在學習(xí)中感受“和(hé)”

4月(yuè)中旬，我随公司領導一(yī)起到(dào)鄲城(chéng)學習(xí)。在學習(xí)過程中，小(xiǎo)組各家(jiā)人(↓∏rén)之間(jiān)的(de)關系讓我對(duì)公司核心價值觀中“和(hé)”的(de)理(lǐ)解更加深刻，團隊之間(jiān)就(jiù)應該真誠溝通™≥→(tōng)、互幫互助、團結協作(zuò)。

與我同住一(yī)個(gè)房(fáng)間(jiān)的(de)是(shì)浚縣的(de)周梅主任，她(tā)∑←很(hěn)關照(zhào)我，由于我們衛輝綜超事(shì)業(yè)部隻有(yǒu)我一(‌✘yī)個(gè)女(nǚ)學員(yuán)，也(yě)是(shì¶‍  )首次來(lái)鄲城(chéng)，周梅主任很(hěn)熱(rè)心地(dì)跟我講鄲城(chéng)的(de)賣場(chǎng)什(shén)麽布局、哪裡(₹σ lǐ)是(shì)大(dà)教室、哪裡(lǐ)是(shì)餐廳，怎麽走、路(lù)線是(sh♦£‍ì)什(shén)麽。她(tā)怕我一(yī)個(gè)人(rén)孤單，還(hái)主動邀請(qǐng)我跟她(tā)們一(y♦₹₽ī)起去(qù)餐廳吃(chī)早餐。她(tā☆₩)細心照(zhào)顧著(zhe)我的(de)感受，讓我內(nèi)心非常感激，也(yě)深深地(dì)感受到(dào)建業(yè)人(rén)之間(jiān)的(de)和(hé)諧與溫暖。

學習(xí)時(shí)我被分(fēn)到(dào)了(le)一(yī)組↔∏∏÷，除了(le)任經理(lǐ)以外(wài)，其他(tā)的(de)小(xiǎoδ☆<)組成員(yuán)我一(yī)個(gè)都(dōu)不(bù)認識。任經理(l★Ωǐ)建了(le)微(wēi)信群，通(tōng)過群內(nèi)互動，大(dà)家(jiā)慢(màn)慢(màn↕‍✔π)熟悉起來(lái)。兩天的(de)學習(xí)，我們小(xδ​↔λiǎo)組一(yī)起討(tǎo)論問(wèn)題，<₩≠←每個(gè)人(rén)都(dōu)不(bù)吝啬自(z≈σ≤→ì)己的(de)想法，積極主動地(dì)表達，有(yǒu)時(shí)候可(kě)能(néng)會(huì)角度不(bù)同、見(jiàn)$↔解不(bù)一(yī)緻，但(dàn)我們有÷§(yǒu)一(yī)緻的(de)目标，就(jiù)是(shì)集大(dà)家(ji♦ ā)的(de)智慧，将討(tǎo)論結果最完美(měi)地(dì)呈現(xiàn)出來(lái)。為(wèi)了(le)讓每個(gè)人(réπ♣n)都(dōu)有(yǒu)展示的(de)機(£₽δjī)會(huì)，王偉經理(lǐ)提出輪流分✔ε​(fēn)享的(de)建議(yì)，我再一(yī)次感受到σ​​(dào)了(le)和(hé)諧的(de)團隊氛圍。

學習(xí)中我不(bù)止一(yī)次地(dì)被團隊家(jiā)人(rén)所感動。我們可(kě)以中午不(bù)休息，一(yī)遍又(y↔₽→<òu)一(yī)遍地(dì)操練團隊風(fēng)采展示，王偉細心負責扣細節、李珍扣流程、我負責總結、陳菲聲音(yīn)洪亮(≥€liàng)負責喊口号、任偉和(hé)凡姐(jiě)盯效↓♥↓果，每個(gè)人(rén)都(dōu)盡職盡力。老(lǎo)師(shī)留的(de)作(z♣β←₹uò)業(yè)，我們吃(chī)完晚飯一(yī)起討(tǎo)論，₩₽‌±誰都(dōu)沒有(yǒu)因為(wèi)犧牲了(©±le)休息時(shí)間(jiān)而埋怨，直到(dào)晚上(shàng)十 Ω♣π一(yī)點大(dà)家(jiā)依然熱(rè)情高(gāo)漲。最後他(tā)們把分(fēn)享的(de)機(jī)會(huì)給了(le÷γ♦$)我，他(tā)們說(shuō)我普通(tōng)話(‌">huà)标準、語速适中，最适合發言。“去(qù)吧(ba)，坤兒(ér)，說(shuō)得(de)不(bù)好(hǎo)也(yě)不(bù)要(yào)緊，至少(shǎo)我們成長(cháng)了£δ(le)。”他(tā)們臉上(shàng)鼓勵的(de)微(wēi)笑(xiào)和(hé)眼中堅定的(de)目光(guā₽™α'ng)讓我內(nèi)心充滿了(le)勇氣和(hé™↓)力量，最終我們小(xiǎo)組獲得(de)了(le)單日(rì)第一(yī)名，總分(fēnε'¶↕)第二名的(de)成績。他(tā)們用(yòng &)自(zì)身(shēn)的(de)行(xíng)動讓我再一(yī)次深刻理(l<βǐ)解了(le)“團隊之間(jiān)要(yào)互幫互助、團結協作(zuò)”“真誠地(dì)欣賞和(hé)贊美(měi)他(tā)₽‌人(rén)，打造和(hé)諧氛圍”。

和(hé)諧是(shì)人(rén)與人(rén)之間(jiān)關系處于相(xià★∏‌&ng)互尊重、信任、幫助，并良性互動的(de)狀态，并以此達到(dào)互促互補，共同發展的(de)目标。企業(yè)÷€核心價值觀的(de)學習(xí)，讓我對(duì)“和(hé)”有(yǒu)了(le)理(lǐ)論上(s± £Ωhàng)的(de)認知(zhī)，工(gōng)作(zuò)中同事(shì)之間₽≠'(jiān)的(de)相(xiàng)處讓我對(duì)“和(hé)”有(yǒu)了(le)更加深刻α₹λ的(de)理(lǐ)解。學習(xí)“和(hé)”、踐行(xíng)“和(hé)”，打造和(hé)諧的(de)團隊氛圍，我們每一₽≠(yī)個(gè)人(rén)都(dōu)責無旁貸。

衛輝綜超  朱坤

有(yǒu)你(nǐ)們真好(hǎo)

我們的(de)核心價值觀中，排在首位的(de)是(shì)“和(hé)”，“和(hé)”的(de)重要(yào)性不(bù)言而喻。“和(hé)”是(shì)和(hé)衷共濟、和(hé)諧共生(shēng)。“和(hé)”有(yǒu)很(hěn)多(duō)的(de)意φ← 思，而我認為(wèi)最能(néng)代表“和(hé)”的(de)一(yī)個(gè)詞語就(jiù)是(shì)——團結。一(yī)個(gè)團結的(de)大(d& à)家(jiā)庭，會(huì)到(dào)處充滿溫暖和(hé)力量。

年(nián)後有(yǒu)一(yī)段時(shí)間(jiān)，  我天天愁得(de)睡(shuì)不(bù)著(zhe)覺。過完年(nián)沒多(duō)久，客流量↕☆↔驟然下(xià)降，看(kàn)著(zhe)下(xià)降的(de)數(shù)據，我發愁得(de)不(bù)行(xíng)。正當我一(yī)籌莫展的(de)時(shí)候，經理(lǐ)告訴×←我，我們部門(mén)要(yào)在一(yī)樓天井做(zuò₩σ&©)特賣會(huì)，聽(tīng)到(dào)這(zhè)個(gè)消息我特别高(gāo)興，我們可(kě)以提升銷售了(le)。但(dàn)是(shì)還(hái)沒高(gāo)興兩天，我又(yòu)開(kāi)始犯愁了(le​×$ )，因為(wèi)特賣的(de)商品都(dōu)是(sh"•©←ì)大(dà)衣、羽絨服等秋冬的(de)大(dà)件(jiàn)商品，總共有(yǒu)十幾大(dà)包，到(dào)Ω→貨後要(yào)拆包、驗貨、挂版，工(gōng)作(zuò)量很(hěn)大(dà)，想想就(jiù)令人(rén)頭大(dà)。在等貨到(dào)的(de)那(nà)幾天，我一(yī)直在惦記這(zhè)個(gè)事(shì)，輾轉反側難以入₽©€睡(shuì)，但(dàn)實際上(shàng)是(shì)我想多(duō)了(le)。到(dào)貨的(de)那(nà)天十幾大(dà)包貨堆到(dào)特賣區(qū)，沒等我張口去(qù)找經理(lǐ)求助，部門(mén)的(de)家(πα jiā)人(rén)都(dōu)争先恐後地(dì)過來(lái)幫忙。我記得(de)很(hěn)清楚，那(nà)天是(shì)盤點日(rì)，大(dà)π Ω家(jiā)手裡(lǐ)的(de)活都(dōu)很(h≥≠β∑ěn)多(duō)，但(dàn)是(shì)她(tā)們都(dōu)放(fà&​σ¥ng)下(xià)自(zì)己手中的(de)工(gōng)作(zuò)，來(lái)幫我們櫃組幹活。一(yī)組人(rén)負責拆包驗貨，一(yī)組人(rén)負責擡貨架，一(yī)組人(r₩×εén)負責挂版，大(dà)家(jiā)分(fēn)工(gōng'≠€λ)明(míng)确，隻用(yòng)了(le)兩個(g₹Ω≈ è)小(xiǎo)時(shí)就(jiù)把所有(yǒu)'₽ε←的(de)工(gōng)作(zuò)搞定了(le)。擡貨架時(shí)徐香的(de)手劃₹→≥✘傷了(le)，簡單貼上(shàng)創可(kě)貼後就(jiù)接著(zhe)幹活，♥φ我們櫃組的(de)劉梅姐(jiě)那(nà)天發燒了(le)，但(dàn)是(shì)她(tāε'Ω)一(yī)聲不(bù)吭堅持到(dào)最後，好(hǎo)幾位家(jiā)人(rε¥♦én)早已經下(xià)班了(le)，卻因為(wèi)忙碌而忘記了(le)時(shí)間(jiān)。

身(shēn)在這(zhè)樣一(yī)個(gè™σ​)和(hé)諧、融洽的(de)團隊，是(shì∑α₩λ)我的(de)幸運，更是(shì)我的(de)驕傲，有(yǒu)你(nǐ)們真好(hǎo)！我也(yě)會(huì)牢牢記住，₹♠λ∞以後不(bù)管遇到(dào)多(duō)大(dà)的(de)問(wèn)題，我都(dōu)不(± bù)需要(yào)發愁，因為(wèi)我們♠δ "部門(mén)的(de)家(jiā)人(rén)就(jiù)是♦™∑(shì)我最強大(dà)的(de)後盾和(hé)支持者，和(hé)你(nǐ)們在一‍≠(yī)起，沒有(yǒu)克服不(bù)了(le)的(de)困難。以後我也(yě)♥σ'↔會(huì)踐行(xíng)價值觀行(xíng)為(wèi)标準，和(hé)團隊之間(jiān)互幫互助、團結協作(zuò)，在他(tā)人(rén)有(yǒu)需要(yào)的(de)時(shí)候₽ "伸出援助之手，讓我們的(de)部門(mén)更加團結和(hé)睦！

鄲城(chéng)  曹喜梅

我們是(shì)一(yī)家(jiā)人($£β≤rén)

“和(hé)諧”©←Ω↑是(shì)師(shī)傅手把手教會(huì)'σ♣我之後的(de)感謝(xiè)、感恩，“和(∏&©hé)諧”是(shì)姐(jiě)妹(mèi)們幫助我時(shí)↑↔的(de)毫不(bù)計(jì)較。“和(hé)諧”縮短(duǎn)了(l☆↓e)人(rén)與人(rén)之間(jiān)的(de)距離" (lí)，溝通(tōng)了(le)人(rén)與人(rén)之間(jiān)₹ $的(de)心靈。

“利娟，你(nǐ)接替這(zhè)個(gè)櫃組吧(ba)！&rdqλ↔uo;當經理(lǐ)跟我溝通(tōng)的(de)時(shí)候，我心裡‍♣™ (lǐ)很(hěn)沒底，雖然我看(kàn)到(dào)過主任每天忙而£≥<γ有(yǒu)序地(dì)工(gōng)作(zuò)，但(dàn)我還(hái)©Ω是(shì)沒信心。“沒事(shì)兒(ér)✔× Ω，有(yǒu)大(dà)家(jiā)呢(ne)，我們一(yī)起幫助你(nπ↔×βǐ)。”我的(de)第二任師(shī)傅，教我如(rú)何和(hé)供應商聯系溝通(t★β$ōng)，教我根據客流去(qù)調整陳列，教我回貨後整理(lǐ)數(shù)據…&hα₹<'ellip;慢(màn)慢(màn)地(dì)，我不(bù)再手忙腳亂了(le)±↑，順利轉換到(dào)主任的(de)角色。

春節前夕，當經理(lǐ)分(fēn)析發現(xià䥶×n)我櫃組缺少(shǎo)中間(jiān)價位的(de)商品時(s₽¥±βhí)，我坐(zuò)立難安，尤其是(shì)看(kàn)别§×π人(rén)都(dōu)把貨備過來(lái)了(le)，而我們卻還(hái)缺貨。經理λ→$±(lǐ)帶我在國(guó)際鞋城(chéng)一(yī)家(jiā)家(jiā₩÷)地(dì)毯式地(dì)搜索，終于開(kāi)發了(l ‌σ e)新供應商，補充了(le)休閑中價位的(d★★©∞e)商品，順利完成了(le)春節的(de)備貨任務，打赢了(le)這("‌zhè)場(chǎng)春節戰役。 

櫃組有(yǒu)家(jiā)人(rén)跟♥✔→我說(shuō)：“主任，春秋老(lǎo)款的(de)庫存有(yǒΩ✘✘u)點大(dà)，咱們得(de)制(zhì)定清理(lǐ)計(jì'ε)劃。”說(shuō)幹就(jiù)幹，我把所有(yǒu)春秋款的(de)庫存都(dō™ u)拉出來(lái)，3雙以下(xià)的≈‌β(de)擺特價車(chē)上(shàng)，5雙以上(α ±shàng)的(de)和(hé)新品陳列在一(yī)起。我們溝通(tōng)&÷©好(hǎo)哪些(xiē)是(shì)主推款，探討(≠₽tǎo)适合怎樣的(de)客群。款多(duō)♣¥怕記不(bù)全鞋碼，就(jiù)把每個(gè)款剩下(xiλ±à)的(de)碼寫在價簽上(shàng)。每天總結清理(lǐ)效果，分(fēn)析都(λ≥dōu)是(shì)什(shén)麽樣的'☆♣≥(de)客群買走的(de)。最終順利清理(→'lǐ)18個(gè)單品，120雙老(lǎo)庫< 存，我和(hé)員(yuán)工(gōng)的(de)配合♦<Ωβ更加默契了(le)。

身(shēn)在這(zhè)個(gè)團結協作(zuò)的(de)大(dà)家(j★'iā)庭，有(yǒu)互幫互助的(de)上(shàng®♠)級、同事(shì)、姐(jiě)妹(mèi)，我才能(néng)順利完成角色的(de)↕÷★←轉換。也(yě)正是(shì)有(yǒu)了(le)大(dà)家(jiā)庭的∞™↕&(de)支持，我面對(duì)困難和(hé)挑戰時(>¶Ω$shí)，有(yǒu)壓力，但(dàn)更有(✘±ε¶yǒu)憧憬和(hé)動力。

浚縣  丁利娟

 

把顧客放(fàng)在心上(shàng)

前幾天的(de)一(yī)個(gè)中午，一(yī)位40多(duō)歲的(de)大(dà)姐(jiě)帶著(zhe€π$÷)兒(ér)子(zǐ)在我們櫃組浏覽。通(tōng)過探詢得(de)知(zhī)，顧客想給他(tā)的(de)兒(ér)子(zǐ)買一(yī)套家(jiā)居睡(s☆♥huì)衣。顧客一(yī)進櫃組，我就(jiù)注意到(dào)她(tā)的(de)兒(ér)子(zǐ)下(xià)半身(shēn)有(y₹♦ǒu)點胖，肯定不(bù)太好(hǎo)買褲子(zǐ)，果然不(bù)✔‌γ出我所料，顧客說(shuō)他(tā)們在外(wài)面逛了(le)好(hǎo)多(duō)店(diàn'✘)，都(dōu)沒能(néng)買到(dào)合适的(de)商品。根據顧客的(de)體(tǐ)型，我為(wèi)他( ♠♦tā)介紹了(le)兩款讓他(tā)試穿，可(kě)是(shì)他(tā)卻不(bù)願意。我正納悶的(de)時(shí)候，顧客把我拉到(dào)了(₩♠₩↑le)一(yī)邊，告訴我他(tā)的(de)兒(ér)子(zǐ)有(yǒu)點自(↕‌±zì)卑，最近(jìn)要(yào)到(dào)外(wài ​¥♠)地(dì)上(shàng)學，需要(yào)一(×✔↑£yī)身(shēn)合适的(de)家(jiā)居服，以前買衣服總會(huì)大(dà)聲嚷嚷他(tā)的(de)缺點，有ε∞"®(yǒu)時(shí)候态度也(yě)不(bù)好(hǎo)，∞<導緻他(tā)現(xiàn)在都(dōu)不λ£'α(bù)願意在外(wài)面試穿衣服。聽(tīng)了(le)顧客的(de)解釋，我明(míng)白(bái)了(₩δ♥le)，同時(shí)在為(wèi)他(tā)們介紹衣服時(shí)，我降低(dī)音(yīn)量，并刻意地(dì)避開(kāi)他(tā)的(de)敏感詞彙。介紹完後，顧客挺滿意的(de)，我告訴顧客可(₩×↕€kě)以先買回家(jiā)，在家(jiā)試穿，合适了(le)就(jiù)留著(zhe)穿，不(bù)合适的(de)話(huà)可(kě)以随時(shí)拿(ná)回來(lái)退。我拿(ná)出手機(jī)，說(shuō)可(kě)以±§加上(shàng)微(wēi)信，有(yǒu)問(wèn)題可(kě)以随時(shí)咨詢。顧客正在猶豫的(de)時(shí)候，我給她(tā)講解了(le)我們建業(yè)的 ε₹Ω(de)退換貨制(zhì)度，讓她(tā)放(fàng)心購(gòu)買。正當我們溝通(tōng)的(de)時(shí)候，顧客的(de)兒(ér)子(zǐ)走過來σ¥§(lái)小(xiǎo)聲地(dì)說(shuō)，他(tā)願意試穿，我們都(dōu)很(hěn)驚喜。我仔細幫他(tā)整理(lǐ)褲腳，講解商品知(zhī)識，時(s>±hí)刻提醒自(zì)己注意語氣和(hé)用(yòng)詞。穿上(shàng)後很(hěn)合适，孩子(zǐ)也(yě)很(hěn)喜歡，δα©♠決定要(yào)了(le)。臨走時(shí)，孩子(zǐ)跟他(tā)媽(mā)↑"φ媽(mā)說(shuō)：“這(zhè)位阿姨的(de)态度很(hěn)好(hǎo)，說(φ★∞♣shuō)話(huà)也(yě)好(hǎo)聽(tīng)，咱們以後還(hái)來(lái)找♦>ε她(tā)買衣服。”聽(tīng)到(dào)孩子(zǐ)的(de)話(huà)，我覺✘↔♣得(de)很(hěn)欣慰。

這(zhè)次接待讓我記憶猶新，也(yě)讓β₽←♦我明(míng)白(bái)了(le)，接待顧客時("₹‍<shí)更要(yào)保持一(yī)顆“善”心，把顧客放(fàng)在心上(shàng)，真心地(d∏←↑₩ì)為(wèi)顧客解決問(wèn)題。多(duō)觀察顧客的(de)特點和(hé)需求，讓顧客>¶‌↓享受到(dào)優質的(de)服務體(tǐ)驗，達到(dào)顧客‍•滿意。

衛輝服百  徐燕

我用(yòng)專業(yè)技(jì)能(néng)，服務顧客

一(yī)天中午，一(yī)位衣著(zhe‌∞γ)時(shí)尚的(de)顧客走進櫃組，我快(kuài)速上(shàng)前接待：“您好(hǎo)，随便看(kàn)看(kàn)！想選購♣×δ(gòu)裙子(zǐ)還(hái)是(shì)T恤？”顧客回頭看(kàn)著(zhe)我，指著(zhe)面前那(nà)款襯衣說(shuō)：“我想試試這(zhè)款。”聽(tīng)到(dào)顧客的(de)需求，我邊拿(ná)衣服邊說€ε(shuō)：“您眼光(guāng)真不(bù)錯(cuò)，這(zhè ®♣×)款襯衣是(shì)今年(nián)的(de)流行(xíng)款。&r☆•dquo;我将衣服遞給美(měi)女(nǚ)并示意她(t↔αā)可(kě)以去(qù)試衣間(jiān)試穿。等顧客出來(lái)照(zhào)鏡子(z‍₽ǐ)的(de)時(shí)候，我邊幫她(tā)整理(lǐ)領口與下(xià)擺，←≥✘邊告訴她(tā)：“這(zhè)件(jiàn)襯衣是(shì)時(shí)尚‍↕₹¶款，可(kě)以搭配黑(hēi)色直筒褲♣₹或牛仔褲，如(rú)果您想看(kàn)看(kàn)整體(tǐ)效果，我可(k↓λ♦ě)以幫您挑選一(yī)條試穿看(kàn)整體(tǐ)搭配。”得(de)到(dào≥∏♦♥)顧客的(de)應允，我拿(ná)了(le)一(yī)條與上(shàng)衣顔色搭配的(de★★₽φ)牛仔褲讓她(tā)試效果。我看(kàn)顧客照(zhào)鏡子(zǐ)時(shí≈​±)表情有(yǒu)些(xiē)疑惑，就(jiù)忙問(wèn)她(tā)‌φ：“你(nǐ)是(shì)不(bù)是(shì)不(bù)→↑Ω$喜歡這(zhè)樣的(de)搭配？要(yào)不✘™→ (bù)然再試試這(zhè)條直筒褲。”美(měi)女(nǚ)攔著(zhe)我說(s™↕ huō)：“不(bù)是(shì)搭配效果不(bù↓€)好(hǎo)，我總覺得(de)差點兒(ér)什(shén)麽，不(bù)是(shì)想象中的(de)效果。”我仔細打量顧客的(de)穿搭效果，覺著(zhe)如(rú)果再搭配一(yī)條裝飾腰᧕帶應該會(huì)更好(hǎo)。我想起櫃子(zǐ)裡(lǐ ∑λ↑)剛好(hǎo)有(yǒu)一(yī)條這±✔(zhè)樣的(de)腰帶，那(nà)是(shì)前幾天有(yǒu)位顧客買了(le)一(✘↓yī)條帶腰帶的(de)褲子(zǐ)，打包時(shí)，她(tā)說(shββ&'uō)家(jiā)裡(lǐ)這(zhè)種腰帶太多(duō)了(le)，拿(ná)回去(q♥$₹ù)也(yě)是(shì)多(duō)餘，不(bù)如(rú)就(jiù)放(©£fàng)在櫃組搭配衣服用(yòng)。我拿(ná±Ωα≥)出腰帶遞給顧客：“您把這(zhè)條腰帶用(yòng)上(sh•'àng)再看(kàn)看(kàn)效果。”聽(tīng)了(le)≠ δε我的(de)建議(yì)，顧客試了(le)試，臉上(shàng)露出滿意的(de)表情，對(duì)我說(shuō)：“還(hái)是(shì)你(nǐ)觀察得(de)仔細，現(xiàn)在是(shì)我想要(yào)的(de)感覺了(le)。”我告訴顧客這(zhè)條腰帶是(shì)之前顧客不(bù)需要(yào)的♠ ✘₽(de)，正好(hǎo)可(kě)以給她(tā)搭配衣服用(yòng)。顧客聽(tīng)到(dào)緣由，爽快(kuài)地(dì)說(shuō)，就(jiù)要(yào)這(zhè)一(yī)套了(le)。

“智”的(de)行(xíng)為(wèi)标準中“專業(yè)力”有(yǒu)一(yī)條“學習(xí)運用(yòng)商品知±↕÷ (zhī)識，掌握服務技(jì)能(néng)，不(bù)斷提升專業(yè∞★)化(huà)程度”。為(wèi)顧客挑選合适的(de)商品，做(zuò)好(hǎo)服飾搭配是(shì)我的(de)職責。在今後的(de)工(gōng)作(zuò)中，我會(₽✘huì)持續落實價值觀行(xíng)為(wè∑↔<‌i)标準，不(bù)斷提升自(zì)己的(de)學習( ₩xí)力和(hé)專業(yè)力，更好(↑'> hǎo)地(dì)為(wèi)顧客提供服務。

衛輝服百  陳秀獻

一(yī)瓶酒的(de)故事(shì)

誠信，自(zì)古以來(lái)就(jiù)是(sh₩☆ì)中華民(mín)族的(de)傳統美(měi)德α↔。對(duì)于個(gè)人(rén)而言，誠信是(shì)立身(sδ₹hēn)處世的(de)基本準則。對(duì)于一(yī)家(↔•☆∞jiā)企業(yè)而言，誠信是(shì)★§企業(yè)發展的(de)根基。“信”是(shì)我們企業(yè)的(de)核心價值觀中的(de)一(yī)部分(fēn)，需要(yào)我們每一(yī)位員(yuán)工(gōng)共同踐行(xíng)。

有(yǒu)一(yī)天商場(chǎng)突然停電(diàn☆↕¥ )，我接到(dào)通(tōng)知(zhī)後迅速放(f↓✔àng)下(xià)手中的(de)工(gōng)作(‌™εzuò)，到(dào)服務台幫忙。旁邊酒櫃組來(lái)了(le)三位顧客，他(tā)們要(yào)買高(gāo)檔酒，酒櫃的(de)大(dà)姐(jiě)向顧客介紹完優惠信息後，本著(zhe)“讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心”的(de)理(§γlǐ)念，我便向顧客介紹可(kě)以購(gòu)買購(gòu)物(wù)卡，這(zhè)"¥↔樣能(néng)再省一(yī)點錢(qián)。顧客愉快(kuài)地(dì)買了(le)購(gòu)物(wù)卡，用(yòng)購(gòu)物(wù)卡買了(le)兩箱高(gāo)檔酒。顧客的(de)車(chē)停在負一(yī)樓停‌£ 車(chē)場(chǎng)，我和(hé)同事(shì)就(jiù)一(yī)起幫顧客把酒送到(dào)了(le)停車(chē)場(chǎn€↕↑•g)出口，顧客對(duì)我們的(de)整體(tǐ)服務表示很(hěn)滿意。★€

 送完酒回來(lái)不(bù)久，酒櫃組的(de)大(dà)姐(jiě)突σ✔然想起來(lái)，顧客的(de)那(nà)箱酒裡(lǐ)少(shǎo)了(le)一(yī)瓶，之前曾經打♥ 開(kāi)賣掉了(le)一(yī)瓶，怕落灰就(jiù)又(yòu)把箱子(zǐ)封上✘≠(shàng)了(le)，因為(wèi)停•≠電(diàn)一(yī)時(shí)慌亂沒有(yǒu)來(lái)得(de)及♠♦‍§仔細檢查。我們必須把這(zhè)瓶酒趕緊↑₽"σ給顧客送去(qù)，不(bù)能(néng)因此讓顧客覺得(de)我們不λσ(bù)講誠信，這(zhè)關乎我們商場(chǎng)的‍∏¥$(de)信譽和(hé)形象。但(dàn)是(shì)因為(wèi)沒留顧客的(dΩ♠®™e)聯系方式，無法聯系到(dào)顧客。之後通(tōng)過查找，得(de)知(zhī)這(zhè)位顧客是(shì)在咱們賓館住宿，賓館肯定留有(yǒu)顧客的(de)聯系電(d☆↕Ωiàn)話(huà)，但(dàn)是(shì)因為(wèi)停電(diàn)沒法查，我們隻能(né™♦§ng)焦急地(dì)等待。半個(gè)小(xiǎo)時(shí)後，終于來(lái)電(diàn)了(le)，我和(σ←hé)高(gāo)姐(jiě)趕緊時(shí)  ™間(jiān)去(qù)賓館查顧客的(de)聯系方式。聯系上(shàng)顧客時(shí)，他(tā)還(hái)沒有(yǒu)發現(xiàn)此事(shì)β™∞，我們及時(shí)時(shí)間(jiān)向顧客♦∏β₹道(dào)歉，并迅速給顧客送去(qù)了(le)一(yī)箱新酒，同時(shí)也(yě)申γα 請(qǐng)了(le)小(xiǎo)禮品送給顧客，彌補因我們工(gōnγ♣♣βg)作(zuò)失誤給顧客造成的(de)不(bù)便，顧客接受了(le¥♣)我們的(de)道(dào)歉，并表示理(lǐ)解。

對(duì)待顧客就(jiù)要(yào)不(bù)欺不(b↔♥λù)瞞、講求信譽。 因為(wèi)我們真誠的(de)态度，顧客并沒有(yǒu)覺得(de)我們不±∑<(bù)講誠信，反而覺得(de)我們是(shì)非常有(yǒu)誠信的(de)商場(ch₩¶ ✔ǎng)。我們的(de)行(xíng)為(wèi)和(hé)态度，代表著(zhe)企↕×±業(yè)的(de)形象，維護誠信的(de)•×≥企業(yè)形象是(shì)我們的(de)責任和(hé)義務 π ↑，以後的(de)工(gōng)作(zuò)中遇到(dào)此類情況，一(yī)定要₩★γ(yào)快(kuài)速反應，拿(ná)出我們的(de)态度，不(bù)β‍‍↔讓企業(yè)形象因此受損。

鄲城(chéng)  王楠