為(wèi)顧客開(kāi)綠(lǜ)燈

一(yī)位女(nǚ)士來(lái)到(dào)櫃組，我快(kuài)步上(shàng)前打招呼。顧客說(shuō)前幾天給孩子(zǐ)捎帶買的(de)一(yī)件(jiàn)衛衣回家(jiā)後孩子(zǐ)不(bù)太喜歡，孩子(zǐ)在手機(jī)上(shàng)搜到(dào)了(le)喜歡的™¥(de)款式，今天來(lái)看(kàn)看(kàn)有(y★↑$∞ǒu)沒有(yǒu)這(zhè)種款式。結合顧客需求和(hé)提供的(de)圖片，我為(wèi)顧客推薦了(le)兩款帽衫，顧客拍(pāi)了(le)圖片發給孩子(zǐ)，孩子(zǐ)比較滿意，當時(shí)就(jiù)結了(le)賬。打包時(shí)≠←，我詢問(wèn)顧客前段時(shí)間(jiān)買的(de)₹±∞衣服孩子(zǐ)不(bù)喜歡，有(yǒu)沒有(yǒu)穿過，沒穿過可(kě)以退貨。顧客聽(tīng)後吃(chī)驚地(dì)說(shuō)：“買的(de)時(shí)間(jiān)比較長(cΩ↕háng)了(le)，但(dàn)是(shì)還(hái)沒穿過，吊牌都(dōu)沒摘呢(ne)。”我告訴顧客，下(xià)次出來(lái)逛街(jiē)時(shí)可(kě)以帶過來(lái)，α♠隻要(yào)不(bù)影(yǐng)響二次銷售就(jiù)可(kě)以退貨。下(xià)午顧客就(jiù)提著(zhe)衣服過來(lái)了(le)，我檢查了(le)衣服沒有(yǒu)任何問(wèn)題，雖然購(gòu)買時(sh♠$✘≠í)間(jiān)超過一(yī)個(gè)月(yuè)，但(dàn)完↓ε↑全不(bù)影(yǐng)響二次銷售。請(qǐng)示商品部經理(lǐ)後，我快(kuà↔γλi)速為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨手續，顧客特别高(gāo)興，誇贊建業(δ∏♣yè)是(shì)荥陽服務最好(hǎo)的(de)商場(chǎng)，一(yī)定會(hε★uì)介紹親戚朋(péng)友(yǒu)來(lái)建業‌≤>(yè)購(gòu)物(wù)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，♦←γ将心比心，以心換心。顧客買衣服是(shì)為(w✘Ωèi)了(le)穿，而不(bù)是(shì)為(wèi)了(le)退，我們應該結合實際情況，為(wèi)顧客著(zhe)想，為(wèi)顧客開(kāi)綠(lǜ)燈，幫顧客解決實際問(wèn)題₽ε，把“視(shì)客為(wèi)友(yǒu)”落到(dào)實處。

荥陽  孫書(shū)易

幫顧客解決燃眉之急

臘月(yuè)二十九的(de)中午，一(yī)位老(lǎo)顧客神色匆忙地(dì)來(lái)到(dào)櫃組說(shuō)，剛買的(de)羽絨服帽子(zǐ)上(shàng)的(de)抽繩斷了(le)，去(qù)了(le) '≠幾個(gè)修理(lǐ)鋪都(dōu)關門(mén)了(le)∏→×"，自(zì)己也(yě)不(bù)會(huì)修。我安慰顧客不(bù)要(yào)著(zhe)急，可(kě)以把羽絨服拿(ná)過來(lái)，♣‍☆我來(lái)看(kàn)看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)修。顧客道(dào)謝(xiè)後馬上(shàng)就(jiù)回家(jiā♥↔)取衣服了(le)。傍晚，顧客穿著(zhe)這(zhè)件(jiàn)φ±羽絨服過來(lái)了(le)。我在櫃組給顧客找了(le)一(yī)件(jiàn)暫×✘¥¥時(shí)替換的(de)棉襖，然後查看(kàn)顧客脫下(xià)的(de)羽絨服，還(♣✔hái)好(hǎo)不(bù)是(shì)大(dà)問(wèn)題。經過半個(gè)小(ק♠↑xiǎo)時(shí)的(de)處理(l♣£ǐ)，終于将抽繩處理(lǐ)好(hǎo)了(le)，幾乎看(kàn)不(bù)出維修過。顧客查看(kàn)後特别開(k♣ āi)心，說(shuō)自(zì)己過年(¥±♣¶nián)又(yòu)可(kě)以沒有(yǒu)遺憾✘™ '地(dì)穿新衣服了(le)。為(wèi)了(le)感謝(xiè)我，顧客要(yào)在櫃組買衣服，☆ε我建議(yì)她(tā)理(lǐ)性消費(fèi)，她(tā)說(shuō)反≥≥♠正早晚都(dōu)要(yào)買，現(xiàn)在買了(le)年(nián)✔✘前年(nián)後都(dōu)能(néng‍¥)穿。顧客看(kàn)中了(le)一(yī)款毛衣，我幫她(tā)搭配了(le)一(yī)件(jiàn)羽絨服，和(hé)毛衣做(zuò)同色系搭配，讓顧客看(kàn)看(kàn)效果，還(hái)告訴顧客，如(rú)果​π×家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)同色系羽絨服也(yě)能(néng)搭配著(zhe)穿。顧客對(duì)搭配效果和(hé)價位都(dōu)挺認可(kě)，×±↔¥覺得(de)自(zì)己平時(shí)穿深色較多(duō)，也(yě)≤λα₽想嘗試下(xià)淺色系的(de)衣服。我給¶φ顧客介紹了(le)淺色系能(néng)提升氣色，并且也(yě)是(shì)今δ§λ‌年(nián)比較流行(xíng)的(de)色系，顧客聽(tīng)完後說(shuō)：“就(jiù)憑你(nǐ)熱(rè)情和(hé)專業(yè)的(de)服務，我相(xiàng)信你(nǐ)推薦的(™•de)衣服，這(zhè)兩件(jiàn)我都(dōu)要(yào)了(le)，以後買衣服我都(dōu)來(lái)建業(yè)≠ε€了(le)。”

看(kàn)著(zhe)顧客滿意而歸的(de)身(shēn)影→↓<(yǐng)，我切身(shēn)體(tǐ)會(huì)到(dào)在顧客最需要(≠©× yào)幫助的(de)時(shí)候，我€∏← 們要(yào)将“視(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)友(δ♠™yǒu)”的(de)文(wén)化(huà)理(lǐ)念謹記心中，落到(dào)實處，把$≤"®顧客的(de)事(shì)當作(zuò)自(zì)己的(d↑∏e)事(shì)，不(bù)計(jì)回報(bào)地(dì)真心®≠‌幫助顧客，同樣我們也(yě)會(huì)收獲來(lái)自(zì)顧客的(de)好(hǎo)評。

荥陽  王改麗(lì)

竭力幫助顧客達成心願

臘月(yuè)的(de)一(yī)天，我們部門(mén)的(de)王素英主任接待δ€→了(le)一(yī)位喜婆婆，她(tā)的(de)兒(ér)子(✔★>zǐ)兩天後結婚，想買一(yī)件(jià∏₹n)紅(hóng)色外(wài)套。素英為(wèε↕&¶i)顧客推薦了(le)幾款，顧客很(hěn)喜歡其中一(yī)件(jiàn)紅""₹(hóng)色毛呢(ne)外(wài)套，可(kě)沒有(↔♣yǒu)合适的(de)号碼了(le)，聯系供應商處也(☆±♥₹yě)沒貨，但(dàn)顧客特别喜歡，很(hěn)想要(yào)一(yīα<•)件(jiàn)在兒(ér)子(zǐ)的(de)婚禮當天穿。素英想到(dào)第二天要(yào) × ♠去(qù)市(shì)場(chǎng)進貨，也(yě)許能(néng)夠找到(dào)同款$'©，于是(shì)就(jiù)留了(le)顧客β✘™≈的(de)聯系方式。第二天到(dào)市(shì)場(chǎng)後，素英一(yī‍ σ☆)邊為(wèi)櫃組進貨，一(yī)邊四處留意為(wèi)顧客尋找同款紅(hó™γng)色毛呢(ne)外(wài)套，直到(dào)進完貨還(hái)是(s∏•hì)沒找到(dào)。為(wèi)了(lφ ★e)達成顧客的(de)心願，素英沒有(yǒu)放(fàng)π±≠棄，繼續在市(shì)場(chǎng)上(shàng)挨家(jiā)尋找，終于在市(s✘§σhì)場(chǎng)關門(mén)前找到(d©​>φào)了(le)同款外(wài)套。為(wèi)了(le)讓顧客能(néng)夠及時☆™σ≥(shí)拿(ná)到(dào)外(wài)套，素英一(y ​ī)直提著(zhe)這(zhè)件(jiàn)衣服。晚上(sh✘<₽♥àng)7點多(duō)回到(dào)公司後，素英第一(yī)時(shí)間(jiān)聯系顧客，顧客得(✘★≤πde)知(zhī)找到(dào)了(le)同款後特别的(de)驚喜<≤$，因為(wèi)太忙沒有(yǒu)時(s≈δhí)間(jiān)來(lái)取，素英又(yòu)主動把衣服送到(dà$★★o)顧客家(jiā)裡(lǐ)，不(bù)耽φ‌誤顧客第二天在兒(ér)子(zǐ)的(de)婚禮上(shàng)穿。顧客拿(ná ₽)到(dào)衣服後特别高(gāo)興，對(duì)素英的(de)服務給予了®₩™ (le)高(gāo)度的(de)認可(kě)和§♠ (hé)肯定。

鄲城(chéng)  徐玉潔

我幫顧客修褲子(zǐ)

有(yǒu)位顧客領著(zhe)孩子(zǐ)來(lái)到(dào)我們櫃組，邊走邊吵孩子(zǐ) δ，我趕緊上(shàng)前接待。探詢得(de)知(zhī)，原來(lái)是∞β(shì)孩子(zǐ)在踢足球時(shí)把褲子(zǐ)給劃破了(le×★)，今天是(shì)來(lái)給孩子(zǐ)買褲子(zǐ)的(de)。通(tōng)過觀察孩 $∏子(zǐ)的(de)身(shēn)高(gā>₩★✘o)胖瘦，我趕快(kuài)拿(ná)了(le)一(yī)條休閑褲讓孩子(zǐ)試穿。孩​₽₩子(zǐ)身(shēn)材微(wēi)胖，穿±₽‌σ上(shàng)不(bù)緊繃，活動方便。顧客看(kàn)<÷λ了(le)孩子(zǐ)穿上(shàng)的(de)效果非常滿意，我₩✘"适時(shí)地(dì)問(wèn)顧客，要(yào)不(bù)要(yào)給孩子(∑∞zǐ)搭個(gè)外(wài)套，配褲子(zǐ)穿，顧客點點頭。我拿(ná)了(l¥±σγe)件(jiàn)寬松的(de)外(wài)套幫孩子(zǐ)穿上(shàng £)，顧客和(hé)孩子(zǐ)都(dōu)很(hěn)滿意，ε§↓說(shuō)都(dōu)要(yào)了(le)。我把孩子(zǐ)來(>→®lái)時(shí)穿的(de)褲子(zǐ)拿(ná)到‍® ₹(dào)售後修補好(hǎo)了(le)，孩子(zǐ)還(hái)能(nén&φg)繼續穿，顧客很(hěn)感激。顧客轉身(↕Ωshēn)準備離(lí)開(kāi)時(shí)對(duì)孩子(zǐ)說(sh→♦uō)：“今天光(guāng)給你(nǐ)買衣服花(huā)了(le ¥)二百多(duō)，本來(lái)還(hái)想給你(nǐ)弟(dì)弟(dì₽↕)買件(jiàn)衣服呢(ne)。”我趕緊喊£₽α∏住顧客，詢問(wèn)孩子(zǐ)的(de)弟(dì)弟(dì)多<↑(duō)大(dà)了(le)，顧客說(shuō)孩子×™(zǐ)4歲了(le)。剛好(hǎo)我們櫃組有(yǒu)一(yī)款衛衣和₹‍(hé)褲子(zǐ)斷碼調價了(le)，現(xi★×≠★àn)在價格非常劃算(suàn)，我便把這(zhè)兩件(jiàn)做(zuò"☆')特價的(de)衣服拿(ná)給顧客。與其他(tā)衣服對(&σ↕duì)比後，顧客非常滿意這(zhè)兩件(jiàn)衣服↑±。顧客說(shuō)今天沒有(yǒu)打算(suàn)買這(z ←↔hè)麽多(duō)，但(dàn)是(shì)通(tōng)過我的(dπ™₽e)介紹，幫助她(tā)省了(le)不(bù)少(shǎo)錢(qián)♥₹，以後有(yǒu)啥打折的(de)衣服讓我聯系她(tā)，她(tā)家(jiā)裡(lǐ)有(yεφ​÷ǒu)兩個(gè)孩子(zǐ)，壓力比較大(dà)。我與顧客互相(xiàng)加了(≤≥le)微(wēi)信，并把顧客拉到(dào)部門(& £δmén)微(wēi)信群裡(lǐ)，平時(shí)群裡(lǐ)會(huì)發一(yī)些±♠✘(xiē)特價款或新品，并告知(zhī)顧客每周六日(rì)都(dōu$ε♥)有(yǒu)調價的(de)衣服，可(kě)以領著(zhe)孩子(zǐ€↑¥☆)來(lái)試穿。

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì'☆)我們的(de)工(gōng)作(zuò)目标，滿足顧客需求、探求、•↔™®追求是(shì)我們的(de)努力方向。幫助顧客買到(dào)稱心如(rú)意的(♦≤§de)商品，達到(dào)顧客滿意，我也(yě)特别有(yǒu)→ α成就(jiù)感。

杞縣  韓佳佳

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幫顧客補圍巾

臨近(jìn)春節客流量大(dà)，大(dà)家(jiā)都(dōu)比較忙。臘月(yuè)二十八那(nà)天，一(yī)位女(nǚ)顧客想要(yào)一(yī)條米白(bái)色的(de)針織圍巾，可(kě)是(shì)剛好(hǎo)賣完了(le)，顧客有(yǒu)點失望，我就(jiù)趕快(kuài)找到(dào)其他(tā)款的(♠<™de)白(bái)色，但(dàn)是(shì)顧客并γ←δ不(bù)喜歡。經過聊天得(de)知(zhī)，原來(lái)顧客有(yǒu)一(yī)條米白(bái)色的(de)圍巾，是(shì)遠(yu§↔γǎn)嫁的(de)姑姑親手給她(tā)織的(de)，但(dàn)是(shì)由于自(zì)己不(∞‌bù)小(xiǎo)心給挂脫線了(le)，沒辦法再戴了(le)。今年(nián)春節姑姑回來(lái)如(rú)果沒有(yǒu)看(kàn)到(dào)自(zì)己戴那(nà)條圍巾的(de)話(huà)，害怕姑姑會(huì)傷心，所以就(jiù)想買條一(yī)樣的(de)圍巾。聽(tīng)完顧客的(de)話(huà)我也(yě)好(hǎo)感動，但(dàn)是(shì)現(xi↔&≤∞àn)在供應商發貨也(yě)來(lái)不(bùδ™)及了(le)。我想到(dào)櫃組的(de)彩雲姐(jiě)很(hěn)會(huì)做(zuò)針線活，就(jiù)問(wènδ∏)彩雲姐(jiě)有(yǒu)沒有(yǒu)辦法，彩雲姐(jiě)說(shuō)她(tā)盡量試試。隔天顧客拿(ná)著(zhe)那(nà)條脫線的(de)圍巾來(lái)到(dào)櫃組，彩雲姐(jiě)下(xià)班之後，回到(dào)家(jiā)找到(dào)了(le)類似的(de)毛線，便幫顧客修補起來(lái)。第二天，顧客看(kàn)到(dào)修複如(rú)初的(de)圍巾時(shí)特别₽•驚訝，她(tā)沒有(yǒu)想到(dào)能(néng)✘÷修複得(de)這(zhè)麽好(hǎo)，當即就(jiù)要(yào)給彩 ∏雲姐(jiě)紅(hóng)包作(zuò)為(‍₩<"wèi)報(bào)酬。彩雲姐(jiě)拒絕了(le)：“我們企業(yè)一(yī)直教導我們要(yà€εo)多(duō)幫助顧客，服務顧客，讓顧客滿意，這(zhè)隻是(shì)舉手之勞而已。”顧客特别感動，又(yòu)在我們櫃組買了(le)四百多(duō)元的(de)禮物(wù)送給家(jiā)人(rén)。看(kàn)到(dào)這(zhè)麽感恩又(yòu)懂(dǒng)事(shì)的(de)孩子(β∑zǐ)，我和(hé)彩雲姐(jiě)都(dōu)特别欣慰。

彩雲姐(jiě)的(de)行(xíng)為(wèi)踐行(xíng)了($•↑βle)我們的(de)理(lǐ)念“服務就(jiù)是(shì)發自(zì)®λ•↕內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)”，為(wèi)彩雲姐(jiě)點贊！

太康  梁麗(lì)娟

重新辦卡的(de)顧客

我在拖鞋櫃組頂崗時(shí)，接待了(le)一(yī)對(duì)六十多(duō)歲α≤的(de)夫婦，阿姨相(xiàng)中了(le)一(yī)款女(nǚ)士包售價為(wèi)36元。交款之前我詢問(wèn)阿姨是(shì)否有(yǒu)家(jiā)和(hé)㧀卡，一(yī)邊的(de)大(dà)叔兇巴巴地(dì)說(shuō)：“沒有(yǒu)，啥卡都(dōu)沒有(yǒu)！”我耐心地(dì)解釋：“今天是(shì)我們公司的(de)會(huì)員(yuán)日(rì)，持÷☆家(jiā)和(hé)卡購(gòu)物(wù)，鞋服類商品可(kě)以打9折。”聽(tīng)到(dào)可(kě)以打折，阿姨回複說(shuō)：“我們剛買了(le)兩百多(duō)塊錢(qián)的(de)東(dōng)西γ ☆φ(xī)，我們沒卡，也(yě)沒有(yǒu)打折。”随即拿(ná)出手提袋裡(lǐ)的(de)衣服給我看(kàn)，兩位老(lǎo)人(rén)很(hěn)想打折卻又(yòu)很(hěn)無奈。我查看(kàn)了(le)購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(p÷γ≈iào)，四件(jiàn)衣服共計(jì)276元，且都(dōu)是(shì)正價商品σγ¶。我引導他(tā)們可(kě)以先去(qù)購(gòu)買商品的(ו"∑de)櫃組開(kāi)退貨單，再去(qù)服務台辦理(lǐ)家(jiā)和ε§ δ(hé)卡。

當聽(tīng)到(dào)要(yào)去(qù)服務台辦卡，大(dà)叔立刻回複：“我們不(bù)辦卡，這(zhè)都(dōu)是(shì)騙人(rén)的(de)！”并轉身(shēn)告訴阿姨辦卡還(hái)得(de)​≤再交錢(qián)。我很(hěn)理(lǐ)解大(dà)叔的(de)顧慮，随即解釋道(dào)：“您可(kě)以用(yòng)商品退回的(de)錢(qián)充卡，當然也(≤↔yě)可(kě)以隻辦卡不(bù)往裡(lǐ)面充值，不(bù)過我們充值滿200送1φφ↕0元，再加上(shàng)打折的(de)優惠，最後算(suàn)下(xià)來(lái)不(bù)僅沒有(yǒu)多(duō)花(huā)​γ錢(qián)而且還(hái)節省了(le)40塊錢(qián)，您和(hé)阿姨的(de)中午飯錢(qián)不(bù)就(jiù)有(yǒu)了(le)嗎(m§λ∞a)？”阿姨很(hěn)心動，大(dà)叔也(yě)不(bù)好(hǎo)意思了(le)，與阿姨來(lái)回推讓著(zhe)去(qù)辦卡，我笑(xiào)著(zhe)對(duì)他(tā)們說(shuō)：“走，我帶你(nǐ)們先去(qù)辦理(lǐ)退貨，然後再去(qù)服務台♥≈≈辦理(lǐ)家(jiā)和(hé)卡。”兩位老(lǎo)人(r <×€én)很(hěn)開(kāi)心地(dì)跟随我去(qù)各個(gè)櫃組辦理(lǐ)退&↑貨，再去(qù)服務台辦理(lǐ)家(jiā)和(hé)卡。在服務台等待時(shí)，我給他(tā)們介紹了(le)家(jiā)和(hé)卡的(de)積分(fēn ₩♠¥)可(kě)以兌換禮品，大(dà)叔臉上(shàng)挂著(zhe)滿意的(de)笑(xiào)容，說(shuō)：“閨女(nǚ)，你(nǐ)今天幫我們省了(le)不(bù)少(shǎo)錢(qián)啊，以後買衣服我們還(hái)找你(nǐ)。”

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(sh©→ì)我們的(de)工(gōng)作(zuò)目标©♠，滿足顧客需求、探求、追求是(shì)我們的(de)努力方向。從(cóng)質疑到(dàoγ×☆)肯定，大(dà)叔态度的(de)轉變就≈♦λ(jiù)是(shì)對(duì)我們最大(dà)的(de)認可(kě)。

太康  郭海(hǎi)珍

多(duō)問(wèn)一(yī)句

臘月(yuè)二十三那(nà)天賣場(chǎng)的(de)客流明(míng)顯‍λ≥ 增多(duō)，我剛送走了(le)一(yī)位顧客，就(jγ↓₩λiù)聽(tīng)見(jiàn)一(yī)個(gè)小(xiǎo)女(nǚ)孩邊走邊嘟囔：“煩死了(le)，這(zhè)根本就(jiù)沒有≥×↓≠(yǒu)我穿的(de)衣服！”我連忙小(xiǎo)跑幾步到(©©←dào)這(zhè)位帶著(zhe)兩個(gè)女(nǚ)兒(ér)的(♥∑→de)顧客跟前說(shuō)：“大(dà)姐(jiě)，是(shì)不(bù)是(shì)給孩子(zǐ)們挑衣服呢(ne)，快(kuài)來(lái)我們櫃組看(kàn)看(kàn)吧(ba)，我們櫃組§₹有(yǒu)适合她(tā)倆的(de)衣服。”在我的(de)指引下(xià)，母女(nǚ)三人(rén)進了(le)我們櫃組。通(tōng)過溝通(tōng)得(de)知(zhī)，大(dà)女(nǚ)兒(ér)想要(yào)淺色羽絨服，我就(jiù)為(wèi)她(tā)推薦了(le)藍(lán)白(bá™α≤←i)相(xiàng)間(jiān)的(de)無帽合身(shēn)羽絨×∏₩"服，內(nèi)搭藍(lán)色帶帽款衛衣。結合大(dà)女(nǚ)兒(ér)身(shēn)材高(gāo)挑的(de)特點，我又(yò®®™£u)特地(dì)搭配了(le)一(yī)條拖地(dì)直筒牛仔褲，顯得(de)整個(gè)人(ré★→©≥n)特别時(shí)尚靓麗(lì)。接下(xià)來(lái)又(yòu)給小(xiǎo)女(nǚ)兒(ér)用(yòng)黃(huá §​ng)色棉服、白(bái)色衛衣、煙(yān)管褲，搭配了(le)一(yī)身(shēn)青春活力的(de)休閑風(fēng)穿搭。試穿出來(lá‌•"​i)後，兩個(gè)小(xiǎo)美(měi)女(nǚ)照(zhào)著(zhe)♥✘∞鏡子(zǐ)，正面看(kàn)看(kàn)側面看(kàn)看(kàn)，倆人(rén)都(dōu)開(kāi)心地(dì)笑(xiào)了(le)，說(shuō)終于找到(dào)合β≤适的(de)了(le)，還(hái)誇我推薦的(de)衣服特别好(hǎo)看(kàn)，下(xià)次需要(yào)買衣服還(há‌<i)來(lái)找我。

我的(de)主任和(hé)經理(lǐ)得(de)知(zhī÷Ω₩$)我達成六連單銷售，都(dōu)紛紛對(duì)我豎±∞‍←起了(le)大(dà)拇指。結合顧客的(de)需求及特點，為(wèi)顧客推薦适合的(de)衣服，定能(néng)達到(dào)顧客的(de)滿意。

衛輝服百  陳秀獻

不(bù)讓顧客失望

年(nián)後剛開(kāi)門(mén)，一(yī)位中年( "nián)女(nǚ)顧客慌張地(dì)在通(tōng)道(dào)裡(lǐ)來(lái)回張望，上(shàng)前詢問(wèn)得(de)知(zhī)，她(tā)想找個(gè)喂飯用(yòng)的(de)飯兜。外(wài)面很(hěn)多(duō)店(diàn)都("®×☆dōu)沒有(yǒu)開(kāi)門(mén)營業(yè)，想著(zhe)建業(yè)東(dōng)西(xī)全就(jiù)來(lái)看(kàn)看(kàn)。我連忙拿(ná)來(lái)嬰兒(ér)飯兜，她§÷ε(tā)看(kàn)了(le)看(kàn)失望地(dì)說(sh‍$↑uō)：“有(yǒu)點小(xiǎo)，是(shì)給生(shēng)病了(le)不(bù)能(≠€≤néng)自(zì)理(lǐ)的(de)老(lǎo)人(rén)用(yòng)$←¶∞的(de)。”這(zhè)怎麽辦，沒有(yǒu)成人(rén)用(yòng)的(de)飯兜。我拿(ná)著(zhe)飯兜正面看(kàn)看(kàn)，又(yòu)拆開☆λ(kāi)看(kàn)看(kàn)，說(shuō)：“您看(kàn)這(zhè)樣行(xíng)不(bù)，我把領口改一(yī)下(xià)，我們櫃組有(yǒu)軟布條可(kě)以縫在接口處，這(zhè)樣領口可(kě)以随意調節大(dà)★•小(xiǎo)。”我特意找來(lái)兩塊淺色奧絨面料的(de)布條，這(zhè)種面料更貼合脖子(zǐ)，戴著(zhe)更舒服。她(tā)握著(zhe)我的(de)手說∞∞(shuō)：“你(nǐ)真有(yǒu)辦法，可(kě)幫了(le)我大(dà)忙∑•£‌了(le)，幹脆要(yào)兩個(gè)吧(ba)，可(kě)以替換著(zhe)用(yòng)。”我又(yòu)介紹了(le)飯兜底部是(shì)可(kě)以拆下(xià)清洗的(de)，她(tā)聽(tīng)後更滿意了(le)，直接就(jiù)λ₽γ要(yào)結賬。看(kàn)到(dào)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，我特别欣慰。

留意顧客的(de)需求，多(duō)思考、多(duō)動手，為(wèi)顧客解決實際問(wèn)題是(shì)我們的(de)責任。

浚縣  郭保榮

買賣一(yī)條心

一(yī)位阿姨在通(tōng)道(dào)上(shàng)來(lái)回走著(zhe)，我上(shàng)前與顧客溝通(tōng)，得(de)知(zhī)顧客是(shì)想給在外(wài)地(dì)的(de)外(wài)孫買衣服。阿姨隻知(zhī)道(dào)外(wài)孫大(d→‍à)概的(de)身(shēn)高(gāo)和(hé)體(tǐ)重，擔心自(zì)己選的(de)款式孩子(zǐ)不(bù)喜歡，又(yòu)害怕尺碼不(bù)合适。阿姨知(zhī)道(dào)我們店(diàn)是(shì)可(kě)以退換的(de)，但(dàn)是(shì)阿姨隻想買了(le)孩子(zǐ)就(jiù)能(néng)穿，不(bù)想退貨。了(le)解阿姨的(de)顧慮後，我詢問(wèn)道(dào)：“您現(xiàn)在方便聯系孩子(zǐ)的(de)媽(mā)媽(mā)嗎(ma)？我們可(kě)以拍(pāi)照(zhào)發過去(qù)，讓孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)也(yě)一(yī)起選選款≈"♠♠式。”阿姨同意了(le)。除了(le)阿姨自(zì)己選的(de)款式，我結合孩子(zǐ)的(de)年(nián)齡喜好(hǎo)也(yě)推薦了(le)兩款，拍(pāi)圖片發了(l£<e)過去(qù)。經過與孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)商量，顧客選中了(le)一(yī)款襯衫和(hé)一(yī)條韓範休閑褲。這(zhè)時(shí)阿☆↔≠姨又(yòu)擔心尺碼不(bù)合适，我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“阿姨，您讓孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)把孩子(zǐ)平時(shí)穿著(zhe)最合适的(de)衣服拿(ná)出來(lái)，量量肩寬、胸圍、下(xià)擺和(hé)身(shēn)長↑α≠(cháng)，我們依照(zhào)這(zhè)個(gè)尺寸選尺碼，這(zhè)樣的(de)話(huà)孩子(zǐ)穿上(sh £∑àng)肯定合适。”阿姨聽(tīng)了(le)，點點頭：“對(duì)啊，這(zhè)個(gè)γ£辦法好(hǎo)。真是(shì)太麻煩你(nǐ)了(le)，你(nǐ)的(de)服務真好(hǎo)。我一(yī)開(kāi)始還(hái)怕買不(b®"∞ù)著(zhe)合适的(de)，這(zhè)麽遠(yuǎn)帶過去(qù)孩子(zǐ)又(yòu)不(bù)能(néng)穿。這(zhè)下(xià)好(hǎo)了(le)，都(dōu)解決了(le)，真是(shì)太謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)。”那(nà)次導購(gòu)之後，這(zhè)位阿姨每次給家(jiā)裡(lǐ)的(de)孩子(zǐ)買衣服都(dōu)會(huì)來(lái)找我。

站(zhàn)在顧客的(de)角度，消除顧客的(de)顧慮，買賣一(yī)條心，幫助✔"顧客買到(dào)真正合适的(de)商品，也(yěδ↔★)是(shì)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)真正體(tǐ)現(xiàn)。

浚縣  趙伏芹