為(wèi)顧客解決耳洞發炎的(de)問(wèn)題

　　一(yī)對(duì)母女(nǚ)來(lái)到(dào)櫃組，經過探詢得(de)知∞δ(zhī)，女(nǚ)兒(ér)想給母親買副耳釘。我觀察顧客的(de)穿搭™→λ、膚色及耳垂大(dà)小(xiǎo)，想到(dào)了(le≤φ✔)适合她(tā)的(de)款式，我将一(yī)款老(lǎo)年(nián)耳包拿(ná)出來∞γλ♦(lái)讓阿姨試戴。這(zhè)時(shí)我看(kàn)出阿姨有(yǒu)些( ׶≠xiē)猶豫，連忙詢問(wèn)原因。原來(lái)阿姨的(de)耳朵容易過敏發炎，戴金(↓ ©jīn)的(de)銀(yín)的(de)也(yě)會(huì)過敏發炎。我心裡(lǐ)÷₽"疑惑，正常情況下(xià)戴金(jīn)銀(yín)應該是(shì)不(bù)會(huì)過敏₩ σ的(de)，銀(yín)本身(shēn)就(jiù)具有(yǒu)殺菌消炎的(de)作(zuò)> 用(yòng)。我觀察了(le)阿姨的(de)耳洞，卻看(kàn)不(bù ✘)出什(shén)麽異常，但(dàn)用(yòng)手觸摸兩耳後方時(shí)，耳洞凸起并有(yǒ¥•↑♠u)異物(wù)，是(shì)異物(wù©∏)引起的(de)反複發炎。根據以往經驗，我将耳↓♣∑洞酒精消毒，然後把阿姨耳洞裡(lǐ)的(de)異物(w☆£÷πù)取出來(lái)，是(shì)個(gè)耳堵，阿姨恍然大(dà)悟：“¥∏¶λ這(zhè)是(shì)我以前那(nà)副耳釘的(de)耳堵，我說(shuō)為​∑(wèi)啥戴金(jīn)銀(yín)也(yě)過敏呢∏↔≥(ne)。”阿姨很(hěn)感激地(dì)說(shuō)：“♠≤₹太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)，幫我把這(zhè)東(dōng)西(xī)弄出來('​≥¶lái)。我一(yī)直以為(wèi)是(shì)我耳朵皮膚不(bù)好(hǎo)的(de)原因，λ×↔原來(lái)是(shì)裡(lǐ)邊有(yǒu)東(dōng)西(xī)，這(zhè)下' λ&(xià)終于不(bù)用(yòng)再受罪了(le)，我得(de)多(d¶¥✔uō)買幾副耳飾!”我為(wèi)顧客推薦了(le)兩款，一(yī)款适合養耳Ω<洞的(de)耳釘，這(zhè)款耳釘牢固，不<≤(bù)容易脫落，還(hái)不(bù)需要(yφ'σ♥ào)耳堵，既省心還(hái)放(fàng)心，還(hái)有(yǒu)一(yī)款是("♦shì)适合中老(lǎo)年(nián)佩戴的(de)耳包。阿姨很(hěn)滿意，爽快(₽πkuài)地(dì)購(gòu)買了(le)這(zhè)兩款。打這(zhè)以後阿姨來(lái✔≤≠)建業(yè)逛街(jiē)都(dōu)會(huì)到(dào)我們櫃組來(lái)&÷£>看(kàn)看(kàn)，還(hái)給我們介"₽≤©紹了(le)許多(duō)新顧客。

　　服務無小(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn)愛(ài)心。$↕每一(yī)次用(yòng)心導購(gòu)，都(dōu)能(néng)為(wèi)企業(yè)帶  ♥☆來(lái)忠實顧客。

　　衛輝 張玉盼

一(yī)聲對(duì)不(bù)起挽回顧客

　　一(yī)位女(nǚ)顧客和(hé)她(tā)兒>®±(ér)子(zǐ)經過我們櫃組，我連忙上(shàπ‍λng)前打招呼。男(nán)孩二十歲左右，他(≠>βtā)想要(yào)一(yī)條衛褲。我給他(tā)選了(le)一(yī)款并拿(ná)出适合的(↔≥✘®de)碼，試穿後男(nán)孩挺滿意的(de)，寬窄正好(hǎo)，而且也(≈ yě)舒服。我一(yī)邊介紹一(yī)邊詢問(wèn)顧客要(​​yào)不(bù)要(yào)搭配一(yī)件(jiàn)羽絨服，男(nán)孩說(≠♥&σshuō)剛才在鄰櫃組試的(de)那(nà)件(jiàn)就(jiù)不(bù♠♦₹≤)錯(cuò)。這(zhè)時(shí)一(yī)旁的(de)女(nǚ)顧客臉色突然變了(l≠•e)，生(shēng)氣地(dì)說(shuō)↓≥ ：“好(hǎo)看(kàn)也(yě)不♦∏(bù)要(yào)!就(jiù)沖她(tā)那(nà$≥✘)态度再好(hǎo)看(kàn)我也(yě)不(bù)要(yào)她(tā)家(jiā)衣服。&r‌≥≤♥dquo;聽(tīng)到(dào)顧客這(zhè)樣說(shuō)，我急忙詢÷ >問(wèn)原因。原來(lái)男(nán↔¶₹ )孩在鄰櫃組試了(le)一(yī)款羽絨服，想試個(gè)大($"★dà)一(yī)号的(de)，叫了(le)好(hǎo)幾聲都(dōu)沒>≥≥≈人(rén)理(lǐ)，導購(gòu)員(yuán)光(guā £₩>ng)顧著(zhe)給别人(rén)拿(ná)衣服都(dōu)不(bù)管他(tā)們。了(le) ¥β解原因後，我忙安撫顧客：“對(duì)不(bù)起，讓您生→"±(shēng)氣了(le)。今天是(shì)星期五，大(dà)多(d₽∏uō)數(shù)學生(shēng)都(dōu)放(fàng)假來(lái)建業(yè)& 買衣服，可(kě)能(néng)是(shì)櫃組一(yī)個(gè)人(rénφ©)頂崗忙不(bù)過來(lái)怠慢(màn)了(le)您，我們≈♦×并不(bù)是(shì)有(yǒu)意的(de)↕&。”女(nǚ)顧客态度緩和(hé)了(le)一(yī)些(xiē)，δ↕γ說(shuō)：“以前孩子(zǐ)的↔§ε±(de)衣服都(dōu)是(shì)在她(tā)家(jiā)買，剛才那(nà)裡(lǐ)确 Ω實人(rén)多(duō)。”我告↔•ε♥訴顧客，孩子(zǐ)相(xiàng)中哪款了(le)我可(kě)以拿(ná)個(g ★è)大(dà)碼過來(lái)讓孩子(zφβ"ǐ)再試試，女(nǚ)顧客同意了(le)。我跑到(dào)鄰櫃£₽λ組向那(nà)名員(yuán)工(gōng)說(shuō)明(míng)✘©"情況，員(yuán)工(gōng)拿(ná)了≈×₩(le)那(nà)件(jiàn)大(dà)碼的(de$↓)羽絨服跟我過來(lái)，看(kàn)到(dào)女(nǚ)顧客就(jiù)趕緊道(dào≠♥☆)歉，女(nǚ)顧客見(jiàn)狀不(b÷≥λβù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)：“沒事(sh♠©ì)，剛才也(yě)是(shì)我想多(duō)了(le)。&≈↕×$rdquo;就(jiù)這(zhè)樣，矛盾化(huà)解了(le∑®)，顧客滿意地(dì)買了(le)衛褲和(hé)那(nà)件(jiàn)羽絨服 γσ。

　　當顧客對(duì)公司或其他(tā)員(yuán)工(gōng)的(de)服 Ω務不(bù)滿意時(shí)，我們要(yào)能(néng)适時(shí≤±£σ)化(huà)解顧客的(de)不(bù)滿，®₹讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

　　浚縣 韓彩虹

幫顧客解決實際問(wèn)題

　　櫃組來(lái)了(le)一(yī)位顧客，手裡(lǐ)還(×βhái)提了(le)個(gè)大(dà)包，我快(kuài)速上(shàng)€₽×☆前打招呼并詢問(wèn)是(shì)做(zuò)被罩還(hái)是(shì)四件(jiàn↓ε)套。顧客說(shuō)：“我什(shén)麽都(dōu)不(bù)做™<•φ(zuò)，給你(nǐ)添麻煩來(lái)了÷±'(le)。”我雙手接過顧客的(de)包，并誠懇 €♣道(dào)歉。顧客說(shuō)：“∑ελ不(bù)是(shì)你(nǐ)的(de)錯(cuò)，是(shì)我拆被罩時(♣"÷shí)沒将被子(zǐ)上(shàng)的(de)固定器(qì)拆下(xià)來(lái)，®&↓不(bù)小(xiǎo)心給弄破的(de)，我想>¥₩♥讓你(nǐ)幫我看(kàn)看(kàn)有(yǒu)法修沒。 ∞✔這(zhè)個(gè)被罩第一(yī)次用(yòng)，扔了(le)挺可(k↓€ě)惜的(de)，修修需要(yào)多(duō)少(©≈shǎo)錢(qián)我給你(nǐ)。”我說(shuō)不(bù)要(β✔yào)錢(qián)。我打開(kāi)被罩，看(kàn)到(dào)破的(de)洞是(shì)個¥•(gè)三角口，不(bù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)縫織。我想了(le)想，然後找到(d♥↓₽÷ào)手縫針，把每根線與面料上(shàng)的(de)織線顔色搭配一(yī)緻，再把相∏←★☆(xiàng)對(duì)應的(de)給連接起來(lái)。終于縫好(hǎo)了(le)，效果看(¶€ ☆kàn)上(shàng)去(qù)還(hái‌γ )不(bù)錯(cuò)。為(wèi)了(le)更加結實耐用(yòng)，我又(yòu→​€)在被罩裡(lǐ)面襯了(le)一(yī)塊布。顧客看(kàn)"‌>π我這(zhè)麽用(yòng)心縫補，效果也(yě)還(hái​✘÷§)不(bù)錯(cuò)，連說(shuō)謝(xièγ↑•¶)謝(xiè)，還(hái)說(shuō)：“妹(mèi)§₩↔"子(zǐ)你(nǐ)手藝真好(hǎo)，我很(hěn)滿意。我去(qù)别的(de)地(dì)方問✔ ≠ (wèn)過，都(dōu)說(shuō)不(bù)能(né ×≤γng)保證修的(de)效果，而且手工(gōng)費(fèi)還(hái)✘¶±特别貴。我是(shì)抱著(zhe)試試的(de)态度來(lái)你$×(nǐ)們店(diàn)的(de)，沒想到(dào)你(nǐ)修得(de)那(nà)麽好(hǎ∏♦o)，太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)。”我說(s•©£huō)不(bù)用(yòng)客氣，又(yòu)•♦告訴顧客如(rú)果在這(zhè)兒(ér)做(zuò)的♠¶(de)被罩拉鏈壞了(le)，我們也(yě)免費(∏↓fèi)維修。

　　服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，&'将心比心，以心換心。

　　杞縣 邢金(jīn)蓮

傳遞建業(yè)溫暖

　　我們有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)條理(lǐ)念：服務無小€¥→(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn‍ ✘∏)愛(ài)心。每次背這(zhè)句話(huà)φ​≈∞的(de)時(shí)候我都(dōu)感觸頗深，因為(wèi)這(zhèσ )條理(lǐ)念讓我學會(huì)了(le)耐心細心地(♦γdì)幫助每一(yī)位顧客。

　　前天下(xià)午，我們櫃組來(lái)了(le)一(yī)位70多(duō)歲的(de)大(₹♥≤dà)叔，我急忙放(fàng)下(xià)β✘≤↕手中的(de)工(gōng)作(zuò)上(shàng)前打招呼。我看(kàn)到(dào  ↔)他(tā)走路(lù)有(yǒu)點不(bù)方便，立馬搬了(le)一(yī)張凳子(zǐ)≠×，讓他(tā)先坐(zuò)下(xià)休息。大(dà)叔說(shuō)：“真是(s≤αhì)老(lǎo)了(le)，天一(yī)冷(lěng)，膝蓋就( ÷¶jiù)疼。我想買件(jiàn)棉服，你(nǐ)給€←σ我挑件(jiàn)合适的(de)。&rdqu★​£o;我看(kàn)大(dà)叔身(shēn)材比較高(gāo)大(dà♦♣)，就(jiù)拿(ná)了(le)一(yī)款比較寬松的(de)棉服讓他(tā)試α "←穿，然後給他(tā)介紹說(shuō)這(zhè)件(jiàn)棉服是(♦≤‌shì)活裡(lǐ)活表的(de)，可(kě)以拆掉清洗，比較方便，而且穿上(shàng)Ω↔≤&很(hěn)保暖。聽(tīng)到(dào)我說(shuō)可(kě)以拆掉清洗，大(∞↕¶dà)叔很(hěn)滿意，說(shuō)：“這(∞•zhè)個(gè)大(dà)小(xiǎo)合适，這(zhè)個(gè)口袋如(rú)↑♠♣ 果是(shì)直兜的(de)話(huà)就(jiù)更好(hǎo)了(le)，裝東(dōng)西ε★(xī)不(bù)容易掉。”我趕緊給大(dà)叔講解，這(zhè)款就( Ωjiù)是(shì)直兜，而且還(hái)有(yǒu)隐形拉鏈，冬天衣服厚，£σ$♥有(yǒu)拉鏈東(dōng)西(xī)不(bù)容 δ£易丢。聽(tīng)聞這(zhè)些(xiē)大(dà)叔非常滿意，當即說(shuō×​∏÷)：“就(jiù)要(yào)這(zhè)件(jiàn✘Ωλ)了(le)。”想到(dào)大(dà)叔說(shuō)天冷(lěng)∞'了(le)膝蓋疼，就(jiù)問(wèn)大(dà)叔要(yào)不(bù)要(yào)再配©εε↔一(yī)條膝蓋加棉的(de)褲子(zǐ)，大(dà)叔很(hěn)驚訝：&♠✔πldquo;還(hái)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)褲子(zǐ∏♥™≥)?我都(dōu)是(shì)單獨戴護膝。”我回答(dá)說(shuō)有(yǒ ₽≤u)的(de)，就(jiù)是(shì)考慮老(lǎo)年(nián)人(rén)有(yǒu×‌)這(zhè)樣的(de)需求，我們特意引進的(de)。大(dà)叔試穿褲腳有(y&φǒu)點長(cháng)，我帶他(tā)去(‍ qù)售後裁了(le)褲腳，大(dà)叔非常≤÷♥滿意，兩件(jiàn)衣服很(hěn)爽快(kuài)地(dì)付款了(le)， ≈還(hái)說(shuō)下(xià)次還(hái)來(lái♠≤>☆)找我買衣服。

　　耐心細心的(de)服務總能(néng)赢得(de)≠€↓₹顧客的(de)認可(kě)，我要(yào)時(shí)刻踐行(xíng)理(lǐ)念，把€≠♥‌建業(yè)的(de)溫暖傳遞給每一(yī)位顧客。

　　太康 姬海(hǎi)燕

日(rì)常技(jì)能(néng)練兵(bīng)，讓我更加專業(yè)

　　一(yī)天早上(shàng)剛營業(yè)不(bù)久，兩位中β≈年(nián)女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)櫃組，我快(ku'★✔ài)速上(shàng)前接待。其中一(yī&≈)位大(dà)姐(jiě)說(shuō)孫子(zǐ)的(de)棉ε↓₹褲短(duǎn)了(le)，來(lái)看(kàn)看( π♠kàn)有(yǒu)沒有(yǒu)合适的(de)。詢問(wèn)得(de↔→™≈)知(zhī)這(zhè)位大(dà)姐(jiě)的(de)孫子(zǐ)兩歲了(l↑₩←‍e)，孩子(zǐ)比較小(xiǎo)，需要(yào)穿寬松一(yī)點的(de)≥±©•褲子(zǐ)，我給大(dà)姐(jiě)推薦了(le)一(yī)款黑(hēi)色衛褲和(hé)一 ×₹(yī)款淺灰色衛褲，上(shàng)面有(yǒu)動畫(πα$huà)圖案，裡(lǐ)面是(shì)蠶絲棉填充，松軟保暖而且不(bù)顯臃腫，搭配小(xiǎ≤∑o)馬丁靴，特别有(yǒu)範兒(ér)。說(shuō)著(zhe)我就(jiù¶σ)拿(ná)來(lái)兩件(jiàn)外(wài)套分(fēn)别搭配讓大(dà)姐(♠₩jiě)看(kàn)效果，她(tā)和(hé)她∑→(tā)的(de)同伴直誇好(hǎo)看(kàn)，大(dà)姐(jiě)說(shuō)：&φ♥ldquo;這(zhè)樣搭配真好(hǎo)看 ₽‍ (kàn)，這(zhè)兩條褲子(zǐ)和(hé)兩件(jiàn)上(shàng)$£衣我都(dōu)要(yào)。你(nǐ)再給我π₽介紹個(gè)毛衣，我全買了(le)。”旁邊的(de)另一(yī)位大(dà)姐(✔>←jiě)說(shuō)：“你(nǐ)搭配得(de)β↑©很(hěn)好(hǎo)看(kàn)，我也(yě)相×♥✔(xiàng)中了(le)。我家(jiā)是(shì)個(gè)小(xiǎo)孫女(n£♥γǚ)，4歲多(duō)了(le)，你(nǐ)也(y©®‌≈ě)幫我搭配一(yī)套。”就(jiù)這(zhè)樣，兩位大≈×(dà)姐(jiě)一(yī)位是(shì)5連單，一(yī)位是(shì)3連單。臨走還(←γ¥hái)一(yī)直說(shuō)，沒想到(dào)Ω≥×$在建業(yè)也(yě)能(néng)買到(dào)這(zhè©•)麽好(hǎo)看(kàn)的(de)衣服，全靠人(rén)家(jiā)給搭配，要γ ≥☆(yào)不(bù)然也(yě)沒有(yǒu)這(zhè)麽好(hǎo)看(kàn)" ♣的(de)效果，下(xià)次還(hái)來(lái)γ©ε→。

　　一(yī)大(dà)早我就(jiù)銷售了(l←♠e)8件(jiàn)衣服，經理(lǐ)和(hé)主任表揚了(le)我，同事(shì↔<∑)也(yě)都(dōu)跑來(lái)給我點贊。我高(gāo)興過後也(yě)在認真思考，₽π↓這(zhè)都(dōu)是(shì)我們∑δ✔π平時(shí)學習(xí)積累的(de)結果。每天學習(xí)商品知(zhī)識和(hé)服裝搭§‍≥配，進行(xíng)模拟訓練，特别是(shì)我最近(jìn)學習(x♣♥®í)的(de)一(yī)衣三搭和(hé)風(fēng)格展示，在ᶙ✘給顧客介紹商品時(shí)能(néng)夠快(kuài)速運用(yòng)<©∑≤，這(zhè)樣就(jiù)産生(shēng)了(le)連單π↓₩‌銷售。我要(yào)繼續努力學習(xí)，把學到(dà•¥★πo)的(de)知(zhī)識用(yòng)到(dào)'€₩•日(rì)常銷售中，争取成為(wèi)連單最多(duō"÷₽φ)的(de)員(yuán)工(gōng)!

　　衛輝 沈真真

連單使顧客和(hé)櫃組雙赢

　　一(yī)位女(nǚ)士進入櫃組，她(tāλβε)戴了(le)一(yī)頂米色的(de)帽子(zǐ)，¶ ÷穿白(bái)色短(duǎn)款羽絨服，淺咖色內(nèi)搭，米色褲子(zǐ)，眉毛是(sh©αì)淺咖色，妝容很(hěn)精緻，這(zhè)是©ε★★(shì)一(yī)位時(shí)尚且洋氣的(de)女(nǚ)性。 £φ✔顧客一(yī)進櫃組就(jiù)發牢騷：“感覺我最近(jìn)臉好(hǎo)黃(✘≈♥huáng)呀，斑都(dōu)明(míng)顯了(le)。”我心想她(tā)一(yīδ™≠₹)定想找美(měi)白(bái)的(de)産品，或者是(shì)遮暇比較強而∑π且又(yòu)能(néng)提亮(liàng)膚色的(de)産品。我在Ω≤"™腦(nǎo)海(hǎi)中迅速搜索櫃組現(xiàn)有(yǒu)的(de)美(měi)白(bái)≥$'π産品，然後拿(ná)出一(yī)款遮瑕比較好(hǎo)的(de)粉底液，再配上(s$©hàng)一(yī)個(gè)提亮(liàng)膚色的(de)素★£♦‍顔霜。給顧客介紹後，顧客非常滿意，當時(shí)就(jiù)卸下(xià)自(zì♠¥€)己來(lái)時(shí)的(de)妝，直接用(yòng)我推薦的(de∞÷→)兩款産品開(kāi)始重新化(huà)妝。使用(yòng)♠♥後她(tā)誇我介紹的(de)這(zhè)兩款搭配著(zhe)λγ✔≥很(hěn)好(hǎo)用(yòng)，不(bù)停地(dì✘§)照(zhào)鏡子(zǐ)。我又(yòuσ₹♣γ)快(kuài)速拿(ná)出适合她(tā)的(de)π 眉筆(bǐ)遞給她(tā)，告訴她(tā)這(∑αλzhè)是(shì)今年(nián)非常流行(xíng)的(de♥Ω)一(yī)款。使用(yòng)後顧客也(yě)很(hěn)滿意，↑§€讓我都(dōu)包起來(lái)。看(kàn)到(dào)顧客一(yī)直在包裡(©¶≠lǐ)找東(dōng)西(xī)，我詢問(wèn)她(tā)是(s∞←π$hì)否在找口紅(hóng)，顧客說(shuō)是(shì)的(de)，現(x​←γ₹iàn)在不(bù)化(huà)妝，連門(ménβ✔)都(dōu)不(bù)敢出。我拿(ná)'♠出櫃組的(de)新款優雅紅(hóng)棕色口紅(hóng)，讓顧客試₹€用(yòng)。看(kàn)到(dào)塗完口紅(hóng)後的(₽≥≈↕de)整體(tǐ)效果，我調皮地(dì)說(shuō)：&ld'α¥quo;美(měi)女(nǚ)，你(nǐ)今年(nián)δδ₹三十幾?”顧客哈哈大(dà)笑(xi&₹™ào)起來(lái)，說(shuō)兒(ér€±)子(zǐ)今年(nián)都(dōu)24歲了(le)。當顧客讓‍& <我打包時(shí)，考慮到(dào)顧客喜歡化(h •™uà)妝，卸妝水(shuǐ)一(yī)定少(shǎo)不(bù)了(le)，就(jiù)多(d​∏uō)問(wèn)了(le)一(yī)句是(shì‌±)否需要(yào)，顧客說(shuō)要(yào)，幸虧我提醒了(le)，家(jiā)裡(lǐ)€‌≥的(de)确實快(kuài)用(yòng)完了(le)。

　　顧客滿意地(dì)買走了(le)五樣商品，我特别高(gāo)興。百日(rì)行(xí​& £ng)動需要(yào)我們每位員(yuán)工(gōng)的®>(de)共同努力，我們能(néng)做(→Ωzuò)的(de)就(jiù)是(shì)通(tōng)過專業(yè)知(zhīε$)識的(de)運用(yòng)，幫顧客省錢(qián)省時(shí)省心，≠&₹達到(dào)顧客滿意。

　　荥陽 陳麗(lì)麗(lì)

導購(gòu)次次有(yǒu)連單

　　自(zì)百日(rì)行(xíng)動以來(lái)，三樓針棉部藍(lán)絲羽櫃₹<™₹組主任焦愛(ài)麗(lì)，組織員(yuán)工(gōng)結合增長(cháng)± 和(hé)提升風(fēng)暴討(tǎo)論出了(le)幾點落實措施，櫃組全員(yuán)積極行<σε(xíng)動，通(tōng)過感動顧客等超值服務的(de)落實，營造了(le)導購(g ∑òu)次次有(yǒu)連單的(de)銷售氛圍×δπ。

　　一(yī)、結合品牌充值活動，櫃組主✘ λ×動電(diàn)話(huà)邀約充值卡中金(jīn)額較大(dà)的(de)顧客，為(w¶∑≠↕èi)顧客講解活動內(nèi)容，介紹秒(m→£‌₽iǎo)殺商品，吸引顧客。在顧客進廳後，員(yuán)工(gōng) ‌會(huì)主動為(wèi)顧客展示，讓顧客欣賞花(huā)色，幫顧客聯想，在家(j↓♦§✔iā)裝場(chǎng)景下(xià)幸福生(¥™∏shēng)活的(de)感覺，從(cóng)而進行(xíng)↔Ω特價連正價、關聯商品的(de)銷售。一(yī)δ™α位邀約顧客進廳後，判斷為(wèi)搬家(jiā)型顧客，主任愛(ài)麗(lì)結合顧客想‍§要(yào)喜慶紅(hóng)色套件(jiàn)的(de)需求，給顧客推薦了(le)一(yī)款♠α¶特價真愛(ài)七件(jiàn)套(長(←₩cháng)期不(bù)動銷商品)，同時(shí)做(zuò)好(hǎo)試一(y<∞π‌ī)備二，主推不(bù)動銷商品，成交了(le)5連單。

　　二、凡是(shì)進廳的(de)顧客，員(yuán)工(gōng)能(néng £©)結合顧客需求，耐心地(dì)打開(kāi)商品為(wèi)顧客展示，尤其是(s♣≤•εhì)顧客在選購(gòu)婚慶類商品時(shí)，會(huì)來(lái)回看(kà≥±n)很(hěn)多(duō)次，猶豫不(bù)決。在這(zhè)種情況≈"π下(xià)員(yuán)工(gōng)都(dōu)會(huì)用(yòng)專業(yè)的(₩€✔de)服務和(hé)售後優勢，幫顧客參謀，讓顧客體(tǐ)會(huì)到(dào)建業(yè)與其₽βσ∞他(tā)店(diàn)的(de)區(qū)别。前段時(shí)間(jiān)員(yuán¶♥​)工(gōng)賀培麗(lì)接待了(l> ∑♦e)三位婚慶型顧客，考慮到(dào)顧客家(jiā ≤≤Ω)裝風(fēng)格及男(nán)方必備品，通(tōng±"γ)過試一(yī)備二及商品知(zhī)識介紹，幫顧客挑選了(le)兩€ 款春秋被，兩款冬被和(hé)一(yī)款大(dà)紅(hóng)四件(jiàn)套，顧客非常滿®α¥意。而後又(yòu)結合顧客其他(tā)需求，帶動了(↑♠‍★le)臨近(jìn)中低(dī)檔床品櫃組的(de)銷售，最終顧客滿意地≠↕(dì)買走了(le)8件(jiàn)商品。

　　三、在顧客提出問(wèn)題時(shí)，能(néng)夠利用(yòng)專業(yè♠ )知(zhī)識講解，打消顧客疑慮，赢得(de)顧客信賴。員(y¥≠uán)工(gōng)馬麗(lì)萍在為(wèi​₩)一(yī)位年(nián)輕顧客介紹被子(zǐ)吸光(guāng)發♥™熱(rè)的(de)特點時(shí)，顧客有(yǒu)疑慮，麗(lì)萍為(w™₽èi)顧客展示品牌的(de)專利證書(shū)，介紹原材料的(de)來(lái)源，把被子(zǐ γ≈)放(fàng)在燈光(guāng)下(xià)讓顧客感受， ←然後把燈光(guāng)拿(ná)開(kāi)再讓顧客感♣δ受。通(tōng)過顧客親身(shēn)體(tǐ)驗，為(wèi)顧客講解 ©§δ被子(zǐ)的(de)發熱(rè)原理(lǐ)。顧客聽(tīng)後，被麗(lì)萍的(→∞de)專業(yè)介紹說(shuō)服，了(le)解‌™σ$了(le)這(zhè)款商品的(de)附加價值，最終購(gòu)買了(le)6件(ji'£​≤àn)床上(shàng)用(yòng)品。

　　超值服務的(de)落實，不(bù)僅為↕'(wèi)顧客購(gòu)物(wù)節省了(le)時(shí)間(jiān)，還(há✔Ωi)提升了(le)櫃組的(de)連單銷售↑★，讓我們更有(yǒu)信心和(hé)力量向著(zh<≈$‌e)百日(rì)目标的(de)達成沖刺!

　　荥陽 程雪(xuě)