幫顧客女(nǚ)兒(ér)挑頭花(huā)

五一(yī)活動期間(jiān)，我每天都(dōu)會(huì)在朋(péng)友(yǒ₹↕u)圈和(hé)部門(mén)顧客群發一(yī)遍活動宣傳內(nèi)容。一(yī)天，顧客群中有(yǒu)位老(lǎo)顧客@我，說(shuō)有(yǒu)事(shì)需要(yào)加微(wēi)信私聊。看(kàn)到(dào)後，我趕緊加了(le)顧客微(wēi)信。探尋顧客需求得(de)知(zhī)顧客女(nǚ)兒(ér)的(de)學校(xiào)因為(wèi)有(yǒu)活動需要(yào)戴紅(hóng)色的(de)頭花(huā)，但(dàn)☆←φ≈是(shì)自(zì)己的(de)上(shàng)班時(shí)間(jiān)正好(hǎo)™≠和(hé)我們的(de)營業(yè)時(shí)間(jiān)沖突，所以沒有(yǒu)辦法到(dào)店(diàn)選購(gòu)，想讓我幫忙挑選。我很(hěn)熱(rè)情地(dì)答(dá)α  應了(le)顧客，安排好(hǎo)櫃組的(de)工(gōng)作(zuò)，我一(yλ♣ī)路(lù)小(xiǎo)跑到(dào)一(yī)樓飾品櫃組，把符合顧客需求的(de)頭花(huā)拍(pāi)照(zhào)發給顧客，顧客仔細挑選後，選中了(le)一(yī)款比較中意的(de)，把錢(qián)轉給我讓我幫忙結賬。顧客說(shuō)老(lǎo)人(ré₩ ✔‌n)和(hé)孩子(zǐ)在家(jiā)沒辦法來(lái)取，第二天自(zì)己抽時δπ↓↕(shí)間(jiān)來(lái)取，為(wèi)了(le)方便顧客，我與顧客溝通(tō♥πλ'ng)好(hǎo)，利用(yòng)晚上(sh ​☆αàng)下(xià)班時(shí)間(jiān)幫忙送到(dào)顧客家(jiā)樓下(xià)，可(kě)以讓孩子(zǐ)下(xià)樓取。顧客在電(diàn)話(huà)中再三向我表 γ™示感謝(xiè)，誇獎我們建業(yè)的(de)服務好(hǎo)。

落實首問(wèn)責任制(zhì)，以最快(kuài)的( ↓σde)速度幫助顧客解決問(wèn)題，能(néng)讓顧客因此感受到(dào)我們建業(yè)服務的(de)方便、快(kuài)捷、高(gāo)效。

荥陽  靳朝芳

一(yī)根鞋帶傳遞的(de)溫暖

櫃組來(lái)了(le)一(yī)位阿姨，手裡(lǐ)提α↕✔π了(le)一(yī)雙女(nǚ)鞋，我趕忙上(shàng)前接待。溝通(tōng)得(de)知(zhī)阿姨兩年(nián)前在櫃Ω≠組現(xiàn)在的(de)位置買了(le)一(yī)雙鞋子(zǐ)，穿上(shàng)特别舒服，γ←但(dàn)是(shì)近(jìn)期鞋帶丢了(le)一(yī)隻，沒法穿了(le)ק•，所以比較苦惱。我們櫃組主要(yào)經營男(nán)鞋，所以沒有(yǒu)女(nǚ)士的(de)鞋帶。要(yào)是(shì)放(f‌<àng)在原來(lái)，我可(kě)能(néng)會(huσαì)指引顧客到(dào)女(nǚ)鞋區(qū)÷α$∑詢問(wèn)，不(bù)過通(tōng)過首問(wèn)責任制≈$¶¶(zhì)內(nèi)容的(de)學習(xí)，我沒有(yǒu)讓顧客自(✘δ&zì)己去(qù)，而是(shì)我自(zì)己Ω↓≤★去(qù)到(dào)女(nǚ)鞋櫃組詢問(wè®εn)有(yǒu)沒有(yǒu)一(yī)樣的(de♦™φ>)鞋帶。幾個(gè)女(nǚ)鞋櫃組都(dōu)說(shuō)隻有(yǒu)相(xià±‍★±ng)似的(de)，沒有(yǒu)一(yī)模一(yī)樣，為(wèi)了(le)讓顧客穿上(sh£↔àng)效果更美(měi)觀，女(nǚ)鞋區(qū)的(de)家(j‌ ♠iā)人(rén)又(yòu)與供應商聯系，詢問(wèn)& ¥供應商有(yǒu)沒有(yǒu)一(yī)模一(yī)樣的(de)鞋帶。通(tōng)過近(jì∏♠n)一(yī)小(xiǎo)時(shí)的(de)聯絡，我 π 們終于幫顧客找到(dào)了(le)一(yī $™)模一(yī)樣的(de)鞋帶，顧客得(de)知(zhī)後特别高(gāo)興，顧客說(÷÷®shuō)一(yī)根鞋帶不(bù)值錢(qián)，但(dàn)是(shì)一(φ‍Ω±yī)根鞋帶傳遞的(de)溫暖讓她(tā)特别感動，還(hái)說(shu★σō)回去(qù)之後一(yī)定會(huì)把建業(yè)的(de)服務宣傳給街(jiē)坊♦☆鄰居，讓他(tā)們都(dōu)來(lái)建業(yè)買東(dōnγ‌g)西(xī)。

服務工(gōng)作(zuò)是(shì)一(yī)種高(gāo)尚的(de)、有(yǒu)價值的(de)、互動的(de)情感式勞動。一(yī)根鞋帶，将建業(yè)的(de)溫暖傳遞給顧‍ 客，也(yě)因此收獲了(le)來(lái)自(÷Ω'zì)顧客的(de)回饋。

荥陽  張夢姣

清晰商品才能(néng)更好(hǎo)地(dì)落實首問(wèn)責任制(zhì)

一(yī)位顧客路(lù)過家(jiā)居裝飾櫃組，看(kàn)見(jiàn)有(β¥$yǒu)圍裙就(jiù)走了(le)進來(lái)。因為(wèi)圍裙的(de)款式不(bù)多(☆≤​duō)，顧客沒有(yǒu)挑到(dào)自(zì)己喜歡的(de)，剛要(yào)離(l'•í)開(kāi)櫃組時(shí)，霞姐(jiě)趕忙上(shàng)前和(hé)顧客說(shuō)∏≈ε：“咱們超市(shì)裡(lǐ)面最近(jìn)也(yě)上(shàng)新了(le)圍§¥✔≤裙，我帶您過去(qù)看(kàn)看(kàn)。&rdquo'®;顧客欣然跟著(zhe)霞姐(jiě)進了(le)賣場(chǎng♣♣)，可(kě)櫃組的(de)人(rén)員(yuán)都(dōu)去(qù •★ )卸貨了(le)，沒有(yǒu)人(rén)，霞姐(jiě)便結↑<₩合顧客的(de)需求推薦了(le)幾款。通(t‌✔ōng)過霞姐(jiě)細心的(de)介紹，顧客選到(dào)了(le)自♦↑(zì)己喜歡的(de)圍裙，滿意地(dì>£₹≠)離(lí)開(kāi)了(le)櫃組。

霞姐(jiě)不(bù)僅對(duì)自(zì)己櫃組的(de)商品了(le)φ₩σ如(rú)指掌，對(duì)其他(tā)櫃組的(de)相(xiàng)關聯商品也(y™→ě)能(néng)時(shí)刻關注，并能(néng)及時(shí)發現(xiàn)顧客需求，主動₩∏幫助顧客，最終讓顧客選到(dào)滿意的(de)商品。霞姐(jiě)這(z∏"™hè)種細心、耐心，以及不(bù)斷學習(xí)的(de)精神是(shì)我們每一(yī)個(g "§≈è)建業(yè)人(rén)都(dōu)應該學習(xí)的(de)。

太康  韓霞