(shì)抱著(zhe)期待來(lái)的'‌Ω★(de)，我們要(yào)用(yòng)₹≥熱(rè)情和(hé)耐心，誠懇地(dì)為(wèi)顧客∏£✔≤提供解決問(wèn)題的(de)方案，讓顧客省錢(qián)省時(sh'β&↔í)省心，為(wèi)商場(chǎng)積累信譽，為(wèi)品牌增添光(guāng)σ↔彩。

浚縣  趙俊蕊

 

不(bù)揭穿顧客

一(yī)位顧客拿(ná)著(zhe)一(yī)套四件(jiàn)套來(lái)λλ到(dào)櫃組，說(shuō)在我們這(zhè)裡(l♦∑δεǐ)買的(de)四件(jiàn)套，床單有(yǒu)點褪色想退貨，我接過商品并真誠地♦♣φ₽(dì)向顧客道(dào)歉。我問(wèn)顧客是(shì)否有(yǒu)購(♥±gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)，顧客說(shuō)小(xiǎo)票(piào↕&)找不(bù)到(dào)了(le)，我讓顧客先坐≠ γ®(zuò)下(xià)休息，然後打開(kāi)四件(jiàn)套檢查。确實←→&如(rú)顧客所說(shuō)有(yǒu)褪色現(xiàn)象，© ←但(dàn)這(zhè)款四件(jiàn)套櫃組很(hěn)早就(jiù)賣完沒貨了(le)，♥ ★肯定不(bù)是(shì)近(jìn)期Ωσ購(gòu)買的(de)。顧客之所以這(zhè)麽說(shuō)，肯定是(shì)怕∑φ我們不(bù)給退，如(rú)果直接揭穿的(de)話(huà)，顧客一≥÷ε←(yī)定很(hěn)尴尬。通(tōng)過查詢，這(zhè)款四件(πσ↑jiàn)套是(shì)一(yī)年(nián)前的¶£(de)款式，時(shí)間(jiān)比較長(cháng)了(le)，我與主任、經理(lǐ)進σ∑✔行(xíng)了(le)溝通(tōng)，主任經理(lǐ)也(₹¶×yě)都(dōu)表示，雖然時(shí)間(j×↑iān)長(cháng)了(le)，但(dàn)确實出現(xΩ♦γ©iàn)了(le)問(wèn)題，應該給顧客退，于是(shì)我按照(zhào)顧客的(♣σ≠de)購(gòu)買價辦理(lǐ)了(le)退貨。顧客收到(dào)退款後非常滿意，®↕還(hái)說(shuō)以後有(yǒu)需要(yào)還(βΩhái)會(huì)再來(lái)。

退換貨工(gōng)作(zuò)是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(zuò)過失的(☆α↕de)補救，我們不(bù)僅要(yào)做(zuò)好(hǎo)退±£換貨工(gōng)作(zuò)，還(há±>π±i)要(yào)給予足夠的(de)重視(shì)，通(tōng)過真誠的(de)服務，讓每 ×'∞一(yī)位退換貨顧客都(dōu)能(néng)感受到(dào)我們&'§的(de)誠意，讓顧客能(néng)夠繼續信任我們。↕σ₩

鄲城(chéng)  朱蘭婷

 

多(duō)為(wèi)顧客想一(yī)點

國(guó)慶節前，一(yī)對(duì)$‍夫妻提著(zhe)一(yī)雙鞋來(lái)®☆§到(dào)我們櫃組，顧客說(shuō)前¥↕φ∑幾天在我們櫃組買的(de)豆豆鞋，左腳合适，右腳容易掉，想換一(yī)雙。我熱(rè)情接λ₹待，告訴顧客調換哪一(yī)雙都(dōu)可(kě)以。顧客看(★→∞ kàn)了(le)一(yī)圈，選中了(le)一(yī)款商務正裝鞋，上(s≥→‍®hàng)腳試穿後挺喜歡的(de)，但(dàn)遺憾的(de)是(sh≠λì)這(zhè)款鞋沒有(yǒu)顧客要(yào)穿的(de)碼了(le)。¶♥•£我告訴顧客如(rú)果想要(yào)的(de)話(huà)，可(kě)以<×Ωα調一(yī)雙過來(lái)，顧客也(yě)欣然同意。顧客要(yào)退的(de)那(nà∑®)雙鞋329元，要(yào)換的(de)款是(shì)♦§379元，到(dào)時(shí)候需要(yào)補50元的(de)差價>÷↑∑，我把這(zhè)些(xiē)都(dōu)給顧客說(shu☆•‍ ō)明(míng)白(bái)了(le)，♠©π 顧客也(yě)說(shuō)沒問(wèn)>∏®題。

兩天後給顧客調的(de)鞋到(dào)了(le)，因為(wèi)國(guó)慶節的(de)活動‍"¶∏馬上(shàng)就(jiù)要(yào)開(kāi)始了(l≠↑'§e)，我們櫃組是(shì)85折活動，如(rú)果讓顧客到(dào)國(guó)慶活動開(kāiπ &)始後再來(lái)換鞋，這(zhè)樣顧客就∏≤(jiù)能(néng)享受到(dào)打折優惠了(le)。我就(jiù)把這(zhè↑<)個(gè)情況告訴顧客，顧客很(hěn)高(gāo)興。等國(guó)慶節活動開​∏®♣(kāi)始後，我趕緊時(shí)間(jiān)通(tōng)知(zhī)顧客∑β‌來(lái)換鞋。打折之後不(bù)僅沒有(yǒu)補¥λ≈α差價，還(hái)退給顧客了(le)7塊錢(qián)，顧客特别π♥‌↓滿意，直誇我們的(de)服務貼心。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi≠φ)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。我們要(yào)始終堅守我們的(d™♣₽e)服務理(lǐ)念，站(zhàn)在顧客的(d×≈★≥e)角度，多(duō)為(wèi)顧客想一(y÷♠σī)點，維護顧客的(de)利益，讓顧客更加信任和(hé)依賴我們。

鄲城(chéng)  黃(huáng)貝