通(tōng)過同學介紹，我來(lái)到(dào)建業(yè)報(bào)名順利'∏♦$入職。但(dàn)由于自(zì)己常年(nián)在外(wài)地(dì)，對(£✔®duì)老(lǎo)家(jiā)這(zhè)所美(měi)譽度極高(gāo±$≥)的(de)商場(chǎng)了(le)解甚少(shǎo)，尤其是(shì)為(wèi)什(sh€¶♥ én)麽大(dà)家(jiā)都(dōu)喜歡來(lái)到(dào)建業(yè)購(gòΩφu)物(wù)。

　　剛到(dào)崗位時(shí)，主任培訓我接待顧客時(shí)要(yào)主動熱(rè♦≤)情，我牢記在心并付諸實際行(xíng)動。每位顧客到(dào∞→)來(lái)我都(dōu)高(gāo)聲迎候，特别積極向上(sh  שàng)。可(kě)一(yī)段時(shí)間(jiān)過後我發現(xiàn)自(zì∏ )己的(de)成交率特别低(dī)，很(hěn)多(duō)顧客明(mín♥≥g)明(míng)是(shì)帶著(zhe)購(gòu)買目的(de)來(lái)的®×(de)，卻不(bù)在我們櫃組選購(gòu∏<<γ)。一(yī)次我大(dà)聲向一(yī)位走進φ≥₹櫃組的(de)男(nán)顧客打招呼并熱(rè)情探尋需求，≈♥σΩ誰料男(nán)顧客在櫃組隻浏覽了(le)一(yī)下(xià)，并且斜α✔'¶視(shì)了(le)我一(yī)眼就(jiù)徑直走了(le)，我心想他(tā)一(yī)σ​定是(shì)路(lù)過的(de)便沒再理(lǐ)會(huì)。不(bù)一(yī)$​δ₽會(huì)兒(ér)隔壁褲子(zǐ)組的(de)家(jiā)人(rén)過來(lái)問(wè↔<n)我是(shì)不(bù)是(shì)剛剛接待了(le)一(yī÷©& )位男(nán)士，并描述了(le)樣貌，我回答(dá) ≤'©可(kě)能(néng)是(shì)剛才路(lù ≈₽∏)過的(de)那(nà)位。誰知(zhī↕δ ÷)褲子(zǐ)組的(de)家(jiā)人(rén)說(shuō≥​→)：“你(nǐ)剛來(lái)不(bù)久可(kě)能(néng)不(bù)太認識，≈‌λ₽那(nà)位顧客是(shì)你(nǐ)們家(jiā)的(de)老(lǎo)←Ω會(huì)員(yuán)了(le)。剛才他(tā)來(lái)我們櫃組問(wèn)你(♥<‌ nǐ)是(shì)不(bù)是(shì)新來(lái)的(de)，還(hái)說→"​♦(shuō)你(nǐ)的(de)聲音(yīn)太大(dà)了(♣¥↕εle)，讓他(tā)覺得(de)很(hě×α&‌n)不(bù)舒服，本來(lái)他(tā)想買衣服的(∑λ₹​de)，但(dàn)是(shì)感覺你(nǐ)太激動吓得(de)他(tā)不πβ(bù)敢多(duō)停留了(le)。&rdquoββ★‍;聽(tīng)了(le)這(zhè)番話(huà)我突然有(yǒu)些(xiē)★ ¥♣不(bù)知(zhī)所措，當時(shí)我并不(bù)認為(¥±βwèi)自(zì)己的(de)行(xíng)為(wèi)有(yǒu)什(shén)麽不(✘₽bù)妥，反而覺得(de)顧客膽子(zǐ)太小↔δ∞→(xiǎo)了(le)。

　　第二天公司剛好(hǎo)組織服務大(dà)課培訓，講師(±> shī)現(xiàn)場(chǎng)為(wèi)我們講解了(le)接待技(j§↑♣Ωì)巧和(hé)迎聲送語中語氣、面部表情的(de)運用(yòng)。我聯想到(dà→λo)之前的(de)案例恍然大(dà)悟，原來(lái)是(shì)自(zì)己的(de)€£"×過度熱(rè)情導緻了(le)顧客給我的(de)“差評”。課後我結合主任σ♥★意見(jiàn)，注意觀察學習(xí)鄰櫃組家(jiā)人☆>(rén)們的(de)接待方式，利用(yòng)下(xià)班時(shí)間(jiān)去(qù)↓σ≠其他(tā)櫃組感受服務，我發現(xiàn)大(dà)家(jiā)都(d$δγβōu)是(shì)很(hěn)溫和(hé)地(dìδ♣≥✘)接待顧客，就(jiù)像對(duì)待自(zì)己的(de)家(jiā)人(rén)'β一(yī)樣。我反觀自(zì)己僅僅是(shì)把顧客當作(zu∞±ò)顧客而已。

　　經過一(yī)次次的(de)培訓和(hé)實踐總結，我現(xiàn)在已經成為(wè"‍¥i)了(le)一(yī)名優秀的(de)導購(gòu)員(yuán)，感謝(xiè∏♦)那(nà)位給我“差評”的(de)顧客，讓我•§更加深入地(dì)掌握了(le)服務技(jì)能(né↑∑ng)。