前幾天，服務台的(de)廣播在喊百貨部≥λ↕餐廚櫃組，我放(fàng)下(xià)手中的(♠→de)工(gōng)作(zuò)趕緊來(lá✘‍ε&i)到(dào)服務台。顧客一(yī)看(kàn)到(dào)我，就(ji♠€ù)非常生(shēng)氣地(dì)說(shuō)：“我×♦昨天晚上(shàng)在你(nǐ)們這(zhè)兒(ér)買的(de)涼水(shuǐ)壺，$↔當時(shí)我也(yě)沒看(kàn)，回到(dào)家(jiā)才發現(xiàn)有(yǒu→¶♣ )裂紋。”我趕緊接過涼水(shuǐ)壺說(shuō)：“不(bù)好(π©hǎo)意思，是(shì)我們沒幫您挑仔細，又(yòu)讓您跑了('∞∏le)一(yī)趟，我幫您調換一(yī)個(gè)吧(ba)。”這(↔•zhè)時(shí)顧客臉上(shàng)露出了(le)笑(xiàβ o)容，氣氛緩和(hé)了(le)很(hěn)多(duō)。我♣→₹∏仔細看(kàn)了(le)看(kàn)涼水(shuǐ)壺，這(zhè)個≤£÷​(gè)水(shuǐ)壺是(shì)昨天晚☆δ上(shàng)我賣出的(de)，當時(shí)顧客想多(duō)挑選一(yī≠ ≈)下(xià)，我特意跑到(dào)倉庫拿(ná)了(le)幾個(gè)讓 ♠↓顧客挑，還(hái)特意告訴她(tā)使用(yòng)方法，這(zhè)種涼水(shu ®✔≈ǐ)壺不(bù)能(néng)裝100℃的(de)開 ≠&←(kāi)水(shuǐ)，開(kāi)水(shuǐ)需要(yào)晾一 ₩♠©(yī)下(xià)才能(néng)裝。可(kě)能(néng)顧客忘記了(∞↔le)我的(de)囑托，直接裝了(le)開(≤'↕≈kāi)水(shuǐ)，水(shuǐ)壺有(yǒu)明(míng)顯使用(yòng•β↕γ)過的(de)痕迹。但(dàn)我并未挑明(míng)，一(yī)邊帶著(zhe)顧客向≈₽≠櫃組走去(qù)，一(yī)邊向顧客道(dào)歉。顧客見(jiàn)我服務态度這(zhè)麽好£ε(hǎo)，連忙說(shuō)：“其實也(yě)不("Ωπ♣bù)能(néng)怨你(nǐ)，是(shì₽→↓)我使用(yòng)方法不(bù)正确造成的✘‍(de)，我怕你(nǐ)們不(bù)給調換，怪不(bù)好(hǎo)意思的σβ♠₽(de)。”我連忙說(shuō)：&ldquo☆λ;沒事(shì)，您以後要(yào)注意使用(yòng)方法，剛燒開(kāi)的(de)水(✘≥←↓shuǐ)溫度太高(gāo)不(bù)能(néng)直✘↔接倒到(dào)涼水(shuǐ)壺裡(lǐ)，要 ✔∞(yào)是(shì)燙著(zhe)您就(jiù)麻煩了(le)。&rdquε©o;我把顧客領到(dào)櫃組，又(yò↕↔ u)幫她(tā)重新挑選了(le)一(yī)個(gè)耐高(gāo)溫的(de)涼水(s§$₽¥huǐ)壺。雖然顧客調換了(le)一(yī)款§'☆價位高(gāo)的(de)商品，但(dàn)是(shì)®π她(tā)非常滿意，看(kàn)到(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我也(yě)很(h☆  ěn)欣慰。

　　給顧客一(yī)個(gè)台階，我們就(j♠•$iù)上(shàng)了(le)一(yī)個(gè)台 ✘§階。遇到(dào)問(wèn)題，我們要(yào)↕β站(zhàn)在顧客的(de)角度思考，要(yào)照(zhào)顧顧客的(de)心理(lǐ)♣ε≥和(hé)尊嚴，才能(néng)處理(lǐ)好(hǎo)與顧客的(de)$§♣‍關系。