企業(yè)文(wén)化(huà)
COMPANY CULTURE
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顧客沒有(yǒu)錯(cuò)
2022-09-07
一(yī)天上(shàng)午一(yī)位阿姨拿(ná)了(le)一(yī)條褥↔β子(zǐ)來(lái)到(dào)櫃組,很λ™(hěn)生(shēng)氣地(dì)說(shuō):&ldq€®≤¥uo;看(kàn)看(kàn)你(nǐ)們做(zuò)的(de)褥子(z±©↓ǐ)太小(xiǎo)了(le),都(dōu)不(bù)能(n↑≤₽→éng)用(yòng)。”我接過褥子(zǐ)仔細檢查了(le)一(yī)下(xià€λ),裡(lǐ)面的(de)褥子(zǐ)确實比外(wài)面的(de)被罩小(xiǎo↑®)了(le)十幾公分(fēn)。
我讓阿姨先坐(zuò)在凳子(zǐ)上(shàng)歇著(zh≠£e),阿姨還(hái)是(shì)很(hěn)↑✔生(shēng)氣,說(shuō):“把你(n♠♠ φǐ)們的(de)顧客登記本拿(ná)來(lái)我看(kàn)看(kàn),到(dà>∞&o)底咋回事(shì)兒(ér)。”我心裡(lǐ)明(míng)白(bá©δi)是(shì)當時(shí)阿姨尺寸報(bà★×o)錯(cuò)了(le),但(dàn)又(yòu)不(b∑α&ù)能(néng)當面反駁,便找到(dào)登記本給阿÷¶"♥姨看(kàn),上(shàng)面登記的(de)數(shù)據'€∏÷确實與我們做(zuò)好(hǎo)的(de)尺寸是(shì)相(xiàng)同的∏α(de)。阿姨知(zhī)道(dào)是(shì)自(zì)己記錯(cu£β£ò)了(le)也(yě)不(bù)生(shēng)氣了(le♦),擔憂地(dì)說(shuō):“那(nà)怎∞↕麽辦呀,這(zhè)不(bù)就(jiù)不(bù)能(né☆♣ng)用(yòng)了(le)嗎(ma)?”我讓阿姨放(fàng)寬心,一(yī)定₹♥幫她(tā)修改成合适的(de)。我找到(dào)同款花(huā)色的(d>÷εe)面料,把原來(lái)的(de)褥子(zǐ)±±←Ω長(cháng)和(hé)寬都(dōu)加了<"↓∞(le)15公分(fēn),做(zuò)好(hǎo)後拿(ná)給阿姨♠π看(kàn)。阿姨說(shuō):“你(nǐ)的(de)手真巧,尺寸正合适,這(zhè≈≥)下(xià)我放(fàng)心了(le)。以後我孫子(zǐ)、孫女(nǚ)做 γ(zuò)床品都(dōu)找你(nǐ),我也(yě)不(bù)懂(dǒng)尺寸。我✘β女(nǚ)兒(ér)懷孕了(le),要(yào)給寶寶做(zuò)小(xiǎo)褥子(zǐ),到($ dào)時(shí)候我還(hái)來(lái)找你(nǐ)。&rdquo±φ;我告訴阿姨這(zhè)都(dōu)是(shì)我應該做(zuò)的(d€≠δ€e)。我和(hé)阿姨互相(xiàng)留了(le₽₽)手機(jī)号碼,讓阿姨有(yǒu)問(wèn•∏∑)題随時(shí)打電(diàn)話(huà)問(wèn)我。
看(kàn)著(zhe)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi),我從(cóng)心底裡(l☆∑ǐ)感到(dào)快(kuài)樂(yuè),隻有(yǒu)為(wèi)顧客提供 ∑• 滿意的(de)服務,才能(néng)為(w€èi)企業(yè)培養源源不(bù)斷的(de)回頭客。