幫顧客到(dào)底

我們櫃組在商場(chǎng)入口處做(zuò)特賣，那(nà)天我在看(kàn)特價車(c∑φ← hē)的(de)時(shí)候，一(yī)位阿姨推著(zhe)購(gòu)物(wù)車✘ ♦‌(chē)走過來(lái)，問(wèn)我西(xī)側的(de)出口在哪裡(lǐ)。我趕緊給阿♥​≥姨指了(le)方向，并告訴阿姨，西(xī)側的(de©€)出口要(yào)穿過黃(huáng)金(jīn)珠寶區(qū)。阿姨往那(nπ ®à)邊看(kàn)了(le)看(kàn)，好(hǎo)像不(bù)太确定。這₽✔‌$(zhè)時(shí)我發現(xiàn)阿姨的(de)購(gòu)物(wù)車(c±¶<hē)上(shàng)裝了(le)滿滿一(yī)車(chē)的(de)東(dō§★↕☆ng)西(xī)，而且購(gòu)物(wù)車(c¶₽hē)有(yǒu)一(yī)隻輪子(zǐ)不(bù)太順滑，阿姨推著(zhe)似乎有(yǒ↓<u)點吃(chī)力。我想到(dào)公司推行(xíng)的(de)首問(wèn)責任制(zhì​§ ≤)，這(zhè)位阿姨既然問(wèn)到(dào)了(le)我，我現(xiàn)在就≈→Ω(jiù)是(shì)阿姨的(de)第一(yī)責任人(✘↔rén)。阿姨要(yào)去(qù)西(xī)側出口，應該是(shì)車¶σ (chē)子(zǐ)在那(nà)邊停著(zhe)，想直接把購(gòu)物(wù)車(chē)" ↑推到(dào)車(chē)子(zǐ)旁，方便把東(dōng)西(xī)裝上(shà≥"ng)車(chē)。詢問(wèn)阿姨後，确實如(rú)此，我趕緊幫阿姨推著(zφδΩ¥he)車(chē)，告訴阿姨我帶她(tā)過去(qù)。阿姨的(​ ↓de)電(diàn)動三輪車(chē)停在西(xī)側出•≤口不(bù)遠(yuǎn)的(de)地(d★‍←ì)方，我把購(gòu)物(wù)車(chē)推到(dào)阿姨的(de)電↔ ±§(diàn)動車(chē)旁，又(yòu)快(kuài)速地(d'≤÷‌ì)把東(dōng)西(xī)裝到(dào)車(chπΩ<ē)上(shàng)。阿姨看(kàn)著(zhe)碼放(fàng)整齊的∞​(de)物(wù)品特别感動，說(shuō)♠•要(yào)是(shì)她(tā)自(zì)己又(yòu)得(de)忙上(shàng)半天，還(£≥¶ hái)說(shuō)因為(wèi)離(lí)得(de)遠(yuǎn)不(bù)常來(l☆×λ®ái)建業(yè)購(gòu)物(wù)，但(dàn)以後一(yī)定會(α♠huì)常來(lái)的(de)。我告訴阿姨以後放(fàng)心來(láδδ¥i)，有(yǒu)需要(yào)幫助的(d₹↔<e)，可(kě)以找任何一(yī)名建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)，我γ€≤↔們會(huì)随時(shí)為(wèi)她(tā)服務的(de)。

看(kàn)著(zhe)阿姨滿意的(de)笑‌>$(xiào)容，我也(yě)覺得(de)很(hěn)開(kāi)心。在以後的(de)工(gōn↓£g)作(zuò)中，我要(yào)随時(shí)随地(dì&δ)落實首問(wèn)責任制(zhì)，幫顧客到(dào)底，讓顧×←客在建業(yè)享受到(dào)優質的(de)服務。

鄲城(chéng)  楊新梅

針線暖人(rén)心

一(yī)位阿姨在通(tōng)道(dào)內(nèi)徘徊著(zhe)，我急忙上(shàng♥✔™)前打招呼：“您好(hǎo)阿姨，有(yǒu∏♠)什(shén)麽需要(yào)幫助的(de)≈Ω₽嗎(ma)？”通(tōng)過探詢了(le)解到(dào)，阿姨的(de)兒(é≠≠r)媳年(nián)前給孩子(zǐ)買了(leγ₽₹☆)一(yī)件(jiàn)毛衣，衣服在學校(xiào)挂了(le)一(yī‌™↑)下(xià)，想修一(yī)修，但(dàn)不(bù)知(zhī)道(dào)是(sh∑​ì)哪個(gè)櫃組的(de)。我接過衣服看(kàn)了(le)一(yī"×λ✘)下(xià)破損情況，說(shuō)：“阿姨，這(zhè)衣β§服我能(néng)修，我幫您修吧(ba)，您可(kě)以先逛一(yī)會(huì)兒(ér)☆£>再來(lái)拿(ná)。”“真的(de)嗎(ma)？那( ♦"nà)太麻煩你(nǐ)了(le)閨女(nǚ)。”“沒事(shì)☆←阿姨，不(bù)麻煩。”阿姨走後我到(dào)隔壁櫃組借來(lái)了(le)勾針，γλ'修好(hǎo)後又(yòu)用(yòng)針線來(lái)回走了(le)一(yī)遍加以固定。修☆π好(hǎo)後，看(kàn)這(zhè)件(jiàn)×φ毛衣有(yǒu)些(xiē)起球，我又(yòu)到(dào)後勤借來(lái)去(qù←≥φ<)球機(jī)對(duì)毛球進行(xíng)處理(lǐ≥↔‍)。

阿姨回來(lái)拿(ná)衣服時(shí)發現(xiàn)毛衣∏ 像新買的(de)一(yī)樣，說(shuō)：“太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)閨女(nǚ)，>÷≈你(nǐ)不(bù)僅幫我修衣服，還(hái)把衣服上λ'(shàng)的(de)毛球給去(qù)了(le)。你(nǐ)們的(de)服務真是(♣∏shì)太好(hǎo)了(le)，可(kě)幫了(le)我大(dà)忙了(le)←✔，真的(de)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，閨女(nǚ)。”₩≤♦“沒事(shì)阿姨，這(zhè)都(®₩✔dōu)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)，回去(qù)以後↓λ∞讓孩子(zǐ)放(fàng)心穿，再有(yǒu)問(wèn)題還(hái)可(kěσ♠)以來(lái)找我。”阿姨說(shuō)還(hái‍±÷)想去(qù)買睡(shuì)衣，我領阿姨到(dào)睡(shuì)衣櫃組選到(dà​‍≥♣o)了(le)合适的(de)睡(shuì)衣，阿姨非常滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le↓∞)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內♥± ₩(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最₹↔高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)。♥× 隻有(yǒu)我們真正站(zhàn)在顧客的(de)角度§ ≤₹，為(wèi)顧客解決實際問(wèn)題，才能ε ★£(néng)讓顧客感受到(dào)建業(yè)的(de)服務無處不(bù)✔‍✔在。

浚縣  劉俏敬

無論多(duō)忙，顧客永遠(yuǎn)是(shì)第一(γ&♦yī)位的(de)

那(nà)天外(wài)面下(xià)著(≠$‌σzhe)大(dà)雨(yǔ)，正趕上(shàng)櫃組回貨§"÷>，我忙著(zhe)驗貨、調陳列。猛然看(kàn✔ •‍)到(dào)一(yī)位大(dà)爺在四↔≤₩₩處張望，看(kàn)著(zhe)好(hǎo)像很(hěn)著♠‌♣÷(zhe)急地(dì)在找什(shén)麽東(dōng)西(x≤ ī)。我立即停下(xià)手中的(de)工‍♠(gōng)作(zuò)，上(shàng)前詢問(wèn)：“大(dà)爺，有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)我δγ幫忙的(de)嗎(ma)？”大(dà)爺"§∑說(shuō)：“我買雨(yǔ ÷)傘呢(ne)，沒看(kàn)到(dào)哪兒(ér)賣的(de)有(yǒu)。”我≤≥知(zhī)道(dào)雨(yǔ)傘在綜合部，于是(shì)給♥←大(dà)爺指引方向。想著(zhe)大(dà)爺年(nián)齡大(dà)了(le)，行(xγ↔íng)動不(bù)便，我就(jiù)把他(tā)領到(dào)綜合櫃組，并和≤☆(hé)櫃組家(jiā)人(rén)說(shuō)明(míng)情況讓她(tā)為(wèi)☆ ↔≈大(dà)爺挑選。看(kàn)到(dào)大(dà)爺買到(dào)合λ ♦‍适的(de)商品，臉上(shàng)露出開(kāi)心的(de)笑(xi σ​ào)容，我也(yě)很(hěn)欣慰。

顧客是(shì)第一(yī)位的(de)，工(gōn↕≤g)作(zuò)中我們要(yào)留心觀察顧客，當看(kàn)到(dào)顧客停留或♣<張望，需要(yào)幫助的(de)時(shí)候，無論再忙，我們也(yě)要(<"yào)放(fàng)下(xià)手工(gōng)的(de)工(gōng≥ )作(zuò)上(shàng)前幫助。一(yī)句主動的(de)詢問(wèn)， ♣一(yī)個(gè)簡單的(de)引導，就(jiù)能(néng)讓顧客體(tǐ)驗到↔←δ(dào)貼心的(de)服務。

太康  丁俊萍