維修音(yīn)響的(de)故事(shì)

　　一(yī)天下(xià)午，我正在調整陳列，一(yī)位穿著(zhe)工(gōφ"÷ng)裝的(de)漂亮(liàng)女(nǚ)士拎著(zhe)π→一(yī)個(gè)音(yīn)響匆匆來(lái)到(dào)櫃台前，著(zhe☆•)急地(dì)說(shuō)：“在你(nǐ)們這(zhè)兒(ér)買的(≤£↔↑de)音(yīn)響，你(nǐ)快(kuài)幫我看(kàn)看(kàn)咋回事(→πshì)，我們店(diàn)裡(lǐ)還(hái)著(zhe)急♥₹♦用(yòng)呢(ne)，是(shì)不(bù)是(sh‍≤ì)質量有(yǒu)問(wèn)題呀?”我趕緊接過音(yīn)響安撫♣×π→她(tā)的(de)情緒并讓她(tā)稍等•→↓♦。通(tōng)過查看(kàn)這(zhè)款商品已經超過了(le)維修期，但(↑☆dàn)為(wèi)了(le)達到(dào)顧客滿意，我告訴顧客需要(yào)返廠(ch☆∑ǎng)維修，我将顧客信息做(zuò)了(le)™©→登記，并告訴顧客等修好(hǎo)後會(huì)及時(shí)打電≠<®(diàn)話(huà)通(tōng)知(zhī)顧客來(lái)取。₽≠ 

　　一(yī)周後音(yīn)響修好(hǎo)了(le)，∞αδ←我打電(diàn)話(huà)通(tōng)知(zhī)顧客，顧客說(shuō)店(diàn)裡↔♣σ(lǐ)比較忙，我就(jiù)主動向顧客提議(yì)下(xià)班回家(jiā)的(¥×¶de)時(shí)候捎過去(qù)。下(xià)β£班後我把音(yīn)響送到(dào)顧客店(diàn)裡✔σ₹™(lǐ)，打開(kāi)音(yīn)響試聽(tīng)後一(yī)切正常，'®>我叮囑了(le)她(tā)們其他(tā)的(de)使用(yòng)注意事(★€shì)項。準備騎車(chē)回家(jiā)時±•(shí)，她(tā)們跑出店(diàn)喊住了(le)我：“你(nǐ)等一(yī)✔÷等，音(yīn)響又(yòu)不(bù)響了(↕©™∑le)!”的(de)确，不(bù)管怎麽操作(zuò)，音(yīn)響一(yī)點聲≥α™音(yīn)都(dōu)沒有(yǒu)。于是(shì)我把音(yīn)響先帶回家(jiā)，第二♣β€天上(shàng)班又(yòu)帶到(dào)公司。我把音(yīn)響的(d‌÷e)事(shì)告訴紅(hóng)芳姐(jiě)，紅(hóng)芳姐(j ∞≈<iě)手機(jī)視(shì)頻(pín)聯系廠(chǎngα★δ¶)家(jiā)售後，原來(lái)是(shì)音(yīn)響喇叭γ<壞了(le)，需要(yào)重新返廠(chǎng)維修。等到(dào)音(yīnש)響修好(hǎo)返回後，我把音(yīn)響送≤✔"♥到(dào)顧客店(diàn)裡(lǐ)，店(diàn)員(yuán)們七嘴八舌地(d∑®ì)說(shuō)：“這(zhè)次真好(hǎo)了(le)★₽★ 吧(ba)!”我連連道(dào)歉：“真不(bù∏®)好(hǎo)意思，來(lái)來(lái)回回這(↓↑zhè)麽長(cháng)時(shí)間(jiān)，耽誤你(nǐ)們使用(yòng)，下(xi≤‍ ↕à)次再有(yǒu)什(shén)麽問(wèn)題，直接打我的(de)電(d∑ ¥iàn)話(huà)，我直接過來(lái)……”₹≠≥她(tā)們老(lǎo)闆笑(xiào)著(zhe)說$←(shuō)：“好(hǎo)了(le)好(hǎo &₹≤)了(le)，誰買個(gè)東(dōng)西(xī)也(yě)不(b×€✘ù)能(néng)說(shuō)用(yòn✘★g)一(yī)輩子(zǐ)不(bù)會(huì≈☆✘)壞，是(shì)用(yòng)的(de)東(dōng)西(xī)它₹α'©都(dōu)會(huì)壞，隻要(yào)你(nǐ)們管賣管修，我們就(jiù)敢大(dà↑")膽地(dì)買。聽(tīng)人(rén)說(shuō)建業(yè)的(de)服務好(hǎε"o)，要(yào)我說(shuō)建業(yè)的(de)α≤售後更好(hǎo)。下(xià)次有(yǒu)需要(yào)，還(hái)是(shì)選建業 "§ (yè)!”

　　三個(gè)為(wèi)主：可(kě)修可(kě)不≠÷₹'(bù)修的(de)以修為(wèi)主，可(kě)換可(kě)不(bù)換的(de)₽™以換為(wèi)主，可(kě)退可(kě)不(bù)退的(de≥♠‌)以退為(wèi)主。為(wèi)顧客服務不(bù)是(shì)商品賣出去(qù☆₩)了(le)服務就(jiù)終止了(le)，而是(shì)當商品在‍>→ε使用(yòng)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，← ↔₽我們要(yào)及時(shí)處理(lǐ)，提供合理(lǐ)滿意的(de)售後服務，大(₩εdà)限度地(dì)保護顧客的(de)權益。

　　衛輝 田長(cháng)平

讓顧客滿意是(shì)我的(de)工(gōng)作(zuò)目标

　　一(yī)天下(xià)午櫃組來(lái)了(le™β¥♠)新貨，還(hái)沒來(lái)得(de)及驗貨，櫃組來(lái)了(le)一(yī)對(•∑←>duì)年(nián)輕夫妻，我放(fàng)下(xià)手中的(de)活，趕忙上(shàngδε)前打招呼。得(de)知(zhī)顧客的(de)姥爺後天生(sh↕✔ēng)日(rì)，他(tā)們想給姥爺選一(yī)雙鞋子(zǐ)當作(zuò)™§"δ生(shēng)日(rì)禮物(wù)。通(tōng)過深入探詢姥爺的(de)穿衣‌§¶習(xí)慣、腳型和(hé)生(shēng)活方式，我推薦了(le)兩款鞋子(zǐ)，一(yī∑↔)款舒适柔軟的(de)布鞋和(hé)一(yī)款适合腳寬的(de§♠©)深色飛(fēi)織休閑鞋，并鼓勵男(nán)顧客試穿，看(kàn)看(kàn)效果 ₹并感受舒适度。經過試穿，這(zhè)兩雙γ‍男(nán)鞋他(tā)們都(dōu)要(♥ε↕yào)了(le)。顧客看(kàn)到(dào)地(dì)上(shà​Ωng)放(fàng)著(zhe)的(de)未打開(kāi)的(de)箱子(zǐ)，問(wèn)是(∏ ‌₽shì)不(bù)是(shì)來(lái)↔γ¥的(de)新款，能(néng)不(bù)能(néng)打開(kāi±‍')看(kàn)一(yī)看(kàn)，我說(shuō)可(kě)以，接著(↑εzhe)便動手拆起箱來(lái)，一(yī)箱一(yī)箱地(dì)打開(kāi)讓✘&顧客選。看(kàn)完新款，顧客說(shuō)之前的(de)兩雙♠•₩不(bù)想要(yào)了(le)，想要(yào)新款∞₽∞£，我馬上(shàng)笑(xiào)著(zhe)對(duì)顧客說(✔×↓shuō)：“可(kě)以的(de)，¥×₹σ您相(xiàng)中哪一(yī)款就(jiù)要(yào)哪一(yī)款。&rdq↕↕®¥uo;顧客不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)：©Ωλ“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)啊，為(wèi)了(le)δ≠✔&讓我挑到(dào)滿意的(de)，你(nǐ)拆了(le)整整七箱π>π"貨。”我說(shuō)沒關系，隻要(yào)顧客能(néng)選到(dàoβ↕♥∏)合适的(de)，再累也(yě)值得(de)。最終他(tā)們選到(dào)了(le)×→→φ滿意的(de)鞋子(zǐ)，還(hái)給姥姥也(yě)買了(le)兩雙男(nán)女(nǚ)同款α™÷的(de)。最後結完賬時(shí)，我發現(xi÷≤αεàn)手提袋顔色不(bù)一(yī)樣，我•$♥☆主動對(duì)兩位顧客說(shuō)：“老(lǎo)人(rε★✔én)家(jiā)講究，我把袋子(zǐ)統一(yī)換成紅(hóng)色，這(zhè)樣不(₹↔₽★bù)但(dàn)好(hǎo)看(kàn)，老(lǎo)人¥♣(rén)也(yě)圖個(gè)吉利。&rdquo≠₹‌‌;女(nǚ)顧客感動地(dì)說(shuō)：“我都™€≥(dōu)沒想到(dào)，你(nǐ)這(z↓♦λ​hè)麽細心，真的(de)很(hěn)感謝(xiè)你(nǐ)，下(xià)次一(yī)★>φ☆定還(hái)找你(nǐ)買鞋。”δγπ

　　看(kàn)到(dào)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，我也(yě)¶×很(hěn)開(kāi)心。隻要(yào)我們多(duō)一✔εα♠(yī)點耐心，就(jiù)能(néng)為(wèi)顧客選到(dào)合适的(®☆↓de)商品，讓顧客滿意而歸，并成為(wèi)我們的(de)回頭客。

　　杞縣 蘇豐豔

用(yòng)心做(zuò)好(hǎo)每一(yī)件(jiàn)事(shì)

　　前幾天有(yǒu)兩位女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)我們櫃組，其中一(yī)位抱著(z↔→↑≠he)個(gè)大(dà)約一(yī)歲多(duō★¥♦)的(de)小(xiǎo)男(nán)孩。孩子(zǐ)媽(m≥∞→☆ā)媽(mā)上(shàng)身(shēn)穿'β一(yī)件(jiàn)米色帶帽小(xiǎo)款 ©€§的(de)薄休閑毛衣，下(xià)身(shēn)穿黑(®•£λhēi)色紗裙，穿著(zhe)時(shí)尚，不(bù)足的(de)是(shì)毛衣領&§®£口拉得(de)很(hěn)低(dī)，有(yǒu)點露。經過探詢得(de)知(☆★zhī)顧客想買一(yī)件(jiàn)小(xiǎo)款上(shàng€§§")衣，配她(tā)身(shēn)上(shàng)穿的(de)黑(hē∞₹i)紗裙。她(tā)說(shuō)孩子(zǐ)很(hěφ♣n)調皮，抱著(zhe)他(tā)的(de)時(shí)候經常拽扣$¥♠子(zǐ)，身(shēn)上(shàng)穿的(de)毛衣上(shàng)面兩¶→∏&個(gè)扣子(zǐ)都(dōu)是(shì)他(tā)拽掉的(de)。我這(zhè)≠σγ才明(míng)白(bái)，原來(lái)是(shì)少(shǎo)π ​×了(le)兩個(gè)扣子(zǐ)。我推薦了(le)一(yī)款米色小(xiǎo)款♦•針織套頭衫和(hé)一(yī)件(jiàn)黑(hēi)色↑♦包白(bái)邊的(de)小(xiǎo)背心，讓顧客試穿。套頭衫沒有(☆>α∑yǒu)扣子(zǐ)，不(bù)用(yòn$‍g)擔心孩子(zǐ)調皮拽扣子(zǐ)，黑(h¶δ™ēi)色包邊小(xiǎo)背心配她(tā)身(shēn)上(♦•σshàng)的(de)米色帶帽毛衣開(kāi)衫，即使一(yī)個(gè)扣子(zǐ)也(‍←αyě)沒有(yǒu)，也(yě)不(bù)用(yòng)擔心會(huì)暴露，顧客很(hěn)滿意™¥δ€。随著(zhe)更進一(yī)步的(de)探詢，我又(yòu)推薦了(le)一(↑"‌yī)條闊腿牛仔褲，正好(hǎo)能(néng)搭配身(shēn)上(shàng)的(deλ ↔)米色毛衣和(hé)黑(hēi)色背心，還(hái)≤§★能(néng)搭配剛才試穿的(de)米色針織衫。這(zh"↑è)款褲子(zǐ)原價116元調價69元非常劃算(suàn)，現(xiàn)在☆σ穿正好(hǎo)。最後顧客還(hái)試穿了(±€le)米奇圖案的(de)厚毛織開(kāi)衫，這(zhè)是π☆♣∑(shì)個(gè)經典款，顧客也(yě)很(hěn)喜歡，她(tā)說(shuō)剛上(shàσ≤αng)春款的(de)時(shí)候就(jiù)試穿過，那(nà)時(shí)候119元沒有< ☆(yǒu)買，現(xiàn)在調價到(dào)5♠δ×9元，價格很(hěn)劃算(suàn)，而且這(zhè)款早秋就(jiù)能(néngε'α©)穿。最終顧客滿意地(dì)買了(le)α≤♣Ω四件(jiàn)，她(tā)高(gāo)興地(dì)說(shuō)也(y'×ě)不(bù)用(yòng)去(qù)其他(tā)店(diàn)了(le)，一(yī♠∞)站(zhàn)式買齊，省了(le)不(bù)少(shǎo)的(de)時(shí)ε‌間(jiān)，也(yě)省了(le)不(bù)少(↓®shǎo)錢(qián)。

　　這(zhè)次服務讓我深刻地(dì)感受到(dào)了(le)解顧客需求、為¶↕✔(wèi)顧客搭配合适的(de)商品，就(jiù)是(shì)落實了(l>Ωe)“讓顧客省錢(qián)、省時(shí♠↑®)、省心”。

　　杞縣 孫來(lái)英

一(yī)次錯(cuò)誤的(de)報(bào)價

　　一(yī)天，櫃組來(lái)了(le)一(yī)位男(nán)士和(hé)一(yī)位女(§≠₩₹nǚ)士。女(nǚ)顧客指著(zhe)一(yī)件(jiàn)衣服問(wèn)：“這(βαzhè)件(jiàn)多(duō)少(shǎo)錢(qián)?”我回複她(tā)說Ω∑×(shuō)：“49元，我給您拿(ná)一(yī)件(jiàn)試試吧(ba)。&<<π•rdquo;顧客同意了(le)，我就(jiù)去(qù)拿(ná)了(le)一"₽✘(yī)件(jiàn)适合她(tā)的(←©♥de)尺碼，并介紹說(shuō)可(kě)以搭配模特身(shēn)上(shàng)的  λ(de)牛仔褲穿一(yī)套，上(shàng)身(shēn)效果應該不(bù)錯(cuò)。她(‌©¶tā)看(kàn)了(le)看(kàn)模特身(shēn)上(shàφ'ng)褲子(zǐ)說(shuō)：“好(hǎo)，給我找一(y↕<ī)條試試吧(ba)。”我找好'♥☆π(hǎo)衣服領著(zhe)她(tā)到(dào)試衣間©'(jiān)試穿，上(shàng)衣很(hěn)适合顧客的(de)膚色≥∏→，褲子(zǐ)也(yě)很(hěn)适合有(yǒu)點微(wēi)胖的(de)她(✘→tā)，我說(shuō)：“這(zhè)套衣服您穿♠‍γ♠上(shàng)效果真不(bù)錯(cuò)，顯瘦又(yòu)好(hǎo)看(≤δ♥φkàn)。”女(nǚ)顧客便和(hé)同行(xíng)的(de)男(nán)士溝×∑通(tōng)起來(lái)，我便去(qù)幫助另一(ε↓±★yī)位顧客結賬。

　　溝通(tōng)後女(nǚ)顧客确定要(yào)了(le)，我另一(yī)位同事(shìλα→)剛好(hǎo)有(yǒu)空(kōng)便去(qù)幫她(tā)結賬。我同事(shì)說(s®✘↕huō)：“上(shàng)衣69，褲子(zǐ)也¥©(yě)是(shì)69，一(yī)共138元。”一(yī)旁>​™的(de)男(nán)顧客說(shuō)：“你(nǐ)們怎麽還(hái)漲® ↑價呢(ne)，剛剛可(kě)不(bù)是(<₹shì)這(zhè)個(gè)價格!”我趕緊去(qù)看(kàn)衣服上(s  ÷hàng)的(de)價簽，原來(lái)是(shφ♣ì)我報(bào)錯(cuò)價了(le)，這(zhλ♦è)幾款新回來(lái)的(de)衣服我把價格記混了(le)，我趕忙道(dào¶≠)歉說(shuō)：“實在不÷↔(bù)好(hǎo)意思，剛剛是(shì)我說(shuō)錯(cuò)價₹‌™♦格了(le)。這(zhè)款衣服是(shì)新來(lái)的(de)，我記成另一(yī¶↓)款衣服的(de)價格了(le)，您看(kàn)這(zhè)衣服上(sh§‍≠±àng)的(de)價簽。”

　　男(nán)顧客很(hěn)生(shēng)氣地(dì)說(shuō)：“<β你(nǐ)們不(bù)是(shì)看(kàn)我們要(yào) ¥λ✔買就(jiù)随意漲價吧(ba)?&rd§>quo;同事(shì)也(yě)拿(ná)起價簽讓他(tā)看(kàn)，可(kě)是(shì)顧α‍↔客不(bù)聽(tīng)我們解釋，還(hái)大(dà)聲嚷嚷起來(lái)，周圍的(de¥¶‌↑)顧客也(yě)一(yī)起勸說(shuō)，那(nà)麽多(duō)衣服記錯(cuò)≠★Ω價格也(yě)有(yǒu)可(kě)能(néng)。這(zhβ‍¶è)時(shí)我們經理(lǐ)也(yě)過來(lái)說(shuō)：“價簽就♣¶☆(jiù)相(xiàng)當于我們的(de)身¥™δ™(shēn)份證，一(yī)物(wù)一∞€×(yī)簽這(zhè)個(gè)是(sh∞$≈>ì)不(bù)會(huì)錯(cuò)的(de)。”男(nán)顧客還∏ (hái)是(shì)很(hěn)生(shēng)氣，我真誠地(dì)道(dào)歉☆≥₩說(shuō)：“對(duì)不(bù)起，這(✘©™δzhè)都(dōu)怪我，這(zhè)件(jiγ☆&<àn)衣服是(shì)69元，但(dàn)是(shì)由于我工(gōngλ♥☆)作(zuò)失誤，您付49元吧(ba)，多(duō)的(de)20元我出€σ¶，您看(kàn)可(kě)以嗎(ma)?”男(nán)顧客沒說(shuō)話(huàΩα✔)，但(dàn)可(kě)以看(kàn)得(de)出來(lái)還(hái£≥₽∏)是(shì)有(yǒu)點生(shēng)氣。女(nǚ)顧客¶β÷ 說(shuō)：“算(suàn)了(le)，人(rén)家(jiā)"σ₩≈也(yě)不(bù)是(shì)故意的(∑πde)。”于是(shì)男(nán)顧客拿Ω≤ ∏(ná)出手機(jī)付款，他(tā)們拿(ná)  ₽✘著(zhe)衣服準備走時(shí)，我說(shuō)：“您₹₩稍等一(yī)下(xià)，我掃給您20元。”他(tā)們拒絕•γ↑了(le)說(shuō)不(bù)差錢(qián)。等₹β±我去(qù)倉庫拿(ná)手機(jī)出來(lái)時(shí)，兩位顧客已經走了(∑¶φle)。他(tā)們沒要(yào)我的(de)錢(qián)，但(dàλ×n)我心裡(lǐ)卻特别內(nèi)疚。

　　從(cóng)那(nà)以後，我記價格都(dōu)很(hěn)小(xiǎo)₩λ∏​心謹慎，再也(yě)沒有(yǒu)出錯(cuò)過。

　　太康 秦英傑

一(yī)次免費(fèi)維修帶來(lái)忠實顧客

　　一(yī)對(duì)夫妻來(lái)到(dào)櫃組，男(nán)士說(shuō)&±&他(tā)在其他(tā)地(dì)方買的(de)運動鞋開(kāi)膠開(kāi)線了(le)，<σ¶問(wèn)我們能(néng)不(bù)能(néng)修。我接過鞋子(zǐ)檢查後，告訴顧客不(b≠πδù)管在哪兒(ér)買的(de)鞋子(zǐ)，我們建業(yè)都(dōu)能(néng)€'₽✘免費(fèi)維修。鞋子(zǐ)表面有(yǒu)灰塵，可(kě)能(nén←Ωβ↕g)粘膠不(bù)太好(hǎo)固定，于是¶£λ(shì)我拿(ná)出鞋刷将鞋子(zǐ)表面打理(l☆"δǐ)幹淨，安頓顧客先在櫃組休息，然後我拿(ná)著(zhe)鞋子(zǐ)到(dào)售後處維修 ​≈。十幾分(fēn)鐘(zhōng)後我将修好(hǎo)的(de)鞋÷§ 子(zǐ)拿(ná)回櫃組，夫妻倆看(kàn♥γ☆)到(dào)後特别驚喜，說(shuō)就(jiù)像新的(d✘ ↑₽e)一(yī)樣，不(bù)停地(dì)感謝(xiè)我們，說(shuō) ≤原本還(hái)想等下(xià)個(gè)月(yuè)出差拿(ná)到(dàoπ §✘)外(wài)地(dì)去(qù)修，這(zhè)下(xià)就(jiù)省事(shì)了("☆λφle)。顧客得(de)知(zhī)我們櫃組賣的(™™™de)有(yǒu)體(tǐ)育達标服，就(jiù)讓自(zì)己的(de)孩子(z←₩₩ǐ)到(dào)學校(xiào)為(wèi)我們宣傳，這(zhè₹₽↕)讓我們非常感動。

　　幾天後，這(zhè)對(duì)夫婦又(yòu)來(lái)€​<到(dào)商場(chǎng)，同時(shí)還(hái)帶著(zhe)他(tā)們λσ​&的(de)兩個(gè)孩子(zǐ)，我連忙上(shàng♣☆)前打招呼。女(nǚ)顧客穿著(zhe)一(yī)件(jiàn)顔色靓麗(lì)的(de∑↔)連帽衛衣，我誇獎道(dào)：“姐(jiě)，您這(z≤‍hè)件(jiàn)衣服真好(hǎo)看(kàn)，今年(nián)是(shì)本命年(ni→™ ​án)嗎(ma)?”女(nǚ)顧客說(shuō)自β •​(zì)己愛(ài)人(rén)是(shì)本命年(nián)，通(tōng)過這≤σ₩(zhè)個(gè)話(huà)題我們慢(màn)慢(màn)聊開(kā‌✔αi)了(le)，他(tā)們今天來(lái)逛商場(c×÷∏hǎng)主要(yào)是(shì)想給愛(ài)人(rδ ↑★én)買件(jiàn)衛衣。結合顧客需求，我≤₩→推薦了(le)一(yī)款鴻星爾克連帽衛衣，這(zhè)款衛衣是(shì)大××‍(dà)紅(hóng)色的(de)，右邊袖子↕ (zǐ)上(shàng)有(yǒu)刺繡的(de)龍γ‍♠鳳圖案，胸前是(shì)品牌Logo，款式簡單大(dà)方且時(shí)尚，我鼓勵顧₩•客試穿。果不(bù)其然，顧客上(shàng)身(shēn)試穿效果特↔ε别好(hǎo)。鑒于春季正值旅遊季，櫃組還(hái)有(yǒu)活動，我建議(y♦♥ì)女(nǚ)顧客也(yě)上(shàn¥↑§g)身(shēn)試試，夫妻倆穿紅(hóε☆πng)色當情侶裝也(yě)挺好(hǎo)，顧客覺得(de)我的(de)建議(yì)很(h챧¥n)好(hǎo)，不(bù)僅自(zì)己試穿，也(yě)讓兩個(gè)孩子(zǐ)£↓也(yě)上(shàng)身(shēn)試，​✘α一(yī)家(jiā)四口同時(shí)穿上(shàng)紅(hóng)色連帽♦¶衛衣，配成了(le)四口之家(jiā)的(de)親子(zǐ)裝，他(tā)們對(duì)著(zh✔£÷‌e)鏡子(zǐ)擺著(zhe)各種造型拍(p¥∏'āi)照(zhào)，臉上(shàng)洋溢著(zhe)幸福的(de)笑(x≤&iào)容。結賬後他(tā)們感謝(xiè)我說(shuō)：“真是(shì)太感謝♥δ₹(xiè)你(nǐ)了(le)，讓我們一(yī)次性給全家(jiā)人(rén)的(de)衣≤‌±✘服都(dōu)買齊了(le)。過幾天我們就(jiù)穿著(zhe)親子↓↑♥✔(zǐ)裝去(qù)郊遊，到(dào)時σ'(shí)候還(hái)能(néng)給你(nǐ)們建業(yè)做(zuò)廣告!”♥™"

　　讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì)我們的(de)工(gōng)作↔‌<(zuò)目标，幫助顧客的(de)同時(shí)，也(yě)能(néng)給我們自( ♣¥↕zì)己帶來(lái)成就(jiù)感和(hé)價值感，為(wèi)企‍<¥業(yè)赢得(de)贊譽和(hé)聲譽。

　　荥陽 馬小(xiǎo)莉

顧客多(duō)買了(le)兩條褲子(zǐ)

　　一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)廳內(nèi)，Ωα了(le)解到(dào)顧客想要(yào)給家(jiā)裡(lǐ)七十多(d←'uō)歲的(de)老(lǎo)人(rén)捎帶衣服。老(lǎo)人(rén)偏胖&Ω&↑，個(gè)子(zǐ)也(yě)比較高(gāo)。我給顧客≤Ω推薦了(le)一(yī)款加大(dà)碼§∑≈系扣子(zǐ)的(de)衣服，但(dàn)顧客想要(yào)拉鏈式的(de)，那‍£(nà)樣老(lǎo)人(rén)穿時(shí)會(huì)比較λγ£∞方便。櫃組目前沒有(yǒu)顧客需要(yào)的(de)衣服，我γ♥α添加了(le)顧客的(de)微(wēi)信₽↕，詳細記錄了(le)顧客對(duì)款式、面料、價格的♠≠(de)需求，并将信息反饋給了(le)主任。主任在進貨時(shí)引進了(le)$ ≤≠兩款加大(dà)碼的(de)拉鏈款式的(de)衣服，因為(wèi)考慮到± σ(dào)顧客買了(le)上(shàng)衣還(¥φ hái)要(yào)再去(qù)搭配褲子(zǐ ↑$←)，就(jiù)同時(shí)引進了(le)兩款加大(d"ππà)碼褲子(zǐ)，質量很(hěn)好(hǎo)，價位也(yě)不(bù)高(gāo)。我盡快×‌ γ(kuài)告訴顧客衣服到(dào)了(le)，當天下(xià)午顧客就(jiù)來(l≠©βái)到(dào)櫃組，看(kàn)到(dào)衣服和π<(hé)褲子(zǐ)都(dōu)非常滿意，笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“☆σ還(hái)是(shì)你(nǐ)們考慮得(de)周到(d​ ∑¥ào)不(bù)僅按照(zhào)我的(de)•'需求進貨了(le)，還(hái)幫忙搭配好(hǎo)了(le)褲子(zǐ)•β↕↓，面料好(hǎo)價位也(yě)不(bù)高(gāo)，這(zhè)四件☆↑₽←(jiàn)衣服我全都(dōu)要(yào)了(le)，以後有(yǒu)合适的(de®₹↑)衣服，記得(de)發信息告訴我。”看(kàn)到(dào)顧客滿意地(dì)離(l‍→ ↓í)開(kāi)，我們也(yě)很(hěn)開(kāi®↑δ)心。

　　用(yòng)一(yī)顆時(shí)刻為(wèi)顧客著(zhe)想的(de)心，把顧客的±→(de)每一(yī)個(gè)需求都(dōu)記在心裡(lǐ)，想辦法¥∞∞∑解決，服務好(hǎo)每一(yī)位顧客，才會(&•‍huì)赢得(de)更多(duō)顧客的(de)喜歡、信賴。

　　浚縣 常海(hǎi)利

疫情無情人(rén)有(yǒu)情

　　因疫情原因，住校(xiào)的(de)學生(shēng)已經連續幾周都(dōu)沒有(yǒ•αu)放(fàng)假了(le)，部門(mén)客流★×₩明(míng)顯減少(shǎo)，經理(lǐ ∏&π)培訓我們要(yào)站(zhàn)在顧客的∑♦♦ (de)角度多(duō)渠道(dào)去(qù)幫助顧客解決問(wσ©₹↓èn)題。我想到(dào)前幾天櫃組顧客群內(nèi)的(de)家(jiā)長(chán&£Ωg)都(dōu)在談論孩子(zǐ)封校(xiào)，衣服需要(yào)換了(le)，但(β↓dàn)又(yòu)無法試穿和(hé)選購(gòu)，直接買又(yòu)擔心孩子✘☆(zǐ)相(xiàng)不(bù)中。我考慮到(dào)可(kě)以為(wèi)顧≈​客多(duō)做(zuò)一(yī)點，于是(shì)在群內(nèi)告知(z♥§hī)大(dà)家(jiā)，可(kě)以線上(shàng)選購(gòu)并由 β₩α我們直接送到(dào)學校(xiào)。信息發出後，立即有(yǒu)老(lǎo)顧¥¥←客給我發來(lái)私信說(shuō)，想要(yào)選購(gòu)應季的(de)衣服'σ₹β。通(tōng)過詢問(wèn)孩子(zǐ±‌¶)的(de)身(shēn)高(gāo)、體(tǐ)重、日(rì↔'‍•)常穿衣喜好(hǎo)，我搭配了(le)兩套衣服拍(pāi)照(zhào)發給顧客，沒多(duō) λ₩久顧客打來(lái)電(diàn)話(huà)确定兩套衣服都(dōu)βπ要(yào)，并給我留下(xià)學校(xiào)地(dì)址、班級、姓名。當®₽‍我帶著(zhe)衣服來(lái)到(dào)學校(xià↑©'o)，孩子(zǐ)都(dōu)不(bù)敢相(xiàng)信會(huì)有(y®∞ǒu)陌生(shēng)人(rén)給他(tā)送衣服。當通(tōng)過∞Ω≤≤微(wēi)信視(shì)頻(pín)讓顧客看(kàn)到(dào)€₽久别的(de)孩子(zǐ)時(shí)，掩蓋不(bù)住的(de)是(sΩ¶σhì)他(tā)們內(nèi)心的(de)激動與喜悅。臨走時(☆®∑shí)孩子(zǐ)不(bù)停地(dì)$&&說(shuō)“謝(xiè)謝(xiè)阿姨”。顧客也(yě)在電©∏(diàn)話(huà)裡(lǐ)一(yī)直說(shuō)著(zhe)：“謝(xiè♠Ω♣)謝(xiè)，你(nǐ)們建業(yè)服務真好(hǎo)，不(bù)僅代我Ω↓↓ 送去(qù)了(le)衣服，還(hái)讓我見(jiàn)™↕✔到(dào)了(le)孩子(zǐ)。”我笑(xiào)著(zhe)對(du•πβì)顧客說(shuō)：“這(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的™∞≠♣(de)。”

　　在這(zhè)個(gè)特殊時(shí)期，我更強烈地(dì)感受到↓÷₩÷(dào)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)→→✘≥價值所在，當我們真正從(cóng)內(nèi)心重視(shì)顧客、為(wèi)顧客著(zhe)↕‍★想時(shí)，就(jiù)會(huì)收獲滿滿的(d≠→§e)價值感和(hé)成就(jiù)感。

　　浚縣 楊利攀