一(yī)位40多(duō)歲的(de)大(dà)姐(jiě)拿(ná)著(zhe)₩®←一(yī)個(gè)壞了(le)輪子(zǐ)的(de)滑闆§↓車(chē)怒氣沖沖地(dì)來(lái)到(dào)櫃組，大(dà)聲說(∑® shuō)道(dào)：“你(nǐ)們這(zhè)₹★¥兒(ér)誰管事(shì)兒(ér)?賣的(de)這(z☆§β↔hè)叫啥東(dōng)西(xī)!&rdquo↓γ;我立即放(fàng)下(xià)手中工(gōng)作(α•zuò)上(shàng)前接待：“您好(hǎo)姐(jiě)，實在對(d¥±←✘uì)不(bù)起，又(yòu)麻煩您跑了(le)一(yī)趟 ¥β 。您先消消氣，有(yǒu)啥問(wèn)題您給我說(shuō)!”顧客看(kà±βn)到(dào)我态度誠懇，語氣緩和(hé)了(le)許多(duō)。通(tōng)過交βδ® 談得(de)知(zhī)，顧客一(yī)個(gè)月(yuè)前在櫃組買的(de)滑闆車(ch↔×ē)，現(xiàn)在車(chē)輪子(zǐ)不(bù)會(huì↓₽)轉了(le)，還(hái)差一(yī)點把孩子(zǐ)給摔了☆₩¥(le)。由于購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(pi♠λào)丢了(le)，顧客讓我們自(zì)≈≤∑±己看(kàn)著(zhe)辦。聽(tīng)完顧客的(de)話(hu'δ♠☆à)，我連連道(dào)歉，讓顧客先坐(zuò)下(xià)休♠'∞息。安撫好(hǎo)顧客後，我仔細檢查商δ§品，發現(xiàn)有(yǒu)一(yī)個(gè)車(chē)§λ輪确實轉不(bù)動。由于周圍磨損比較嚴重，我也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào)該怎麽維€÷β修，于是(shì)馬上(shàng)聯系主任說✔®αε(shuō)明(míng)情況，主任又(yòu)趕緊與廠(chǎng)家(j€σ ↑iā)溝通(tōng)。顧客看(kàn)到(dào)我積極聯系β≠♦解決，立馬改變了(le)剛才的(de)态度。後來(lái)經供應商檢查鑒定，滑闆車(chē)$π‌☆出現(xiàn)的(de)問(wèn)題是(shì∏δ¥)人(rén)為(wèi)過力撞擊而導緻軸承斷裂造成的(de)，廠(chǎng)家('§€jiā)幫我們換了(le)一(yī)個(gè)新的(de)軸 >‍承零件(jiàn)。維修好(hǎo)後我趕緊與顧客聯系，當她(tā)來(lái)到(dà×✔o)櫃組看(kàn)到(dào)新換的(de)車(chē)輪時(shí)，有(y∞≤ǒu)點不(bù)好(hǎo)意思地(dì±‌♥÷)說(shuō)：“你(nǐ)們都(dōu)幫我☆σ修好(hǎo)了(le)，謝(xiè)謝(xiè)。那(nà)天我也(yě)不(bù)÷®&​是(shì)故意的(de)，主要(yào)是(shì)車(chē)子(zǐ)買了(le)一(yīγ"$>)個(gè)多(duō)月(yuè)壞掉怪可(kě)惜的(de)，小(xiǎo)票(±α'piào)丢了(le)但(dàn)還(hái)想來(lái)你(nǐ)們這(zhè)兒(☆←↔→ér)試試。不(bù)過我發現(xiàn)你(☆☆±nǐ)們的(de)服務也(yě)太好(hǎo)了(le)，真的(de)很(hλ•±ěn)讓我意外(wài)，建業(yè)的(de)服務真是(shì)名不(bù)虛傳!&r¥σαdquo;

　　處理(lǐ)售後問(wèn)題時(shí)，要♠≤≠ (yào)站(zhàn)在顧客的(de)♣✔立場(chǎng)，用(yòng)誠懇的(de)态度緩解∞‌&顧客焦慮的(de)心情，積極想辦法為(wèi)顧客解'¥決問(wèn)題，最終為(wèi)顧客提供滿意的(de)服務，令顧客喜出¥≤望外(wài)。