為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點，多(duō)做(∑₩&>zuò)一(yī)點

       →π一(yī)對(duì)母女(nǚ)進廳，我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)πα£快(kuài)步上(shàng)前迎接，詢問(wèn)得(d•××¥e)知(zhī)媽(mā)媽(mā)想給女(nǚ)兒(ér)買一(yī)♦㶣條牛仔短(duǎn)褲。目測女(nǚ)孩是(shì)梨形身(♥≥​shēn)材，腰細有(yǒu)胯，我為(wè∞₽ε≠i)她(tā)選了(le)兩款，全松緊腰的(d∞&e)S号。女(nǚ)孩試穿後，胯的(de)位置合适，但(dàn)褲口寬×β，且腰圍也(yě)很(hěn)大(dà)。我又(yòu)為(wèi)女(nǚ)孩推薦了(le)另一φ↑(yī)款高(gāo)腰短(duǎn)褲，女(nǚ)孩試穿 ∑時(shí)，孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)對(duì)我說(shuō)：“我家(j←₽‍iā)妞太瘦了(le)，每次買衣服都(dōu)很(hěn)難，平時(shí)穿個(gè)褲子✘₽↓‍(zǐ)都(dōu)得(de)系腰帶。”女(nǚ)孩✘§♣試穿後，從(cóng)眼神中看(kàn)得(de)出她(tā)對(duì)" ✘這(zhè)件(jiàn)短(duǎn)褲非常滿意，媽(m↕∞ā)媽(mā)看(kàn)了(le)看($≈kàn)也(yě)說(shuō)好(hǎo)看(kàn)。“妞，就(jiù)這(zhè≤<≈)條吧(ba)。這(zhè)條褲口也(yě)不(bù)寬，腰大(dà)點咱系腰帶也(yě)行(π£xíng)。”孩子(zǐ)點了(le)點±↓頭。聽(tīng)到(dào)母女(nǚ)的(de)對(duì)話(huà)&<​©，我上(shàng)前對(duì)兩人(rén)說(shuō)：“我來(lái)>★♣♦建業(yè)上(shàng)班之前是(shì)做(zuò)服裝的(de)，這(z$☆✔hè)條短(duǎn)褲我可(kě)以修成小(xiǎo÷₹±♦)腰的(de)，夏天系腰帶比較熱(rè)，也(yě)不(bù)舒服。像這(zhè)種♣♣♠修腰的(de)活兒(ér)，我們修過好(hǎo) σ多(duō)了(le)，顧客穿上(shàng)都(dōu)很(hěn)合适。&rdquoβ¶;顧客高(gāo)興地(dì)說(shuō)好(hǎo)，但(dàn)孩子(zǐδ'₽)有(yǒu)些(xiē)遲疑，害怕修過之後影(yǐng)響美(měi)觀，γ∞>φ我告訴孩子(zǐ)說(shuō)：“要(y✔≠♠∞ào)是(shì)修過之後覺得(de)不(bù)滿意，衣服還(hái)算(suàn)我們的(de)¶✔。”這(zhè)下(xià)孩子(zǐ)沒‌§♣有(yǒu)了(le)顧慮。我把短(duǎn)褲腰部拆開(kāi)，在兩側分(fēnβ§ ₽)别加了(le)一(yī)段松緊橡皮筋，就(jiù)算(suàn)以後腰圍稍微(wēi)大(dà ¥)點也(yě)能(néng)穿，并且完全不(bù)影(yǐng)響美(>ε≈měi)觀。當孩子(zǐ)穿上(shàng)修好(hǎ£™o)腰圍的(de)短(duǎn)褲後，高(gāo)興地(dì)說(shuō)：&l‍δdquo;呀，這(zhè)腰圍穿上(shàng)也(yφ♦ě)太合适了(le)吧(ba)，完全看(kàn)不(bù)出來(lái)±★是(shì)修過的(de)。”孩子(zǐ)媽(mā)媽÷✘™<(mā)也(yě)誇我們服務好(hǎo)，為(wèi)顧客想得(₽€γ↑de)周到(dào)，以後給孩子(zǐ)買衣服，♠☆≈還(hái)來(lái)建業(yè)百貨。
       通(tōng)過與顧客​•的(de)對(duì)話(huà)，找到(dào)我們可(kě)以÷>÷✔為(wèi)顧客服務的(de)點，為(wèi)顧客多(duō₹✔π)想一(yī)點，多(duō)做(zuò)一(yī)點，才能(né↔∏ng)帶給顧客感動與驚喜。

荥陽  高(gāo)梅

幫助顧客解決問(wèn)題

       那(nà)天接待了(le)一(yβ₹$ī)位20多(duō)歲的(de)美(měi)女(nǚ)，與顧客溝通(tōngσ€★)得(de)知(zhī)她(tā)想選一(yī)套正式點的(de)衣↓₩↑‍服去(qù)面試時(shí)穿。了(le)解顧客需求後，我選了(le)±'∑一(yī)件(jiàn)米白(bái)色雪(xuě)紡襯衫搭配了(le)♥♠Ω一(yī)條黑(hēi)色直筒闊腿褲讓顧客試穿，顧客穿上(shàng)後大(dà)大(d£​€←à)方方非常顯氣質，便立即買單要(yào)了(le)這(​δ×zhè)一(yī)套。第二天一(yī)早，σ×↑這(zhè)位顧客提著(zhe)袋子(zǐ)又(yòu)來(lái)了(♣÷ le)，要(yào)把闊腿褲退了(le)，我雙手接過袋子(zǐ)λ¶>÷，詢問(wèn)顧客原因，顧客說(shuō)她(tā)自 <δ(zì)己非常喜歡這(zhè)條闊腿褲，隻是(shì)褲子(zǐ)π✘×的(de)下(xià)擺開(kāi)叉，挺時✔→ (shí)尚，但(dàn)是(shì)去(qù)σ×♣←面試穿，感覺不(bù)夠穩重。我看(kàn)了(le)一(yī)下(xià)&<<÷褲子(zǐ)，結合生(shēng)活經驗，我給顧客提了(le)一(yī)個(★∏®gè)建議(yì)，可(kě)以讓售後把褲子(zǐ)的(♦δde)下(xià)擺先縫上(shàng)α→§&，等面試完了(le)再把它拆開(kāi)，這(zhè)樣既能(néng)÷✔面試穿也(yě)可(kě)以平時(shí)穿♦​☆♥，一(yī)點也(yě)不(bù)影(yǐng)響褲型。顧客聽(tīng)了(leΩ↔)我的(de)建議(yì)，又(yòu)詢問(wèn)了(le)售後，同意了(le♦γ)我的(de)建議(yì)，直接讓售後做(zuò)了(le)修改。顧客看(kàn)到(dào)修₹♥✔♣改後的(de)褲腿，滿意地(dì)離(lí)開(kāi)↑≠™¶了(le)。從(cóng)此以後，這(zhè)σ∏'δ位顧客經常來(lái)光(guāng)顧我們的(de)櫃組。
      &nb→↑¶♦sp;了(le)解顧客需求，滿足顧客需要(yào)，站(zhàn)在顧客的( ‌$de)角度考慮問(wèn)題，切實做(zuβ♣↔$ò)到(dào)為(wèi)顧客著(zhe)想，為(wèi)顧客提供解決問(‌≈∏wèn)題的(de)方案，為(wèi)顧客創造好(hǎo)的≈§(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

衛輝  劉珍

落實首問(wèn)責任制(zhì)，幫助顧客解決問(wèn)題

       ∏♣一(yī)天中午不(bù)忙，有(yǒu)位年(nián)輕男(nán)士走來(λ¥  lái)，我上(shàng)前和(hé)顧客打招呼，并詢問(wèn)顧客是(shì)不(bù)是(∑'shì)想選手表，是(shì)給自(zì)己買，還(hái)是(s×€hì)給别人(rén)買。顧客說(shuō)：“我随便¶≤看(kàn)看(kàn)。”我給顧客簡單做(zuò)了(le)商品介紹和(hé)維修×>∑服務的(de)介紹，顧客便離(lí)開(kāi)了(le)櫃組。沒過一(yī§< )會(huì)兒(ér)，那(nà)個(gè)顧客又(yòu)回來(lái)了(le♣<γ)，我上(shàng)前詢問(wèn)是(s✘•hì)不(bù)是(shì)有(yǒu)什(shén)麽需₽←要(yào)幫助的(de)。顧客不(bù≤★★>)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)，他(tā)前段時(shí)間(jiān)在網↕β上(shàng)買了(le)塊手表，戴上(shàng)太大(dà)了(le)，想看(®≈kàn)看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)幫忙截掉幾節。我問( ♠wèn)顧客：“手表您帶來(lγ≈ái)了(le)嗎(ma)？我幫您看(kà₽∏n)一(yī)下(xià)。”顧客拿(ná)出手表∞♦，我讓顧客先試好(hǎo)手腕的(de)大(dà)小(xiǎo)，然後拿(ná)出工(gō∞✘±ng)具兩邊各截掉兩節，之後顧客戴上(shànα≈g)試了(le)試，大(dà)小(xiǎo)♠'剛好(hǎo)，顧客露出了(le)滿意的(de)笑(xiào)容。随後顧客問(wèn)α→多(duō)少(shǎo)錢(qián)，我說(shuō)不(bù)收費(→♦₹fèi)，這(zhè)是(shì)舉手之勞的Ω≤(de)事(shì)。顧客驚喜地(dì)看(kàn)著(zhe)我說(shuō)：&ldq≠$↔uo;不(bù)是(shì)在你(nǐ)們這(zhè)兒(ér)買的(deα✔¥ε)，也(yě)不(bù)收費(fèi)嗎(ma)？&≤ rdquo;我說(shuō)來(lái)了(le)建業(yè)就(j♠♦πiù)是(shì)我們的(de)顧客，舉手之勞的(de)事(sh✘βì)情，我們都(dōu)會(huì)幫。顧客接連說(shuō)了(le)好(hǎo)幾句謝(xiδ♠♦÷è)謝(xiè)，高(gāo)興地(dì)離(lí)開(k>★ āi)了(le)櫃組。
       ±↑;視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)☆✔☆理(lǐ)念我們一(yī)直在學習(xí)，視(shì)客為(w♣₽≈èi)友(yǒu)的(de)行(xíng)為(wèi)，我們也(yě)一(yī)直落實在點點滴滴 "的(de)工(gōng)作(zuò)中，相(x≤ε£iàng)信我們會(huì)做(zuò)得(de)越來(lái)越好(hǎo)。

衛輝  韓紅(hóng)芳

練好(hǎo)服務技(jì)能(néng)，讓顧客愛(ài)上(shàng)建業(yè)₽>ו

      &nbs∑‍p;為(wèi)了(le)落實視(shì)客為(wèi¥←>)友(yǒu)，公司推出了(le)很(hěn)多(duō)便λ≥民(mín)服務項目。對(duì)于我們鞋區(qū)來(l≤≈≤•ái)說(shuō)，鞋的(de)打理(lǐ)π↓™±、保養、維修粘膠是(shì)必備技(jì)能(néng)，經理(lǐ)讓我們日(rì)常π₹↕勤加練習(xí)，為(wèi)顧客提供高(gāo)效率，高(gāo)質≠ $α量的(de)超值服務。于是(shì)我就(jiù)在抖音(yīn)，小(xiǎo)紅(hó↕→ng)書(shū)上(shàng)學習(xí)各類鞋子(zǐ)的(de)清潔、保養、維修技(' ≠jì)巧。
       前天剛上(shàng)班，一(yī>‌ )位大(dà)姐(jiě)進入櫃組，問(wèn)道(dào)：“我看(kàn)你€ ₹←(nǐ)們宣傳的(de)可(kě)以免費(fèi)打理(lǐ)鞋子±♠∞ (zǐ)、粘膠，我今天趁著(zhe)來(lái)買東(dōn ‌‌&g)西(xī)，順便把鞋拿(ná)過來(lá‍σ∑ i)了(le)，你(nǐ)看(kàn)能(néng)不(bù)能(né₩↑×♦ng)幫忙修一(yī)下(xià)。&r©≠→♥dquo;我趕緊雙手接過鞋子(zǐ)，兩雙需要(☆©yào)清洗打理(lǐ)的(de)，一(yī)雙需要(yào)粘​↔€膠維修的(de)。我笑(xiào)著(zhe)說(s±‌↕≤huō)：“姐(jiě)，沒問(wèn)題，您先坐(zuò)→★'‌著(zhe)休息會(huì)兒(ér)。&r↓ π₩dquo;我快(kuài)速把鞋子(zǐ)進行(xíng)了(leλ™Ω )清潔保養，開(kāi)膠的(de)用(yòng)鑷 '子(zǐ)、刀(dāo)片去(qù)除雜☆∞(zá)質，然後進行(xíng)重新粘合。當我把幾雙煥然一(yī)新的(de)鞋子(zǐ)遞‌&♥¥給大(dà)姐(jiě)時(shí)，她(tā)仔細看(kàn)了(le)看(kàn≠π≠)說(shuō)：“沒想到(dào)你(nǐ)們的(de)這(↕"£zhè)項服務還(hái)真不(bù)是(shì)說(s←♣σδhuō)說(shuō)而已，這(zhè)鞋打理(lǐ)得(de)真幹淨✔ ，膠粘得(de)也(yě)專業(yè)，真是‍÷♣(shì)太感謝(xiè)了(le)，給我省了(le)不(b≤₩•₹ù)少(shǎo)事(shì)。”我連忙對(duì)顧客說(shu÷↓ō)：“您别客氣，這(zhè)都(dōu)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)♦↓‍，如(rú)果咱家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)其它需要(yào)維修的(d©✔λe)衣服、鞋子(zǐ)，都(dōu)可(kě)♣γ™₹以拿(ná)過來(lái)，我們會(huì)盡全力幫δ‍您維修保養的(de)。”大(dà)姐(j&φiě)聽(tīng)後發自(zì)內(nèi)心<‍✔地(dì)感慨：建業(yè)真是(shì)個(gè)好(hǎo)企業(yè)！
       練好(hǎo)服務技(j§$✔ì)能(néng)，做(zuò)好(hǎo)便民(mín)±∏∑服務，讓顧客真正感知(zhī)到(dào)我們的(de)超值服務，從(₩↕φcóng)而認可(kě)我們、信賴我們。

太康  程俊紅(hón​π¶≈g)

您的(de)需求我來(lái)想辦法

       櫃組經營的₽§≤↕(de)背帶褲和(hé)背帶裙很(hěn)受顧客的(de)青睐，但(dàn) ✔是(shì)也(yě)有(yǒu)一(yī)些(≥↑Ωxiē)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)缺點，就(jiù)是(shì)顧客穿上(sε∞•γhàng)後一(yī)活動，肩帶容易掉落。我們一(yī)般都(dōu)是(shì)把櫃€&÷∞組有(yǒu)的(de)同色系的(de)繩子(zǐ)，"φ縫到(dào)背帶上(shàng)，雖然也(yě♣✘)解決了(le)肩帶掉落的(de)問(wèn)₹★✘♣題，但(dàn)影(yǐng)響了(le)整體(tǐ)的≤≤(de)美(měi)觀度，就(jiù)有(yǒu)一(yī)位₩☆顧客這(zhè)樣給我們反饋：“繩子(zǐ)不(bù)₹♠‌×配套，既影(yǐng)響美(měi)觀也(yě)拉低(dī)了(le)衣服的(©§"§de)檔次。”通(tōng)過這(zhè)位顧客的¶>(de)反饋，我也(yě)意識到(dào∏δ)，以往的(de)行(xíng)為(wèi)雖然是(shì)解決了(le)問(wèn÷Ω↓ )題，但(dàn)沒有(yǒu)考慮到(dào)顧客買衣服是(sh‌π→ì)為(wèi)了(le)好(hǎo)看(kàn)。我立即€∑添加顧客微(wēi)信，并承諾顧客，一(yī) ✘≈定找到(dào)既美(měi)觀又(yòu)實用(yπ òng)的(de)肩帶。随後我與廠(chǎng)家(jiā)聯系，看(kàn)能(néng∏""÷)不(bù)能(néng)寄一(yī)些(xiē)跟衣服上(shàng∑↓)一(yī)樣的(de)肩帶，廠(chǎng)商一≠≤‍(yī)開(kāi)始不(bù)願意，通(t®↓‍≤ōng)過我堅持不(bù)懈的(de)溝通(tōng)，廠(chǎng)家(jiā)>↓終于松了(le)口，同意給配上(shàngσ£')肩帶，等外(wài)采時(shí)提前發回來(lái)。收到(dào® &)肩帶後，我及時(shí)跟顧客聯系，利用(yòng)下(xià)班時(shí)間(jiān)₽≠σ送到(dào)顧客家(jiā)裡(lǐ)，并把肩帶縫到(dδ≈¶ào)合适的(de)位置，顧客滿意極了(l☆★σe)。現(xiàn)在我們會(huì)在導購(gòu)時(shí)主動≤≥提出加固肩帶，讓顧客喜出望外(wài)，同時(shí)再次引進商品時(shí)，會γ∞(huì)把這(zhè)一(yī)問(wèn)題提前考慮進去(q✔↔ù)，特别是(shì)在廠(chǎng)家(jiā)選貨時(shí)，會(huì)讓®∏₽廠(chǎng)家(jiā)提供相(xiàng)同的(£±∑de)布料或者帶子(zǐ)，真正将問(wèn)題徹底解決。
       重視(shì)顧客反饋的(de)信<&≤✘息，千方百計(jì)地(dì)想辦法解決，承諾顧客的(de)事(shì)就(↔☆∞jiù)要(yào)兌現(xiàn)，把顧客的(de)事(shì)當作('∑≈zuò)自(zì)己的(de)事(shì)，顧客的(de)反饋讓我們一(yī)起成長(chán©&g)。

浚縣  李海(hǎi)利

我為(wèi)顧客拆袖口

       一(yī)位顧客在我們櫃組試穿₹∑衣服的(de)時(shí)候說(shuō)，她(tā)身(shēn)上(sh₽≥₹àng)的(de)這(zhè)件(jiàn)裙子(zǐ)袖口處有(yǒu)點緊，勒著(zhe)胳↕∑α膊不(bù)舒服。通(tōng)過了(le)↓π解得(de)知(zhī)，顧客的(de)裙子(zǐ)是(shì)前幾天在建δ 業(yè)買的(de)，但(dàn)是(shì)已經穿過洗過了(le)，不(bù)能(néng)≈φδ←進行(xíng)調換了(le)，聽(tīng)顧客∑¶✔語氣似乎有(yǒu)點不(bù)太滿意。雖然顧客的(de)δ™裙子(zǐ)不(bù)是(shì)在我們櫃組買的(de)，"​₹•但(dàn)是(shì)既然顧客提出了(le)問(wèn)題，我就(jiù₩&πσ)有(yǒu)責任盡力為(wèi)顧客解決。我仔細觀察了(le)裙子(zǐ)袖口，袖口是(shì ✔δ)有(yǒu)褶皺設計(jì)的(de)，如(rú)果能(néng)把褶皺拆開(kāi)一(‌↕"yī)些(xiē)，袖口就(jiù)能(néng)寬松一(yī)些(xiē)。我把我的σ¥>(de)想法告訴了(le)顧客，顧客聽(tīng)我說(shuπ ō)完也(yě)覺得(de)可(kě)以，說(shuō)回家(j©¥πiā)自(zì)己試試。我告訴顧客我們櫃組有(yǒu)小(xiǎo)剪£<£ε刀(dāo)，可(kě)以幫忙拆開(kāi)，♠ε ★如(rú)果不(bù)著(zhe)急走的(de)話(huà)®±，可(kě)以拆了(le)再走，省得(de)再穿著(zhe)勒胳膊，顧客同意了(l×  e)。我仔細把兩邊的(de)褶皺都(dōu)拆開(kāi)，拆開(>§ kāi)後袖口果然寬松了(le)不(bù)少(shǎo)，就(jiù)是(δ₹÷shì)有(yǒu)點皺，我又(yòu)拿(ná)去(qù)熨燙一(yī)下(xià)，最₩¥後的(de)效果完全看(kàn)不(bù)出是(shì)修改過的(de)。顧客試穿後，一≥☆★(yī)點也(yě)不(bù)勒胳膊了(le)，顧客露出了(le)滿意的(de)笑(xiào)容↔>©™。
      σα✘↓ 顧客的(de)任何問(wèn)題'≈€我們都(dōu)不(bù)能(néng)忽視(shì)，小(xiǎo)的(de)問(wèn)•≤題不(bù)解決，就(jiù)會(huì)造$₩π成顧客的(de)不(bù)滿。當我們發現(xiàn)顧客的(de)問(wèn)題後，一(yī)定$✘ ≤要(yào)落實好(hǎo)首問(wèn)責任制(zhì)，盡自(zì)‍λ己最大(dà)的(de)能(néng)力去(qù)幫助顧客解決&¶∞✘，讓顧客沒有(yǒu)後顧之憂。

鄲城(chéng)  師(shī)小(xiǎo)麗(lì)

服務無小(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn)愛(ài)心

      &nbsλ​p;一(yī)天上(shàng)午我在電(diàn)梯主通↓δ(tōng)道(dào)旁的(de)特價區(qū)銷售，一(yī)位30歲左右的(dΩ®γe)男(nán)士直奔而來(lái)，顧客說(shuō)他(tā)想要(yào)"®一(yī)條夏涼被。通(tōng)過進一(yī)步探詢得(de≤₹®λ)知(zhī)，他(tā)想要(yào)單人(rén)的(®₹de)夏涼被，家(jiā)屬在醫(yī)院住院用(yòng)的(de)，不(bù)要(yà↑↑o)好(hǎo)的(de)，便宜的(de)就(jγ π•iù)行(xíng)。于是(shì)我為(wèi)顧客介紹了(le)一(yī)款↕≥特價水(shuǐ)洗棉的(de)19元的(de)夏被，顧客非常滿意一(yī)下(xià✔±↔↔)子(zǐ)要(yào)了(le)2條。送走顧客大(d©±≤&à)約半個(gè)小(xiǎo)時(shí)後，他' (tā)又(yòu)回來(lái)了(le)，問(wèn)我有(y φλβǒu)沒有(yǒu)賣爬爬墊的(de)，在醫(↕ ♦≈yī)院陪護要(yào)睡(shuì)在地(dì)上(shàng)。我×₹ ♥将顧客引領至家(jiā)居櫃組，過了(le)一(yī)會(huì)兒(ér)☆★他(tā)又(yòu)回來(lái)找我，說(shuō)爬爬墊49元太貴了(™¶☆le)，想再買條夏涼被鋪在地(dì)上(shàng)¶α代替爬爬墊用(yòng)。我為(wèi)他(tā)推薦了(le)1條底色←α為(wèi)深灰色的(de)夏涼被，我想到(dào)醫(yī)院地(dì)面髒，直Ωγ>↕接将夏涼被鋪在地(dì)上(shàng)也(₽↔δ yě)不(bù)隔潮，于是(shì)我讓顧客稍等一(™ε ∏yī)下(xià)，随後立即從(cóng)倉庫找來(lái)一(yī)個(gè)來(∑€lái)貨時(shí)的(de)編織袋，因編織袋不(bù)夠大(dà)，我就(jiù↑π★↔)把編織袋剪開(kāi)又(yòu)折疊好(hǎo)遞給顧客。告訴顧客×₹★先把編織袋鋪在地(dì)上(shàng)，然後再鋪∑₹ ∑夏涼被，這(zhè)樣不(bù)僅能(néng)隔潮，夏涼被也(yě)不(b¶ ε₹ù)髒了(le)。顧客感激地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)你(n ♦₩≤ǐ)，姐(jiě)，你(nǐ)不(bù)但(dàn)幫了(le)我的(de)忙，還(hái)時($§£shí)時(shí)為(wèi)我考慮。&® rdquo;我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)沒什(shén)麽，舉手之勞而已 ✔ 。
       贈 ∞人(rén)玫瑰，手有(yǒu)餘香。我們常常會(huì)遇到<§₽₩(dào)一(yī)些(xiē)對(duì)我€↔©↕們自(zì)己來(lái)說(shuō)是(shì)微(wēi)乎其微(wēi)<≠舉手之勞的(de)小(xiǎo)事(shì>£≥)，卻能(néng)帶給他(tā)人(rén)溫暖。$φ

杞縣   蔡俊紅(hóng) €≥&↔;