冒雨(yǔ)送貨的(de)雪(xuě)麗(lì•γ )姐(jiě)

月(yuè)初的(de)一(yī)天，有(yǒu)個(gè)顧客在我們櫃組看(kàn)中了(le)一(yī)款童鞋，但(dàn)是(shì)沒有(yǒu)★π'₽她(tā)要(yào)的(de)碼數(shù)，通(tōng)過溝通(tōng)顧客同意訂貨，到(dào)貨​<≈時(shí)再來(lái)拿(ná)。到(dào)貨那(nà)天我∏&電(diàn)話(huà)通(tōng)知(zhī)‌ε★λ顧客來(lái)拿(ná)，但(dàn)是(shì)因為(₩φwèi)那(nà)天下(xià)了(le)點小(xiǎo)雨(yǔ)，顧客帶著♥<≥(zhe)孩子(zǐ)不(bù)方便過來(lái)，就(jiù)問(wèn)能(néng)不(b♠•ù)能(néng)給送貨上(shàng)門(mén)。問(wèn)了(le)顧客的(de)地(dì)址，發現σ♠‍§(xiàn)顧客家(jiā)住在部門(mén)雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)家±≤×(jiā)附近(jìn)，可(kě)以讓雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)下(xià)班時(sh★∞♦"í)給顧客帶過去(qù)。去(qù)問(wèn)雪(xuě)麗(lì)姐(j₩ εiě)時(shí)，雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)毫不(×βbù)猶豫就(jiù)答(dá)應了(le)。雪(xu"δ↓σě)麗(lì)姐(jiě)回去(qù)的(de)路(lù)上(shàng)雨(yǔ)下≥★'Ω(xià)大(dà)了(le)，但(dàn↔₩)是(shì)雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)依然≥'準時(shí)到(dào)達了(le)和(hé)顧客約定的(de)地(dì)方，雪(x•₩ ‌uě)麗(lì)姐(jiě)等了(le)一(yī)會(huì)兒(ér)後沒有(yǒu)見(jiàn)到(dào)顧客，顧客電(diàn)話(huà)又(yòu)無人(rén)接聽(tīng)，雨(yǔ)越下(xià)越大(dà)，雪(xuě)麗(lì)姐(j✘♣₹iě)隻好(hǎo)先暫時(shí)回家(jiā)了(le)。原來(lái)顧客→•λ£的(de)手機(jī)不(bù)小(xiǎo)心調成了(le)靜(jìng)音 ∏≤β(yīn)模式，沒有(yǒu)接到(dào)雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)的(de)電‌≠₹(diàn)話(huà)，剛到(dào)家(jiā)的(de)雪(xuě)麗(lì)姐(jiě∏↓≥)接到(dào)顧客的(de)電(diàn)話(huà)，聽β§(tīng)顧客說(shuō)還(hái)沒走，雪(xuě)麗(lì)姐​£≈(jiě)又(yòu)立即冒雨(yǔ)返回，把鞋送到<∞•★(dào)了(le)顧客手中。

後來(lái)顧客給我聯系說(shuō)∞≈&收到(dào)了(le)鞋，我們員(yuán)工(gōng)淋著(zhe)雨(yǔ)把貨送到(dào)了(le)，這(zhè)時(shí)我才知(zhī)道(dào)雪(↑≤xuě)麗(lì)姐(jiě)那(nà)天全身(shēn)都§≥€÷(dōu)被雨(yǔ)淋濕了(le)。我打電(diàn)話(huà)向雪(xu​↓φ'ě)麗(lì)姐(jiě)表示感謝(xiè)，雪(xuě)σ♥™∏麗(lì)姐(jiě)說(shuō)：“這(zhè)都(dōu)是(shì)應該的(de)，我們是(shì)一(yī)個>¶≤→(gè)部門(mén)的(de)家(jiā)人(rén•'§)，就(jiù)是(shì)要(yào)互幫互助。”雪(xuě)麗(lì)姐(jiě)的(de)行(xíng)為(wèi‌₽↑)不(bù)僅感動了(le)我，也(yě)感動了(le)顧客，那(nà)位£↕‍顧客不(bù)僅自(zì)己成了(le)我們櫃組的(de)老(lǎo)顧客，還(hái)把↑β他(tā)的(de)鄰居朋(péng)友(yǒu)都(dōu≠®)介紹過來(lái)，誇我們建業(yè)服務态度好(hǎo)。感謝(xiè)雪(xuβ↓$ě)麗(lì)姐(jiě)的(de)幫助，讓我覺得(de)在建業(yè)☆''這(zhè)個(gè)大(dà)家(jiā)庭裡(lǐ)工(gōng)作(zuò)非常幸福。

鄲城(chéng)  曹遠(yuǎn)

為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點 

我們櫃組旁邊是(shì)聯營的(de)美(měi)甲店(diàn)，整≠&"理(lǐ)商品的(de)時(shí)候發現(xiàn)一(yī)位顧客抱ε$著(zhe)孩子(zǐ)正在做(zuò)美(měi)甲，顧客∞>>∏懷裡(lǐ)的(de)寶寶已經睡(shu↑¶ì)著(zhe)了(le)，怕吵醒睡(shγλuì)著(zhe)的(de)寶寶，顧客的(de)動作(zuò)小(xiǎo)心翼翼¥✘♠的(de)，看(kàn)上(shàng)去(qù∑±)很(hěn)不(bù)舒服。我們櫃組有(yǒ→☆→γu)平常給顧客洗臉用(yòng)的(de)躺椅，這(zhè)會(huì)≠∞兒(ér)沒什(shén)麽顧客，躺椅也(yě)用(yòng)不≥<±¶(bù)到(dào)，就(jiù)想到(dào♠"∞)可(kě)以讓顧客把寶寶放(fàng)到(dào)躺椅上(shàng)睡εε≈β(shuì)覺，這(zhè)樣寶寶睡(shuì)起來(lái)舒服，顧客也(y→¶ě)能(néng)方便很(hěn)多(duō)。于是(shì)就(jiù)和(hé)顧₽¥±客打招呼，讓顧客把孩子(zǐ)放(fàng)到(dào)我們櫃組的(de)躺椅≠©♦上(shàng)。因為(wèi)顧客不(bù)方便站(zhàn)起來(l≈≥εái)，得(de)到(dào)顧客的(de)同意後，我輕輕從(cóng)顧客手上(shàng)接÷λ過孩子(zǐ)，再輕放(fàng)到(dào)我們櫃組的(de)躺椅上(shàng)。顧客做(z∏®φuò)完美(měi)甲直接來(lái)到(dào σ≈​)我們櫃組，我以為(wèi)她(tā)要(yào)帶寶寶離(lí)開(kāi)。顧客問(wèn≠₩)起了(le)我們櫃組的(de)商品，在我的(♦≈α♦de)介紹下(xià)，顧客爽快(kuài)選購(gòu)了(le)一(yī)款529元的(de)套盒，這(zhè)對(du ♦ì)我來(lái)說(shuō)是(shì)意外(wài)的(de)收獲 ×∏。能(néng)夠幫助到(dào)顧客，也(yě)讓我感到(dào)•φ開(kāi)心和(hé)有(yǒu)成就(jiù)感。≠≥ 

最近(jìn)公司主推“為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點”∑₽，為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)φ↑÷點其實很(hěn)簡單，隻要(yào)我們設身(shēn↕ε$)處地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想，把顧客當作(zuò)我們的(∞♠de)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)一(yī)樣對(duì)待，相(xiàng)₽‌σ¥信顧客一(yī)定能(néng)夠感知(zhī)到(dào)我們的(de)善 ‍意。

鄲城(chéng)  侯東(dōng)莉

用(yòng)善良溫暖顧客 

前幾天，櫃組來(lái)了(le)一(yī)對(duì)母子(zǐ)，在≤✔•→探詢過程中得(de)知(zhī)顧客想要(yào)一(yī)雙運動鞋，我立即給顧客推薦了(le)适合的(de)款。當我把鞋遞給男(nán)孩試穿時(shí)，看(kàn)到(dào)他(tā)左手完全沒有(yǒu)手指頭，右手也(yě)僅有(yǒu)三根手指。同時(shí)我觀察到(dào)男(nán)孩腳上(shàng)穿了(le)拖鞋，沒有(yǒu "​)穿襪子(zǐ)。本來(lái)男(nán)孩隻有(yǒu)一(yī)隻不(bù)健全的(de)手，再加上(shàng)沒穿襪子(zǐ)不(bù)好(hǎo)試穿，頓時(shí)心酸和(hé)憐憫湧上(shàng)心間(jiān)。怕男(nán)孩尴尬自(zì)卑，我立即緩解氣氛，笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“你(nǐ)們今天真幸運，隻要(yào)進我們櫃組的(de)人(rén)都(dōλ☆u)免費(fèi)送一(yī)雙襪子(zǐ)。”我忙拿(ná)出襪子(zǐ)蹲下(xià)來(lái)說(s≠•δhuō)：“這(zhè)個(gè)襪子(zǐ)彈性有(×™∑yǒu)點小(xiǎo)，很(hěn)多(duō)男(nán)生(shēng)都'✔ ®(dōu)穿不(bù)好(hǎo)，來(lái)，我幫你(nǐ)穿，穿上(shàng)襪子(zǐ)試鞋更舒服。”試穿後，我幫男(nán)孩系好(hǎo)鞋帶，讓男(náσσn)孩來(lái)回走動感受舒适度。這(zhè)時(shí)男(nán)孩媽(mā)媽(mā)小(xiǎo↕δ₽₽)聲對(duì)我說(shuō)：“孩子(zǐ)馬上(shàng)就(jiù)要(yào)上(shàng)大Ω'✔γ(dà)學走了(le)，真擔心他(tā)α α±呀。平常都(dōu)是(shì)我幫忙，出門(∑↕£mén)在外(wài)，可(kě)不(bù)比在←↑家(jiā)。”我安慰男(nán)孩媽(mā)媽(mā)：“姐(jiě)，不(bù)用(yòng)擔心的(de)，孩子(zǐ)大(dà)了(le)，→∑δ×也(yě)該學會(huì)獨立了(le)，這(zhè)正是(shì)鍛煉他(t®π®©ā)的(de)好(hǎo)機(jī)會(hu∏φì)，您放(fàng)心吧(ba)。”最後男(nán)孩确定要(yào)了(le)，我直接幫男(nán)孩把鞋帶固定好(hǎo)，告訴他(tā)，平常穿脫也(yě)不(bù)>∑γ用(yòng)解開(kāi)，很(hěn)方便的(de)。男(nán)孩媽(mā)媽(mā)滿臉笑↑↑σ✘(xiào)意地(dì)說(shuō)：“真是(shì)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)，我×✘​"知(zhī)道(dào)你(nǐ)送我們襪子(zǐ)是(shì)在照(zhào)顧我們，是(sh"ε♣ì)為(wèi)了(le)孩子(zǐ)方便。要(yào)是(shì)孩子(zǐ)在外(wài)也(yě)能(néng)遇到(dào)你(nǐ)這(zhè)樣的(•β≈de)好(hǎo)心人(rén)，我就(jiù)放(fàng)心了(★÷÷le)。”我寬慰顧客，不(bù)管到(dào)哪裡(lǐ)，還(hái)是(shì)好(h ‌₽Ωǎo)人(rén)多(duō)。最終顧客母子(zǐ)倆滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le)。

浚縣  趙志(zhì)豔

 

一(yī)雙布鞋的(de)愛(ài)心服務

我是(shì)一(yī)名實習(xí)員(yuán)工(gōng)，每天主任與師(sh'≤★ī)傅的(de)熱(rè)情接待以及耐心服務顧客的(de)畫(♥λ←↕huà)面讓我深受感動，她(tā)們對(duì)待顧客像對(duì)待親人(rén)一(yī)樣，讓我覺得(de)幫助顧客是(shì)最幸福的(de)事(s≤↓hì)。

一(yī)天中午，一(yī)位七十多(duō)∞∞歲的(de)老(lǎo)大(dà)爺來(lái)到(dào)櫃組。老(lǎo)大(dà)爺衣服破舊(jiù)，穿著(zhe)一(yī)雙拖鞋，腳上(shàng)沾滿了(le)泥巴。老(lǎ‌σo)大(dà)爺說(shuō):“我想找一(yī)雙便宜的(de)布鞋，你(nǐ÷♣)這(zhè)兒(ér)有(yǒu)嗎(ma)？”我熱(rè)情地(dì)說(shuō)：“有(yǒu)呀，這(zhè)雙鞋子(zǐ)不(bù)僅便宜，做(zuò)工(g₹☆ōng)又(yòu)好(hǎo)，才7塊錢(qián)，我給您找一(yī)雙，您試一(yī)下(x≠¥ià)。”老(lǎo)大(dà)爺低(dī)頭看(kàn)了(le)看(kà£ ₽n)自(zì)己的(de)腳，不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō):“我的(de)腳上(shàng)有(yǒu)泥，就(jiù)不(bù)試了(le)，你(nǐ)直接給我包一(yī)雙43的(de)。”我拿(ná)著(zhe)布鞋，說(↕♥&‌shuō)：“大(dà)爺您>Ω₩還(hái)是(shì)試試吧(ba)，萬一(yī)到(dào)家(jiā)穿著(δ♥zhe)不(bù)合适，還(hái)得(de)麻煩您回來(lái)調換。”“不(bù)了(le)不(bù)了(le)，我的(de)腳太髒了(le)，不(bù)試了(le)。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：÷​ ¶“沒事(shì)大(dà)爺，您先坐(zuò)，我幫您把腳擦幹淨。&rdquo¥∏;接著(zhe)我扶大(dà)爺坐(zuò)下(xià)來(lái)，拿(ná)出濕巾幫大(φ≈βdà)爺擦腳，大(dà)爺趕忙說(shuō)：“不(bù)用(yòng)不(bù)用(yòng)，要(yào)≤±≠±不(bù)你(nǐ)給我拿(ná)個(gè)袋子(zǐ)套上(shàng)試一(yī)下(÷×xià)就(jiù)行(xíng)了(le)。&rd↓✘≥•quo;“大(dà)爺，還(hái)是(shì)擦一(yī)下(xià)吧(ba α)，擦幹淨試完鞋以後穿上(shàng)自(zì)己的(de)鞋也(yě)舒服。&rdqu§≥o;我蹲下(xià)來(lái)，慢(màn)慢(màn)地(dì)擦拭大(dà)爺的(d£¥​e)腳背、腳底，還(hái)有(yǒu)腳趾的(de)縫隙。一(yī)張濕巾不(bù)夠用(yòng)，連用(yòng)了(le)半包濕巾才把老(lǎ<₩o)大(dà)爺的(de)腳擦幹淨。接著(zhe)我幫助大(dà)爺穿上(shàng)新鞋，感受新鞋的(de)舒适度。這(zhè)時(shí)候老(lǎo)大(dà)爺感動地(dì)說(shuō)：“我在家(jiā)裡(lǐ)也(yě)沒有(yǒu)享受過兒(ér)女(n←∞♥ǚ)的(de)這(zhè)種待遇，在建業(yè)才買一(yī)雙7塊錢(qián)的(de)鞋，你(nǐ)們對(duì)我卻像親人(rén)一(yī)樣。回頭我得(de)給鄰裡(lǐ)講講，讓  • 他(tā)們都(dōu)來(lái)建業(yè)買鞋。”

看(kàn)到(dào)老(lǎo)大(dà)爺滿意的(de)笑(xiào)容，我感受到(dào)了(le)服務工(gōng)作(zuò)的(de)價值，我要(yào ‌λ±)将建業(yè)人(rén)對(duì)顧客發自(zì)內(nèi)心的(de)愛(©¥≤∑ài)持續傳遞下(xià)去(qù)。

浚縣  胡鮮鮮

真誠對(duì)待顧客 

本月(yuè)經理(lǐ)組織部門(mén)學習(xí)了(le)《視(shì)客為(wèi)友(yǒu)》書(shū)籍中的(de)《對(duì)顧客講實話(huà)》，通(tōng)過學習(xí)此案例，我接待顧客的(de)技(jì)能(néng)有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)‍λ∏ε的(de)提升。

上(shàng)午櫃組來(lái)了(le) ↑一(yī)位男(nán)士，我連忙上(shàng)前打招呼。顧客說(shuō)他(tā)想要(yào)一(yī)款≈©‌價位低(dī)點的(de)褲子(zǐ)，他(tā)平時(shí)是(shì)在‍∑÷工(gōng)地(dì)上(shàng)₹→幹活，好(hǎo)褲子(zǐ)穿不(bù)幹淨。于是(shì)我給他(tā)推薦了(le)這(zhè)周剛引進回來(lái)的(de)高(gāo)ε₩✔質低(dī)價的(de)褲子(zǐ)，并指引他(tā)去(qù)試穿。顧客試穿後說(shuō)很(hěn)合适，讓我幫他(tā)打包。在打包過程中我發現(xiàn)這(zhè)條褲子(zǐ)有(yǒu)一(yī)點小(xiǎo)瑕疵，不(bù)仔細看(kàn)是(shì)看(kàn)不(bù)出®₽↔來(lái)的(de)，即使這(zhè)樣也(yě)不(bù)能(né€∑↕♠ng)把有(yǒu)瑕疵的(de)褲子(zǐ)給顧≥™客。于是(shì)我立馬重新拿(ná)了(le)一(yī)條，跟顧客說(shuō)之前那(nà)條有(yǒu)點小(xiǎα ♦→o)問(wèn)題，現(xiàn)在這(zhè)條沒問(wèn)題了(le)。這(zhè)一(yī)個(gè)舉動令顧客很(hěn)感動，本來(lái)顧客隻打算(suàn)買一(yī)條的(de)，結果他(tā)在我們櫃組又(yòφδ u)挑選了(le)兩條，一(yī)共買了(le)三條褲子(zǐ)。顧客說(shuō)他(tā)聽(tīng)說(shuō)過建業(yè)的(de)服務很(hěn)好(hǎo)，對(duì)顧客很(hěn)真誠，現(xiàn)在他(tā)真的(de)體(tǐ)驗到(dào)了(le)，顧客還(≠β✔ hái)說(shuō)以後買東(dōng)西(xī)就(jiù)認準建業(yè)了(le)。

我們一(yī)定要(yào)真誠地(dì)對(duì)待每一(yī)位顧客，用(yòng)我們最真誠的(de)心去(qù)打動顧客，讓∏↓‍∏顧客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。

太康  張海(hǎi)珍

顧客讓我成長(cháng)

一(yī)位中年(nián)男(nán)子(zǐ)推'®Ω 著(zhe)購(gòu)物(wù)車(chα≤∞♥ē)來(lái)我款台結賬，結完賬後看(kàn)顧客還(hái)有≠₹γ≈(yǒu)點猶豫，便問(wèn)顧客是(shì)否還(hái)有(yǒu)什(shén)麽需↓'要(yào)的(de)。顧客說(shuō)：“我想再買一(yī)個(gè)存錢(qián)罐給兒(ér)子(zǐ)用(yòng)✔€"α。”我連忙給顧客指出家(jiā)居百貨★₩β課賣存錢(qián)罐的(de)具體(tǐ)位置。不(bù)一(yī)§§÷≥會(huì)兒(ér)顧客就(jiù)回來(lái)了(le♥₹)，我便問(wèn)顧客是(shì)不(bù)是( →©shì)沒有(yǒu)合意的(de)，顧客不(bù ↓ )太高(gāo)興地(dì)說(shuō)：&≥™ldquo;哪有(yǒu)存錢(qián)罐啊，✔♦‍≥裡(lǐ)面的(de)人(rén)都(dōu)∑β¶說(shuō)沒有(yǒu)賣的(de)。”我明(mín∏<g)明(míng)記得(de)之前給顧客結過存錢(qián)±®♣ε罐的(de)，怎麽會(huì)沒有(yǒu)呢(ne)？我連β♥≤忙說(shuō)：“要(yào)不(bù)您先稍等一(yī)下(xià)，​•我去(qù)找找。”結果找了(le)一(yī)圈也(yě)問(w×<&èn)了(le)櫃組人(rén)員(yuán)，确實現(xiàn)在£♠±不(bù)賣了(le)。我趕快(kuài)回來(lái>≈×)給顧客說(shuō)：“不(bù)好(hǎo)意思，裡(lǐλ $₽)面确實不(bù)賣了(le)，實在不(bù)好(hǎo)意思。”領∑¥班過來(lái)了(le)解情況後，說(shuō)鞋服區(qū)家(jiā)居婚慶櫃組¶&賣的(de)有(yǒu)，于是(shì)我帶領顧客來(lái)到(dào)鞋服區(q♥₹₹®ū)家(jiā)居組，确實有(yǒu)金(jīn)豬存錢(qián)罐。顧客看(kàn ∏)到(dào)後高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“我±≠↔β就(jiù)是(shì)要(yào)這(zhè)種！§​”随即挑選了(le)一(yī)款大(dà)号的(d♦♣♠e)存錢(qián)罐。男(nán)顧客結過賬後又(yòu)看(kàn)了(le)看¥✔↔ (kàn)别的(de)說(shuō)：&ldqu£ ↕o;沒想到(dào)你(nǐ)們兒(ér)這(zhè)賣↔₹的(de)這(zhè)麽全，明(míng)天帶著(zhe)孩子(zǐ)和(héγ ↔)他(tā)媽(mā)媽(mā)來(lái)看(kàn)看(kàn)還(há ¥Ω§i)需要(yào)什(shén)麽，在你(nǐ)們這(zhè)兒(✘→ér)把該買的(de)一(yī)起都(dōu)買了<±→ (le)。”就(jiù)這(zhè)樣顧客買到(dào≥¥)了(le)需要(yào)的(de)商品，走時(shí)還(h"‍ái)不(bù)停道(dào)謝(xiè)。

其實我自(zì)己也(yě)覺得(de)挺過意不(bù)去(qù)↓δ的(de)，讓顧客白(bái)跑了(le)一(yī)趟還(hái)等那(nàφε‍$)麽長(cháng)時(shí)間(jiān)，都(dōu)怪自(zì)己對(duì♦&≥λ)商品了(le)解不(bù)夠清楚，下(xià)班以後要(yào)多(duō)在賣場(chǎng)γ<☆走走，多(duō)了(le)解商品的(de)擺放(fà>• £ng)位置，不(bù)能(néng)再犯同樣的(de‌±☆☆)錯(cuò)誤了(le)。  

太康  陳豔萍

“首問(wèn)責任制(zhì)&rdquo€♥γ®;為(wèi)顧客負責

公司推行(xíng)“首問(wèn)責任制(zhì)”，如(r&∞ú)何才能(néng)做(zuò)到(dào)真真切切、實實在€​"在地(dì)幫助到(dào)顧客，讓顧客心滿意足，喜出望外(wài)呢(ne)？

前段時(shí)間(jiān)發生(shēng)的(de)一(yī)件(j≠↑★iàn)事(shì)讓我感受頗深。當我正在為(wèi)顧客結賬時(shí)，另外(wài)一(yī)位顧客走到(dào)收銀(yín)台問(wèn)：“你(nǐ)們這(zhè)兒(ér)的(de)酒在哪裡(lǐ)♦∑€？我沒有(yǒu)找到(dào)。”由于酒水(shuǐ)區(qū)離(lí)我們收銀♠≈↑•(yín)台比較近(jìn)，我就(jiù)用(yòng)手為(wèi)顧客指  $☆明(míng)了(le)方向，确定顧客明(míng)白(bái)後，就(jiù)繼續為(wèi)等待的(de)顧客結賬。當我接待完結賬的(de)顧客後，我看(kàn)見(jiàn)剛才那(nà)位顧客在酒區(qū↕')徘徊著(zhe)，通(tōng)道(dào)裡(lǐ)沒有(yǒu)導購(gòu)<δ員(yuán)，我就(jiù)放(fàng)下(xià)收銀(yín)暫停牌下(xià)∏∑π機(jī)走到(dào)顧客面前。“您好(hǎo)，有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)幫助的(de)嗎(ma)？”顧客看(kàn)見(jiàn)我後問(wèn)了(le)關于酒類☆←‌的(de)專業(yè)知(zhī)識，我笑(xiào)著(zhe)"< 說(shuō)道(dào)：“實£∏σ在不(bù)好(hǎo)意思，我也(yě)不(bù)太清楚，要(yào)不(bù)您↕<✔稍等一(yī)下(xià)，我給這(zhè)個(gè)區(qū)的(de)員(yuá¶★♥n)工(gōng)打個(gè)電(diàn)話(huà)問(wèn)一(yīδ®←)下(xià)。”就(jiù)這(zhè)樣，通(tōng)過電(diàn)話(huà)幫助顧客★‍♥ 買到(dào)了(le)需要(yào)的(de)商品。顧客走時(shí)在我這(zhè)兒(ér)結的(de)賬并連聲道(dào)謝(xiè)，為(wγ'π↕èi)我對(duì)顧客負責任的(de)态度做(zuò)出了(le)肯定♠ 和(hé)認可(kě)，我頓時(shí)心裡(lǐ)有(yǒu)滿滿的(de)成就(jiù)感。

以前不(bù)明(míng)白(bái)“首問(wèn)責任制(zhì)”是(shì)什(shén)麽意思，通(tōng)過這(zhè)件(jiàn)事(shì)，我深刻明(míng)白(bái)了(le)這(zhè)句話(huà)的(de)含義。當顧客有(yǒu)困惑時(shí)第一(yī¶αλ₹)個(gè)找到(dào)我們，盡管我們可(kě)能(néng)不(bù)是(shì)這(zhè)個(gè)區↑<>(qū)域的(de)員(yuán)工(gōng)，但(dàn)我們每一(yī)個(gè)人(rén)都(dōu)應該換位思考全力以赴地(←♣÷★dì)幫助顧客，讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

衛輝綜超  秦林(lín)青

把實惠讓給顧客 

前幾天，一(yī)位顧客打電(diàn)話(huà)說(s∏↓ huō)要(yào)買幾個(gè)碗盤，因為(wèi)之前都(dōu)是(shδΩ✘>ì)在這(zhè)兒(ér)買的(de)，自(zì)己不(bù)小(xiǎo π)心摔壞了(le)，想再補幾個(gè)同樣花(huā)型的(de)，問(wèn)問(wèn)我×₩ 們還(hái)有(yǒu)沒有(yǒu)。聽(tīng)到(dào)顧客的(de)需求，我連忙跑進賣場(chǎng)去(qù)看(k≈₽₹βàn)了(le)看(kàn)，确定有(yǒu)之後，我給顧∑∑•客回了(le)電(diàn)話(huà)£λ，并給顧客介紹過幾天的(de)折扣日(rì)活動φ'β。顧客聽(tīng)後連忙道(dào)謝(xiè)，并說(shuō)到(d≤♦ào)時(shí)候一(yī)定來(lái)。折扣日σ•¥‌(rì)當天下(xià)午，一(yī)位顧客推™<著(zhe)滿滿一(yī)購(gòu)物(wù)車(chē∑₹)商品來(lái)到(dào)客服台，笑(xià↑€ o)著(zhe)跟我說(shuō)：“是(shì)你(nǐ)吧(ba)，姑娘？太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)，其他(tā)商家(j∑§≈∞iā)生(shēng)怕自(zì)己賺的(d♦±¶Ωe)少(shǎo)，咱這(zhè)建業(yè)倒好(hǎo)，把實惠 ‍都(dōu)給我們顧客。本想今天來(lái)隻買幾個(gè)碗盤，沒成想一(yī)轉，又(yòu)是(shì)滿滿&×☆™一(yī)車(chē)。就(jiù)喜歡來(lái)咱建業(yè)，實誠，處處為(wèi)我們著(zhe)想，這(zhè)就(jiù)是(shì)我為(w₽αèi)啥大(dà)老(lǎo)遠(yuǎn)也(yě)要(yào)來(lái)建業(yè)的(de)原因。”聽(tīng)完顧客的(de)話(huà)，我才晃過神兒(ér)來(lái)，原來(lái)是(shì)前幾天打電(dià™ n)話(huà)詢問(wèn)碗盤花(huā)型的(de₽®)顧客。我連忙上(shàng)前幫阿姨推車(chē)，阿姨滿臉笑(xiào)®↓容地(dì)跟我說(shuō)個(gè)不(bù)停，還(₹‍hái)說(shuō)為(wèi)啥對(duì)碗盤這(zhè)麽講究，她(tā)就(jiù)是(shì)喜歡一(yī)家(jiā)人(rén)到(©±ε≤dào)齊，坐(zuò)到(dào)一(yī)塊兒(ér)吃(chī)飯，看(kàn)著(zhe)這(z€£hè)碗盤，也(yě)像是(shì)一(yī)家(jiā)子(zǐ)似的(de)，别提多(duō✔ ↑&)開(kāi)心了(le)。有(yǒu)的(de)時(shí)候，我們一(yī)個(gè)♦↕小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)舉動，對(du‌" ∏ì)顧客來(lái)說(shuō)，卻是(shì)最大(dà)的(de)滿足。

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì)我↔β們的(de)工(gōng)作(zuò)目标，滿足顧客需求、探求Ω¥、追求是(shì)我們的(de)努力方向。在工(gōng)作(zuò)中我們要(yào)時(shí)刻踐行(xíng)著(zhe)，把最大(dà)的(de)實惠讓給顧客。

衛輝綜超  王海(hǎi)霞

退的(de)是(shì)貨，赢的(de)是(shì)心 

還(hái)有(yǒu)兩分(fēn)鐘(zhō€•♠₹ng)就(jiù)該下(xià)班的(de)時(shí)候，電(diàn)話(huà)鈴聲響‍​了(le)，我迅速接起電(diàn)話(huà)。“您好(hǎo)，建業(yè)服務中心！”&ldquoδ→♠✘;我在你(nǐ)們那(nà)裡(lǐ)買的(de)水(shuǐ)果都(dōu)是(shì)爛¥≤∏的(de)。”聽(tīng)到(dào)顧客說(shuō)的(de)第一☆Ω(yī)句話(huà)，我立刻道(dào)歉。顧客接著(zhe)說(shuō)：“我們昨天晚上(shàng)在新建業(yè)買的(de)，剛才切開(k∑•×āi)以後才發現(xiàn)裡(lǐ)面都(dōu)爛了(l★÷÷e)。”聽(tīng)到(dào)顧客的(de)描述，我再次給δσα顧客道(dào)了(le)歉，并向顧客說(shuō)明(míng)可( σkě)以到(dào)服務中心辦理(lǐ)退貨。“但(dàn)是(s∏£πhì)我們家(jiā)是(shì)新鄉(xiāng)的(de)，我們現(xi ♠àn)在不(bù)在衛輝了(le)。而且水(sh±§↓​uǐ)果我們已經切開(kāi)了(le)，£∏小(xiǎo)票(piào)也(yě)沒有(yǒ±♦©u)了(le)，怎麽辦理(lǐ)？”考慮到(dào)顧客的(de)特殊情況，我對"♦$ (duì)顧客說(shuō)：“這(zhè)樣吧∑§(ba)，我加您的(de)微(wēi)信，您拍(p§‍εāi)照(zhào)片發給我。”顧客很(hěn)快(kuài)®≈就(jiù)把照(zhào)片發了(le)過來(lái)，她(tā)買的(de)是(<₽Ωshì)那(nà)種帶包裝的(de)精裝水(shuǐ)果，從(cóng↔§×')照(zhào)片上(shàng)看(kàn)确實如(₹≠rú)此。我又(yòu)讓顧客拍(pāi)了(le)包裝袋上(shà≥ ☆βng)的(de)标簽，通(tōng)過标簽查到(dào)了(le)商品的(de)價格。跟Ω♦÷顧客核實了(le)購(gòu)買的(de)數(shù)量和(hé)金(jīn)額後，我δ←&★直接在微(wēi)信上(shàng)為(wèi)顧客辦理(lǐ)了​∏✔≥(le)退貨，把錢(qián)直接退給了(le)顧客，并再次向顧客道(dào)歉，并承諾會(huì)将此問 ✔≈(wèn)題反饋給相(xiàng)關部門(mén)進行(xíng)關注，感謝(xiè)顧客的(©↓π★de)反饋和(hé)理(lǐ)解。顧客在微 λ(wēi)信上(shàng)給我連豎了(le)三個(gè)拇指贊，并說(shuō)：“本來(lái)我還(hái)想著(zhe)衛輝的(de)超市(shì)不(b±₩ù)一(yī)定會(huì)給我們退的(de)，沒想到(dào)衛輝也(yě)有(☆≥±•yǒu)服務很(hěn)好(hǎo)的(de)超市(shì)，給你(nǐ)們點贊！&r®✘dquo;

退的(de)是(shì)貨，留的(de)是(shì)情；虧⣕的(de)是(shì)錢(qián)，赢的(de)是(shì)心。每一(y£©≠↕ī)次退換貨的(de)妥善處理(lǐ)，都(dōu)能↕♥φ​(néng)為(wèi)企業(yè)赢得(de)βα®聲譽和(hé)贊譽，赢得(de)忠實顧客。

衛輝綜超  朱坤