圍繞顧客需求，做(zuò)好(hǎo)精準服務

突如(rú)其來(lái)的(de)疫情讓我們所有(y♦∞ǒu)人(rén)都(dōu)封控在家(jiā)，居家(jiā)的(de)這(zhè)一(yī)個(gè)月(yuè)裡(lǐ)，我每天翻看(kàn)供應商的(de)朋(péng)友(yǒu)圈，關注供應商群內(nèi)信息，πε≥看(kàn)哪些(xiē)款即将到(dào)貨，哪些(xiē)款點單率較高(g♣✘∞āo)，并且貨比三家(jiā)，和(hé)員(yuán)工(♠$↑∏gōng)一(yī)起選出性價比高(gāo)的(de)款。

再次開(kāi)門(mén)營業(yè)時(shí)，¶>₽£我首先想到(dào)的(de)是(shì)，現(xiàn)在這(zhè)樣的(de)天氣情況，櫃組現(xiàn)有(yǒu)存貨是(shì)否能(néng)滿足顧客需求， β±因為(wèi)每次疫情期間(jiān)，顧客對(duì)睡(shuì)衣等家(ji♦βā)居服的(de)需求都(dōu)會(huì)暴增。由于員★α(yuán)工(gōng)沒能(néng)全部到(dàoו)崗，我就(jiù)在線上(shàng)組織了(le)平台，大(dà)家(jiā)一(yīλφλ)起討(tǎo)論櫃組下(xià)步的(de)計(jì)劃。首先• 我們羅列出櫃組商品現(xiàn)在最大(dà)的(de)問(wèn)題：氣溫驟降，女(nǚ)士睡(shuì)衣和(hé)兒(érΩ&$±)童睡(shuì)衣的(de)厚度已經滿足不(bù)了(le± &)顧客需求。我通(tōng)過小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)和(hé₩♣σ÷)淘寶等網絡平台，關注女(nǚ)士棉衣的(de)流行(xíng)趨勢，發現(xiàn)☆π今冬流行(xíng)拼色設計(jì)，加厚長(cháng)款可(k≠δ✔>ě)兩穿的(de)套裝，顔色以牛油果綠(lǜ) ®★、亮(liàng)黃(huáng)、咖色為(wèi)主。根據這(zhè)一λ≥(yī)信息我聯系供應商開(kāi)視(s♣γ®≥hì)頻(pín)選款，最後确定發貨6款。與以往不(bù)同的(de)是(shì)，之前γπ§一(yī)個(gè)款式基本3-4個(gè)顔色都(dōu)要(yào)拿(ná)貨回來(lái)試版，現(xiàn)在每個(gè)款式我隻要(yào)1-2個(gè)主色，風(fēng)格岔開(kāi)進行(xí±₩ng)壓量備貨，并和(hé)員(yuán)工(gōn ™g)一(yī)起出版陳列。在兒(ér)童棉衣↕→方面，我關注到(dào)供應商處大(dà)批量到(dào)貨，就εσ≈σ(jiù)和(hé)員(yuán)工(gōng)一(yī←α)起尋找活動款，及時(shí)下(xià)單7款，并且對(duì)缺貨嚴重>♦•≠的(de)大(dà)童款式進行(xíng)補貨。在經理(lǐ)的(de)協調下(xià)安排車(chē)輛(lià↓↔×≤ng)第一(yī)時(shí)間(jiān)去(qù)鄭州拉₽ ¶↔貨，回來(lái)建檔，以便能(néng)及時(shí)上(shàng)架售賣，滿足顧客的(de)購(g∏♥♦↓òu)物(wù)需求。商場(chǎng)恢複營業(yè)了(le)，市(shì)場(chǎng)也(yě)基本開(kāi)放(fàng)，我與供應≠¥ ♣商溝通(tōng)後及時(shí)對(duì)櫃組處于衰退期的(de)單長(chá¥☆ ☆ng)袖做(zuò)返廠(chǎng)調整，快(kuài)速調整庫存，同時(shí)$‌用(yòng)加厚款式擴充陳列面。通(tōng)✔π±<過以上(shàng)方法，商場(chǎng)營業(yè)後，櫃組↔‍∏≤每天的(de)銷售額在部門(mén)內(nèi)一(yī)直保持前兩名。

無論是(shì)特殊期間(jiān)還(hái)是(shì)常态化(huà)管控時(s♦↓hí)期，我們都(dōu)要(yào)堅持以顧客為(wèi)中心來(lái)看(kàn)問(wèn)題、想工(gōng)作(zuò)，圍繞顧客需求，做(zuò)好(hǎo)精準服務，發揮好(hǎo)我們個(gè)人(rén)及企業↓α≈(yè)的(de)服務價值。

荥陽：樊明(míng)閣

 

激發和(hé)滿足顧客的(de)線上(shàng)購(gòu)物(wù)需求

閉店(diàn)期間(jiān)，櫃組隻能(néng)通(tōng)過線上(shàng)銷售≤ ，即使休息在家(jiā)，櫃組家(jiā)人(rén)也(yě)會(huì)在每天早中晚三次往會(huì)員(yuán)群™≥ 裡(lǐ)發商品圖片和(hé)信息。每當有(yǒu)顧客詢問(wèn)時(shí)，我們會(huì)耐心地(dì)為δ (wèi)顧客介紹，有(yǒu)确定購(gòu)買的(de)我們會(huì)對(duì)接品牌廠(chǎng)家(jiā)發快(kuài)遞←γ₽。作(zuò)為(wèi)主任，當發現(xiàn)員(yuán)工(gōng)沒有(yǒu)及時(shí)發群宣傳，我會(huì)及時(shí)提醒。顧客訂單三天沒從(cóng)廠(chǎng)家(jiā)發©γγ™貨的(de)話(huà)，我也(yě)會(huì)跟進廠(chǎng)家(jiā)客服催發。當群內(nèi)有(yǒu)顧客詢問(wèn)售後問(wèn•♦γ)題時(shí)，櫃組家(jiā)人(rén)會(huì)在看(kàn)到(dào)信息後第一(♦×yī)時(shí)間(jiān)處理(lǐ)，達到(dào)顧客滿意。一(y¥★ī)位顧客10月(yuè)底在櫃組線上(shàng)購(gòu)買的(de)內(nèi)衣想♦σλ♦退貨，因當時(shí)我們市(shì)區(qū)閉環管理(lǐ)，顧客無法退貨到♦​(dào)門(mén)店(diàn)，快(kuài)遞又(yòu)突然停運，&©ε導緻商品超出了(le)線上(shàng)退貨期限。我及時(shí)與廠(chǎng)家(jiā)客‌ 服溝通(tōng)協調，最終為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退款手續。還(hái)有(‌Ω®yǒu)一(yī)些(xiē)顧客線上(shàng)購(gòu)買的(de)商品，因地(dì★×&★)區(qū)疫情，快(kuài)遞短(duǎn)∞§≠≤時(shí)間(jiān)內(nèi)不(bù)能(néng)發貨，我們就(j€∞♦iù)主動與顧客反饋。一(yī)些(xiē)顧客說(shuō)不(bù)著(zhe)急δ₩±，我們也(yě)會(huì)一(yī)直跟催廠(chǎn÷↔♥g)家(jiā)快(kuài)遞情況，每隔幾天與顧客反饋進度。還(hái)有(yǒu)一(yī)些(x¶÷©iē)顧客在我們的(de)幫助下(xià)先辦理(lǐ)了(le)退款手續。在月(yuè)度銷售總結中，雖然10月(yuè)中旬閉店(diàn)，但(dàn)櫃組當月(yuè)線上(γ₽₩¥shàng)銷售金(jīn)額占比近(jìn)50%。

經營好(hǎo)比逆水(shuǐ)行(xín$≈​×g)舟，不(bù)進則退，固步自(zì)封、墨守成規是(sh>∏ì)沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，企業(yè)的(γ•↕de)前途在于不(bù)斷地(dì)探索、開(kāi)拓。這(zhè)場(chǎng)疫情，雖然讓商場(chǎng)暫停營業(yè)，家(jiā)人(rén)們無法直面顧客銷售商'✘品，但(dàn)櫃組家(jiā)人(rén)在線上(shàng)幫顧客解決了(le)棘手問(wèn)題，收獲& ‌了(le)顧客的(de)支持與信任。

荥陽：王愛(ài)敏

 

用(yòng)低(dī)價商品拓客引流

疫情結束，恢複正常上(shàng)班後，我們櫃組銷售卻一(yī)直沒有(yǒu)上(shàng)升，處于下(xià)滑狀态。為(wèi)了(‌'★le)提升銷售，樓層和(hé)經理(lǐ)帶著(zhe£ ✘★)我進行(xíng)多(duō)次分(fēn)析，尋找合适的(d×‌e)措施來(lái)挽救當下(xià)的(de)狀況。鄭州疫情嚴重，而我們的(de)主供應商大(dà)都(dōu)是™ "(shì)鄭州市(shì)場(chǎng)的(de)，現(xiàn)在鄭州的(de)供應商不×>(bù)僅貨源少(shǎo)，而且進貨成本較高(gā‌★'o)。櫃組缺少(shǎo)能(néng)夠吸引客流的(de)低(dī)價商品，必須引進一(yī)些(x'® iē)低(dī)價的(de)商品用(yòng)以拓客引流。我想到(dào)之前的(de)外(wài)采供應商，聯×₩∏♠系之後，在外(wài)采供應商那(nà)裡(lǐ)選了(le)四款加絨打底，趕在雙十一(§β€yī)前引進了(le)64件(jiàn)。這(zhè)幾款低(dī)價商品确 α實非常吸引人(rén)，通(tōng)過積極向顧客推薦，吸引了(le)很(hěn)多(duō)顧客的(de)注意，成交率特别高(gā"$σo)，雙十一(yī)期間(jiān)就(jiù)銷售了(le)46件(jiàn)。雖然這(zhè)幾款商品銷售總額不(bù)算(suàn)多(duō)，但(dàn)是(shì)起到(dào)☆∞☆ 了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)拓客引流作(zuò)用(yòng→≤→)，與同期相(xiàng)比銷售上(shàng)升了(le)40%。低(dī)價商品不(bù)僅為(wèi)我們櫃組提高(gāo)了(le)銷售，✔×α也(yě)為(wèi)整個(gè)部門(mén)吸引了(le)客流，這(zhè)證明(míng)當初我們的(de)分(fēn)析思路(l←✘ù)都(dōu)是(shì)正确的(de)。

理(lǐ)念說(shuō)“經營好(hǎo)比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不(bù)進則退，固步自(zì)封、墨守成規是(shì)沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，企業(yè)的§$λ(de)前途在于不(bù)斷地(dì)探索、開(kāi)拓”，經曆過多(duō)次疫情，我對(duì)這(zhè)句理(lǐ)念有(yǒu)了(le)更加深刻的(de)認可(kě)和(hé)理(lǐ)解。疫情讓我們百貨零售行(xíng)業(yè)面臨著(zhe)嚴®≥≠φ峻的(de)考驗，想要(yào)逆流而上(shàng)，必須付出加倍的(de)努力。面對(duì)當下(xià)的(de)困難，我們堅決不(bù)能(néng)退縮，努力解↓¥$£決難題，不(bù)斷嘗試和(hé)付出行(xíng)動，我們才能(néng)有(yǒu)所€← π收獲。

鄲城(chéng)：孔珍珍

思新求變，打勝仗

董總的(de)文(wén)章(zhāng)《聚焦目标，迎戰百日(rì)》，其中提到(dào)的(de)“定價的(de)核心工(gōng)作(zuò)目标是(shì)優化(huà)進貨渠道(dào)、渠道(dào)上(shàng)移”，讓我備受啓發。作(zuò)為(wèi)采購(gòu)人(rén)員(yuá₽₽n)如(rú)何開(kāi)拓進貨渠道(dào)，把最大(dà)的(de)實惠σ€讓給顧客，讓顧客買到(dào)高(gāo)性價比的(de)商品，這(zhè)是(shì)我們當下(xià)要(yào)做(zuò)的(de)工(gōng)作(z‌©☆γuò)。

“經營好(hǎo)比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不(bù)進則退 ≠♦★，固步自(zì)封、墨守成規是(shì)沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，✘πβ企業(yè)的(de)前途在于不(bù)斷地(d₩"÷ì)探索、開(kāi)拓。”企業(yè)理(lǐ)念告訴我們要(yào)積極求變，應對(duì)當下(xià)。以前羊肉銷售在我們超市(shì♥&)一(yī)直處于不(bù)溫不(bù)火(huǒ)的(de)狀态，如♦≠(rú)何跳(tiào)出傳統經營思維，怎樣推動羊肉版塊，這(zhè)些(xiē)問(wèn)題一(yī)直困擾著(zhe)我。“秋昌你(nǐ)來(lái)看(kàn)，Ω¥ ★咱們太康店(diàn)最近(jìn)帶骨羊肉銷售不(bù)錯(cuò)，你(nǐ)溝通​<(tōng)一(yī)下(xià)，學習(xí)學習(xí)。”ε£↓φ在樊總的(de)指導下(xià)，我馬上(shàng)聯系了(le)兄弟(dì)店(diàn)。了"π↔(le)解情況後，我從(cóng)以下(xià)幾個(gè)方面開(≈♦₹±kāi)展了(le)工(gōng)作(zuò)。

首先，貨源确定。商品質量決定了(le)銷售的(de)好(hǎo)壞，經過質量與價格對(duì)比，确定本地(dì)黃(hu¶™áng)河(hé)灘羊為(wèi)供貨貨源。尋找廠(chǎng)家(jiā)•ε≥♦和(hé)産地(dì)渠道(dào)合作(zuò)，并£ 通(tōng)過與供應商打價，把新鮮優質低(dī)價的(de)帶骨羊肉帶給顧客，努力€↑≤↔做(zuò)到(dào)為(wèi)顧客省錢(qiá≈ε>¥n)，給公司帶來(lái)效益。

其次，賣場(chǎng)營銷陳列。羊肉以前隻在肉櫃中靜(jìng)态銷售。有(yǒ✘₩¶‍u)了(le)好(hǎo)的(de)商品，賣場(chǎng)如(rú≥ )何呈現(xiàn)？生(shēng)鮮商品如(rú‌​)何體(tǐ)現(xiàn)煙(yān)火(huǒ)氣息？通(tōng)過與前勤←™溝通(tōng)，在經理(lǐ)宋盈的(de)指導下(xià)，确定以門(mén)前廣α‌÷場(chǎng)為(wèi)售賣場(chǎng)景。書(shū)寫大(dà)号醒目價格POP，并在企劃部門(mén)的(de)幫助下(xià)，λ₹' 通(tōng)過短(duǎn)視(shì)頻(pín)、微(wēi)信公衆号、小(xiǎo)區(qū)社群等渠道(dào)宣傳，使商品信息迅速傳播開(kāi)來(lái)。賣場(chǎng)內(nèi)充分(fēn)利用(yòng)分(fēn)割台和(hé)羊肉挂¥☆架，增加商品豐滿度，吸引顧客。顧客指定購(gòu)買部位，現(xiàn)場(ch ∏ ǎng)分(fēn)割，既滿足了(le)顧客需求，又(yòu)增加了(le)與顧客的(≠<×♠de)互動和(hé)氛圍營造。

最後，現(xiàn)場(chǎng)銷售。員(yuán)工(gōng)以前沒有(yǒu)分(fēn)割白(bφ♦&✘ái)條羊的(de)經驗，通(tōng)過與兄弟(dì)店(diàn)溝通(tα☆✔¥ōng)，與經理(lǐ)現(xiàn)場(chǎn'∏←g)分(fēn)割，給櫃組人(rén)員(yuán)打樣。櫃組家(jiā)人(rén)積極學習(xí)，迅速掌握了(le)分(fēn)割技(jì)巧。在各部∞€±門(mén)家(jiā)人(rén)們積極配合下(xi∑αà)，帶骨羊肉當天銷售過萬，打破了(le)一(yī)直銷售低(dī)迷的(de)狀态。精肉櫃組當月(yuè)提前9天達成目标，員(yuán)工(gōng)由以前的(de)自(zì)✔←¥₽然銷售，變成主動推薦銷售，大(dà)大(dà)增強了(le)櫃組銷↑₽γ♥售信心，同時(shí)也(yě)提升了(le)家(jiā)人(rén)們的(de)成就(j<✘≈¥iù)感。

沒有(yǒu)疲軟的(de)市(shì)場(chǎng)，隻有(yǒu)↔≥疲軟的(de)思想。針對(duì)當下(xià)，應思新求變、積極應對(duì)，不(bù)再墨守成規。市(₩≈shì)場(chǎng)瞬息萬變，但(dàn)千變萬變我們的(de)信念不(bù)變，✔γ帶著(zhe)打勝仗的(de)信念，積極投入到★•(dào)百日(rì)大(dà)戰行(xíng)動中，相(xiàng)信我們目标必達。

衛輝綜超：蔣秋昌

固步自(zì)封就(jiù)是(shì)坐(zuò)以待斃

受疫情影(yǐng)響，11月(yuè)份公司閉店(diàn)兩次，部門(mén)銷售同比×₩$下(xià)降較多(duō)。如(rú)何提升經營效果，讓部門(mén)産值最大(dà)化(huථ®)，這(zhè)是(shì)當下(xià)我們面臨的(de)難 ☆♠題。

居家(jiā)期間(jiān)，公司組織理(lǐ)念學習(xí)，讓我們靜(jìng↔∏¶♣)下(xià)心來(lái)去(qù)充實自(zì)己，不(bù)能(néng)因為(wèi)♠δ↓封控影(yǐng)響自(zì)己的(de)情緒。通(tōng)過學習(xí)我收益頗多(duō)，在這(zhè)個(gè™♠®)困難時(shí)期，想要(yào)價值最大(dà)化(huà)，就(jiù)要(yào)不(bù)斷創新、探索，打破原有(yǒu)的(de)思維方式，不(bù)斷接受挑戰、學習(xí≥ε)新知(zhī)識，停在原地(dì)、固步自(zì)封，隻會(huì)被淘汰。

在家(jiā)的(de)時(shí)間(jiān)，除了(le)學習(xí)就(jiù)是(shì)線上(shàng)接單了(le)。10月(yuè)份閉店(diàn)期間(jiān)，部門(mén)接單量是(shì)樓層內(nèi)最少 γ∏®(shǎo)的(de)，開(kāi)始我覺得(de)客觀因素有(yǒu)很(hěn)多(duō)，比如(rú)部門(mén)員(yuán)工(gōng)家(jiā)附近(jìn)小(xiǎo)區(qū)入住率小(xiǎo)；疫情期間(jiān)需要(yào)輔導孩子§<¶<(zǐ)上(shàng)網課，員(yuán)工(gōng)沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)接待顧客等等，沒有(yǒu)積極帶領團隊去(qù)完成線上(shàng)接單任務。11月(yuè)份又(yòu)閉店(diàn)了(le)，這(zhè)次我及時(shí)組織線上(shàng)會(huì)議(yì)，與主任一(yī)起總結上(shàng)次接單的(de)不(bù)足，找突破點，争取此次接單量上(☆®shàng)一(yī)個(gè)台階。主任們争先恐後地(dì)發表自(zì)己的(de)想法：第一(yī)，做(zuò)好(hǎo)拓客。入住小(xiǎo)區(qū)的(de)孫娜、王剛兩位家(jiā)人(rén)利用(yòng)早上(shàng)做(zuò)核酸的(de)時(shí)間(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)建立配送群，并與顧客說(shuō)明(míng)群內(nèi)容（黎陽花(huā)園、中正花(huβ↓ā)園）。我與綜合辦溝通(tōng)現(xiàn∑∞)有(yǒu)的(de)會(huì)員(yuán)群，申請(qǐng)入群負責接單宣傳。第二，每個(gè)群指定兩名接單員(yuán)負責全天接單、宣傳、售後等工(gōng)作(zuò)。第三，部門(mén)各組的(de)會(huì)員(yuán←π§>)群臨時(shí)改為(wèi)“建業(yè)民(mín)生(shēng)配送群”，全員(yuán)分(fēn)工(gōng)，做(zuò)到(dào)事(shì)事(shì)有(yǒu)人(rén)管。第四，沒有(yǒu)群的(de)要(yào)每天給身(shēn)邊的±™≤(de)親朋(péng)好(hǎo)友(★≥yǒu)宣傳建業(yè)可(kě)以送貨上(shàng)門(mén)，特别是(shì)民(mín)生(shēng)用(yòng)品比小(xiǎo)店(diàn)便↔≥宜，哪怕一(yī)天促成一(yī)單也(yě)是(shì)在給企業(yè)增銷。第五，每天晚上(shàng)彙總接單量，部門(mén)內(nèi)進行(xíng)PK，拉動整體(tǐ)氛圍。

當下(xià)疫情已然是(shì)常态化(huà)，我們不(bù)能(néng)♦∏&按照(zhào)以往的(de)模式坐(z₩↓‌→uò)以待斃，要(yào)拓寬我們的(d✘¥e)經營思路(lù)，要(yào)從(cóng)以下(xià)三點提升：1. 多(duō)搜集符合櫃組顧客群消費(fèi)特點的(de)商品，掌¶✔δ<握商品流行(xíng)趨勢，做(zuò)&✔好(hǎo)新品引進。2. 利用(yòng)企業(yè)微(wēi)信群、朋(péng)友(yǒu)圈、抖音(yīn)等，進行(xíng)多(duō)方面宣傳，改變以往等顧客上(shàng)門(mén)選購(gòu)的(de)經營模式，用(y←∏òng)多(duō)渠道(dào)宣傳，把櫃組商品推出去(qù)，讓顧客了(le)解公司商品₩¥★。3. 帶領員(yuán)工(gōng)做(zuò)好(hǎo)本職工(gōng)作(zuò)✘÷®，将專業(yè)技(jì)能(néng)練好(hǎo)，掌握庫存、商品知(zhī)識、一&γ₩λ(yī)鞋三搭，提升全員(yuán)導購(gòu)能(néng)力，∞©>♣讓顧客體(tǐ)驗到(dào)更好(hǎo)的(de)服務。

浚縣：韓海(hǎi)玲