好(hǎo)心态 好(hǎo)環境

　　好(hǎo)的(de)環境可(kě)以改變一(yī)個(gè)人(r♠£én)的(de)心态，好(hǎo)的(de)服務可(kě)以擴大ε‌↓✘(dà)自(zì)己的(de)工(gōng)作(z♥™©uò)舞(wǔ)台，赢得(de)更多(duō)顧客的(de)認可(kě)。

　　記得(de)11月(yuè)份店(dià∏ βn)內(nèi)裝修期間(jiān)，部門(mén)布→♥÷局出現(xiàn)了(le)變動，商品需要(yào)全部下(®→$xià)架，銷售工(gōng)作(zuò)需要(yào)借助其他§​↓(tā)部門(mén)場(chǎng)地(dì)進行(x∏ ★©íng)。我們需要(yào)将好(hǎo)多(duō)商品打包後拉到(dào)别的(de)地(↕γ→ dì)方存放(fàng)，每個(gè)櫃組隻留幾個(gè)六背架。商品多(duō)，≥∏↔↑陳列位少(shǎo)，顯得(de)特别擁擠，÷€再加上(shàng)裝修，人(rén)的(de)思想開(kāi∏±•>)始變得(de)懶散，地(dì)面衛生(shēng)也(yě)沒有(yǒuσφ✔±)了(le)往日(rì)的(de)光(guāng)彩。看(kàn)♦€¥到(dào)這(zhè)一(yī)情況，我及時(shí)與櫃組家(jiā)人(Ω☆ rén)溝通(tōng)，進行(xíng)換位思考講解，假如(rú)我們是(shì)顧客，←•進店(diàn)看(kàn)到(dào)如(γ♦"♠rú)此狀況，裝修的(de)噪音(yīn)，髒亂的€↔↔≠(de)地(dì)面，懶散的(de)服務，我們還(hái)會(huì)來(lái)嗎(ma)?®♠☆λ

　　通(tōng)過櫃組培訓，櫃組兩名家(jiā)人(rén≈¶)在做(zuò)好(hǎo)本職工(gōng)作(zuò)的(de)同時(‌±♥shí)，自(zì)動自(zì)發地(dì)去(qù)施工(gōng)現(x¶'≠iàn)場(chǎng)清理(lǐ)垃圾，方便工(gōng)人(rén)幹活，加快(ku♣φài)了(le)施工(gōng)進度。大ε♠ ÷(dà)家(jiā)齊心合力，通(tōng↓Ω)過一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)努力，一(yī)個(gè)全新的(dδ♦$e)賣場(chǎng)呈現(xiàn)在我‍↕☆§們及顧客的(de)眼前。大(dà)家(jiā)心裡(lǐ)都(↑♥∏∑dōu)無比激動，看(kàn)到(dào)自(zì ↓★)己工(gōng)作(zuò)的(de)櫃組，就(jiù)像到(dào)了(le)一(yī)個(☆©gè)嶄新的(de)家(jiā)，不(b'<®ù)停地(dì)擦拭，地(dì)面衛生(shēng)像±α≤Ω鏡子(zǐ)一(yī)樣明(míng)亮(liàng)。在陳列商<δ∞€品時(shí)，用(yòng)各種各樣的→™™♣(de)裝飾品，打造場(chǎng)景化(huà)陳列，給顧客眼前一(yī)亮✔δ÷ (liàng)的(de)感覺。

　　舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境需要(yào)我們每個(g' >è)人(rén)積極參與打造，讓顧客省心、舒心、安心。

　　衛輝 董素娟

打掃一(yī)片地(dì)面

　　“随手撿起一(yī)片垃圾”的(de)寓意是(shì)美(m↕‍♠÷ěi)化(huà)環境，讓顧客有(yǒu)一(yī)個(gè)輕松且自(zì)在舒服€∞的(de)購(gòu)物(wù)環境。當然，美(měi)化(hu∑★à)環境并不(bù)是(shì)單單撿起一(yī)片垃圾，它也(yě)可♣✘(kě)以指庫存擺放(fàng)整齊，還(hái)有(yǒu)場(c™ ≤hǎng)景化(huà)陳列，再就(jiù)是(shì✔♦)将拆開(kāi)的(de)塑料袋及時(shí)清理(lǐ)幹→♦÷淨，在工(gōng)作(zuò)中看(kàn)到(dào) σ☆Ω地(dì)上(shàng)有(yǒu)不(bù)幹淨☆δ∞的(de)地(dì)方，随時(shí)進行(xín©​g)整理(lǐ)與打掃。

　　有(yǒu)一(yī)天臨近(jìn)閉店(diàn)時(shí)，有(yǒu)一(yī)‍§σπ位女(nǚ)士領著(zhe)兩個(gè)孩子(zǐ)來(lái)購(g£÷"òu)物(wù)，當時(shí)那(nà)位£πα女(nǚ)士給兩個(gè)孩子(zǐ)買了(le)奶茶和(hé)一(yī)λ★αγ些(xiē)小(xiǎo)零食，便讓其中一(yī)個(gè)孩↕♥子(zǐ)坐(zuò)下(xià)自(zì)己玩(wán)、自(zìα€ )己吃(chī)喝(hē)，顧客自(zì)己帶₹×∑著(zhe)另一(yī)個(gè)孩子(zǐ)試衣服。這(z↑≥§↑hè)時(shí)我聽(tīng)到(dào)“砰&rπ™<dquo;的(de)一(yī)聲，轉頭一(yī)看(kàn)，是(shìφ→"$)那(nà)個(gè)小(xiǎo)孩的(de)奶茶掉了(l•₩•×e)，灑了(le)一(yī)地(dì)。顧客趕忙說(shuō)：“對(duì)¶✔不(bù)起，我家(jiā)孩子(zǐ)太☆÷小(xiǎo)了(le)，把你(nǐ)們的( ¥β€de)地(dì)弄髒了(le)，實在不(bù)好(hǎ'‍✘‍o)意思啊!”我迎上(shàng)前說(shuō)：&ldq♠₽Ωαuo;沒事(shì)，您别管了(le)，您先去( ≠​¶qù)給孩子(zǐ)試衣服吧(ba)，我來(láiε ♥)打掃。”這(zhè)位顧客購(gòu)買完衣服，送她(tā)離(lí)開 ✔↔(kāi)之後，我拿(ná)拖把将孩子(zǐ)灑奶茶的(de)地(dì)面好(hǎo)好(hǎoβ≈✘)打掃了(le)一(yī)遍。第二天清早來(lái)上(shàng)班時(shí)←φ，我發現(xiàn)在休息凳旁邊，地(dì)台下(xià)面還(hái)有(yǒu)殘留的(d✘★★e)奶茶痕迹，我趁著(zhe)還(hái)沒有(yǒu)開(k&€®®āi)門(mén)，櫃組還(hái)沒有(yǒu)顧↓"•客，将地(dì)面和(hé)角落又(yòu)進行(xíng)>ε‌了(le)一(yī)遍深度打掃。

　　認真隻能(néng)把事(shì)情做(zuò)對(duì)，用(yòng)✘&‌心才能(néng)把事(shì)情做(zuò)好(hǎo)。生(shēng)活店σ₽δ(diàn)現(xiàn)在以嶄新的(de)面貌呈現(xiàn)在廣大(dà)£↓‍顧客面前，我們要(yào)時(shí)刻保持這(zhè)種美(měiφ δ®)好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)÷€♥↔環境，讓顧客始終以一(yī)種輕松自(zì)在的(de)心¶&φ情購(gòu)物(wù)!

　　衛輝 毛衛霞

發揮母嬰室的(de)作(zuò)用(yòng)

　　前幾天下(xià)午我正在櫃組整理(lǐ)商品，聽(tīng)到★'(dào)廳口有(yǒu)嬰兒(ér)的(d≈α¥e)哭聲，是(shì)一(yī)對(duì)年(nián)輕夫妻帶著(zh‌₩✘φe)孩子(zǐ)。我上(shàng)前詢問(wèn)顧客是(shì)否需要(yà∞≥o)幫助，顧客說(shuō)孩子(zǐ)餓了(le)該喂奶了(le)，尿不(bù)濕↓₽↔也(yě)該換了(le)，想借用(yòng)一(yī)下(>​xià)我們的(de)試衣間(jiān)或者倉庫給孩子π®‌σ(zǐ)喂奶。離(lí)我們櫃組不(bù)遠(yuǎn)就(jiù)是(shì)商場(c♣ε§hǎng)專門(mén)設置的(de)母嬰室，₩₽✘我趕緊把顧客帶到(dào)母嬰室，讓顧客在母嬰室裡(lǐ)給孩​±α≠子(zǐ)喂奶。母嬰室裡(lǐ)有(yǒu)沙發、熱(rè)水(shuǐ)、嬰兒(ér)♦$床等，就(jiù)是(shì)專門(mén)為(wèi← δ")帶孩子(zǐ)的(de)顧客提供的(de)，不(bù)僅方便，隐私性也(×←yě)很(hěn)好(hǎo)，不(bù)會(huì)受到(dào)打擾。這(zhè&∑©₹)位顧客使用(yòng)完後，還(hái)特意到(dào)我們櫃組向我道(dào)₽₽§謝(xiè)，誇我們建業(yè)的(de)購(gò≥‌u)物(wù)環境好(hǎo)，設置母嬰室為(wèi)帶孩子(zǐ)的(de)→∞ε♠顧客提供方便。顧客哄好(hǎo)了(le)孩子(zǐ)，滿意地(dì)♥∏帶著(zhe)孩子(zǐ)繼續購(gòu)物(wù)了(le)。

　　商場(chǎng)母嬰室設置在二樓，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)顧客&©≥¥不(bù)知(zhī)道(dào)，如(rú)果遇到(dào)帶孩子(zǐ)的(de)顧客有(y™≤↕↕ǒu)需要(yào)時(shí)，我們要(yào)主動帶顧客δ₹✔過去(qù)，讓顧客使用(yòng)我們的(de)母嬰室，充分(fēn)發'←揮母嬰室的(de)作(zuò)用(yòng)®‌♣α，幫助顧客解決問(wèn)題，讓顧客有(yǒu)一(yī)個(gè)良好(hǎo β<♦)的(de)購(gòu)物(wù)心情。

　　鄲城(chéng) 曹喜梅