以企業(yè)文(wén)化(huà)指導工(gōng₹&≈)作(zuò)，促進團隊能(néng)力提升

結合本月(yuè)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)服務的(de)λΩ重點工(gōng)作(zuò)“耐心就(jiù)是(shì)誠心，始終如(rú)一(yī)的(de)主動熱σΩβ​(rè)情”，組織商品部經理(lǐ)對(duì)各部門(mén)視(shì)客為&ε↓δ(wèi)友(yǒu)跟進考核時(shí)≠₩，我通(tōng)過員(yuán)工(gōng)和(hé)主任的(de)行(xíng)為(wè♠α£i)動作(zuò)，發現(xiàn)樓層服務存在共性問(wèn)題：主動性差，導購(gòu)中缺§×乏主動介紹、鼓勵試穿試戴的(de)意識和(hé)動作(zuò)。׶←∑我帶領經理(lǐ)對(duì)現(xiàn)狀進₩‌行(xíng)審視(shì)，分(fēn)析出背後的(de)原因有(yǒu)兩種✔↓©，一(yī)種是(shì)員(yuán)工(gōng)憑感覺判÷≥→→斷，顧客是(shì)否為(wèi)購(gòu)買型顧客，不<✔←↓(bù)是(shì)的(de)話(huà)就(jiù)不(bù)主動介紹；一(yī)種是(‌✔shì)員(yuán)工(gōng)忙于櫃組定性工(gōng)作(zuò)，₩‌≈×不(bù)能(néng)在第一(yī)時(shí)間(jiān)發現(xiàn)顧客 ≈∏進廳。随後，我組織經理(lǐ)結合問(wèn)題對(duì)管理(lǐ)審視(πφ"Ωshì)分(fēn)析，發現(xiàn)根本原因在于我們管理(lǐ)人(rén)員(yuá↕≠∏n)自(zì)身(shēn)對(duì)工(gōng)作(zuò)作(z©λ±‌uò)風(fēng)落實不(bù)深入，缺少(shǎo)就(jiù)問(wèn)題總結、分(fēn‍<©₽)析、解決及跟進培訓的(de)能(néng÷£∏☆)力，一(yī)味地(dì)制(zhì)定獎罰機(jī)制(zhì)，導緻治标不(bù)治本，問€®(wèn)題反複出現(xiàn)。

身(shēn)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)幹部，結合工(gōng)作(z >uò)作(zuò)風(fēng)落實內(nèi)容，我思考問(wèn)題&π→₹産生(shēng)的(de)根源，制(z∑ hì)定解決方案，帶領大(dà)家(jiā)将服務由被動變主動，由公司要(yào)×₩求我這(zhè)樣做(zuò)，轉變為(wèi)我自(z∑∑ì)己主動做(zuò)。首先我帶領樓層員(yuán)工(gō♠←≈​ng)代表、主任代表和(hé)商品部經理(lǐ)展開(kāi)討₽​±π(tǎo)論，在各部門(mén)一(yī)共樹(shù)立4位家(jiā)人(rén)作(zuò)為(wèi)主動服務的(de)标杆​×人(rén)物(wù)，讓标杆帶動大(dà)家 ÷(jiā)一(yī)起做(zuò)。其次在ε✘學優過程中，挖掘了(le)一(yī)些(xiē)✘≠↓>優秀案例進行(xíng)激勵和(hé)表揚，營造“比、學、趕、幫、超&rdquo©✔≠;的(de)服務氛圍。對(duì)于一(yī)‌γ₹✔些(xiē)服務持續落實不(bù)好(hǎo)的(de)主任或員(yuán)工(gōng)，讓她αελ™(tā)們協助專員(yuán)跟進服務，以第三者的(de)身(shēn)份發現(xiàn♠¶)并總結服務專項工(gōng)作(zuò)。最後調整樓層服務跟進機(jī)制(zhì)，在跟進結©‌α果公示後，排名最後的(de)主任或員(yuán)工¥₩≥​(gōng)由原來(lái)的(de)負激勵買水(shuǐ)，改為(wèi)由我和(h∞€é)商品部經理(lǐ)進行(xíng)溝通(tōng)約談α¶≈φ，通(tōng)過形式的(de)改變促進全員(yuán)服務主動性的(d←'​"e)提升。這(zhè)些(xiē)措施收獲了(γ"‌le)大(dà)家(jiā)的(de)認同及踐行(xíng)，近(jìn)期各部門♠®&∏(mén)人(rén)員(yuán)的(de)服務主動性提升，各項服務排名在分(fēn ♠¥Ω)公司提升明(míng)顯，且在此過程中，面對(duì)出現(xiàn)的(∑§de)問(wèn)題，主任和(hé)員(yuán)工(gōng)從±®<(cóng)自(zì)身(shēn)找原因，溝通(tōng)分(f₽≤ēn)析、制(zhì)定措施，執行(xíng)力高(gāo)，團隊士×®氣有(yǒu)了(le)明(míng)顯的(de)改善。

不(bù)為(wèi)失敗找理(lǐ)由，要(yào)為(wèi)成功找方法。在管理(lǐ)過程中÷♣"，并不(bù)是(shì)我們希望員(yuán)工(gōn €®g)怎樣工(gōng)作(zuò)，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會(huì)照(z​✘hào)著(zhe)我們的(de)期望那(nà)樣♦✔↕☆把工(gōng)作(zuò)做(zuò)好(hǎo)，我們要(yào)通(tōn‌♠​​g)過自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(f∏≈£ēng)的(de)深入落實，深入現(xiàn)場(chǎng↑♣↕₹)，發現(xiàn)問(wèn)題，分(fēn)析問(wèn)題，不(bù)斷 ≤優化(huà)流程标準，用(yòng)企業(yè)文$ (wén)化(huà)指導工(gōng)作(zuò)，進而将文(wén)化(huà)轉化± (huà)為(wèi)我們的(de)行(xíng)為(wèi)，才能(n¥δ•éng)收獲好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)結果。

荥陽  蘇瑒

精益求精、目标明(míng)确，才能(néng)徹底解決問(wèn)題

深入紮實，是(shì)工(gōng)匠(jiàng)精神，是(shì)一(yī)種行(©↑σδxíng)為(wèi)習(xí)慣，是(shì)一(yī)種工(gōng)→♠≈作(zuò)态度。深入現(xiàn)場(chǎng)抓管理(lǐ)，工(gγ×ōng)作(zuò)盡心盡力，能(néng)及時(shí)發現δ♥δ(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，也(yě)是(sh§‌ì)一(yī)種能(néng)力。

今年(nián)業(yè)務部主推異地(dì)渠道(dào)的(de)開(kāi)發與引進，休閑鞋∏↓每個(gè)月(yuè)外(wài)采目标制(zhì)定了(le)，每周分(fēn$✔♥¥)析一(yī)次外(wài)采銷售，每天做(zuò)外(wài)采的←€∑(de)日(rì)清消減，進貨時(shí)按預算(suàn)引進……這(zhè)些(xiē)工(gō≠β♣ng)作(zuò)都(dōu)做(zuò)了(le$λ≠)，但(dàn)一(yī)直存在外(wài)采商品回轉天數(ε αshù)偏長(cháng)的(de)問(wèn)題。

反思自(zì)己日(rì)常工(gōng)作(zuò)落實的(de)深入性，每月(yuσδ♦è)月(yuè)初我告訴主任，這(zhè)月(yuè)外(wài)采任務就(jiù)'•β£是(shì)櫃組任務的(de)20%，沒有(yǒu)具體(tǐ)的(de)數(shù)據，主任的(de)目标不(bù)明(míφ₽₽§ng)确，導緻外(wài)采任務也(yě↓∑')不(bù)明(míng)确。每周做(zuò)分(fēn)析時(shí)，就(jiù)分​✔ (fēn)析出的(de)問(wèn)題，沒有(yǒu)明(míng)确®γ↑✘機(jī)制(zhì)，存在差不(bù)多(duō)思想；日(rì)清表隻是≤π(shì)在周表分(fēn)析時(shí)問(wèn)主任，沒有(yǒu)追↑₩≥ 蹤到(dào)底，導緻櫃組不(bù)動銷的(de)單品周周都(dōu)有(yǒu)，最終£π導緻商品的(de)生(shēng)命周期過長(cháng)。要(yào)想徹底♥↑ §解決部門(mén)的(de)問(wèn)題，就(jiù)要(yào)轉變工(gōng)作(zuò≤♦)作(zuò)風(fēng)，精益求精，目标明(míng)确✔↕∑​。

月(yuè)初結合每個(gè)櫃組的(de)外(wài)采庫存與整體(tǐ)"¥φ★任務制(zhì)定詳細的(de)月(yuè)任務，并對(duì)于毛利率結合€★​商品的(de)生(shēng)命周期給出合♦ ✘"理(lǐ)的(de)參數(shù)，具體(tǐ)到(dào)數(shù)字♣÷≤。每周與主任分(fēn)析周表時(shí)結合商品的(de)生(sh₩≈≤÷ēng)命周期分(fēn)析銷、陳、存的(de)占比，并教會(huì)主任如(rú)何分(f♣σ‍→ēn)析外(wài)采表。對(duì)于外(wài)$÷π采日(rì)清每天關注消減，并對(duì®✔ )暢銷做(zuò)标注，對(duì)于周動銷率低(dī)的(de)單品現(xià↕&n)場(chǎng)分(fēn)析原因，及時(sσ©♦‌hí)調整思路(lù)，對(duì)于長(chá‍®ng)期不(bù)動銷的(de)制(zhì)定清理(lǐ)計(jì)劃。

現(xiàn)場(chǎng)跟進時(shí)對(duì)于™↑≤庫存量大(dà)的(de)商品，讓部門(mén)內(nèi)商品庫存小(xiǎo)的(de)櫃組δ λ幫助消化(huà)，其中3款正好(hǎo)彌補櫃組顧客對(duì)低(dī)檔的(de)需求。通(λ∑∏tōng)過對(duì)部門(mén)外(wài)采商品的( ​ de)整體(tǐ)管理(lǐ)，徹底解決了(le)回轉周期長(cháng)的(de)問(€>&wèn)題，有(yǒu)效清理(lǐ)了(le)無效庫存，讓櫃組更好(hǎo)地(dì)引♦≠©•進新品，提升銷售。

轉變工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)要(yào)不→ ÷(bù)斷地(dì)自(zì)我反省，自(zì)我審視(sh​±ì)，深入現(xiàn)場(chǎng)找出存在的(de)根本原因，£​并幫助主任解決問(wèn)題，讓主任的(de)能(n₽αéng)力得(de)到(dào)提升的(de)同時(shí)，我們也(yě)養成了(l<Ωβe)良好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)習(xí)慣。

浚縣  李紅(hóng)娜

落實深入紮實的(de)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēn∏εg)，提升經營效果

自(zì)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)自(zì)查自(z₹"€ì)糾工(gōng)作(zuò)推動以來(lái)，各層級人(rén)員(yuán)圍繞工(gō✘‍♥ng)作(zuò)作(zuò)風(fēn¥‍♥λg)提升自(zì)身(shēn)職業(yè)素養，運用(yòng)各項基礎工(gōng±‍α)作(zuò)檢查表做(zuò)自(zì)我審視(shì)。前半年(nián)¥π工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)重點推動深入紮實、高(gāo)效準時(sh±✔Ω•í)，結合标準及內(nèi)容，每月(yuè)做(zuò)自(zì)我提升，現(γ≥εxiàn)将深入紮實落實效果給大(dà)家(jiā)分(fēn)享。

深入紮實的(de)工(gōng)作(zuò)作(÷¥✔ zuò)風(fēng)是(shì)工(gō♠ ←σng)匠(jiàng)精神，是(shì)一(yī)種職業(yè)素養，是(shì)一(y∞¶≠<ī)種行(xíng)為(wèi)習(xí)>​₩慣，是(shì)一(yī)種工(gōng)作(zuò<₽π€)态度，也(yě)是(shì)一(yī)種能(δ ☆néng)力，要(yào)想做(zuò)到(dào)深入紮實，就(jiù)必♣♠σ須深入現(xiàn)場(chǎng)，精益求精，注重過程，重視(s≠Ωhì)态度。

部門(mén)的(de)環境基礎工(gōng)作"®→(zuò)在樓層內(nèi)是(shì)标杆部門(mén)，但(dànβ≠)在現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)時(shí)，✘←​₽發現(xiàn)庫存擺放(fàng)總有(yǒu)兩個(gè)櫃組不(bù)能(néng) ≤σ∏全天保持，需要(yào)提醒跟進。我與主任進行(xíng)溝通(tōng)，了(le)解庫✘™&存擺放(fàng)不(bù)能(néng)全天保持 ←€的(de)原因，主任說(shuō)商品小(xiǎo)而多(duō)、一(↓'$yī)直在銷售中，由于頻(pín)繁拿(ná)取不(bù)能(néng)持續保持，有(yǒu)的( σde)商品疊放(fàng)形狀不(bù)一(yī)緻，整體(tǐ)看(kàn)著(zhe)不(b‍Ω©αù)整齊。主任的(de)回答(dá)體(tǐ)現(xiàn)出她(tā)在出現(xiàn)問(w≤♥↕✔èn)題時(shí)沒有(yǒu)向內(nèi)求，而是(shì)一(yī)味地(dì)把原因歸到§‌(dào)定位不(bù)同商品不(bù)同上(shàng)。我又(yòu)在現(xiàn)場(ch♦←ǎng)觀察小(xiǎo)童櫃組兩名員(yuán)工(gō≥✔&ng)的(de)工(gōng)作(zuò)習(xí)慣♠•®，發現(xiàn)她(tā)們在拿(ná)取庫存時(shí)出現(xiàn)跑圈現(xiàn>↕✔)象，顧客看(kàn)過之後随手将商品放(fàng)到(dào)票(piào)櫥上λλ₽(shàng)，不(bù)忙時(shí)再< ☆整理(lǐ)庫存商品，由于不(bù)是(shì)原包裝袋子(zǐ)₹≈ε，就(jiù)會(huì)出現(xiàn)疊放(fàng)不$∏≤€(bù)整齊的(de)現(xiàn)象。而且在給顧客拿(náφφ )庫存時(shí)容易将原本整齊一(yī₽© )沓的(de)庫存扒拉淩亂，由于顧客在等待，就(jiù)沒有(yǒu)随手整理(lǐ)。還¶±(hái)把不(bù)用(yòng)的(de)袋子(zǐ)和(hé)衣撐随手放(f₹∑àng)在庫存上(shàng)，更顯得(de)庫存淩亂。

結合這(zhè)個(gè)現(xiàn)象，我再次£•♠與主任溝通(tōng)，并現(xiàn)場(chǎ♣→ng)演示庫存的(de)擺放(fàng)标準，→$ "讓主任再次清晰擺放(fàng)标準。我們的₽δ(de)思路(lù)達成統一(yī)：①庫存擺放(fàng)在陳列位置下(xià)面，方便快(kuài)速給顧客拿(n<×‌•á)取；②給顧客拿(ná)庫存商品後，要(yào)及時(shíΩ♥ )疊放(fàng)在袋子(zǐ)裡(lǐ)，不(bù)忙時(shσ¥γí)歸位；③庫存的(de)規格簽貼于包裝縫邊緣并上(shàng)下(xià)對'±φ♥(duì)齊，這(zhè)樣直接可(kě)以看 ←♦(kàn)到(dào)規格，不(bù)用(yòng)再來(lái)回扒拉；④養成将無用(£πyòng)袋子(zǐ)和(hé)衣撐放(fàng)于ε<票(piào)櫥下(xià)面的(de)櫃子(zǐ)裡(l♣→πβǐ)的(de)習(xí)慣，保持櫃組整潔。通(tōng)過現(xiàn)場(chǎng)↓$™溝通(tōng)及演示，主任對(duì)©↑↕¶庫存擺放(fàng)的(de)整齊标準有(yǒu)了(leφαα)新的(de)認知(zhī)。在幾天後的↓"≥∞(de)跟進中，發現(xiàn)小(xiǎo)童櫃組的(φ '♣de)庫存擺放(fàng)能(néng)全天保持了(le)，甚至在銷售過程中也(yě)‌∏λ‍能(néng)保持整潔整齊。庫存擺放(fàng)整齊有(yǒu)序，大(dà)幅$'提升了(le)櫃組的(de)環境，顧客的(de)購(gòu)εγ∞↔物(wù)體(tǐ)驗提升了(le)，經營效果自(zì)然能(néng)夠提高Ω♠$↑(gāo)。

深入紮實其實就(jiù)是(shì)“把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就(jiù)是(s₹♦hì)絕招”，就(jiù)是(shì)用(yòng)笨功夫練就(★€jiù)真本事(shì)。深入紮實的(de)工§ ‌(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)就(jiù)是(shì)對'±(duì)工(gōng)作(zuò)的(←₽Ωde)執著(zhe)和(hé)對(duì)崗位的(de)負責。讓我們立足本職，不(bΩ​©ù)斷學習(xí)，不(bù)斷創新，在平凡的(de)崗位創造不λ♠ γ(bù)平凡的(de)價值。

衛輝  杜潤蕊