一(yī)個(gè)水(shuǐ)杯的(de)故事(shì)

一(yī)天上(shàng)午，客服中心的(de)電(dià♠γn)話(huà)響了(le)。“您好(hǎo)，建業(yè)百貨客服中心，請(qǐng)問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽可(k♥×ě)以幫您的(de)？”電(diàn)話(huà)那(nà)頭顧客說(shuō)：“姑娘，給你(nǐ)們添麻煩了(le)，因為(wèi)工(gōng)作(✘•zuò)原因我沒有(yǒu)在家(jiā)，我的(de)老(™♠‍©lǎo)父親前一(yī)段時(shí)間(jiān)在你(nǐ)們商場(chǎng)買了(le)一(yī)個(gè)保溫水(shuǐ)杯，現(xiàn)在水(shuǐ)杯漏水(shuǐ)了(le)，他(tā)想換一(yī)個(gè)。我知(zhī)道(dào)用(yòng)的(de)時(shí)間(jiān)有(yǒu)點長(chε☆Ωáng)，可(kě)能(néng)退不(bù)了(le)。我父親現(xiàn)在就(jiù)在超市(shì)大(dà)門(mén)口，我把錢(qián)轉給£ 你(nǐ)，你(nǐ)幫忙給他(tā)退了(l'∑e)，别讓他(tā)心裡(lǐ)不(bù)好(hǎo)受。”聽(tīng)了(le)這(zhè)位顧客的(de&÷∑β)需求，我馬上(shàng)回答(dá)：“讓您父親直接到(dào)我們客服中心就(jiù)行(xíng)。”不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér£φ)，老(lǎo)大(dà)爺來(lái)到(dào)客服中心，我接過水(shuǐ)杯後立即到(dào)櫃組詢問(wγ÷¶èn)情況，了(le)解到(dào)這(zh✘∞♠è)款水(shuǐ)杯已經售完，沒有(yǒu)辦法調換，櫃組的δ€π‌(de)家(jiā)人(rén)趕緊與上(shàng)級反饋，并與廠(chǎng)家(jiā)溝通(tōng)，最終将這(zhè)款水(shuǐ)杯退了(le)。大(dà)爺非常激動地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)你&€¥>(nǐ)們，還(hái)是(shì)建業(yè)的(de)售後有(yǒu)保障。&r★λ§dquo;送走大(dà)爺，我給顧客進行(xíng)電(diàn)話(hβ♠λ↔uà)回複。顧客說(shuō)：“我還(hái)以為(wèi)時(shí)間(jiān)太長(cháπ∑÷≠ng)肯定不(bù)會(huì)給退的(de)，所以才給你(nǐ)打₹©& 個(gè)電(diàn)話(huà)，想著(zh↓∑ e)我把錢(qián)墊出來(lái)。”顧客在電(diàn)話(huà)裡(lǐ)一(yī)直向我們道(dào)謝(xiè)。

顧客購(gòu)買商品是(shì)為(wèi)了(le)用(yòng)，而不(bù)是(shì)為↓← ★(wèi)了(le)退。退換貨是(shì)對(duì)我們工(gōng)作(zuò)過失的(de)補救，優先、熱 δ✔∞(rè)情接待好(hǎo)退換貨顧客是(shì)我<₽們應盡的(de)責任。為(wèi)顧客辦理λ∏∑(lǐ)退換貨不(bù)是(shì)服務的(de♣∞)結束，真正幫助顧客解決問(wèn)題，才是(shì)把視(shì)客為(wèi)友(yǒ£‍§πu)落到(dào)實處。

衛輝綜超  鄧微(wēi)

微(wēi)笑(xiào)服務打動顧客

前天一(yī)位大(dà)姐(jiě)來(láiδ‍)到(dào)櫃組，想要(yào)調換兩條男(nán)褲。男(nán)褲是(shì)大(dà)姐(jiě)的(de)女(n€¥×€ǚ)兒(ér)買的(de)，買回去(qù)以後由于各種原因沒有(yǒu)穿，本來(lái)早就(jiù)想換了(le)，由于家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)事​≤≤(shì)，就(jiù)耽擱了(le)快(kuài)20天，現(xiàn)在拿(ná)過來(lái)想看(kàn☆×←)看(kàn)能(néng)不(bù)能(n♥>₽€éng)換成其他(tā)衣服。

這(zhè)兩條褲子(zǐ)是(shì)特價款，已經售完了(le)。我詢問(wèn)顧客的(de)需求，是(shì)想退貨還(hái)是(shì)想換一(yī)‍→ ₩件(jiàn)自(zì)己穿的(de)衣服，如(rú)果換自(zì)己的(de•≤←)衣服，我可(kě)以幫忙推薦。大(dà)姐(jiě)說(shuō)：“你(nǐ)們真的(de)可(kě)以調換？我以為(wèi)隻有(yǒu)吵架才能(néng)幫我解決。那(nà)我換自(zì)己穿的(de)褲子(zǐ)。”我推薦了(le)兩款直筒褲，最終顧客挑選了(l>&e)一(yī)款119元的(de)。在為(wèi)顧客辦理(lǐ)退換貨手續後，顧客說(shuō)：“本來(lái)想著(zhe)是(shì)不(bù)®¶能(néng)調換了(le)，畢竟是(shì)特價的(de)，時(shí)間(jiān)↓¶又(yòu)長(cháng)了(le)，隻是(shì)拿(ná)來(lái)試試，沒想到(dào)還(hái)真給換了(le)。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)回答(dá)大(d✔☆☆à)姐(jiě)說(shuō)：“₽<₽§規矩是(shì)死的(de)，人(rén)是(shì)活的(d£₽e)，雖然商場(chǎng)規定15天之內(nèi)可£↓≠€(kě)以調換，但(dàn)您确實沒有(yǒu)穿，不(bù)影(yǐng)響二次銷售，給您調換也(yě)是(shì)應該的(de)。”大(dà)姐(jiě)對(duì)我們的(de)處理(lǐ↔₩)非常認可(kě)。

退換貨是(shì)我們的(de)特色服務，合理(lǐ)退換貨能(néng)為(wèi)我們赢得(dλ≥≠e)更多(duō)顧客的(de)信賴。

衛輝服百  王欣

 

細心見(jiàn)愛(ài)心

我正在櫃組調陳列，看(kàn)見(jiàβ☆n)一(yī)位老(lǎo)大(dà)爺在櫃組旁徘徊，手足無措。我₩​→→停下(xià)手中的(de)工(gōng)作(zuò)，趕緊上(π¶shàng)前詢問(wèn)。溝通(tōn←β± g)得(de)知(zhī)大(dà)爺想要(yào)一(yī"₩)副老(lǎo)花(huā)鏡，正好(hǎo)商場(chǎng)生(shēng)活館有(✘ε≤yǒu)賣的(de)，考慮到(dào)大(dà)爺年(₹★<•nián)齡大(dà)了(le)，我便帶領大(dà)爺來(lái)到(dào)₩♥生(shēng)活櫃組。櫃組的(de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)在接待₽ε÷∏顧客，騰不(bù)出手。我便詢問(wèn)商品位置，并以最₹±≠≈快(kuài)的(de)速度把老(lǎo)花(h £♦©uā)鏡拿(ná)給大(dà)爺。由于老(lǎo)大(dà✔☆)爺也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào)自(zì)己戴多(duō)少£φ< (shǎo)度的(de)，我隻能(néng)從(cóng)100度開(kāi)始一(yī)個(gè)一(yī)個(gè)地(dì)拿(ná)給大(dà)爺試→ δ，并拿(ná)來(lái)一(yī)些(xiē)帶字的(de)卡片讓大(dà)爺♠ ∏看(kàn)是(shì)否能(néng)看(kàn)清。從(cóng)100度到(dào∏≈¥)400度給大(dà)爺都(dōu)試了(→αα↓le)，都(dōu)不(bù)太合适。我就(jiù♣‍©)問(wèn)生(shēng)活館的(de)家(jiā)人(rén)有(yǒu)沒有(y↕₩ǒu)更高(gāo)的(de)度數(shù)，她(tā)們說(shuō)沒有™ ₩(yǒu)，又(yòu)讓其與供應商溝通‌₩♦λ(tōng)，結果得(de)到(dào)的(de)回複也(yě)≤≤↑‍是(shì)沒有(yǒu)。給大(dà)爺說(shuō)明(mí↕↑ng)情況以後，大(dà)爺歎息了(le)一(yī)≠®聲說(shuō)：“耽誤你(nǐ)工(gōng)作(zuò)了(le)&h↓♠↓✔ellip;…”看(kàn)Ω♠著(zhe)大(dà)爺失落的(de)背影(yǐng)£®$，我心裡(lǐ)很(hěn)難受。這(zhè)時( β★shí)生(shēng)活館的(de)家(jiā)人(>×↓rén)提醒我門(mén)口有(yǒu)一(yī)家(jiā)眼鏡店(diàn)，可(k✘♦εě)以帶大(dà)爺到(dào)那(nà)裡(lǐ)問(wèn)↓®問(wèn)，我就(jiù)又(yòu)帶著(zhe)大(dà)爺來(lái £)到(dào)門(mén)口的(de)眼鏡店(diàn)咨詢。經過一(yī)番溝通(∞¶tōng)，大(dà)爺終于買到(dào)了(le)合适的(de)老(lǎo)花(huā)鏡​‍☆。看(kàn)到(dào)大(dà)爺滿意的(de)笑(x≈•&←iào)容，我也(yě)非常有(yǒu)成就(jiù)感。

一(yī)句主動的(de)詢問(wèn)，就(jiù)能(néng)解決顧客心中的(de)疑λ ‌問(wèn)，一(yī)個(gè)簡單的(de)引導，就(jiù)能(néng)幫助顧客快¥‍'(kuài)速找到(dào)位置。通(tōng)過細心耐心的(de)服務α ，讓顧客體(tǐ)驗到(dào)更加輕松便捷而且滿意的(de)服務。♥©

太康  王輝麗(lì)

把顧客的(de)話(huà)放(fàng)心≠ £上(shàng)

一(yī)位女(nǚ)顧客和(hé)她(tā≠∏₩↓)的(de)母親路(lù)過櫃組時(shí)‍₽小(xiǎo)聲說(shuō)道(dào★→)：“這(zhè)裡(lǐ)怎麽沒有(yǒu)老(lǎo)年(nián)人(rén)<​∑↕穿的(de)衣服，都(dōu)是(shì)年(nián)輕人(rén)穿的(de)&he≥©∞♥llip;…”說(shuōλ‌&☆)者無心，聽(tīng)者有(yǒu)意。我急忙上(shàng)前與其溝通(tōng)，通(tō₽λ≠ng)過交流得(de)知(zhī)顧客想給母親買↑& 套衣服，但(dàn)是(shì)對(duì)我們商場(chǎng)不(bù)熟悉，<∞♦§沒找到(dào)适合母親的(de)衣服。我知(zh×♠π ī)道(dào)女(nǚ)裝三部就(jiù)是(shì♣≈)老(lǎo)年(nián)裝，就(jiù)說(shuō)：“走，我帶你(nǐΩ×≈®)們去(qù)。”我把顧客帶♣ 到(dào)女(nǚ)裝三部，指向兩邊陳列的(de)衣服讓阿姨看(kàn)看(kàn)€✘有(yǒu)沒有(yǒu)喜歡的(de)，這(zhè)個(gè)櫃組的(de)家(jiā)人(↕←§∞rén)看(kàn)到(dào)後也(yě♥'←>)立刻微(wēi)笑(xiào)接待。我說(shuō)：“你(nǐ)們好(hǎ™εo)好(hǎo)選選吧(ba)，阿姨，這(zhèφ♦)都(dōu)是(shì)适合您這(zhè)個(gè)年λ∞β∏(nián)齡穿的(de)。”我把顧客的(de)需求告訴這(zhè)個(gè)櫃組的←룩(de)家(jiā)人(rén)，交接清楚後我便離(lí)開(k<✔≈āi)了(le)。顧客非常感謝(xiè)，一(yī)個(gè)勁地(dì)說(₩±✔↕shuō)我們建業(yè)服務好(hǎo)。

時(shí)刻留意顧客需求，滿足顧客需求，把服務做(zuò)到(dào)位，赢得(de)顧​♠<客的(de)肯定，是(shì)我的(de)職責。

太康  軒豔傑

我帶您過去(qù)

一(yī)天我正在櫃組忙著(zhe)，看(kàn)見(jiàn)一(yī)位阿姨在通(tōng)道(dào)上(shàng)東(dōng)張西(xī)望 ₹ ，像是(shì)在找什(shén)麽，嘴裡(lǐ)還(hái)在念叨著(zhe)，我趕緊走過去(qù)和(hé)阿姨打招呼。經詢問(wèn)得(de)知(zhī)，昨天阿姨和(hé)幾個(gè)同伴來(lái)建業(yè)買了(le)件(jiàn)上(shàng)衣，回家(jiā)後閨女(nǚ)說(shuōβ‍)顔色有(yǒu)點暗(àn)，讓來(lái)換個(gè)鮮亮(liàng)的(de)。可(kě)是(shì)阿姨記不(bù)住是(shì)在哪個(g★φ©♠è)櫃組買的(de)，在二樓轉了(le)幾圈也(yě)沒找到(dào)。我問(wèn)阿₹λ₹π姨有(yǒu)沒有(yǒu)小(xiǎo)票(piào≈"€)，小(xiǎo)票(piào)上(shàng)能(néng)看(kàn)出是(shì)哪★ε☆∑個(gè)櫃組。阿姨說(shuō)小(xiλ  ™ǎo)票(piào)找不(bù)到(dào)了(le)，我打開(kāi)衣服看(kàn)了(le)看(kàn)，應該不(bù¥♣×)是(shì)二樓的(de)，像是(shì)三樓中老(lǎo)年(nián)櫃組的(de≥¥ ≤)，我讓鄰櫃組的(de)家(jiā)人(rén)幫我看(kàn)著(zhe)，就(jiù)帶&→‌★著(zhe)阿姨來(lái)到(dào)了(le)三樓。到(dào)₹±¥™中老(lǎo)年(nián)服裝區(qū)•φ&問(wèn)了(le)，果然是(shì)三樓的(de)。∑←♣ 在三樓家(jiā)人(rén)的(de)幫助下(✘≥xià)，很(hěn)快(kuài)找到(↔$dào)了(le)購(gòu)買的(de)櫃組。我把阿姨帶到(dào)櫃組，并将阿姨想要(yào)換一(Ω"yī)件(jiàn)鮮亮(liàng)顔色的(de)‌γ•需求告訴了(le)她(tā)們，離(lí)✘×開(kāi)的(de)時(shí)候阿姨一(yī)直給我​♥↔說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)。

任何一(yī)位建業(yè)的(de)顧客都(dōu)是(shì)我們的(d☆☆≤Ωe)服務對(duì)象，我們要(yào)做(zuò)好(hǎo₹±α)顧客的(de)責任人(rén)，幫助顧客解決遇到(dào)的(de)問(wèn)題，讓顧客感受到(dào)我們建業(yè)人(rén)的(de)熱(rπ±$è)情，給顧客留下(xià)好(hǎo)印象。

鄲城(chéng)  範梅

風(fēng)雨(yǔ)中的(de)建業(yè)情

“喂，下(xià)雨(yǔ)了(le)，來(lái)&​λ←建業(yè)接俺們吧(ba)…​♦'♦…”伴随著(zhe)嘩嘩啦啦的(de)雨(yǔ)聲，顧客躲雨(yǔ)的(™¥de)身(shēn)影(yǐng)擠滿了(le)大(©☆‌≠dà)門(mén)口的(de)玻璃房(fáng)，我正準備§&鎖大(dà)門(mén)的(de)時(shí)候，聽(tīng)到(♣ dào)一(yī)位媽(mā)媽(mā)對(duì)孩子(zǐ)說(shuō)：&ldquo•Ω≤;你(nǐ)爸(bà)爸(bà)還(há∏←πi)沒回來(lái)，這(zhè)雨(yǔ)又(yòu)±β<下(xià)大(dà)了(le)，咱提著(zhe)這(zhè)兩兜東(dōng)西≠$♣(xī)，咋回去(qù)啊？”我立即上(shàng)前詢問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)幫助的(de)，顧♣™λ客說(shuō)：“我壓個(gè)手機(jī)，"™↓σ讓我把車(chē)推回家(jiā)吧(ba)，一™Ω→ (yī)會(huì)兒(ér)再給送過來(lái)，你(nǐ)看(kàn)行(xíng)不(bù)？”想到(dào)經理(lǐ)∞♦β培訓我們，要(yào)主動幫助顧客，我毫不(bù)猶豫地(dì)說(shuō)：“您家(jiā)地(dì)址是(shì)哪裡(lǐ)的(de)？我可(kě)以幫您把東(dōng)西(xī)送到(dào)家(jiā)。”顧客非常驚喜：“你(nǐ)可£←₹★(kě)以幫我送回去(qù)？我家(jiā)在雲溪豪庭4号•®♣樓。”我肯定地(dì)說(shuō)：“現(xiàn)在下(xià)著(zhe)雨(yǔ)，您保護好(hǎo)孩子(zǐ)，我推著(zhe)車(chē)把東(dōng)西(xī)給您送到(dàα ™€o)家(jiā)裡(lǐ)。”小(xiǎo)女(nǚ)孩甜甜地(dì)對(duì)我說(shuō)：“建業(yè)的(de)叔叔，謝(x α$§iè)謝(xiè)您。”

 雖然被雨(yǔ)淋濕的(de)我有(yǒu)些(xiē)狼狽，但σ↔&(dàn)是(shì)這(zhè)絲毫不(bù)能(néng)掩蓋幫助顧客後的 €≥(de)快(kuài)樂(yuè)和(hé)幸福，這(zhè)是(shì)首問(wèn)責任®‌δ制(zhì)的(de)落實，更是(shì)仁愛(ài)之心的(de×←ε∏)牽引。

浚縣  李福安

顧客的(de)口碑就(jiù)是(shì)最好(hǎo)的(dγ≠₽e)宣傳

一(yī)天下(xià)班後，看(kàn)到(dào)有(yǒu)位顧客在群裡(lǐ)發了(le)一(yī)條信息：“有(yǒu)在建業(yè)上(shàn‌ ♦λg)班的(de)，家(jiā)住水(shuǐ)峪新村(cūn)的(de)嗎(ma)？”“有(yǒu)，我就₽¥∏(jiù)是(shì)，有(yǒu)什(shén)麽需₹λ"×要(yào)幫助的(de)嗎(ma)？”我主動添加了(le)顧客的(de)微↓¶εε(wēi)信。原來(lái)這(zhè)是(shì)位正在坐(zuò)月(yuè)子(zǐ)的(de)寶媽(mā)，她(tā)提前準備的(de)尿不(bù)濕，寶寶用(yòng)著(zhe)有(yǒu)些(xiē)過敏，想著(‌∏←zhe)建業(yè)東(dōng)西(xī)全，準備在建業(yè)買一(yī)包試試。由 Ω于修路(lù)，年(nián)邁的(de)婆婆騎三輪車(cφ hē)得(de)繞道(dào)二十分(fē←γ'n)鐘(zhōng)，擔心她(tā)迷路(lù)又($™±yòu)怕不(bù)安全。我立即回複：“不(bù)用(yòng)大(dà)娘來(lái)，我下(xià)班捎過去(qùσ♠₩™)。”為(wèi)了(le)讓顧客選到™ε₽π(dào)适合的(de)尿不(bù)濕，我立即來(€δlái)到(dào)一(yī)樓詳細地(dì)咨詢導購(gòu)員(yuán)，哪種比較親膚，更适合易過↑©σ敏體(tǐ)質的(de)寶寶。通(tōng)過視(shì)頻(pín)™ ♣•介紹，顧客最後選了(le)一(yī)小(xiǎo₹✘)包先試用(yòng)。我想著(zhe)顧客坐(zuò)月(y Ωuè)子(zǐ)出門(mén)不(bù)方便，就(jiù)多(duō)問(wèn) α了(le)一(yī)句：“美(měi)女(nǚ)，你(nǐ)不(bù)方便出門(mén)，±±δ還(hái)有(yǒu)其他(tā)需要(yào)捎帶的(de)嗎(ma)，我正好(hǎo)可(kě)以一(yī)塊兒(ér)帶σ♦∏ε過去(qù)。”顧客婆婆說(shuō)：“家(jiā)裡(lǐ)小(xiǎo‌£")米不(bù)多(duō)了(le)，幫忙捎點小(xiǎo)米和(hé)紅(hóng← )棗吧(ba)。”我幫顧客捎帶了(le)自(zì)己經常買的(de₽♣≥£)小(xiǎo)米，口感軟糯、黏稠，價位也(yě)不(bù)貴。

  第二天我微(wēi)信上(shàng)問(₹₩εwèn)顧客寶寶用(yòng)這(zhè)款尿不(bù)濕是(shì)否過敏，顧客高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“沒有(yǒu)，這(zhè)款吸水(sh¶π®uǐ)性好(hǎo)，一(yī)夜一(yī)片，早上(shàng)α∑£起來(lái)寶寶皮膚幹爽光(guāng)滑≤Ω₩，還(hái)是(shì)建業(yè)的(de)東(dōng)西(xī)用(yòng)著(zhe)放(fàng)♠≥£ 心。”

  顧客說(shuō)，以後有(yǒu)需₹δ←要(yào)還(hái)會(huì)聯系我&®€★，我感受到(dào)了(le)顧客對(duì)我的(de)信任。金(jīn)杯銀(yín'↔♥)杯不(bù)如(rú)顧客的(de)口碑，好(hǎ♦Ωo)口碑來(lái)自(zì)我們的(de)好(hǎo)服務。

浚縣  張福平

舊(jiù)衣變新衣

前天，有(yǒu)一(yī)位顧客來(lái)買襯衣，他(tā)身(s®≠↕βhēn)上(shàng)穿著(zhe)一(yī)件(jiàn)棉質襯衣，可(kě)能(néng♠♣)是(shì)時(shí)間(jiān)長(cháng)了×₽≥(le)，由于經常束安全帶，肩上(shàng)有(yǒu)一(yī)↓β‍點起毛現(xiàn)象。我為(wèi)顧客推薦了(le)一(yī)款速幹面料青色上(shà₩<×™ng)衣，面料光(guāng)滑，舒适度很(hěn)好(hǎo)，顧客£♥說(shuō)就(jiù)要(yào)這(zhè)件(jiàn)吧(ba© ∏±)，我讓顧客穿上(shàng)試試時(shí)，顧客說(shuō)不(bù)試了(le)$∏，身(shēn)上(shàng)這(zhè)件(jiàn)起球了(le)，一γ&✘φ(yī)點也(yě)不(bù)想穿了(le)，回家(jiā)都(dōu)♦≥‍準備扔了(le)。我建議(yì)顧客先換上(shàng)新衣，舊‌♠↔(jiù)衣服我幫他(tā)打理(lǐ)一(yī)下(xià)還(h<∞ái)能(néng)穿，顧客驚訝地(dì)說(shα♥₽∏uō)“真的(de)還(hái)能(néng)©↕≠€穿嗎(ma)？”我接過衣服看(kànΩ™₹§)了(le)一(yī)下(xià)說(shuō)：“您稍等一(y'<φī)會(huì)兒(ér)，我去(qù)售後幫您打理(lǐ)一(yī)下(xià¶π)，放(fàng)心，跟新的(de)差不(bù)多(du♠β♦εō)，一(yī)會(huì)兒(ér)就(jiù)好(hǎo)‌δ←$。”我先把衣服燙平後，用(yòng)去(qù)球機(jī)給↑✘衣服打理(lǐ)了(le)一(yī)遍，疊好(hǎo)後拿(ná)給顧客。當顧客看(kàn'×→')到(dào)煥然一(yī)新的(de)舊(jiù)衣服非常高(gāo)♠₽興，一(yī)個(gè)勁兒(ér)地(dì)表示感謝(xiè)。“這(zhè)都(ΩΩdōu)是(shì)舉手之勞，以後您想燙衣服随時(shí₽≠)可(kě)以過來(lái)找我。”

舉手之勞就(jiù)能(néng)得(de)到(dào)顧客的(de)認可(kě)，讓顧客滿意♣≠，開(kāi)心，是(shì)我們每個(gè)人(rén)應盡的(de)責♥∑£λ任。

杞縣  杜琴