方法總比困難多(duō)

疫情期間(jiān)商場(chǎng)閉店(diàn)，經≠‍♣<理(lǐ)通(tōng)知(zhī)大(dà)家(jiā)可(kě)∞σ♣以線上(shàng)接單，幫助有(yǒu)需求的(de)顧客。我開(kāi)始行(xíng)動≤•起來(lái)，每天在群裡(lǐ)發商品信息。顧客得(de)知(z♥♦Ωhī)商品隻能(néng)送到(dào)長(ε♣ ♠cháng)村(cūn)紅(hóng)綠(lǜ)燈時(shí)，好(hǎo)幾個(≤★αgè)顧客失望地(dì)說(shuō)不(bù)要(yào)了(le)，↑¶因為(wèi)都(dōu)不(bù)願意再跑那(nà)麽遠(yuǎn)去(qù₽ ↑)拿(ná)。我直接對(duì)顧客說(shuō)：“您放(fàng)心報(bào)單吧(ba)，可(kě)以送到(dào)村(cū≥‍←n)口。”當顧客把訂單報(bào)過來(lái)後，我把×←←₽顧客的(de)号碼改成我的(de)号碼，然後再報(bào)給公司。我不×≈(bù)能(néng)因為(wèi)距離(lí)遠'&$(yuǎn)讓顧客失望，不(bù)能(néng)因為(wèi)這(zhè)些(xiē)小(x↑®iǎo)問(wèn)題影(yǐng)響顧客下(xià)單。在企業→£∞"(yè)困難的(de)時(shí)候，我們¥¶  要(yào)想一(yī)切辦法多(duō)接單，克服困∏÷✘¶難促成顧客的(de)每一(yī)單。這(zhè)更是(shì)體(tǐ)現(xiàn)自(zì‍>)身(shēn)價值的(de)時(shí)候，我應該↔×擔起這(zhè)份責任。所以當商品送到(dào)的(de)時(shí)候，我先去(qù)接， $然後逐一(yī)送到(dào)顧客所在的(de)村(cūn)口，親自(zì)交到(dào☆±Ω☆)顧客手裡(lǐ)。解決了(le)距離(lí)遠(yuǎn)難接貨的(de)問(wèn)題✘∞∞後，我得(de)到(dào)了(le)更多(duō)顧客的(de)信賴和(héΩ​)認可(kě)。隻要(yào)思想不(bù)滑坡，方法Ω≈∞±總比困難多(duō)，不(bù)能(néng)接單創造條件(jiàn)也(yě)要€σ(yào)接單，幫助顧客也(yě)是(shì)成就(jiù)自×↕©(zì)己。

我們在一(yī)個(gè)團隊裡(lǐ)，如(rú)果我們有(yǒu)共同的(de>£$)思想，無論有(yǒu)沒有(yǒu)人(rén)監督和(σ↓←±hé)提醒，我們都(dōu)能(néng)團結協作(zuε→✘ò)。我們是(shì)一(yī)個(gè)擁有(yǒu)戰鬥₽≤<φ力的(de)堅強集體(tǐ)，無往而不(bù)勝。

浚縣  王小(xiǎo)蘭

把好(hǎo)服務延伸到(dào)鄰居家(jiā)裡(lǐ)

疫情嚴重的(de)時(shí)候，超市(shì)不(bù)能(néng)正≠₽ε常營業(yè)，每個(gè)小(xiǎo)區(qū)和(hé)村(cūn)莊也(yě)σ©®都(dōu)封了(le)。為(wèi)保障民(mín)生(shēng☆™<φ)用(yòng)品，更好(hǎo)地(dì)服務顧客，我們開(kāi)始了(le)線上(shàn×γg)接單線下(xià)配送，直接把顧客所需的(de)商品送到(dào)家(≠©jiā)門(mén)口。我居住的(de)村(cūn)子(zǐ)周圍都(∏¶dōu)封著(zhe)，送貨人(rén)員(yuán)過不(bù)來(lái)，我就(jiù§‍∞β)主動接單，并到(dào)路(lù)口接貨，然後把顧• ↓客所需商品一(yī)家(jiā)一(yī)家(jiā)地(dì)送去(qù)。遇到(dào)上(shàng)了(le)年(nián)紀不(bù)會(huì)用(y♣≠₹♦òng)手機(jī)的(de)顧客，我就(jiù)讓他(tā)們把所需商品告訴我，我幫忙下(xià✘↑><)單，到(dào)貨後再把商品送到(dào)家(jiā)，讓顧₹✔客核對(duì)後再付款。那(nà)天中午我正在家(jiā)吃(ch ☆ī)飯時(shí)接到(dào)了(le)配送人 ₩ ★(rén)員(yuán)的(de)電(diàn)話(huà)，貨送到(dào)了δ¥♥(le)，我馬上(shàng)放(fàng)下(xià)碗筷去(qù)接貨，并把順↔↕ 路(lù)顧客的(de)商品一(yī)同捎回來(lái)。為(wèi)了( ¶★ le)不(bù)影(yǐng)響顧客中午做(zuò)飯≤↕σ，接到(dào)貨後我馬上(shàng)一(yī)家(jiā$•‍λ)一(yī)家(jiā)地(dì)送貨上σ↓∑(shàng)門(mén)，一(yī)共送了(le)八家$€♠(jiā)的(de)商品。等我回到(dào)家(jiā)，面條早已坨成了$₩β(le)一(yī)團。雖然沒吃(chī)上(shàng)熱$α(rè)乎飯，但(dàn)看(kàn)到(dào)顧客接到(dào)商品後滿意的(de)笑(xià<☆o)容，對(duì)我們建業(yè)服務的(de)認可(kě)，我心裡(lǐ)分✔≈©(fēn)外(wài)開(kāi)心。服務就(jiù)是(s±•α☆hì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換Ω∑心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，γφ∏喜出望外(wài)。在顧客需要(yào)的(de)時(s♦ ‌©hí)候，我們為(wèi)顧客提供送貨上&÷‍(shàng)門(mén)服務，才能(néng)更好(hǎo)地(dì)體(tǐ)現±™©↕(xiàn)建業(yè)的(de)一(yī)流服務。疫情期間(jiān)，将我們的(d♥×≈e)服務延伸到(dào)每位街(jiē)坊鄰居家(jiā)裡₹λ±÷(lǐ)，為(wèi)顧客解疑答(dá)惑，體(tǐ)現(xiàn)了(l ​e)建業(yè)的(de)優質服務，同時(shí)也↑♥∑(yě)體(tǐ)現(xiàn)出特殊時(shí)期作(zuò)為(wèi)建業♦$(yè)人(rén)的(de)責任心。

浚縣  毛豔玲

首問(wèn)責任制(zhì)就(jiù)是(sh✔β÷ì)事(shì)事(shì)有(yǒu)人(rén)管

早上(shàng)剛開(kāi)門(mén)，一(yī)位顧客手裡(lǐ)拎著(z✔™πhe)一(yī)個(gè)袋子(zǐ)，站(zhàn)在通(σ≈tōng)道(dào)上(shàng)東(dōng)張西(xī)望，好(hǎo)<β​像遇到(dào)了(le)什(shén)∞π¶麽問(wèn)題，我趕忙快(kuài)步上(shàng)前詢問(wèn∑₩)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫忙的(de)。顧客說(shuō)：'↓“這(zhè)雙鞋是(shì)在建業(yè)買的(de)，但•∑(dàn)時(shí)間(jiān)太長(cháng)，小(xiǎo)票(piào)♥≠都(dōu)丢了(le)。你(nǐ)們建業(yè)重新裝修，我也(yě)找不(bù)到(dào$φ←)原來(lái)的(de)地(dì)方了(le)。”我立即接β$δ 過商品，通(tōng)過詢問(wèn)得(de)知(zhī)，這(zhè)雙鞋大(₽↓'dà)面積開(kāi)膠，需要(yào)上♠$§(shàng)一(yī)圈線。我對(duì)顧客說(shuō)：“沒有(yǒu)銷售☆β小(xiǎo)票(piào)不(bù)礙事(shì)兒(ér)，隻要(yào)鞋子→€®(zǐ)有(yǒu)問(wèn)題，不(bù)管是(shì)不(bù)是(shì)我們櫃γε© 組的(de)鞋子(zǐ)，不(bù)管是(shì)不(∑♦¶φbù)是(shì)在建業(yè)買的(de)♦£ ™，隻要(yào)我接待了(le)您，就(jiù)肯定會(huì)給您解決≈•。您稍等一(yī)會(huì)兒(ér)，我去(q¥♥™ù)給您拿(ná)一(yī)張修鞋票(piào)。&rdquo★";當我把修鞋票(piào)拿(ná)回來(lái)時( ☆$shí)，看(kàn)見(jiàn)顧客手裡(lǐ)拿(ná)了(le)一(yī)款我們櫃組新上€×φ(shàng)的(de)中跟單靴。我給顧客介♣¶‌Ω紹說(shuō)：“這(zhè)是(shì)剛¥≠£"到(dào)的(de)新款，喜歡的(de)話(huà↓β©)可(kě)以試試。”試穿後顧客很(hěn)滿意，直'φ接結了(le)賬。顧客說(shuō)：“要(yào)不(bù)是(shì)你(♠☆×nǐ)給我拿(ná)修鞋票(piào)，或許我就(jiù)不(bù)會(huì)留下(xià↕₩∑π)來(lái)再買一(yī)雙鞋，真的(de)₽•很(hěn)感謝(xiè)你(nǐ)幫我解決了(le>™σ)問(wèn)題。”能(néng)得(de)到(dào±↕•¶)顧客的(de)認可(kě)我感到(dào)很(hěn)自(zì)豪。

這(zhè)就(jiù)是(shì)首問(wèn)責任制✔  (zhì)給我們帶來(lái)的(de)好(hǎo)處，事(s €< hì)事(shì)有(yǒu)人(rén)管，不(bù)讓顧客的(de)問(wèn)題擱淺€ ♣☆。在以後的(de)工(gōng)作(zuò)中，我們要(yào)始終牢記♦ ÷≈首問(wèn)責任制(zhì)，用(yòng)心對(duì)待每一(yī)♦​₹位顧客。

浚縣   王林(lín)風(fēng)

輪椅上(shàng)的(de)顧客

這(zhè)天中午，一(yī)位坐(zuò)著(zhe)輪椅的(de)女(nǚ)士≤€來(lái)到(dào)我們櫃組。短(duǎn)暫的(de)浏覽之後，顧客 •φ 把目光(guāng)定格在一(yī)款白(bái)色的§≈(de)休閑鞋上(shàng)，我馬上(shàng)≤™ •取下(xià)來(lái)，準備幫顧客試穿，顧客的(de)腿不©‍φ (bù)經意地(dì)往後退了(le)一(yī™®ε)下(xià)。為(wèi)了(le)打消顧客的(de)顧慮，我蹲下(α←§xià)身(shēn)一(yī)邊幫顧客脫鞋，一(yī)邊說(sh♥ γuō)：“我們商場(chǎng)離(lí)醫(yī)院近(jìn)，每天¥ 會(huì)遇到(dào)很(hěn)多(duō)不(bù)同的(de)顧客，我們身(sh¶‌β®ēn)為(wèi)服務人(rén)員(yuán)，就(jiù)是(sh✘☆ì)要(yào)幫助那(nà)些(xiē≠¥)需要(yào)的(de)人(rén)。像這(zhè)種小(xiǎo)事(s"γ±hì)我們每天都(dōu)在做(zuò)，您不(bù)用(yòng)不(bù)好(h±✘'ǎo)意思。您感覺一(yī)下(xià)，大(dà)小(xi¶♥×₹ǎo)合适嗎(ma)？”顧客看(kàn♠↓₹¥)著(zhe)已經換上(shàng)的(de)鞋，臉上(shàng₹↔♥±)露出笑(xiào)容，說(shuō)：“真好(hǎo)看(kàn)！可(k™ ©→ě)能(néng)因為(wèi)我腳水(shuǐ)腫的(de)原因，感覺鞋子(♣✘zǐ)版型有(yǒu)點瘦，不(bù)過沒關系，我也(yě)不(bù)走路(lù)，能(n∞₽✔éng)穿。開(kāi)票(piào)吧(bλ♣∑↔a)，就(jiù)買它了(le)。”聽(tīng)顧客這( ‌φ♥zhè)麽說(shuō)，我趕緊查看(kàn)鞋子(z ¥ǐ)的(de)大(dà)小(xiǎo)。顧客解釋道(dào)：“沒事(s ↑ ♣hì)，我一(yī)天走不(bù)了(le)幾步≥€¥₽路(lù)，這(zhè)對(duì)我來(lái)說(s¥©♥÷huō)不(bù)是(shì)問(wèn)題。倒是(shì)←α₩ε你(nǐ)誠懇的(de)服務打動了(le)我，在其它地(★★ ↓dì)方買鞋我從(cóng)不(bù)上(shàng)腳試，直γ≥©σ接拿(ná)号就(jiù)買，所以導緻很(hěn)多(duō↔™ε♥)鞋都(dōu)不(bù)合适。在這(zhè)兒(ér)真的(d$©e)不(bù)一(yī)樣，我享受到(dào)了(le)被你(nǐ♠γ)尊重與照(zhào)顧的(de)過程，σ€δ"感覺真的(de)很(hěn)不(bù)一(yī)樣。&rdqu€​"o;

我們不(bù)是(shì)賣什(shén)麽的(de)，而是(shì)幫助♠×↔ε顧客買什(shén)麽的(de)。雖然我們也(yě)要(yào)促成銷售，可(kě)前提一δ•π(yī)定是(shì)适合顧客。我對(duì)顧客說(↑‌shuō)：“鞋子(zǐ)比不(bù)得(de)衣服，一(yī)定≈→要(yào)穿适合自(zì)己的(de)。這(zhè)類型的(de)鞋子(zǐ)我們部門(mén↓←')還(hái)有(yǒu)，我推您去(qù)另一(yī)個(gè>×★×)櫃組看(kàn)看(kàn)吧(ba)，也(yě)許有(yǒu≤₩)更适合的(de)呢(ne)。”顧客笑(xiào)了(le)✔±。就(jiù)這(zhè)樣，在别的(de)櫃組顧客挑選到(dào)了(le)真±♦σ正适合她(tā)的(de)商品。臨走前顧客加了(le)我的(de)微(wēi)信，說(shuō)以 ™ε後有(yǒu)需要(yào)就(jiù)不(bù)去™ε×‌(qù)别的(de)地(dì)方了(le)€£，這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)是(shì)她(tλ"Ωβā)認可(kě)地(dì)方。

這(zhè)次的(de)接待讓我明(míng)白( γ✔bái)，隻要(yào)在服務顧客的(de)過程中真誠、用(yòng)心，σ¶≥≥就(jiù)是(shì)在落實我們的(de)理(lǐ)念“服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他( ↓‍tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)$↑→ 境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)”。

衛輝服百  黨圓圓

服務的(de)初心

前幾天，我邀約了(le)一(yī)位顧客進店(diàn)做(zuò)護理(lǐ)£™©。第一(yī)次給顧客做(zuò)護理(lǐ)時(shí)，通(tōng)∏✘<過詢問(wèn)顧客力度如(rú)何，給顧客講解她(tā)£♣‍的(de)皮膚應該如(rú)何使用(yòng)産品，在家(jiā)如(rú)何做(z₹α✔uò)保養，顧客漸漸放(fàng)松下(x≤πià)來(lái)。在給顧客敷上(shàng)面膜之後，顧客說(shuō)：“你(nǐ)的(de)手法我很(hěn)喜歡，一(y∑₩★₽ī)開(kāi)始我還(hái)不(bù)放(fàng)心，以後我要(yào)做(zuò)護理←®(lǐ)就(jiù)跟你(nǐ)約了(le)。”在給顧客按₩γ摩頭部時(shí)，我發現(xiàn)顧客→ε頭皮很(hěn)緊，通(tōng)過詢問(wèn)得(≠♣↕€de)知(zhī)，顧客平常休息不(bù)好(hǎo)，白(bái♠​↑®)天上(shàng)班也(yě)比較辛苦，按肩膀時(shí)也∞•(yě)有(yǒu)類似勞累後的(de)肌肉酸痛。我便給顧客介紹做(zuò)背、φ•♥←做(zuò)肩頸的(de)好(hǎo)處。顧客覺得(de)家(jεφεiā)裡(lǐ)離(lí)得(de)遠(yuǎn)，沒有(yǒu)必要(y↓↔ào)買。再之後，顧客每一(yī)次來(lái)，我都(dōu)會(huì)為(wèi∑​✘)她(tā)做(zuò)頭皮放(fàng)松、肩頸放(fàng)松。' ♣顧客說(shuō)，每次做(zuò)完頭皮與肩↓₽≠頸放(fàng)松後，都(dōu)能(néng)睡(shuì)個(gè)好(hǎo)→ >覺。我便适時(shí)給顧客推了(le)一(yī)個±λ(gè)性價比高(gāo)，但(dàn)價格可(kě)以接受的(de)身(sh® φēn)體(tǐ)套，給顧客講解了(le)做(zuò)身(shēn)體(tǐ↓‍∏Ω)的(de)好(hǎo)處後，顧客同意了(le)，決定試一(yī)試。到(dào✔↔α )現(xiàn)在為(wèi)止，顧客已經使用(yòng)完一(yī)套并購(gòu φ™)買了(le)下(xià)一(yī)套。顧客說(shuō)失眠比之前好(hǎo)多(duō)了(le)，頸椎也(yě)得(de)到(dào)了(le₩♣)緩解。

在顧客猶豫不(bù)定時(shí)，快(kuài)速介紹一(yī)款滿意的≥♦ε(de)搭配方案，并詳細介紹産品與其他(tā)産品的(de)不(bù)同和(£​ hé)優缺點，讓顧客沒有(yǒu)疑惑，最終選擇到(dào)滿意的(de)産品≠ 。

浚縣  劉曉貝

跨越地(dì)域的(de)溫暖與關愛(ài)

記得(de)與一(yī)位顧客相(xiàng)識在2020年(nián)初的(de)疫情，那(nà)時(shí)她(t ♣≤ā)還(hái)是(shì)我微(wēi)信群裡(lǐ)的(de)一(yī)位顧客★δ，她(tā)被封在了(le)鄭州家(jiā)裡(γ↕§€lǐ)，而她(tā)婆婆和(hé)女(nǚ)兒(ér)在荥陽家(jiā)裡(lǐ​‍)，因荥陽家(jiā)裡(lǐ)沒有(yǒu)生(shēn≤♠§£g)活用(yòng)品了(le)，她(tā)在網上(shàng)求助，我便幫她(tā)跑腿買了(le)一(yī)些(xiē)生(shēng)活用(yòn§★&g)品送給她(tā)婆婆，就(jiù)這(zhè)樣我們相(x♥✔λσiàng)識了(le)。三年(nián)裡(l ¥≠ǐ)，這(zhè)位顧客雖然經常在鄭州，但(dàn)基本每周都(dōγ≈u)會(huì)來(lái)荥陽建業(yè)逛，買一(yī)些(xiē)櫃組的(de)零食，成®★為(wèi)了(le)我們的(de)忠實顧客。今年( φ♣αnián)這(zhè)位顧客懷二胎了(le)∑&ε，但(dàn)她(tā)依然每周來(lái)建業(yè)逛。11月(yuè)疫情閉店(diàn)期間(jiān)，我們會(huì)相(x✘£iàng)互給對(duì)方的(de)朋(péng)友(yǒu)圈點贊評論，有(yǒu)時(s×★hí)候也(yě)會(huì)微(wēi)信聊天，聊→™孩子(zǐ)、聊生(shēng)活、聊美(měi)食，所以在顧客需要(yào×♣)東(dōng)西(xī)的(de)時(shí)候，遠(yuǎn)在鄭州的(π§£de)她(tā)第一(yī)時(shí)間(jiān)€•♠&想到(dào)了(le)我們建業(yè)。在特殊時 ≥↓±(shí)期，也(yě)是(shì)顧客最需要(yào)幫助的(de)時(shí)候，無論是( ‌₹←shì)大(dà)寶穿的(de)睡(shuì)衣，還(hái)是(shì)吃(chī ↕'")的(de)鳕魚腸、山(shān)楂、餅幹，♠​再或者是(shì)還(hái)未出生(shēn§ →'g)的(de)寶寶即将要(yào)用(yòng)的(de)新生∑ ♣(shēng)兒(ér)用(yòng)品，我都(d ♦ōu)及時(shí)把顧客要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)買齊↕β• ，然後快(kuài)遞到(dào)顧客鄭州的(de)家(jiā)裡(lǐ)，為φ"(wèi)顧客送上(shàng)一(yī)份跨越地(dì)域∞→的(de)溫暖與關愛(ài)。

三年(nián)時(shí)間(jiān)，'★∏​從(cóng)顧客到(dào)朋(péng)友(yǒu)，從(πσ≠cóng)相(xiàng)識到(dào)信任，我們的(de)服務跨越了(le)荥 ↑∑≈陽和(hé)鄭州的(de)地(dì)域限制(zhì)，在一(yī)次次特殊時(shí)期裡(lǐ)×®₩≈，顯得(de)格外(wài)溫暖。

荥陽  胡曉鋆

建議(yì)顧客春節理(lǐ)性消費(fèi)

一(yī)天晚上(shàng)快(kuài)閉店★φ(diàn)時(shí)，櫃組來(lái)了(le)一(yī)位30多(duō)歲的(de)閑逛型男(nán)顧客。探尋需 ©求得(de)知(zhī)，顧客想找一(yī)條休閑的(de)褲γ ≤子(zǐ)配襯衣穿。結合顧客需求及體(tǐ)型，我為(wèi)他(tā)推薦了(le)櫃組賣↕≥♠>得(de)比較好(hǎo)的(de)兩款褲子(zǐ)Ω¶Ω，在他(tā)試穿時(shí)，閉店(diàn)α 音(yīn)樂(yuè)響了(le)。也(yě)許是(sh™≥©‍ì)顧客意識到(dào)我們快(kuài)下(xià)班了(le)，試了↓β₩©(le)一(yī)款随便照(zhào)完鏡子(zǐ)就(jiù™₹♣)又(yòu)回到(dào)了(le)試衣間(jiā≤→'n)。我告訴顧客：“不(bù)要(yào)緊，我們不(bù↕®↔)著(zhe)急，您慢(màn)慢(màn)選。”♥λ¶₩我的(de)話(huà)讓顧客放(fàn≤≈ §g)松下(xià)來(lái)。我耐心地(dì)為(♥>πwèi)他(tā)講解褲子(zǐ)穿著(zhe)效果以及日(rì)常如(π<γλrú)何搭配。顧客穿上(shàng)後一(yī)直沒發表看(kàn)法，我以為(wèi)他(t∑•← ā)是(shì)閑逛型顧客，并沒有(yǒu)購(gòu)買Ω♦→意向，沒想到(dào)顧客說(shuō)：&ld↔☆quo;這(zhè)兩條都(dōu)要(yào)了(£↕←✘le)，看(kàn)你(nǐ)這(zhè)麽耐心地(dì)為(wèi)我講了(le)¥•半天，耽誤你(nǐ)下(xià)班了(le)。”聽(tīng)後我β♥趕忙勸顧客：“不(bù)耽誤，這(zhè)都(dōu)是(shì)我們↓↔應該做(zuò)的(de)。這(zhè)兩條褲子(zǐ)您覺得(de)合适了(le)再買，千萬不Ω←(bù)要(yào)因為(wèi)不(bù)好(hǎ∞ ✘o)意思而買。要(yào)是(shì)您覺得(de)今天時(→ shí)間(jiān)緊張，您可(kě)以明(míng)天過來(lái)接著(zhe)選✔$​。”顧客聽(tīng)後露出了(le)笑(xiào)容™★§，說(shuō)自(zì)己穿上(shàng)很(hěn)合适，各方面都(dōu)非常喜歡&♣。顧客結完賬，我特意囑咐他(tā)回家(jiā)後如↑™α(rú)果不(bù)喜歡或不(bù)合适，三十天內(nèi)都(dōu)是(shì)可(kě)以退 →'換貨的(de)。顧客走時(shí)對(duì)我說(shuō)了(le)聲謝☆™₩(xiè)謝(xiè)，說(shuō)以後有(yǒu)需要(yào)還(hái)來(lái)找我買♠γ♦衣服。看(kàn)著(zhe)顧客滿意而歸的(de)身(shēn)影(yǐng)，我感到(φ↓÷dào)特别高(gāo)興。

春節到(dào)了(le)，一(yī)部分(fēn)顧客會>☆♦(huì)因節日(rì)而沖動消費(fèi)，身(shēn)為÷¥(wèi)導購(gòu)員(yuán)，我們要(yào)結合顧客需求為(wè ×i)其推薦合适的(de)商品，建議(yì)顧客理(lǐ)性消費(fèi)，真正←δπ↕做(zuò)到(dào)買賣一(yī)條心，讓顧客滿意，也(yě)讓自(zì)己收獲工 β☆(gōng)作(zuò)的(de)價值感、成就(jiù)感和(hé)幸福感。

荥陽  賈慧

 

我幫大(dà)爺穿鞋子(zǐ)

櫃組來(lái)了(le)一(yī)位80多(duō)歲的(de)大(dà)爺，看(kàn)著(zhe)腿腳不(bù)是(shì)太方便✔↓♣，走路(lù)很(hěn)累的(de)樣子(zǐ© ​×)，我連忙上(shàng)前打招呼，并讓大(dà)爺坐(zuò)在試鞋凳上(shàngγ ≠©)休息一(yī)下(xià)。大(dà)爺說(shuō)★>自(zì)己的(de)鞋子(zǐ)鞋底斷了(le)，不(bù)能(néng)穿了(le)，腳也(‌©π™yě)大(dà)，不(bù)好(hǎo)買鞋。通(★ tōng)過詢問(wèn)了(le)解到(dào)，大(dàΩ‍≥∏)爺想買一(yī)雙特大(dà)的(de)網鞋，我給大(dà)爺拿(ná)了(le)一(yī)款休±"β±閑網鞋和(hé)一(yī)款大(dà)衆網鞋。大(dà)爺年(nián±♠)齡大(dà)了(le)，手腳不(bù)方便，我就±₹γ(jiù)幫大(dà)爺把鞋脫了(le)，大(dà)爺很(hěn)不(bù)好(hǎo)意思α&♦地(dì)說(shuō)：“閨女(nǚ)，你(nǐ)别管我，§<≈我的(de)腳又(yòu)臭又(yòu)"©♦髒。”我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“沒事(shì)兒(é↔★®r)，大(dà)爺，您不(bù)用(yòng)不(bù)好(hǎo)意思Ω€≥§，這(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的(d✔♠↕e)，每個(gè)建業(yè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)會(hu÷÷§ì)這(zhè)樣做(zuò)的(de)。&rd∞&quo;我幫大(dà)爺把鞋穿好(hǎo)，讓他(tā)走幾步試₽∞α試是(shì)否舒适，他(tā)特别滿意。我想♥×&著(zhe)他(tā)年(nián)齡大(dà)了(le)，出來(lái)一(yī≤‍ ')趟不(bù)容易，又(yòu)向他(tā)介紹了(le)一(yī)款特價商品。&ld≠φ¥quo;大(dà)爺您可(kě)以看(kàn)看(kàn)這(zhè)款特價鞋，原價79元，'σ現(xiàn)價49元，一(yī)個(gè)月(yuè)斷底斷∏↑Ωλ面都(dōu)可(kě)以換新鞋，開(kāi)膠開✘↕(kāi)線終身(shēn)免費(fèi)維修。”大(dà)爺聽(tīng)完我的($↑±de)介紹，當即表示這(zhè)兩雙鞋都(dōu)要(yào)了(le)，我攙扶 ✔著(zhe)大(dà)爺到(dào)收款台付了(le®​‍₹)款。大(dà)爺臨走時(shí)一(yī)直對(duì)我εβ↔≥說(shuō)：“小(xiǎo)姑娘，謝(xiβ$è)謝(xiè)你(nǐ)幫我穿鞋，我下(xià)次買鞋¥∏ ≥還(hái)來(lái)找你(nǐ)。”

每一(yī)次收到(dào)顧客對(duì)我的(de)認可(kě)，都(d​α≠ōu)能(néng)讓我高(gāo)興好(hǎo)久，這(zhè)也(yě)是(sh¶©ì)我一(yī)直堅守這(zhè)個(gè)崗位的(de)最大(dà)動力。以後Ω♥‍我要(yào)獲得(de)更多(duō)顧客的(de)認可(kě)，讓顧 ≈客感知(zhī)到(dào)我發自(zì₩ ¶)內(nèi)心的(de)服務。

太康  郭海(hǎi)珍

我為(wèi)小(xiǎo)顧客搭建臨時(sh★↑↓↕í)床

主通(tōng)道(dào)上(shàng)來(lái)了(le)一&↕Ω&(yī)位大(dà)姐(jiě)，她(tā)抱著(zhe)個(gè)5歲多(duō)的(de)男(nán)孩，小(xiǎo)男(nán)孩睡Ω☆÷(shuì)著(zhe)了(le)，把大(dà)姐(jiě)累得(de)氣喘籲籲。我γ∑趕緊招呼大(dà)姐(jiě)進來(lái)•©，把試鞋凳挪到(dào)大(dà)姐(jiě)旁邊，大(d±↓↑à)姐(jiě)坐(zuò)下(xià)後看(kàn)著(zhe)我說(shuō)：&ldqu☆£ o;謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，我¶φλ✘抱著(zhe)孫子(zǐ)來(lái)逛超市(shì)，可↑<β(kě)把我累壞了(le)。”和(hé)大(dà)姐(jiě)聊天中得(de)‌↕∏知(zhī)她(tā)想買鞋，可(kě)抱著(zhe)孫子(zǐ)不(bù)方便。于是(₹ shì)我對(duì)她(tā)說(shuō)：“大(dà)姐(jiě)，要÷←σ(yào)不(bù)我幫您抱著(zhe)，您£>去(qù)買鞋。”大(dà)姐(jiě)說(shuō)：“不(bù)行(ε•₹xíng)，這(zhè)孩子(zǐ)可(kě)重了(le)，會(huì)把你(nǐ)累壞$☆的(de)。”我跑到(dào)鄰近(jìn​≤׶)櫃組借來(lái)了(le)一(yī)個(gè)試鞋凳，兩個ε™♣(gè)試鞋凳合在一(yī)起當成床，怕中¶∞間(jiān)有(yǒu)縫隙孩子(zǐ)睡(s≈‍∑huì)不(bù)舒服，我又(yòu)把↓♠≤↕自(zì)己的(de)大(dà)棉襖墊在下(xià)面，怕孩子(zǐ↔ ≈≈)著(zhe)涼，我又(yòu)去(qù)床品借了(le<≥♥‌)一(yī)個(gè)小(xiǎo)被子(z £ǐ)給孩子(zǐ)蓋上(shàng)。大(dà)姐(jiě₩♦)見(jiàn)我這(zhè)麽細心，滿臉感激地(dì)對(duì)我說(shuō)：&ld >&quo;閨女(nǚ)，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，δ☆∞ 你(nǐ)真細心，想得(de)真周到(dào)。今天要(yδ↕ào)不(bù)是(shì)你(nǐ)，我真得(de)抱著(zh≤↑÷λe)他(tā)去(qù)買鞋了(le)，不(bù)&¶僅買不(bù)到(dào)鞋，還(hái)會♣€↑(huì)把我這(zhè)把老(lǎo)骨頭累出病來(lái)≥≥σ的(de)。”我對(duì)大(→  ←dà)姐(jiě)說(shuō)：“不(bù)客氣，我們每≠$↓‍個(gè)建業(yè)員(yuán)工(gōng)都(dōuπ∑π)會(huì)為(wèi)您提供幫助的(de)，能(néng)幫助 α  到(dào)您我也(yě)很(hěn)開(kāi)心。”大(dà)姐(jiě)放✘♣₽‍(fàng)心地(dì)去(qù)鞋區(qū)了λ÷♠→(le)。果然，大(dà)姐(jiě)回來(lái)時(shí)，手裡(lǐ)提​×了(le)幾雙新鞋，還(hái)一(yī)直誇：“建業(yè)員(yuán)工•↔(gōng)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)，還(hái)幫我選鞋穿鞋，π'€可(kě)省心了(le)。”

隻要(yào)我們發自(zì)內(nèi)心'∏€地(dì)幫顧客解決後顧之憂，顧客就(jiù)≈β€‌一(yī)定會(huì)感受到(dào)我們的(de)真誠服務，從(cóng)α$而認可(kě)我們，信任我們。

太康  安俊靈

顧客的(de)信任可(kě)以經受雨(y£≥ǔ)打風(fēng)吹

一(yī)位顧客給我發信息，說(shuō)想定做(zuò)被罩，問(wèn)我什(shén)麽時∏≤₹(shí)候上(shàng)班。我向顧客說(s→✘ ∑huō)明(míng)因疫情原因暫時(shí)沒有(yǒu)上(shàng™σ)班，顧客回複說(shuō)：“沒事(shì)兒(ér)，我等著(z♠§ he)你(nǐ)，你(nǐ)什(shén)麽時(¥>↓shí)候去(qù)上(shàng)班我什(shén)麽時(shí)候去(qù)找你(nǐ)做(z€₽α>uò)被罩。”顧客簡單的(de)₩← 一(yī)句話(huà)，溫暖了(le)我的(de)心，這(zhè)對(duì)我來(lái)說( ≠<shuō)是(shì)一(yī)種莫大(dà)的(dδ"↓e)信任。我怕耽誤顧客使用(yòng)，便說(shuō)可(kě)以安排其他(t ☆★ā)同事(shì)幫她(tā)做(zuò)，顧客還(hái)是(shì)堅持Ωε> 等我上(shàng)班再做(zuò)。上(shàng)班後我第一(y™™‍÷ī)時(shí)間(jiān)想到(dào)這(zhè)位顧客，心想≤αγ已經這(zhè)麽多(duō)天了(le)，她(tā ™β)應該不(bù)會(huì)要(yào)了(le)吧(ba)。我抱著(zhe)☆♥試試看(kàn)的(de)态度給顧客發了(le)一(yī)條信息，沒想到(&‌®®dào)十分(fēn)鐘(zhōng)後，顧客就(jiù)來(lái± ↑→)到(dào)櫃組，選了(le)兩種布料做(zuò)了(le)兩套四件(≤↑©£jiàn)套。聊天中得(de)知(zhī)，去(qù)年(nián)這(zhè)位顧& ∞♠客就(jiù)來(lái)過，也(yě)是(shì)我幫她(tā)加工(gōng)的(de)。當↔βλ時(shí)她(tā)沒帶夠錢(qián)，我幫忙墊付了(le)十幾塊錢(qián)，後來(↔Ωlái)她(tā)還(hái)錢(qián≠βσ)的(de)時(shí)候便留了(le)♥↕我的(de)電(diàn)話(huà)。這("®zhè)件(jiàn)微(wēi)不(bù)足道(dào)的(de)事(shì↕≠↑)我都(dōu)已經忘了(le)，但(dàn)是(shì•♣₹)顧客卻依舊(jiù)記得(de)清晰，這(zhè)讓我很(hě¥δn)感動。顧客還(hái)默默給了(le)我很(hěn)多(duō<∞&♥)支持，拉了(le)好(hǎo)幾位親友(yǒu)來(lái)找我做(zuò)床單。

我們不(bù)經意間(jiān)的(de)細小(xiǎo)舉動，給顧<☆​客發自(zì)內(nèi)心的(de)幫助，顧客心裡(lǐε€™)是(shì)非常感激的(de)，顧客對(duì)我們φ↕®<的(de)信任一(yī)旦建立起來(lái)，便可(kě★ )以經受雨(yǔ)打風(fēng)吹。

太康  王芳芳

打開(kāi)視(shì)頻(pín)選鞋子(zǐ)

還(hái)沒正常營業(yè)的(de)時(shí)候，我收到(dàγ o)了(le)顧客的(de)信息，顧客想讓我幫她(tā)的(de)父母和(hé)‍©¥公婆選幾雙鞋。我連忙給顧客回信說(shuō)：“因為(wèi)疫情，縣城(chéng)∑£♥靜(jìng)默管理(lǐ)，我們商場(chǎng)還(hái)不(bù)能(néng)營業↑​•(yè)。等恢複營業(yè)我一(yī)定第一(y'€δī)時(shí)間(jiān)幫您選購(gòu)。”顧客非常感激地(d®γì)說(shuō)：“麻煩大(dà'♥​)姐(jiě)了(le)，你(nǐ)去(qù)年(nián)幫忙選的(de)老(lǎoφ∏)北(běi)京布鞋，四位老(lǎo)人(rén)穿上(shàng)都(dōu♥π≠)非常合适，這(zhè)次還(hái)得(de)麻煩你(nǐ)幫他(t£β✘♠ā)們選選。”公司正常營業(yè)那(nà)天，÷&我便和(hé)顧客視(shì)頻(pín)通(tōng)話(huà)，準備選鞋子(zǐ)。她♣ ₩(tā)為(wèi)父母們選完，又(yòu)為(wèi)自(zì​•¥ )己、老(lǎo)公選購(gòu)，之後我又(yòu)拿(ná)著(zhe)手機(jī↕$)跑到(dào)童鞋區(qū)幫她(tā)的(de)孩子(zǐ)選鞋。1個>σ♥↕(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)的(d<∑×e)視(shì)頻(pín)通(tōng)話(huà)，手機(j₩•ī)都(dōu)發燙了(le)，最終顧客要(yào)了(le)☆'©ε8雙鞋，她(tā)還(hái)直誇我有(yǒu)耐心，挑了(le)這(zhè)麽長(cháקβ$ng)時(shí)間(jiān)，她(tā)自(zì)己都(dōu)不(bù)好(hǎ γγo)意思了(le)。我說(shuō)：“沒事(shì)，這(zhè)$<$是(shì)我應該做(zuò)的(de)，我也(yě)很(hěn)$↕™感謝(xiè)您的(de)信任。”之後顧客把3個(gè)地(dì)址發給我，下(x♠<♠ià)班後我跑了(le)2家(jiā)快(kuài)遞公司，把8雙鞋都(dōu)寄走了(l♣₩Ω'e)。

第三天我發信息給顧客，詢問(wèn)鞋子(zǐ)有(yǒu)沒有(yǒu>←↔​)收到(dào)，穿上(shàng)合不(bù)合适。顧客回信★εσ息說(shuō)：“大(dà)姐(jiě)，鞋已經收到(dào)了(le)，都(dōu)©§"非常合适，老(lǎo)人(rén)和(hé)孩子(zǐ)也(yδ₽↓ě)都(dōu)很(hěn)喜歡。真的(de)很(hěn)感謝(xiè)你(nǐ)，雖然在外(≈™wài)邊回不(bù)了(le)太康，但(dàn)是(shì)因為(wèi)你(nǐ)π≈Ω的(de)幫助也(yě)讓我買到(dào)了(le)合适的(de)商品。”

能(néng)得(de)到(dào)顧客真誠的(de)感謝(xiè)，我心裡(lΩ∑ǐ)也(yě)有(yǒu)滿滿的(de)成就(jiù)感。服務就(jiù)是(shì)發自(zì)λ ☆‍內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，π 以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wεΩ★ài)。

太康  李麗(lì)