顧客的(de)口頭表揚

　　一(yī)天中午，我正在整理(lǐ)庫存，這(zhè)時γ​(shí)跑來(lái)了(le)一(yī)個(gè)小(xiǎo ε<♦)朋(péng)友(yǒu)，大(dà)概有(yǒu)兩三歲，到(dào)櫃組也(yβ★ě)不(bù)吭聲，拿(ná)了(le)個(gè)糖就(jiù)跑，我趕快(kuài)追了(le¥↑<)過去(qù)。“小(xiǎo)朋(péng)友(yǒuλα)，你(nǐ)家(jiā)的(de)大(dà)人(rén)呢(ne)?”他(tā)指了©α©≥(le)指兒(ér)童樂(yuè)園說(shuō)：“奶奶在那(nà)兒(​™→ér)。”這(zhè)時(shí)，一(yī)位中年(nián)女✘★(nǚ)顧客走了(le)過來(lái)，還(hái)抱著(zhe)一(yī)個(gè)∞≠¶±大(dà)概不(bù)到(dào)一(yī×‌☆✘)歲的(de)小(xiǎo)寶寶，生(shēng)氣地(dì)說(shuō)：“你(nα§ǐ)這(zhè)個(gè)孩子(zǐ)，不(bù)吭聲就(jiù)÷δ≠跑了(le)，丢了(le)怎麽辦?”我微(wēi® )笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：&ldqu≠¶®o;小(xiǎo)孩子(zǐ)都(dōu)這(zhè)←±Ω樣，孩子(zǐ)想吃(chī)糖呢(ne)。ε→​☆”孩子(zǐ)奶奶無奈地(dì)笑(xiào)了(le)，正準備交錢(qi₩¶↓án)，她(tā)口袋上(shàng)的(de)拉鏈拉不(bù)開(kāi)了(le)∞♥，急了(le)一(yī)頭汗：“這(z✔™hè)可(kě)怎麽辦?孩子(zǐ)把你(nǐ)們的(de)糖都✔× (dōu)快(kuài)吃(chī)完了(le)。”看(kàn)她(tā)著(zh∑σ¥<e)急的(de)樣子(zǐ)，我告訴顧客沒事(shì)，∞‌我先把錢(qián)墊付了(le)。孩子(zǐ)奶奶連忙說(shuō)：&l↔♣dquo;等會(huì)兒(ér)他(tā)媽(m↕↕↔♠ā)媽(mā)來(lái)了(le)，我讓她(tā)把錢(qián)還(h‌☆•ái)給你(nǐ)。”孩子(zǐ)奶奶一(yī)邊跟我說(shuō)話(huà)，δ≠一(yī)邊拉著(zhe)拉鏈。我安撫顧 ≈≥客不(bù)要(yào)著(zhe)急，然後幫她(tā)把衣服脫下(xià)來(£♥$lái)，不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)就(jiù£ ♥♠)把她(tā)衣服上(shàng)的(de)拉鏈修好(hǎo)了(le)。顧客連聲緻謝™↕‌(xiè)：“你(nǐ)也(yě)不(bù)嫌我們麻煩，又(yòu)是 ≈↓≠(shì)給我們墊錢(qián)買糖，又(yòu)是(shì)幫我修衣服。↑₽Ω你(nǐ)們的(de)客服台呢(ne)，我要(yào)去(qù)表揚你≥✘₽β(nǐ)。”我笑(xiào)著(zhλ≠e)說(shuō)沒關系，這(zhè)都(dōu)是(shì)我們應該做(zuò)‌" 的(de)。

　　隻有(yǒu)我們發自(zì)內(nèi)心地(dì)₽±"'為(wèi)顧客著(zhe)想，才能(néng)讓↓&顧客感受到(dào)舒心和(hé)開(kāi)心。

　　杞縣 賈秀梅

對(duì)待顧客要(yào)真誠

　　我們櫃組來(lái)了(le)一(yī)位顧客，氣勢洶洶地(dì)把衣服一(yī)丢€★≤¥，說(shuō)：“你(nǐ)們賣的(de)啥衣服呀，還(h©≤"¥ái)沒穿就(jiù)破了(le)。”這(zhè)是(shì)一(yī)套綠(σ<£✘lǜ)色套裝，肩膀那(nà)裡(lǐ)确實破了(le)好(hǎo)‍ ↓大(dà)一(yī)個(gè)洞。這(zhè)位顧客λ×→​肩膀寬衣服沒有(yǒu)彈性，估計(jì)是(shìβ​")做(zuò)大(dà)幅度動作(zuò)的(de)時(shí)候脫絲了(le)。我連忙說(sh₹≠εαuō)：“您别急，我帶您去(qù)售後，保證衣服修到(dào)您滿意 ÷¥。”售後大(dà)姐(jiě)看 £(kàn)了(le)顧客的(de)衣服說(shuō)，®∞衣服脫絲嚴重，即便縫上(shàng)顧客穿的(de)時(shí)候還∑"®☆(hái)有(yǒu)可(kě)能(néng)脫絲，必須要(yào)加一(yī)塊布♠×Ω®墊在裡(lǐ)面，但(dàn)是(shì)售後沒有(yǒuπ☆)綠(lǜ)色的(de)布。那(nà)天我✔™γ剛好(hǎo)穿了(le)一(yī)條綠(lǜ)色的(de)褲子(zǐ)，我說(sh<•✔✘uō)：“顧客的(de)衣服和(hé)我褲子(zǐ)顔色差不( ♦bù)多(duō)，我這(zhè)褲腳有(yǒu)一(yī)大(dà)塊褲袢裝飾，剪掉給顧客的(•λde)衣服用(yòng)吧(ba)。&rdquα​∑o;售後大(dà)姐(jiě)說(shuōβ>££)：“你(nǐ)這(zhè)₩​$→條褲子(zǐ)也(yě)是(shì)新的(de)，剪了(le)太πβ§∞可(kě)惜了(le)!”我說(shuō)：“沒事(shì)，剪掉也>¶(yě)不(bù)影(yǐng)響穿，隻要(yào)能(néng)給顧客縫好(÷☆σ¶hǎo)就(jiù)行(xíng)。”售後大(≥¥₹$dà)姐(jiě)從(cóng)我褲子(zǐ<γ↓σ)上(shàng)剪掉褲袢裝飾，拆開(kāi)後墊到(dào)顧客的(de)衣服裡(lǐ)•♦☆₹面。衣服縫好(hǎo)後顧客試穿很(hěn)滿意，說(shuō)：&l£"dquo;太感動了(le)，為(wèi)了(le)給我修衣服把你(nǐ)的(de)褲子(zǐ)都(φ>≤✔dōu)給剪了(le)，真是(shì)給你(nǐ)∏×添麻煩了(le)。”臨走的(de)時(shí)候顧客還(h↔γβ♥ái)在一(yī)直道(dào)謝(xiè)。

　　隻要(yào)我們用(yòng)真誠的(✘α₩★de)态度對(duì)待顧客，盡我們所能(§♥↑néng)為(wèi)顧客提供良好(hǎo)的(de)服務，幫助顧客解決問(wèn)題₩≥，顧客終究會(huì)被我們的(de)熱(rè)情和(hé)耐心所打動。

　　杞縣 楊明(míng)梅

中午的(de)顧客更易成交

　　一(yī)天中午，我發現(xiàn)一(yī)位顧客在鞋區(qū)浏覽著(zh€λ e)，到(dào)我們櫃組的(de)時(shí)候我趕緊上(shàng)前熱(rè)¶ ‍♦情接待。顧客臉上(shàng)出了(le)不(bù)‍♣§少(shǎo)汗，我趕緊找來(lái)扇子(zǐ)遞給顧客，并讓≠¥←顧客坐(zuò)下(xià)來(lái)休息。通(tōng)過交談得(de)知(zhī)，顧客買↔₹✘≥了(le)一(yī)條白(bái)色棉麻褲子(zǐ)，"♦'想搭配一(yī)雙合适的(de)鞋，晚上(shàng)朋(pén<÷g)友(yǒu)聚會(huì)的(de)時(shí)候穿，轉了(le)一(yī)圈沒找到(dβ™ào)喜歡的(de)款式。顧客的(de)褲子(zǐ)随身(shēn)帶著(zhe)αε，我就(jiù)鼓勵顧客把褲子(zǐ)換上(shàng)再試鞋≥£π♠，這(zhè)樣效果比較明(míng)顯，顧客聽(tīng)從(cóng)了(le)我的(de)建$★議(yì)。之後我為(wèi)顧客介紹了(lγ↔₽$e)幾款鞋子(zǐ)，顧客試穿後很(hěn)快(ku↓§‌☆ài)就(jiù)選定了(le)一(yī)雙方口鞋，顧客很(hěn)滿意，還(hái)說​≈ (shuō)我為(wèi)她(tā)節省了(l¥↑£e)不(bù)少(shǎo)時(shí)間(jiān)‌÷¥¶，可(kě)以趕回家(jiā)午休一(yī)會(huì)兒(ér)©σδ。

　　最近(jìn)受高(gāo)溫天氣的(de)影(yǐng)響，顧客也(yě)有(yǒu)所減少β (shǎo)，有(yǒu)購(gòu)物(wù)需求的(de)顧客一(yī)般也(yě)是(★♥∏shì)選擇早晨或者晚上(shàng)出來(lái)購(gòu)物(wùש¶)，中午時(shí)段溫度較高(gāo)，顧客αΩ也(yě)最少(shǎo)，大(dà)部分(fēn)櫃組家(jiā)人‍β≥γ(rén)也(yě)會(huì)選擇在中午做(zuò)些(x♣'‌'iē)櫃組的(de)日(rì)常工(gōn¶€₽g)作(zuò)。中午時(shí)顧客是&  ±(shì)少(shǎo)，但(dàn)并不(bù)是(shì)沒有(yǒu)，通↕≤Ω₹(tōng)過分(fēn)析發現(xiàn)，這(™✔zhè)個(gè)時(shí)段的(de)顧客反而更容λ 易成交。頂著(zhe)高(gāo)溫出來(lái)購(♥✘♣×gòu)物(wù)一(yī)定是(shì)急需的(de)，所以中午時(shí)段的(de)≈≤♦‍顧客一(yī)定不(bù)能(néng)忽視(shì)，更要(yào)認真接待。本來®∞α→(lái)受疫情和(hé)修路(lù)的(de)影(y←♣Ωǐng)響，客流減少(shǎo)，所以我們更要(yà∞δ<o)珍惜和(hé)抓住每一(yī)位顧客。

　　鄲城(chéng) 張愛(ài)玲

讓女(nǚ)兒(ér)為(wèi)商品代言

　　櫃組引進一(yī)款牛仔套裙，我給女(nǚ)兒®¶‍(ér)買了(le)一(yī)套，女(nǚ)兒(ér)穿上(shàng)非常漂亮(li‍πàng)，她(tā)開(kāi)心極了(le)。放(fàng)學回來(lái​•≤∏)女(nǚ)兒(ér)拉著(zhe)我說(shuō)：“媽(mā♠∏•)媽(mā)，小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)們可(kě)喜歡我穿的​→(de)裙子(zǐ)了(le)，有(yǒu)一(yī)個δ₹₩↕(gè)小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)還(hái)過來(lái)摸我的(de)‌ασ裙子(zǐ)呢(ne)。”聽(tīng)到(dào)孩子(zǐ)的(de)話(h∏σδuà)，我更加确定我櫃組的(de)商品很(hěn)符合定位年(nián)齡÷☆→段。我對(duì)女(nǚ)兒(ér)說(shuō)：“誰喜歡你(nα☆☆$ǐ)的(de)衣服，告訴她(tā)們可(kě> §)以找媽(mā)媽(mā)來(lái)買，我給✔₩<她(tā)們送貨，我們要(yào)把美(měi)麗(lì)和(hé)漂亮(liàng™λ÷♣)分(fēn)享給大(dà)家(jiā)。”女(nǚ)兒↕♥Ω®(ér)一(yī)聽(tīng)開(kāi)心極了(le)。晚上(shàng)家(jiā)​∑€長(cháng)群裡(lǐ)就(jiù)有(yǒu)人(rén)加我微(wēi)信，想要(yào) "÷一(yī)套我女(nǚ)兒(ér)穿的(de)裙子(zǐ)。了(leγ♣​)解到(dào)孩子(zǐ)身(shēn)型特征，我選了(le)合适ε¶β±的(de)号碼，讓女(nǚ)兒(ér)帶到(dào)學校(xiào)給同學，家(j≠¥™¶iā)長(cháng)很(hěn)感激，發來(lái)信息說(shuō)：&ldq& uo;謝(xiè)謝(xiè)，建業(yè)的(de)衣服還(hái)可(kě)以這(zhè)樣♥γ±買到(dào)，真是(shì)省時(shí)省力又(yòu)省心。你(nǐ)的(de)孩子(zπ≈‍ǐ)成了(le)你(nǐ)的(de)專屬模特了(le‍₹δ")，以後有(yǒu)好(hǎo)看(kàn)的(de)衣服還(hái)♥<☆σ讓孩子(zǐ)宣傳宣傳!”

　　充分(fēn)借助身(shēn)邊人(rén)的(de)力量，将櫃組的(deελ)好(hǎo)商品宣傳出去(qù)，說(shuō)不(φΩbù)定就(jiù)會(huì)有(yǒu)意想不(bù)到(dào)的(de)效果。

　　浚縣 楊曉奂

用(yòng)專業(yè)知(zhī)識迎來(lái★ε )回頭客

　　一(yī)天我看(kàn)到(dào)一(yī)位顧客在食用(yòng♣↔)油面前徘徊，我馬上(shàng)跑過去(qù)打招呼。顧客問(wγ∞èn)多(duō)力菜籽油有(yǒu)沒有('↑<yǒu)新日(rì)期，我回答(dá)說(shuō)$™€‍目前沒有(yǒu)，因為(wèi)疫情最近(jìn)沒去(qù)進貨，但(d§€←↓àn)是(shì)商品都(dōu)在保質期內(nèi)。接著(z☆>he)我問(wèn)顧客：“您家(jiā)現(xiàn)在吃(chī)的(de‌‌✘₩)什(shén)麽油?”顧客說(shuō)是(shì)多(duō)力菜籽油。我告訴¶↕÷£顧客說(shuō)，油一(yī)定要(yào)換著(↑® φzhe)吃(chī)，任何一(yī)款油都(dōu)滿足不(bù)了(le)人(ré☆₽n)體(tǐ)所需的(de)營養，人(rén)體(tǐ)需要(yào)多(∏§±duō)種脂肪酸，單不(bù)飽和(hé)脂肪酸、多(duō)不(bù)飽和(hé)脂&>&肪酸、亞油酸、亞麻油酸等，食用(yòng)油的(de)營養成分(fēn)含量都(dōu) δλ不(bù)一(yī)樣，所以油一(yī)定要(yào)換著(σ"zhe)吃(chī)，這(zhè)樣才健康。了(le)解到(↓σ ÷dào)顧客特别注重養生(shēng)，我推薦了(le)西(xī)≠×∑×王玉米油，并且講解玉米油煙(yān)點高(gāo)，特别适合煎炸。我還(hái)給顧客講，₽ 可(kě)以再選個(gè)适合涼拌或煲湯的(de)亞麻籽油，并把亞麻籽油的(de)好(hδ♥§←ǎo)處告訴顧客，我還(hái)把自(zì)己用×∞α(yòng)山(shān)茶油護理(lǐ)頭發的(de)方法分(f€✔α☆ēn)享給顧客，顧客對(duì)我的(d×♠↓e)介紹非常感興趣，也(yě)非常認可(kě)，還(hái)♦'✔∑主動加了(le)我的(de)微(wēi)信。前天我告訴顧客，店(di♥₹σàn)內(nèi)的(de)橄榄油在做(zuò)活動，非常實惠，可(k→₹Ω☆ě)以來(lái)看(kàn)看(kàn)。第二天顧客便來(lái)了(le)，最後&£αε在我的(de)推薦下(xià)，顧客選了(le)葵花(huā)籽油、橄榄油、山(shān)茶油、牛¶∑✔≤油果油。看(kàn)著(zhe)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，我也(yě)感♣‌§受到(dào)了(le)被信任的(de)快(kuài)樂(yu♥"è)。

　　記住顧客的(de)生(shēng)活方式，再結合自(zì)身(shēn★∑)掌握的(de)商品知(zhī)識，幫助顧客升級健康生(s₹¥ hēng)活概念，提升生(shēng)活品質，這(zhè)©σ便是(shì)我們工(gōng)作(zuò)的(de)意義與價值。

　　浚縣 毛豔玲

讓退換貨顧客滿意

　　一(yī)天下(xià)午，櫃組來(lái)了(le)一(yī)位顧客怒氣♦‍α♦沖沖地(dì)說(shuō)：“前幾天在你(nǐ)們這(zhè)¶σ兒(ér)買了(le)一(yī)套護膚品，給我退了(le)吧(ba)!”我雙手σ 接過顧客手中的(de)商品，同時(shí)道(dào)歉。Ω< φ看(kàn)著(zhe)顧客情緒有(yǒu)點激動，我安慰顧客不(×£bù)要(yào)著(zhe)急，先坐(zuò)下(xià)涼快€∞×γ(kuài)一(yī)會(huì)兒(ér)。顧客情緒緩和(hé)一(yī)些(xi£Ωē)，我才與顧客溝通(tōng)，是(shì)産品不(bù)好(hǎo)用(yòng♥λ)還(hái)是(shì)有(yǒu)其∑✔₽他(tā)情況，顧客說(shuō)用(yòng)了(le)過敏。顧客•≤&&把口罩摘下(xià)來(lái)，我一(yī)看(λ₩kàn)臉上(shàng)有(yǒu)點紅(≈×→Ωhóng)，還(hái)起了(le)幹皮，這(zhè)是(shì)幹敏的(de)症狀。由于皮"∑₽膚缺水(shuǐ)導緻出現(xiàn)的(dφ♥≈e)幹敏。我對(duì)顧客說(shuō)：&'&↑‍ldquo;您臉上(shàng)是(shì)幹敏了(le)，我現(xiàn♣→​‌)在可(kě)以免費(fèi)幫您做(zuò)一(yī)次​≤♣水(shuǐ)療改善幹敏，有(yǒu)助于皮膚恢複。這(zhè)套護膚品您不(bù)滿意的(d> e)話(huà)我可(kě)以給您退了(le)。”顧客一(yī)聽(tī☆™♠ng)很(hěn)驚訝地(dì)問(wèn)道(dào)：&ldquo♦₽;商品退了(le)，你(nǐ)還(hái)免費(fè∞≤i)幫我做(zuò)水(shuǐ)療嗎(ma)?”我肯定地(dì)回答(dá)，§λ是(shì)的(de)。顧客說(shuō)：“那(nà)好(hǎo)吧( ε≠&ba)，先給我退了(le)，你(nǐ)再幫我做(zuò)水(shuǐ)療試¥≤‌試看(kàn)，如(rú)果有(yǒu)改善，我就(jiù)再來(lái)找你(nǐ)買。&r←∏dquo;辦理(lǐ)了(le)退貨手續後，我就(jiù)開(kāi)始給顧客做(zuò)水(₩∞shuǐ)療，并且告訴顧客在家(jiā)可(kěαε‌β)以用(yòng)礦泉水(shuǐ)冷(lěng)敷或者多(duō)噴噴☆δπ，可(kě)以緩解幹敏。做(zuò)完之後顧客說(shuō)：“謝£•¶×(xiè)謝(xiè)，如(rú)果幹敏改善了(le)，我再來(lái)找你(nǐ)。& ¥€rdquo;

　　過了(le)幾天我主動給顧客發信息，詢問(wèn)做(zuò)完水(s♦©$→huǐ)療之後幹敏有(yǒu)沒有(yǒu)好(hǎo)一(yī)點兒(ér)，在家​≠γ(jiā)裡(lǐ)用(yòng)礦泉水(shuǐ)冷(lěng)敷了(le)沒有(yǒu)。顧客""♠>說(shuō)冷(lěng)敷了(le)，幹敏也(yě)确實有(yǒu)改善。過了(le)幾天，↔φ∞顧客再次來(lái)到(dào)櫃組，直接又(yòu)把她(tā)退的(de)那(nà)套≥♠護膚品買走了(le)，還(hái)說(shuō)：“實™λ在不(bù)好(hǎo)意思，确實是(shì)我π€皮膚幹敏，不(bù)是(shì)你(nǐ)們産‌↑ ε品的(de)問(wèn)題。”我微(w∞¶ēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：&ld​®₹quo;沒關系的(de)，隻要(yào)您幹敏改善了(le)，皮膚好(hǎo)了(le)，‌β↔這(zhè)才是(shì)最重要(yào)的(de)，這(zhè)也(yě)是(s™↕hì)我的(de)快(kuài)樂(yuè)。”

　　重視(shì)退換貨顧客，竭盡全力讓退換貨顧客感到(dà←≈o)滿意，這(zhè)是(shì)我們應盡的(de)責任。

　　浚縣 王豔雪(xuě)

以誠相(xiàng)待

　　有(yǒu)一(yī)位顧客到(dào)鮮蝦促♠‌↓銷缸前，詢問(wèn)鮮蝦價格，我快(kuài)步上(shàngΩ≠β&)前:“您好(hǎo)，今天的(de)活蝦做(zuò)特價，36.8¶↕元一(yī)斤，兩斤以上(shàng)更劃算(suàn)，‍¥φ≠每斤33.8元。您看(kàn)這(zhè)每隻蝦©↑→都(dōu)是(shì)活蹦亂跳(tiào)∏∑↑"的(de)，需要(yào)我幫您打撈嗎(ma)?”顧客欣然答(dá)應：&l•↔¶©dquo;來(lái)二斤吧(ba)，比較劃算(su∏✔àn)。”接著(zhe)又(yòu)問<±→₩(wèn)：“想做(zuò)個(gè)清蒸魚，你(nǐ)推薦一(yīΩ ™≈)下(xià)，哪個(gè)魚刺少(sh♥Ωǎo)些(xiē)。”我建議(yì)顧客挑選鲈魚，鲈魚隻有(yǒu¥Ω)主刺，沒有(yǒu)小(xiǎo)刺，清蒸時(shí)'♠✔€放(fàng)蔥姜去(qù)腥，冷(lěng)水(shuǐ)上(shàng)鍋，水(shuǐ)開(¶↔kāi)8分(fēn)鐘(zhōng)左右​→就(jiù)熟了(le)，放(fàng)些(xiē)蒸魚豉油，鹽都(dōu)不(bù)用(yòn" &g)放(fàng)，營養又(yòu)健康，老(lǎo)人(rén)孩子(zǐ)都γβ(dōu)可(kě)以放(fàng)心吃(chī)。打撈完活蝦後€α§↕，我把水(shuǐ)控幹淨，讓顧客看(kàn)了(le)一•↔γ(yī)下(xià)，顧客點點頭說(shuō)：“還(hái)☆'給控控水(shuǐ)，不(bù)錯(cuò)不(bù)錯(cuò)。&r₽↑dquo;我笑(xiào)著(zhe)說(shuō):“咱們建業(y¶λè)誠信經營，不(bù)會(huì)讓顧客多(duō©£λ)花(huā)冤枉錢(qián)的(de)。”顧客滿意↔↓地(dì)笑(xiào)了(le)。打撈鲈魚稱重時(shí)，顧客又(↔&yòu)稱贊說(shuō):“去(qù)市(shì)場(chφ¥Ωǎng)買條魚，袋子(zǐ)都(dōu)有(yǒu)2↓≥<↕兩多(duō)，來(lái)建業(yè)居然直接稱，又(yòu)能(néng)省幾↓γ​∞塊錢(qián)，建業(yè)的(de)服​§®務是(shì)越來(lái)越讓人(rén)滿意了(le€≥)。以後買海(hǎi)鮮就(jiù)來(lái)建業(yè)，實在，夠稱!”得(de)&'到(dào)顧客的(de)認可(kě)，我心 '裡(lǐ)樂(yuè)開(kāi)了(l∏‌φe)花(huā):“這(zhè)都(dōu)是(shì)我們應該做(zuò)的(de™↕)，歡迎您常來(lái)。”

　　文(wén)明(míng)誠信有(yǒu)情有(yǒu)義，πλ‌貨真價實省錢(qián)省心。作(zuò)為(wèi)超市(sh≠↓ì)理(lǐ)貨員(yuán)，我們不(bù)單單是(shì)出±¥λ&貨、上(shàng)貨，在顧客有(yǒu)需求時(shí)γ↓，我們要(yào)發自(zì)內(nèi)心地(dì)做(zuò)←×★↑好(hǎo)服務，将實惠讓給顧客。以誠信之舉赢  ←♥得(de)顧客的(de)認可(kě)，用★↓↔(yòng)真心換來(lái)顧客的(de)稱贊。

　　衛輝 楊紅(hóng)杏

孝心接力

　　疫情擋住了(le)出門(mén)在外(wài)的(de)人(rén)回∏±φ 家(jiā)的(de)腳步，可(kě)是(shì)卻阻擋不(bù)了(leπ‌)孝心的(de)傳遞，我用(yòng)自(zì)己的(de)行(xín≥≠ ₽g)動幫顧客表達了(le)孝心。

　　5月(yuè)的(de)一(yī)天早上(shචγφng)，我剛到(dào)賣場(chǎng)便接到(dà±φo)一(yī)個(gè)陌生(shēng™¥∏)的(de)電(diàn)話(huà)：&'÷£¶ldquo;您好(hǎo)，請(qǐng)問(wèn)是(shì)建業(yè>σ✔♣)生(shēng)活店(diàn)的(de)崔經理(lǐ)嗎(ma)?&rdquo×≥•≠;”是(shì)的(de)，請(qǐng)問(wèn)您是(shì)哪位?&rσ>↓dquo;一(yī)番交談後，我了(le)解到(dào)對(duì)方是(shì)鶴壁的(€₩de)，她(tā)的(de)父親在我們店(diàn)旁邊的(de∑σ↔)醫(yī)專住院，因為(wèi)疫情原因無法來(lái)探望，想給父親買點禮物(wù)，一(y↓↓₩εī)番查詢找到(dào)了(le)我的(d∏ ®e)電(diàn)話(huà)，我們電(diàn)話(huà)✔∞§♥約定通(tōng)過微(wēi)信拍(pāi)照(zhào♣‍✔ε)選禮物(wù)。添加微(wēi)信後，我挑選一(yī)些(xiē)适合的(de)商品，然後拍(p €āi)照(zhào)傳過去(qù)，她(t $≠&ā)認真挑選著(zhe)，确定購(gòu)物(wù)ε 清單後，我代她(tā)完成購(gòu)買任務。

　　一(yī)切妥當以後，我再次聯系顧客：&ld× ✘quo;特殊時(shí)期，我們會(huì)盡最大(dà)努力幫您完成您的(‍♦​εde)孝心願望，我們可(kě)以代您送到(dào)醫('β✔yī)院去(qù)。”顧客很(hěn)驚喜，問(w¶↓èn)需要(yào)多(duō)少(shǎo)費(fèi)用(y±&òng)，當知(zhī)道(dào)我們免費(fèi)送貨時(shí)，特别驚訝，一(yī)★→£直說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)，直誇我們服務好(hǎo)，想得(deε✘••)周到(dào)。當天我就(jiù)把禮物(wù)送到(dào)'♦§了(le)醫(yī)院，我把她(tā)家( "​≈jiā)人(rén)接到(dào)禮物(wù)的(de)照(zhào)片發給她(tā)δ™時(shí)，顧客直誇建業(yè)的(de)服務好(hǎo)，選購(gòu)的(de)商→←₹♣品也(yě)合适，以後如(rú)果來(lái)衛輝，一(yī)定會(huì)來(lái)建業(yè$≈α)買東(dōng)西(xī)，還(hái)要(yào)當面¥₽♦₹來(lái)向我道(dào)謝(xiè)。

　　關愛(ài)不(bù)分(fēn)時(shí)節，溫暖來(lái)自(zì)建業(yè)£$，一(yī)次孝心接力讓顧客心滿意足，喜出望←÷外(wài)。

　　衛輝 崔東(dōng)平

不(bù)建議(yì)顧客買大(dà)号

　　一(yī)位年(nián)輕媽(mā)媽(mā)領著(zh↔Ω e)三歲左右的(de)小(xiǎo)男(nán)孩兒(ér)來(lái)櫃組看(kàn)衣¶‌π 服，我快(kuài)步上(shàng)前打招呼。交談中得(de)知ε≈(zhī)顧客想給即将上(shàng)幼兒(ér)園的(de)孩子<✘↑​(zǐ)買件(jiàn)新衣服，我為(wèi)¥÷ε顧客推薦了(le)一(yī)款帶有(yǒu)奧特曼圖案的(de)運動←♦★&套裝和(hé)一(yī)款牛仔馬褲休閑套裝。在拿(ná)号碼的(de)時(★✘>÷shí)候，顧客表示想要(yào)大(dà)号，說(shuō)家(jiā)裡(l≈φ©ǐ)經濟條件(jiàn)不(bù)太寬裕，買件(jiàn)衣服怎麽φ‍≥∏也(yě)得(de)穿兩三年(nián)。我站(zhàn)在顧客立場(ch×"γ≠ǎng)上(shàng)，輕輕地(dì)說(shuō)：€₹“您的(de)心情我可(kě)以理(lǐ)解，咱們買衣服>∑‌都(dōu)想讓孩子(zǐ)穿的(de)時(shí)間(jiān)長(cháng)一(yī)✔₩些(xiē)。但(dàn)話(huà)又(yòu)說(shuō)回來(lái)，孩子(zǐ₩​¥)這(zhè)麽小(xiǎo)，衣服太大(dà)，穿上(shà±>ng)也(yě)不(bù)好(hǎo)看(k↑≈♣àn)，尤其是(shì)夏天天氣熱(rè)，孩子(zǐ)®×衣服洗得(de)比較勤，沒等号碼穿著(zhe)合适呢(ne)，可(kě)能(néng)就(jiù ↓πβ)洗舊(jiù)了(le)，等于是(shì)•÷咱們花(huā)了(le)錢(qián)也(yě)沒讓孩≥÷♣✔子(zǐ)穿出好(hǎo)看(kàn)來(lái)。”顧客一(yī)•←®↕聽(tīng)是(shì)這(zhè)個(gè)道(dào)理(lǐ)，就( ♦jiù)沒再說(shuō)要(yào)大(dà)号。我把小(xiǎo)号和(hé♥₹δ≥)大(dà)号都(dōu)拿(ná)出來(lái)​< 給孩子(zǐ)試穿，讓顧客看(kàn)效果。一(yī↕ ™ )番對(duì)比後，顧客覺得(de)确實是(shì)合适的(de)衣服孩子(​∞zǐ)穿著(zhe)才好(hǎo)看(kàn)。顧→‍‌Ω客豎起大(dà)拇指誇獎我：“還(hái)是(shì)你(  ™nǐ)們建業(yè)賣衣服專業(yè)，就(jiù)拿(ná)小>€ π(xiǎo)号的(de)吧(ba)，我相(xiàng)信你(nǐ)。”∏© ☆結過賬後，顧客讓孩子(zǐ)穿上(shàng)新衣服回家(jiā)了(le)。

　　服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(≈₽tā)人(rén)，用(yòng)真誠的(de)态度服務顧客，才能(néng)赢得(de)顧客的(♠★♥de)心。

　　荥陽 李煥萍

幫顧客解決問(wèn)題

　　一(yī)位顧客拿(ná)來(lái)一(yī)雙去(q÷↔ù)年(nián)買的(de)軟包鞋，說(shuō)鞋子(zǐ)在家(jiā)被&λ狗狗咬掉了(le)鞋花(huā)，因為(wè♥↑✔✘i)非常喜歡這(zhè)雙鞋所以不(bù)舍得(de)丢掉，想₽↔×♥來(lái)看(kàn)看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)修修。得(󮥩de)知(zhī)情況後，我立即給廠(chǎng)家(jiā)‌ ×£售後發圖片詢問(wèn)，售後說(shuō)沒有(yǒu)一(yī)模一(✔αyī)樣的(de)花(huā)，得(de)把鞋子(zǐ✘&)拿(ná)去(qù)配配看(kàn)有(yǒu)←↔沒有(yǒu)其他(tā)适合的(de)。與顧客講明≥'©♦(míng)情況後，進貨時(shí)我把鞋子(zǐ)拿(ná)到(d♦≈ào)廠(chǎng)家(jiā)，但(dàn)廠(chǎ‍£€ng)家(jiā)庫存的(de)配件(jiàn)都(dōu)不(bù)合适​≈φ¥，随後我又(yòu)在市(shì)場(chǎng)找了(le)三家(jiā)→<修鞋鋪，才幫顧客找到(dào)适配的(de)鞋花(huā)。我打電(diàn)話¥ε×λ(huà)與顧客溝通(tōng)，為(wèi)了(le)顯得(de)美(mě§★i)觀，可(kě)以把兩隻鞋花(huā)都(dōu)換了(le)，顧‌↔$客同意了(le)，我就(jiù)讓修鞋師(shī)傅更換了(le)鞋花(huā)。進£"貨回來(lái)後，我立馬打電(diàn)話(huà)聯系顧客，看(kàn)到(dào)煥然一(±✘γyī)新的(de)鞋子(zǐ)，顧客激動地(dì)對(du♠↑ì)我表示感謝(xiè)：“真是(shì)太謝(xiè)謝(xiè)你(n←πǐ)了(le)，我找遍荥陽，都(dōu)沒有(yǒu)一(yī)樣的(de)。大(dà)熱(r₽​è)天，你(nǐ)肯定跑了(le)不(bù)少(∞ααshǎo)地(dì)方吧(ba)，你(nǐ)÷φ們的(de)服務可(kě)真好(hǎo)啊← ®!”

　　服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi↔∑ φ)心幫助他(tā)人(rén)，不(bù)管顧客是(shì)買貨，還(hái¶Ω♦)是(shì)遇到(dào)問(wèn)題，我們都(dōu)應站(zhà‌↔↑ n)在顧客的(de)立場(chǎng)上(shàng)∏→，将心比心，為(wèi)顧客提供及時(shí)滿意的(de)服務。

　　荥陽 闫迎霞

顧客幫我賣衣服

　　一(yī)天下(xià)午，櫃組來(lái)了(le)兩₽★位顧客，其中一(yī)位是(shì)我櫃組的(de)老¥±↔®(lǎo)顧客了(le)，她(tā)徑直走到(dào)我旁邊 ≈¶±說(shuō)：“前兩天我給兒(ér)子(zǐ)買的(de)₹Ω那(nà)種球服，給我這(zhè)位朋(péng)友(yǒu)也(yě)拿(ná)‍¶¶一(yī)套吧(ba)。我兒(ér)子(zǐ)穿上(shàng)¥¶說(shuō)特别舒服，而且還(hái)涼快(kuài)，我朋(pén±↑±g)友(yǒu)的(de)兒(ér)子(zǐ)也(y₽α $ě)相(xiàng)中了(le)。”我聽(tīng)後立即★γ♣詢問(wèn)對(duì)方的(de)身(shēn)高(gāo)體(tǐ)重，拿(ná)來γ©→(lái)合适的(de)尺碼，并給顧客的±≈≥(de)朋(péng)友(yǒu)詳細介紹這(zhè)款衣服。新顧客特别爽朗地(dì)說​γ(shuō)：“不(bù)用(yòng)介紹了(le)，我朋(péng)友(y♦​§ǒu)已經把你(nǐ)們的(de)衣服誇出花(huā)來(lái)了(•σ‍ le)，說(shuō)不(bù)僅便宜，Ω'€¶孩子(zǐ)穿上(shàng)舒服還(hái)好(hǎo)看(kàn)，最主 ‌>要(yào)的(de)是(shì)你(nǐ)們建業(yè)售後服務∞≠好(hǎo)，我肯定得(de)買一(yī)™★套。”新顧客在綠(lǜ)色和(hé)藍(lán)色§♣£↔之間(jiān)很(hěn)難做(zuò)出選擇，于是(shì)老(lδ ǎo)顧客又(yòu)說(shuō)：&l∞×Ω←dquo;直接兩套都(dōu)拿(ná)著(zhe£¶£ )吧(ba)，反正孩子(zǐ)夏天出汗多(duō)，需要(yào)替±π換的(de)衣服多(duō)，這(zhè)衣服也(β↓×☆yě)不(bù)貴。”新顧客很✘€Ω✘(hěn)贊同地(dì)買了(le)兩套。

　　引進适銷對(duì)路(lù)的(de)好(hǎo)商品，不✔✔$•(bù)僅可(kě)以讓利顧客，還(hái)能(néng)真正得(de)到(&₩♣dào)顧客的(de)喜歡和(hé)認可(kě)，讓顧客成↑♣≥為(wèi)我們的(de)“導購(gò©≤∞u)員(yuán)”。

　　太康 李玲玲