夜遇小(xiǎo)意外(wài)，建業(yè)家(jiā)ε÷人(rén)暖人(rén)心

那(nà)天晚上(shàng)下(xià)班，我正準備騎車(chē)回家(jiā)，發現(xπ↓iàn)我的(de)自(zì)行(xíng)車(chē)後輪沒氣了(le)。此時("βshí)已經晚上(shàng)九點半了(le)，修車(chē)鋪'γ×早已關門(mén)，這(zhè)個(gè)意外(wài)讓我陷入了(le∞>)困境。正當我不(bù)知(zhī)道(dào)怎麽辦時(shí)，培紅(hóng)和(hé)其他₹×(tā)幾位家(jiā)人(rén)過來(lái)了(le)。得(de)知(zhī)情況後，γ 她(tā)們提議(yì)我把車(chē)子(zǐ)留到(dào)店(diàn)門(m​★αén)口鎖上(shàng)，第二天再想辦法，但(dàn)∏€π₽考慮到(dào)第二天我還(hái)得(↑×de)騎車(chē)上(shàng)班，她(tā)們就(jiù)打著(zhe​ εφ)手機(jī)燈光(guāng)，蹲下(xià)幫≠≈‍我檢查車(chē)胎狀況，判斷出是(shì'↓♦)由于車(chē)子(zǐ)氣門(mén)芯松動導緻的(de)漏氣，打下(xià)氣就₩♦(jiù)好(hǎo)了(le)。随後，離(lí)家(jiā)近(jìn)的πβ  (de)幾位家(jiā)人(rén)紛紛返回家(δ→jiā)中取打氣筒，幫我為(wèi)車(chē)胎打氣。經過一(yī)番¥↕努力，确定充飽氣後，我上(shàng)車(chē)嘗試。為(wèi)确保我能(nén→>♥g)夠順利回家(jiā)，家(jiā)人(rén)們把打氣筒送給'ε₩我，細心叮囑我途中要(yào)是(shì)感覺氣量不(bù)足，•≤可(kě)随時(shí)停車(chē)再次充氣。秋季夜裡(lǐ)，風(fēng)→♠→↑有(yǒu)些(xiē)涼，我騎著(zhe)自(zì)行(xíng)車(chē)，踏上('∞&≥shàng)了(le)回家(jiā)的(de)路(lù)。街(jiē)道(dàoδ✔)兩旁的(de)燈光(guāng)拉長(cháng)了(le)我的(de)影(yǐng)子(zǐα♣)，我腦(nǎo)海(hǎi)中不(bù)斷回放(fàng₹δ)著(zhe)剛才那(nà)一(yī)幕幕溫±∞<₽馨的(de)畫(huà)面：家(jiā)人(rén)們關"↑×♠切的(de)神情，打著(zhe)手機(jī)燈光(guāng)檢查車(chē)胎的(de)身(sh₽α✔ēn)影(yǐng)，為(wèi)我送來(lái)打氣筒時(shí)匆匆的(de)腳步，這(z">±hè)些(xiē)都(dōu)如(rú)暖流一(yī)般溫暖著(zhe)我。

這(zhè)個(gè)夜晚，雖然因為(wèi)一(yī)個(gè)小(✘×xiǎo)小(xiǎo)的(de)意外(wài)而 •∏顯得(de)有(yǒu)些(xiē)不(bù)同尋常，但(dàn)φ↑ ‍是(shì)卻讓我深刻體(tǐ)會(huì)到(dào)建業(yè)家(jiā)人(r​<÷"én)互幫互助的(de)溫暖。回顧工(gōng)作(zuò)與生(shēn✔¥φ&g)活，我們為(wèi)了(le)團隊目标全←$α力以赴，而在面臨困難時(shí)，我們更是(shì)能(néng)互幫互助，團☆ 結協作(zuò)。未來(lái)的(de)日(r™×σ×ì)子(zǐ)裡(lǐ)，我會(huì)将這(zhè)種互幫互助的(de)精神傳遞給更多(d§εεuō)的(de)人(rén)，用(yòng)行(xíng)動去(qù™ππ)溫暖他(tā)人(rén)。

荥陽  崔莉娟

團結協作(zuò)力量大(dà)

櫃組之間(jiān)的(de)緊密合作(€≤zuò)，如(rú)同織就(jiù)一(yī)張♦™¶•無形的(de)網，将每一(yī)個(gè)成員(yuán)的(>↓de)努力凝聚起來(lái)。這(zhè)種相(xiàng)互照(zhào)應的(∏↑de)精神不(bù)僅提升了(le)團隊的(de)工(gōng)作(zuò)€γ∑"效率，更是(shì)在無形中加深了(le)同事(shì)之間(jiān‌λ≈)的(de)相(xiàng)互理(lǐ)解和(hé)信任。

9月(yuè)中下(xià)旬，我和(hé)經理(lǐ)要(yào)去(qù)武♦β™漢外(wài)采，計(jì)劃從(cóng)鄭州市(shì)場(chǎng)選完貨直接出發☆↕↕✔去(qù)武漢。因為(wèi)節假日(rì)備貨，在鄭州選的∏₽ ∞(de)貨也(yě)不(bù)少(shǎo)，櫃組的(de)各項工↔±(gōng)作(zuò)就(jiù)委托給了(le)鄰櫃組 •的(de)楊國(guó)菊主任，楊國(guó)菊主任是(​&↔shì)個(gè)責任心特别強的(de)人(rén)，日(rì)常工→÷(gōng)作(zuò)中也(yě)常常主動幫助他(tā)人(rén‌€≥φ)。在鄭州市(shì)場(chǎng)選完貨，她(tā)讓我♣☆Ω把所有(yǒu)的(de)進貨單據都(dōu)給她(tā)。為(wèi)了(le)回貨後節省時(s♦↓€♠hí)間(jiān)，提升工(gōng)作(zuò)效率，她(tā)是(shì)帶著(zφ‍£∑he)結算(suàn)單去(qù)的(de)鄭州。在回去(qù)的(de)路(lù)上(φ€≤shàng)，她(tā)顧不(bù)上(shàng)休息，提前把結算(suàn)單都(dōu) ↔填好(hǎo)，各項進貨單據都(dōu)理(lǐ)好(hǎo)，回貨後第一(yī)時®↓✘(shí)間(jiān)把我們櫃組的(de)賬務一(​$δ£yī)起報(bào)好(hǎo)。有(yǒu) ≤≥一(yī)批走物(wù)流的(de)貨到(dào)得(de)晚，為(wèi)β↓≤ε了(le)不(bù)耽誤第二天上(shàng)架銷 ≠售，她(tā)又(yòu)主動留下(xià)來(lái)加班，幫助把貨驗完整好(hǎo≤σδ♠)上(shàng)架後，才下(xià)班回家(jiā)。我們部門(mén)的(de  )8組暫時(shí)沒有(yǒu)主任，櫃組就(jiù)一(yī)個(gè)員(yuán)工±β✘±(gōng)，沒等經理(lǐ)安排，楊國(guó)菊主任就(jiù)主&±÷動把8組的(de)工(gōng)作(zuò)承擔起來(láiλ★)，這(zhè)下(xià)她(tā)一(yī)個(∑¶gè)人(rén)要(yào)承擔三個(gè)櫃組的(de)工(gōng)作(zuò)，但(dà♦×₩n)是(shì)她(tā)沒有(yǒu)一(yī)點怨言，所有(yγ≈ǒu)的(de)工(gōng)作(zuò±•♥)都(dōu)保質保量地(dì)完成。在武漢外(wài)→ &采時(shí)，想到(dào)有(yǒu)楊國(guó)菊主任在，我就(jiù)感覺​↔特别放(fàng)心。

特别感謝(xiè)楊國(guó)菊主任對(duì)我們櫃組的(de)幫助，她(tā)±£的(de)精神和(hé)行(xíng)為(wèi)是(shì)我們的(de)榜樣，≤↓§&也(yě)讓我們深深地(dì)感受到(dào)，身(sh✘∞<‍ēn)在這(zhè)樣優秀的(de)團隊，身(shēn)邊有(yǒu)這(zh<≈∑&è)麽多(duō)團結互助的(de)家(jiā)人(ré>™‍n)是(shì)一(yī)件(jiàn)多(duō)麽幸福的(de)事(shì)。我會(huì)向π'優秀的(de)家(jiā)人(rén)學習(xí)，發揮自(zì)己的(de)能(✘α£néng)力和(hé)價值，為(wèi)<∏≠ε我們的(de)團隊貢獻更多(duō)的(de)能(nénα₹g)量。

鄲城(chéng)  陸小(xiǎo)煥

 

善念存心，利他(tā)而行(xíng)

在服務工(gōng)作(zuò)中，利他(tā)的(≥δde)人(rén)會(huì)站(zhàn)在顧客的(de)角度，提供貼心超值的(d$∏e)服務。

一(yī)位年(nián)輕媽(mā)媽(mā)帶著(zhe)孩子(zǐ¥☆∑)來(lái)到(dào)我們櫃組，想讓我給孩子(zǐΩ↓​δ)挑選兩條褲子(zǐ)。在詢問(wèn)了(le)孩子(zǐ)的(de)喜好(<πγhǎo)之後，我推薦了(le)幾款并請(qǐn↓¥ δg)他(tā)去(qù)試穿。過程中與這(zhè)位媽(mā)媽(mā↕÷≠¥)閑聊時(shí)得(de)知(zhī)，孩子(zǐ)性格活潑，衣服磨損得(de)特别快(kuà♣∑×i)，有(yǒu)時(shí)候甚至穿不(bù)了(le)一(yī)個(gè)季節。試穿好(hǎ₹☆ ™o)準備打包其中的(de)兩條時(shí)，顧客 ∑≠£拿(ná)著(zhe)一(yī)條孩子(zǐ)的(de)舊(jiù)褲子(zǐ)走到¶β<→(dào)我面前說(shuō)：“你(nǐ)看(kàn)這(zhè)條褲子(zǐ)，我才買了(le₽λ)不(bù)到(dào)一(yī)個(gè)星期，膝蓋上(shàng)就(jiù)磨出了( ®δ↓le)個(gè)洞，真是(shì)不(bù)知(zhī)道(dào)孩子(zǐ)在學校(xià‌ o)都(dōu)做(zuò)了(le)些(xiē)什'₽π(shén)麽。”我忙安慰道(dào)：“别生(shēng)氣，男(≤∑♥nán)孩子(zǐ)就(jiù)是(shì)淘氣一$♠(yī)點。”我注意到(dào)那(nà)條舊(jiù)褲子(zǐ)→☆，心想如(rú)果用(yòng)洞洞貼補★ ≥一(yī)下(xià)，或許還(hái)能(né​♦<ng)繼續穿。于是(shì)我從(cóng)櫃台裡(lǐ)拿(€≥ná)出一(yī)些(xiē)洞洞貼，并向顧客提出≥$建議(yì)：“如(rú)果您不 γ(bù)介意的(de)話(huà)，我可(kě)以找一(yī)個(gè)合适的(de)圖↔×案，縫補一(yī)下(xià)，這(zhè)樣孩子(zǐ)還(hái)可(k¥‌±±ě)以繼續穿。”顧客很(hě<β‍♦n)滿意我的(de)建議(yì)。補好(hǎo)後，她(tā)連聲稱贊，并有(yǒu)些(xiē✔≥✘≥)不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shu↓↔✔ō)：“我今天能(néng)不(bù¥ $)能(néng)先買一(yī)條？這(zhè)條破洞的(de)褲子(zǐ)你(nǐδε)幫我修好(hǎo)了(le)，還(hái)可(kě)以替換著(zhe)≥γ穿。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)回答(dá)：“當然可(∏♠®¥kě)以，如(rú)果您家(jiā)裡(lǐ)還(hái)有(yǒu)★≥£其他(tā)褲子(zǐ)需要(yào)修補，随↕φ‌時(shí)都(dōu)可(kě)以拿(λ♠ná)來(lái)。”

過了(le)兩天，這(zhè)位顧客帶著(zhe)'•α‍她(tā)的(de)朋(péng)友(yǒu)再次光(guāng)臨。這(zhè)次≈±Ω₽，她(tā)帶來(lái)了(le)孩子(zǐ) ♠ 的(de)校(xiào)服褲，詢問(wèn)我是(shì)§₩否可(kě)以用(yòng)洞洞貼進行(xíng)修補♦™✔&，我熱(rè)情地(dì)為(wèi)她(tā)再次縫補了(le)ε€‌衣服。修補完畢後，她(tā)同行(xíng)的(de)朋(péng)友(yǒβσ≤δu)被我們的(de)服務所打動，挑選了(le)一(yī)套衣服後ε≤滿意離(lí)開(kāi)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(β‌"nèi)心幫助他(tā)人(rén)，時(shí)刻保持一(yī)顆善良的(dπ★≠e)心，積極主動地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想，讓顧客在購(gòu)物(wù♣♦©)過程中感受到(dào)超值的(de)服務​‌≈β。這(zhè)種愉悅的(de)情感體(tǐ)驗π€★，會(huì)促使他(tā)們将這(zhè)份美(měi)好(±★ hǎo)傳遞給身(shēn)邊的(de)人(rén)。

衛輝  鄒華瑩

包容顧客，讓顧客更舒心

一(yī)天下(xià)午，店(diàn)裡(lǐ)迎來(lái♠π©)了(le)兩位顧客，他(tā)們剛進店(diàn)就(jiù)大(dà)聲說(shuō)道(dσσ​ào)：“瞧瞧你(nǐ)家(jiā)這(zhè)鞋子(zǐ)，才穿幾天就(jiù)開α∑π(kāi)膠了(le)！”我趕忙上(shàng)前，誠摯↔♦地(dì)道(dào)歉：“實在對(duì)不(bù)起，又(yòu)麻煩您跑一(y♥¶​♠ī)趟。”我接過鞋子(zǐ)仔細查看(kàn)，發 ₩現(xiàn)有(yǒu)輕微(wēi)開(kāi)膠，在維修範圍內(nèi) →。我立刻安慰顧客：“開(kāi)膠問(wèn)題是(shì)終身($≈shēn)免費(fèi)維修的(de)，我先給您修一(yī)下αγ♦"(xià)，您看(kàn)看(kàn)效果。&r♦γ¥dquo;顧客懷疑地(dì)問(wèn)：“你(nǐ)✔•π≤會(huì)修嗎(ma)？要(yào)是(shì)修不(bù)好(hλ≥¶ǎo)我可(kě)不(bù)要(yào)了(le)。”我讓顧客∏₽→放(fàng)心，一(yī)定會(huì)修好(hǎo)。在維修鞋子(zǐ)的π>$(de)過程中，我先将鞋子(zǐ)外(wài)部清潔幹淨，然後再開(→★‍ kāi)始粘鞋，同時(shí)給顧客介紹了(le)鞋子(zǐ)的(de)洗滌保養方法以及容易開<α♣↑(kāi)膠的(de)原因。修好(hǎo)後，我把鞋子(zǐ)遞給顧客。顧客看≈λ☆₽(kàn)到(dào)修好(hǎo)的(de↓≥)鞋子(zǐ)，臉上(shàng)的(de)表情有(yǒu)了(le)轉變。顧客問(wèn)我能•‌(néng)不(bù)能(néng)把膠水(shu±÷♣ǐ)送給他(tā)，家(jiā)裡(lǐ)有(yǒ<♥☆​u)雙鞋也(yě)開(kāi)膠了(le)，想回去(qù$∑↕)自(zì)己粘一(yī)下(xià)。我告訴顧客說(shuō)：“等您 ♠γλ有(yǒu)空(kōng)了(le)拿(ná)過來(lái)我幫您粘吧(ba)，我比較有(yǒγ β✔u)經驗，您沒修過鞋子(zǐ)，怕膠水(shuǐ)粘到(dào)手上(shàng<£γ♦)不(bù)好(hǎo)清理(lǐ)。&r≠∞γdquo;顧客特别滿意地(dì)說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)，下(xià)次↑σ∏≤有(yǒu)空(kōng)再來(lái)。

以包容的(de)态度對(duì)待顧客的(de)不(bù)滿，以利他(tā)的(de)精神為(←♣λ®wèi)顧客提供方案，不(bù)僅維護了(∞₹le)我們的(de)信譽，也(yě)為(wèi)顧客解決了(le)實際問(wènβε÷)題。

杞縣  郭蒙蒙

 

婉拒供應商禮品

品牌女(nǚ)裝部趙圓經理(lǐ)收到(dào)了(le)一(yī)條  快(kuài)遞信息，鑒于近(jìn)期并無個(gè±♦)人(rén)購(gòu)物(wù)記錄，她($$©‍tā)初步判斷這(zhè)可(kě)能(néng)是(shì)一(yī)條詐騙信息，因此并未過多β¶(duō)關注。然而兩天後，某品牌負責人(rén)給趙圓打來(lái)電(diàn)話(huà≈±)，說(shuō)為(wèi)她(tā)的(de)女(nǚ)兒(ér)選購(g✔σ♥òu)了(le)一(yī)款藍(lán)牙耳機(jī)作(‌λzuò)為(wèi)禮物(wù)。回憶事(shì)情緣由，在近(jìn)期的(d®£≈e)一(yī)次巡店(diàn)交流中，該品牌負責人(rén∏&← )得(de)知(zhī)趙圓的(de)女(nǚ)兒(ér)與自(z£‍↑ì)己女(nǚ)兒(ér)年(nián)齡相(xiàng)仿，不(b≤↑✔ù)久前為(wèi)自(zì)己的(de)女(nǚ)兒(ér)購(gòu)買了(le)耳機(jī)>©→，所以出于“好(hǎo)意”，也(yě)想為(§™Ωwèi)趙圓經理(lǐ)的(de)女(nǚ)兒(ér)送上(shàng)一(yī)份心意→↕。

面對(duì)此情況，趙圓表現(xiàn)出了(le)高(gāo)度的(de)職業(yè)素養☆♥∏，她(tā)首先以公司規章(zhāng)制(zhì)度為(wèi)由，婉言謝(xiè)絕了(l​♥ ‌e)這(zhè)份禮物(wù)。在詳細表明(míng)公司對(duì)于接≠λ受供應商禮品有(yǒu)明(míng)确規定後，供應商仍堅持認為(wèi)這☆α'(zhè)隻是(shì)對(duì)孩子(✘λzǐ)的(de)一(yī)份心意。在多(duō)次婉拒不(bù)✔≠成的(de)情況下(xià)，趙圓取回了(le)快(kuài)​γ←遞，将此事(shì)上(shàng)報(bào)給督查辦，并将禮品上(shàn'←↓g)交至财務部。

趙圓經理(lǐ)的(de)行(xíng)為(λ®₹‍wèi)不(bù)僅是(shì)對(duì)公司規章(zhāng)制(zhì)度的(↓€de)嚴格遵守，更是(shì)以身(shēn)作(z ☆uò)則、率先垂範。身(shēn)為(wèi)管理(lǐ)人(rén)員(y↓∞™∑uán)，她(tā)能(néng)夠在面對(duì)誘惑時(s ✔hí)保持清醒頭腦(nǎo)，堅守職業(yè)道(dào)德∞♦≥☆底線，為(wèi)下(xià)屬、為(wèi)所有(yǒu)建業(yè)人(rén&↑)樹(shù)立了(le)良好(hǎo)的(de)示範，也(yě)赢得(de‍§)了(le)供應商和(hé)合作(zuò)夥伴的(de)尊重與信賴。

荥陽  石豔慧

 

小(xiǎo)小(xiǎo)創新暖人(rén)心≠<

張進燕是(shì)從(cóng)布匹櫃組調入我們睡(shuì)衣櫃組的(de)，她(tāγ★≥÷)一(yī)直用(yòng)公司的(de)服"←★ε務理(lǐ)念指導工(gōng)作(zuò)，一(yī)切以顧客δ↑β↑滿意為(wèi)中心，注重顧客需求。櫃組中有(yǒu←$)幾款月(yuè)子(zǐ)服，款式是(shì)根據産婦的(d≈>→e)需求設計(jì)的(de)，上(shàng)衣開(kāi)口方便哺乳，下(xià)衣是(sπ©βhì)可(kě)調松緊的(de)褲子(zǐ)。有(yǒu)的(de)孕期寶媽(mā)覺得(dβ♦π&e)上(shàng)衣開(kāi)口在穿的(de)☆α∞過程中會(huì)比較尴尬，進燕跟我反映過幾次，讓我去(qù)市(shì)場₹'λ(chǎng)找找有(yǒu)沒有(yǒu)那(nà)種上(shàng)衣不(bù)開(kāi≈≈♠)口，褲子(zǐ)能(néng)調節的(de)孕婦睡(shu≤→®ì)衣。經過與多(duō)家(jiā)供應商溝通(tōng)，他Ω•∑(tā)們都(dōu)表示沒有(yǒu)這(zhè)樣•✘≠的(de)款式。我和(hé)進燕商量，如φα÷↔(rú)果下(xià)次再有(yǒu)孕婦有(yǒuδε ®)這(zhè)樣的(de)需求，我們就(jiù)征求顧客的(de)同意，把開(kāi)口的(de♦♥‌∏)地(dì)方縫起來(lái)。

那(nà)次一(yī)位孕婦來(lái)櫃組選睡(shuì)衣，相(xi £αàng)中了(le)正常款的(de)睡(shuì)衣，但(dàn)褲子(z↕γ§‌ǐ)不(bù)能(néng)調節，孕婦款的(d≠∏e)又(yòu)覺得(de)上(shàng)衣開(kāi)口不(bù)想要(yào)，∞π于是(shì)進燕就(jiù)試著(zhe®≥)和(hé)顧客說(shuō)：“您看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)這(zhè)樣，我把開($≥< kāi)口的(de)地(dì)方縫起來(lái)，等以後哺乳期了(le)再☆₩£♥拆開(kāi)，方便喂奶。”美(měi)女(nǚ)說(shuō)：&ldq§®λuo;哎，你(nǐ)想的(de)這(zhè)個(gè)辦法挺好(hǎo)的(de)，但(dàn)是δ×↔(shì)我不(bù)會(huì)縫啊。&₹"φrdquo;進燕說(shuō)：“我們的(de)售後∞≥±可(kě)以縫，如(rú)果您不(bù)嫌棄，我也(yě)可(kě)以幫您縫。”美(m≤Ω‍ěi)女(nǚ)懷疑地(dì)說(shuō)：&∞∞¥ldquo;你(nǐ)行(xíng)不(bù)行(™←♦γxíng)啊？”進燕說(shuō)：“行 ​↑ε(xíng)，我以前在布匹櫃組幹過，簡單的(de)縫合我還π↕(hái)是(shì)會(huì)的(de)，您¥•÷₹不(bù)滿意了(le)可(kě)以不(bù)要(yào)。”于是(shì)進&¥✘‌燕拿(ná)出了(le)她(tā)的(de)看(kàn)家(jiā)本事(shì)，沒幾€♠ 分(fēn)鐘(zhōng)就(jiù)把兩邊 ≈ε的(de)開(kāi)口縫合好(hǎo)了(&πle)，拿(ná)去(qù)讓顧客看(kàn)，顧客特别滿λ 意。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心，不←♦(bù)斷用(yòng)心研究本職創新和(hé)改進，不(bù)斷研究顧客需求，£✘傾聽(tīng)顧客需要(yào)，提升服務質量，滿足顧客期望。

太康  程豔君

 

一(yī)次返貨的(de)故事(shì)

“信”就(jiù)是(←♠α∑shì)誠實守信，不(bù)管是(shì)與顧客還(∑ ₩★hái)是(shì)與供應商來(lái)往，誠實守信是↓'(shì)我們必須堅守的(de)素質和(hé)原則，這(zhè)不(bù)π 僅是(shì)我們個(gè)人(rén)品德的(de)體(tǐ)現(xi ↔àn)，也(yě)是(shì)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)基φ ↕‌石。隻有(yǒu)這(zhè)樣，我們才能(néng)赢得± (de)他(tā)們的(de)信任，建立起長(cháng)久而穩固的(de)合作(zuò)關ဩ↑系。

一(yī)次去(qù)市(shì)場(chǎng)進貨，在通(tōng)知(₽←λzhī)供應商拉返貨時(shí)，發現(xiàn)有(yǒu)一(yī)家(jiā)是(shì) α我們櫃組的(de)供應商拉拉虎，但(dàn)是(shì)我清π₩楚地(dì)記得(de)，這(zhè)周我并沒有(yǒu)↓☆‌♣返他(tā)們家(jiā)的(de)貨，公司的(de)帶車(chē)人(rén)通&​✘ (tōng)知(zhī)他(tā)們拉貨的(de)時(shí)候，​β他(tā)們也(yě)說(shuō)不(bù)是(shì)他("•tā)家(jiā)的(de)貨，讓我再核實核實。後來(láδπ'φi)帶車(chē)人(rén)把返貨拍(pāi)了(le)照(zhào)片發給我，查看♦♦♠(kàn)照(zhào)片我知(zhī)道(dào)了<☆<(le)這(zhè)是(shì)上(shàng)周的(d>™★♠e)返貨，他(tā)們給我開(kāi)了(le)退單卻沒有(yǒu)拉走貨。≤£我再次聯系供應商倉庫的(de)人(rén)，讓他(tā)們♠≤€©再檢查确認一(yī)下(xià)，可(kě)是(shì)他(tā)們堅持說(shuō)上(shàn®₹®g)周的(de)貨已經拉走了(le)，不(bù)是(shì)他(tā)們的(de)貨。經理ו©♦(lǐ)說(shuō)不(bù)行(xí↑Ωng)就(jiù)先帶回去(qù)，回去(qù)再确認。我想現( ±xiàn)下(xià)正是(shì)換季，供應商倉庫肯定非常忙，所以他(tā☆​)們才會(huì)不(bù)耐煩不(bù)想查，上(shàn≥‌g)次的(de)返貨價值三千多(duō)呢(ne)，弄錯(cuò)了(le)可(kφ↕≠ě)是(shì)不(bù)小(xiǎo)的(de)損失，于是(shì)我再次和​γ☆∞(hé)他(tā)們聯系。在我的(de)再三要(yào)求下(xià)，他(tā)們終于同意去★∏♣(qù)拉貨了(le)，開(kāi)箱檢查後，發現(xiàn)确實就(jiù)是(shì←★✔≤)上(shàng)周的(de)返貨，因為(wèi)疏忽沒有(yǒu)及時(shí)拉走。

後來(lái)在市(shì)場(chǎng)上(shàng)見(jiàn)到(dào)供應'γ✔'商老(lǎo)闆的(de)時(shí)候，老(lǎo)闆拉著'∏∞¶(zhe)我向我表示感謝(xiè)，這(zhè)次的(de)事(shì)情一(yī)下(xià₩≤)子(zǐ)拉近(jìn)了(le)我們之間(jiān)的(d₹™≈e)距離(lí)，供應商對(duì)我們的(de)信任增強了(le)很♦↕↑(hěn)多(duō)，也(yě)給了(le)我們很(hěn)多(duō)好(hǎo)的(de)政₽β↑策，以前賬期現(xiàn)金(jīn)結算(suàn)，現(xi→♥àn)在都(dōu)是(shì)季度結算(suàn)，有(yǒu)什(shén)麽好(hǎo)款也☆♥ (yě)第一(yī)時(shí)間(jiān)告訴我，暢款補貨≠€也(yě)優先給我。

通(tōng)過這(zhè)件(jiàn)事(shì)，我深刻地(dì)體(tǐ)會→₩±(huì)到(dào)了(le)踐行(xíng)核心≈₹₩價值觀所帶來(lái)的(de)積極影(yǐng)響，這(z©> hè)些(xiē)行(xíng)為(wèi)€¥♠™标準就(jiù)是(shì)我們行(xíng)動的(de)指南(nán)，隻要(yào)我們堅定¥₽不(bù)移地(dì)遵循行(xíng)為(w≈ γèi)标準，一(yī)定能(néng)夠收獲更多(duō)&'的(de)成長(cháng)與機(jī)會(huì)，與客戶之間(jiān)建立更加牢固的(d¥"♦≈e)合作(zuò)關系，讓我們的(de)工(gōngπ ↑→)作(zuò)更加高(gāo)效便利。

       鄲城(c©≠Ω™héng)  曹遠(yuǎn)

 

把多(duō)餘的(de)錢(qián)退給顧客

一(yī)位顧客選中了(le)一(yī)款單價為(wèi)48元的(de)希諾水(shuǐ)杯，并需要(yào)三‌ε☆$個(gè)。我幫顧客拿(ná)了(le)三個(gè)手提袋，并仔細地(dì)将$£水(shuǐ)杯裝入盒子(zǐ)裡(lǐ γ)放(fàng)進手提袋，接著(zhe)顧客又(yòu)選了(le)一(yī)個(gè)7Ωβ 9元的(de)保溫杯。在向顧客詳細介紹了(le)βπ保溫杯的(de)性能(néng)和(hé)使用(yòng)注意事(shì)項之後，顧客滿δ©​意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le)課組。

中午11點多(duō)，我查了(le)一(yī)下(xià)上(shàng)午的§↑(de)銷售情況，在核對(duì)銷售記錄時↕γ(shí)，我發現(xiàn)希諾水(shuǐ)杯的(d¶¶€e)銷售數(shù)量存在疑點，懷疑沒有(yǒu)及時ε≈(shí)登賬。于是(shì)，我立刻找到(dào)收銀(y≤‍↔ín)台負責人(rén)鄧薇詢問(wèn)情況，鄧薇表示通(tōng)常‍∞•情況下(xià)銷售的(de)商品都(dōu)會(huì)被及時(s• hí)登記。我們共同核查了(le)相(xiàng)關記錄，并通₩γα(tōng)過調取監控錄像确認，這(zhè)位顧客是(shì)在自(zì)助收銀(yín)台完成結↓ε↓賬的(de)。然而，在結賬過程中，顧客誤将79→&★元的(de)保溫杯重複計(jì)費(fèi)了(le)三次，實≤σ 際上(shàng)顧客隻購(gòu)買了(le)一(yī)個(gè)79元的(de♠→♣)保溫杯和(hé)三個(gè)48元的(de)水(shuǐ)杯，這(zhè)意味著(£≥✘zhe)顧客多(duō)支付了(le)幾十元錢(qi®₹εán)。在收銀(yín)台負責人(rén)的(de)幫助下(xià)，我≤←λ✘們通(tōng)過會(huì)員(yuán)信息找到(dào)了(le)顧客的(d✔¶ ♣e)聯系方式，并通(tōng)過微(wēi)信與顧客取得(de)了(le)聯¶↑♣系。在說(shuō)明(míng)情況後，我們将多(duō)出≈ε↔ε的(de)錢(qián)退還(hái)給了(le)顧客。收到(dào)退回的(de)錢× ®✔(qián)顧客感到(dào)既驚喜又(yòu)意外(wài)，并€  對(duì)我們主動退款的(de)行(xíng)為(wèi)<☆<表示高(gāo)度贊賞。

深化(huà)落實“文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”，從(có÷γng)發現(xiàn)問(wèn)題到(dào)給顧客退錢(qián)，我們快(kuà&₹​ i)速解決了(le)問(wèn)題，真正地(dì)✔&踐行(xíng)了(le)核心價值觀中的(de)“信”，對(duì)γ↑待顧客要(yào)誠實守信，不(bù)讓顧客吃(chī)虧，∏♥±确保了(le)顧客的(de)利益不(bù)受損失，從(cóng)而為(wèα₹♦αi)企業(yè)赢得(de)更多(duō)忠實顧客的(de)支持和(hé)認¥∑可(kě)。

衛輝  殷維菊